金融消费者权益保护小知识
消费者保护知识1。消费者权益保护法，你们都知道的日常消费常识。
第二章消费者权利第七条消费者享有在购买、使用商品和接受服务时保护人身、财产安全的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一种服务。消费者在选择自己的商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和选择。
第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。第十二条消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
第十三条消费者享有获得消费和消费者权益保护知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益进行监督的权利。
消费者有权对侵犯消费者权益的行为，以及国家机关及其工作人员在保护消费者权益方面的违法失职行为进行检举和控告，有权对保护消费者权益提出批评和建议。以上总结为九权:1。安全权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。2.了解真相的权利。
消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。3.自主选择。
消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括:(1)自主选择经营者提供商品或者服务的权利；(2)有权自主选择产品品种或服务方式；(3)有权决定是否购买任何商品或者接受任何服务；(4)有权比较、鉴别和选择商品或服务。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
4.公平贸易权。公平交易是指经营者和消费者之间的交易应该在平等的基础上取得公平的结果。
公平交易权体现在两个方面:一是交易条件公平，即消费者购买商品或接受服务时；有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，不允许强制交易。消费者有权按照自己的真实意愿从事交易活动，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.获得赔偿的权利。赔偿权也称消费者的索赔权。根据《消费者权益保护法》第11条的规定，因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害的消费者，享有依法获得赔偿的权利。
享有请求权的主体包括:(1)商品的购买者和使用者；(二)服务对象；(3)第三人是指消费者以外的在事故现场因某种原因受到损害的人。索赔内容包括:(1)人身损害赔偿，无论是生命、健康还是精神损害；(2)财产损害赔偿，根据《消费者权益保护法》、《合同法》等相关法律的规定，包括直接损失和可得利益的损失。
6.结社权。消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
目前，中国消费者协会和地方各级消费者协会已经成立。实践证明，消费者组织的工作对促进我国消费运动的健康发展、沟通消费者、解决经营者与消费者的矛盾、更充分地保护消费者权益发挥了积极作用。
7.获得相关知识的权利。消费者有权获得有关消费和消费者权益保护的知识。
消费者知识主要指关于商品和服务的知识；消费者权益保护知识主要是指关于消费者权益保护的法律知识，以及当权益受到损害时如何有效解决问题。8.被尊重的权利。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗受到尊重的权利。人格权是消费者人身权的主要组成部分。
尊重他人的人格尊严和不同民族的风俗习惯，是一个国家和社会文明进步的重要标志，也是法律保障人权的基本要求。我国是一个多民族国家，尊重各民族特别是少数民族的风俗习惯，关系到整个国家的安定团结和各民族的长治久安。
《消费者权益保护法》规定了人格尊严和民族风俗习惯，是对消费者精神权利的有力保障，是党和国家民族政策的法律体现。9.监督权和批评权。
消费者有权对商品和服务以及消费者权益的保护进行监督。监督权是上述权利的必然延伸，对于消费者权利的切实实现至关重要。
这种监督权的表现是:一是有权对经营者的商品和服务进行监督，在其权利受到侵犯时有权检举或控告；二是有权对国家机关和工作人员进行监督，对其在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举和控告；三是对消费者权益工作的批评建议权。消费者和经营者享有消费者权益。
2.消费者权益的内容有哪些？
《消费者权益保护法》规定，消费者享有以下九项权利:一是安全权。即消费者购买商品或者接受服务时，其人身财产不受侵犯；第二，知情权。即消费者有权了解所购买商品或服务的真实情况；第三，自主选择权。即消费者在购买商品或者接受服务时享有自主选择的权利，不受他人胁迫；第四，公平贸易权。即消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者和经营者同等的权利；5.索赔权。即消费者在权益受到损害时有获得赔偿的权利；6.结社权。即消费者建立了维权组织，也就是现在的消费者协会；七。受教育权。即消费者有获取有关消费者权益知识的权利；八、被尊重的权利。即消费者在购买商品或接受服务时，人格尊严和民族习惯得到尊重的权利；九、监督权。即消费者有权从消费者的角度对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员进行监督。
3.有哪些关于消费者维权的知识？
消费者权益保护知识主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，保护消费者权益的机构、途径和方法，以及消费者与经营者之间纠纷的解决方式。
主要包括消费者权益保护法、产品质量法、价格法、食品卫生法、商标法、民法通则、刑法等关于保护消费者合法权益的法律规定。与消费者权益保护有关的机构，如工商、物价、卫生、质量技术监督、商检等职能部门，消费者协会等社会监督部门，人民法院、人民检察院等法律监督部门等；关于消费者与经营者之间纠纷的解决途径，比如消费者在购买商品或者接受服务受到损害时，有权向有关部门举报、向消费者协会投诉、向仲裁委员会申请仲裁、向人民法院提起诉讼等等。为保证消费者获得相关知识权利的实现，国家应为消费者提供机会，创造条件，普及商品和服务知识，提供智力和信息。
经营者应当积极向消费者宣传和介绍产品及产品相关知识。消费者自身也要努力掌握所需商品或服务的知识和技能，正确使用商品，提高自我保护意识，变被动消费为主动消费。
4.消费者权益的内容有哪些？
早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定消费者享有以下基本权利:(1)安全权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的保护其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权，二是财产安全权。(2)知情权是消费者了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权是指消费者有自主选择商品或服务的权利。(4)公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时，获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易的权利。(五)依法请求权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法请求赔偿的权利。(6)咨询权和知情权是由了解真相权衍生出来的一项消费者权利。是指消费者获得有关消费和消费者权益保护知识的权利。(七)依法结社权，是指消费者依法享有的成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(八)维护尊严权，是指消费者在购买商品或者接受服务时，其人格尊严和民族习惯得到尊重的权利。(9)监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务进行监督、保护消费者权益的权利。
5.消费者权益的内容是什么？
1.安全权:
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。
2.知情权:
消费者有权了解商品的真实情况。
3.独立选择:
消费者有权自由选择商品或服务。
4.公平贸易权:
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.索赔:
消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6.结社权:
消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7.获取相关知识的权利:
消费者有权获得有关消费和消费者权益保护的知识。
8.尊重个人尊严和民族习俗的权利:
消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权尊重其人格尊严和民族风俗习惯。
9.监督权:
消费者有权对商品和服务以及消费者权益的保护进行监督。有权对侵犯消费者权益的行为进行检举和控告，有权对消费者权益保护工作提出批评和建议。
6.简述消费者权利的内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利:
1.安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。
2.知情权:消费者有权了解商品的真实情况。
3.选择权:消费者有权自由选择商品或服务。
4.公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.请求权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6.结社权:消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7.获取知识的权利:消费者有权获取有关消费和保护消费者权益的知识。
8.受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族习俗受到尊重的权利。
9.监督权:消费者有权对商品和服务以及消费者权益保护进行监督。有权对侵犯消费者权益的行为进行检举和控告，有权对消费者权益保护工作提出批评和建议。
我们高中课本要求的是1，2，4，5，第八条。
7.简述消费者权益的主要内容。
根据联合国大会1985通过的《消费者保护准则》，消费者权利如下:
1.保护消费者的健康和安全免受伤害；
2.促进和保护消费者的经济利益；
3.让消费者获得足够的信息，以便他们能够按照自己的个人意愿和
消费者权利
需要做出明智的选择；
4.接受消费者教育；
5.提供有效的补偿方法；
6.有权成立消费者组织等相关团体或组织，要求各国* * *保护消费者权益。
8.《消费者权益保护法》的主要内容是什么？
《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年10月31日经NPC第八届人大常委会第四次会议通过，并于1994年10月1日起实施，标志着中国消费者权益保护法制发展到了一个新阶段。
《消费者权益保护法》共有八章55条。八章内容如下:第一章是总则；第二章消费者权利；第三章经营者的义务；第四章国家对消费者合法权益的保护；第五章消费者组织；第六章争议的解决；第七章法律责任；第八章附则。
(1)总则有六条。分别规定了立法目的、法律的调整范围和法律的三项基本原则:(1)经营者和消费者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；(二)国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则；(3)保护消费者合法权益是全社会同责的原则。
总则的规定体现了消费者权益保护法的精神，并贯穿于法律的始终。㈡有九项关于消费者权利的规定。
分别规定:(1)消费者人身、财产安全不受损害的权利；(二)消费者对商品和服务真实情况的知情权；(三)消费者自主选择商品和服务；(4)消费者公平交易的权利；(五)消费者获得损害赔偿的权利；(六)消费者依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利；(七)消费者获得消费知识和消费者权益保护的权利；(八)消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受到尊重的权利；(九)消费者对商品和服务的监督权以及保护消费者权益的工作。从《消费者权益保护法》的内容来看，消费者权益是核心，其他条款是为实现或保护消费者权益而设置的。
(三)经营者的义务关于经营者的义务有十条。这十条的规定与消费者的权利相对应，分别规定了依法应当向消费者履行的义务，以及接受消费者监督、保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求、不得作引人误解的虚假宣传、不得侮辱消费者人格的义务。
《消费者权益保护法》重点规定了经营者的义务，这既是对消费者权益的保护，也是实现消费者权益的基本途径。一般情况下，经营者履行法定义务，消费者的权利不会受到损害。
因此，经营者应当对消费者承担什么义务，义务履行得好不好，直接关系到消费者权益的保护。(四)国家保护消费者合法权益有五条。
分别规定了国家的五项责任，涉及以下几个方面:(1)国家制定涉及消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和诉求；(2)各级人员的相关职责；(三)各级人民工商行政管理部门和其他有关行政部门的相关职责；(四)有关国家机关惩治侵害消费者权益的违法犯罪行为的责任；(5)人民法院依法处理消费者权益纠纷的职责。(五)关于消费者组织关于消费者组织的文章有三篇。
首先，它定义了什么是消费者组织。根据《消费者权益保护法》第三十一条:“消费者协会等消费者组织是依法成立的对商品和服务进行监督，保护消费者合法权益的社会团体。”
其次，对消费者协会的职能进行了界定。最后，消费者组织的活动受到限制。
第三十三条规定:“消费者组织不得从事商品经营和营利性活动，不得以营利为目的向社会推荐商品和服务。”之所以做出这种限制，是因为这种活动违背了消费者的宗旨，不利于消费者通过消费者组织实现自我保护。
(六)争议的解决争议的解决共有六条，主要规定了消费者与经营者之间发生的消费者权益争议的解决渠道以及特定情况下消费者要求赔偿的途径或者对象。对于后者，比如根据《消费者权益保护法》第三十七条，使用他人营业执照的非法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其或者营业执照持有人要求赔偿。
(七)关于法律责任在法律责任一章中，* * *有十四条规定。其中，第十三条规定了经营者不履行义务造成消费者权益损害时应当承担的各种责任，不仅包括构成犯罪的刑事责任，还包括一般应当承担的民事责任和行政责任。
其他三条分别规定了经营者不服行政处罚决定申请复议和起诉的权利；阻碍行政机关执行公务的法律责任；国家机关工作人员失职或者包庇经营者侵害消费者权益的法律责任。(8)关于附则有两条规定。
第一条(第五十四条)规定，农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，应属于生产消费性质，不属于《消费者权益保护法》的调整范围。但考虑到我国农村普遍实行家庭联产承包责任制，一方面农业生产力和农民经济能力不高；另一方面，假农药、假化肥、假种子等农业生产资料损害农民的情况仍然十分严重，农民受到损害后没有正当的途径寻求保护，因此在补充规定中作出了可供参考的规定。
另一条(第五十五条)规定了法律的生效日期，即《消费者权益保护法》自1994 1起生效。
9.消费者权益保护法的内容是什么？
为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，八届全国人大常委会第四次会议于10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。法律明确规定，国家保护消费者的合法权益不受侵犯，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
消费者在为生活需要购买、使用商品或者接受服务时，享有下列权利:
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
2.消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供有关价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等信息。
3.消费者有权自主选择商品或者服务。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的品种，自主决定购买或者不购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一种服务。消费者在选择自己的商品和服务时，有比较、鉴别和选择的权利。
4.消费者有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6.消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7.消费者有权获得有关消费和消费者权益保护的知识。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权尊重其人格尊严和民族风俗习惯。
9.消费者有权对商品和服务以及维护消费者权益的工作进行监督。消费者有权对侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为进行检举和控告，有权对保护消费者权益工作提出批评和建议。
为了保障消费者权利的实现，《消费者权益保护法》规定了经营者应当履行的十项法定义务。并规定了经营者的法律责任。消费者与经营者就消费者权益发生争议的，可以通过以下途径解决:与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者或者其他受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；如果是销售者的责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。
10.消费者权益保护知识竞赛
保护消费者权益知识竞赛试题及参考答案1。选择题1。中消协确定的2009年主题是什么？(C) A、健康与消费B、消费与*** C、消费与发展D、消费与责任2。国际消费者联盟在哪一年确定每年的3月15日为国际消费者权益日？(A) A，1983b，1987c，1991 d，1981 3。《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候生效的？(C) A、1983 65438+10月1日B、1994 3月1994c、19438+10月1日D、1987 (D) A、1984b、1994 C、198《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出谁负责保护消费者的合法权益？(一)A、全社会B、各级*** C、各级消费者协会D、工商行政管理部门6。消费者合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一的消费应用(投资)投诉举报电话。
请问电话号码是多少？(C) A，12333B，12358 C，12315D，12365 7。因产品缺陷要求损害赔偿的时效期限是多长？(一)A、两年B、一年C、六个月D、三个月8。商品“三包”中的“三包”是(A) A、包修、包换、包退B、包修、包换、包退C、保修、包换、包退D、保修、包换、包退9。a，10B，5 C，7D，15 10。消费者在商场看一件衣服，销售人员知道这件衣服有缺陷，但不告诉消费者。这侵犯了消费者的哪种权利？(A) A、知情B、尊重C、公平交易D、选择11。陈骁在一次交易会上买了一件名牌衣服，很快发现这件衣服是假冒产品。此时交易会已经结束，陈骁应向(d)索赔。
A.衣服的生产商B，衣服的经销商C，展览场地的出租方D，既可以是衣服的经销商，也可以是展览的组织者。12.在手机销售三包期内，使用说明书所列的手机主机发生故障，经(b)修理后，消费者仍不能正常使用手机的，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。a，B，C，D，D 13。微型计算机商品三包期为()年，主要部件三包期为()年。
(B) A，2 1B，1 2 C，3 4D，4 3 14，绿色消费是以适度消费、避免或减少环境破坏、崇尚自然、保护生态为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个概念？(C) A、关心个人健康和安全B、关心经济效益C、关心对环境的影响D、关心社会的和谐发展15、绿色食品的分级标准是什么？(A) A，A和AA，B，1和2 C，Super和1 D，ISO9000 16，下列哪种食品完全不含农药、化肥、生长调节剂、催熟剂、家畜饲料添加剂等人工合成化学物质？(一)有机食品B、绿色食品C、无公害食品D、“黑色”食品17和QS标志的具体含义？(B) A、绿色食品标志B、食品安全标志C、卫生许可证标志D、消费安全标志18、以下哪个移动网络号不是电信天翼手机用户使用的网络号(C) A、133B、153 C、188d、188D。(B) A，10086B，11888 C，10010D，118100 20、以下哪个选项不是最突出的“超级无绳”？(D) A、与固定电话同号B、听筒与座机互叫免费C、听筒与座机振铃时间D、超级无绳听筒可以是GSM手机。2.选择题21。国家对消费者权益的保护主要体现在(ABD)。
A.各级* * *人要制止危害消费者人身财产安全行为的发生。b .符合法定起诉条件的消费者权益纠纷，人民法院必须受理。c .消费者可以直接制定消费者权益的法律法规。d .工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益。22.消费者协会可以向有关行政部门举报消费者的合法权益。a、了解B、反映C、询问D、提出建议23。消费者协会具有以下职能(ACD)。
一、参与行政部门对商品和服务的监督检查；b、接受消费者的投诉并对投诉进行仲裁；c、支持受害消费者提起诉讼；d、将投诉涉及的商品质量提交相关鉴定部门进行鉴定；24、下列哪些属于消法赋予消费者的权利？(ABD) A、不损害个人财产的权利B、自主选择服务的权利C、确定赔偿金额的权利D、公平交易的权利25。下列关于绿色食品的陈述哪一个是正确的？(CD) A、以绿色动植物为原料生产的食品B、绿色食品C、简单来说就是经过特定认证认可的标有绿色食品标志的无公害食品D、遵循可持续发展原则，按照特定的生产方法生产的26。王小姐在超市购买了一件功能与产品说明书不符的产品，于是找超市经理理论，但超市经理觉得产品没有质量问题，于是发生争执，协商无果。根据《消法》规定，王小姐可以通过以下哪种方式解决与某超市的消费纠纷？(ABC) A、请求消费者协会调解B、向有关行政部门申诉C、向人民法院起诉D、向电视台等媒体举报。27.李小姐买空调的第10天，空调出了问题。经查，李小姐应享有哪些权利？(AC) A .