汽车销售特许经营
有人把特许经营比作“搭快车”:加盟商通过加盟商的资金、网点、品牌管理,实现了低成本的快速扩张;而投资人则搭乘特许人品牌、技术、商业模式的快车,实现自己低风险的创业梦想。
一个失败的案例。
然而,特许经营的道路并不全是鲜花铺就的,许多特许经营企业因开发、经营、管理不规范而遭遇“滑铁卢”。香港一家老店的兴衰就是一个例子。
从20世纪30年代末到70年代初,香港的一家老餐馆以其独特的风味而闻名。老板决定借此机会开更多的分店。刚开始分店不多,总公司对分店控制的比较好,餐厅名气越来越大。
但餐厅的合伙人资金有限,无法快速扩张。经过协商,他们采取了加盟投资的方式进行扩张。这家招牌餐厅很快在香港遍地开花,因为很多投资者都想从这个品牌中获利。
然而好景不长,加盟的餐厅却开始走下坡路,开的分店纷纷倒闭,令人惋惜。其没落的原因在于总部本身。因为乱招加盟商,只要有资金就认可,无法保证加盟商的质量;同时,总部对大量加盟店的出现准备不足,管理和支持跟不上,导致各分店的产品和服务水准大幅下降,最后砸了招牌。
分析这个案例,我们不难发现,加盟商在制定加盟扩张策略、提供培训支持、选择加盟商、控制加盟网点等方面都存在问题。忽视品牌的价值,或者为了眼前利益而廉价出售招牌,都只会以失败告终。
加盟商可能面临的风险。
加盟商未来面临的最大风险是与加盟商的关系。主要问题在于:
*受许人渴望独立
这是特许经营中最大也是最常见的问题。通常加盟商加盟一段时间后会做出一些成绩,取得一定的成功。他们在掌握了操作技巧后,会要求离开加盟网络,不再向加盟商支付相关费用,以获取更多利润。在服务或加盟因素较少的特许经营中尤其如此。
*冒损害品牌声誉的风险
在选择加盟商时,要设定并保持高标准,尽可能通过科学的评估方法来执行。这与品牌的口碑息息相关,因为加盟商仅凭盲目选择加盟商或降低标准,就会面临个别加盟商的不良行为影响品牌口碑的危机。
*约束力减弱。
与分公司相比,加盟商采取任何经营策略都会非常困难,因为加盟商在法律上和财务上都是独立的。虽然加盟商必须遵守加盟商规定的一系列经营条款,但他们有权按照自己认为最好的方式经营。
*难以协调其他供应系统。加盟商出于质量原因一般会控制加盟连锁的供应环节,禁止使用其他可能的产品或服务供应渠道。如果加盟商拒绝遵守这个规则,就会导致双方产生矛盾,甚至关系破裂。
9个成功因素
作为被特许人,特许经营成功实施和发展的要素是什么?在对成功的特许经营案例进行广泛研究后,Ambopoya Consulting发现他们有九个成功因素:
品牌和专有技术特许经营是知识产权交易的一种形式,企业商标和产品品牌是维系加盟商和被加盟商的纽带。作为一个特许人,要想扩大特许经营体系,无疑需要有一个驰名商标。此外,拥有可以传授的专有技术也是特许经营的必备要素之一。
在加盟店开业之前,加盟商应该能够完整准确地复制出加盟商经营模式的详细信息,包括能够让加盟商盈利的技术方法和流程管理。这些实践知识,是特许人经验的结晶,是样板店实践的结果,被称为专有技术。
值得注意的是,一个特许经营方案只有在每个被特许人复制的经营条件与样板店相同的情况下才能成功。所以,样板店的一个基本功能就是验证要教给整个加盟体系的商业模式是否可行,修改需要改进的地方。
同时,样板店在不同阶段对稳定经营也有重要作用,比如作为新加盟商的培训中心,新管理体系、新产品、新服务的实验室。所以不同情况下测试的样本店越多,时间越长,加盟商失败的风险就越小。
必要的文字下一步应该是考虑如何准备加盟业务。虽然很多特许经营制度都是在总部多年常规特许经营的基础上发展起来的,但特许经营毕竟不同于其他经营制度,在组织架构、经营体系、法律规范、文件准备等方面都提出了新的调整要求。
在组织架构的建立上,加盟商应考虑承担以下基本职能:特许经营体系开发职能、采购供应职能、商品和服务开发职能、培训指导职能、推广职能、信息职能、管控职能等。
加盟商在开展特许经营业务前应提前准备一些必要的文本,包括特许经营合同、提供给潜在加盟商的公开文件、特许经营宣传册、特许经营操作手册(包括质量管理手册、关系管理手册、产品管理手册、流程管理手册)、VI/CI设计手册、加盟商建设手册等。
特许经营收费制度的设定是一个非常关键的问题,它将直接影响特许经营的顺利发展。因为投资人通常对费用非常敏感,所以费用定得太高,可能会把一些潜在的优质加盟商挡在门槛之外。另一方面,可能影响投资者无法获得预期利润,影响加盟商的招募和加盟体系的发展。
如果收费过低,加盟商的收入将受损,甚至无法覆盖所提供服务的成本,得不偿失。加盟商往往向加盟商收取以下一项或多项费用,包括加盟费、广告费(营销资金)、版税等。
加盟发展战略作为基础工作后,接下来就是考虑如何进行加盟业务和开店战略。不同的加盟商在不同阶段可能采取不同的发展策略,或零星开店,或区域地毯式轰炸集中开店,以达到不同的预期目的。
另外,香港餐厅的教训告诉我们,如果加盟商远远超出了总部的管理和供应,就无法得到总部的大力支持和及时的货源。这样,特许人不仅会冲,还会严重影响自己的品牌口碑,以及这方面特许经营的未来发展。
加盟商在一个新的区域招聘开展加盟业务时,宣传推广活动是首要环节。不同于其他商业类型,加盟商的推广和传播不仅吸引消费者的注意力,也吸引潜在的加盟商。
理想的加盟商应该是以下两个极端的中和者:一是经营理念清晰、主动性强、条款限制少的人;另一个极端是员工概念,与自己无关,对职权范围内仅有的事情没有基本的热情。
介于这两个极端之间的是:有一定的主动性,通过自己的经验和市场知识,在日常运营中承担责任,但以不损害加盟商传授的商业模式为基础。这是一个难得的理想加盟商。所以,确定最合适的加盟商类型,设定选择标准,是所有加盟商必须提前确定的事情之一。
培训、指导和支持一旦你完成了加盟商的选择,你就要开始支持和指导加盟商,也就是初期培训,包括从业务理论到实践的培训和开业期间的现场指导。对加盟商的培训不应该仅仅是开业前和开业过程中的初期培训,还应该是在日常经营中为适应不断变化的市场需求而对经营模式进行修改和更新的培训。我们称之为持续训练。
加盟商应该定期接受周期性的课程或指导,这可以增强他们的日常经营活动。这些培训涵盖了很多方面:如何销售,如何对待客户,如何运营,如何团队合作等等。当然,还应该包括后续培训,以更好地适应管理体系或研究引入新产品或服务的效果。
虽然加盟商在日常经营活动中积极开展培训,避免出现问题,但还是会出现这样或那样的问题,或者突发状况,阻碍经营活动。所以加盟商在遇到问题时,除了培训之外,还应该提供解决问题的知识和经验支持,还应该帮助他们规避问题。这种支持涉及的内容非常广泛。从支持的内容可以看出,加盟商应该重点关注需要改进的领域,比如营销、广告和沟通,或者如何在加盟网络内部有一个良好的运营和互通的体系。
加盟商监控把自己的商标、经营方式、专有技术组合成一套经过验证的、行之有效的商业模式并授权给加盟商后,不要以为万事大吉,就等着坐收渔利。要想让加盟店取得成功,一个关键的要素就是对加盟店实施严格的监督管理。对经营网络的控制,比如对加盟店的检查,对神秘客户的安排,与其说是加盟商的义务,不如说是他的权利。这对保证整个特许经营体系的必要水平和完善将具有重要意义。
这项权利的重要性在于,加盟商可以验证加盟商是否真正掌握了企业的经营方针,并按照自己教授的基本mJW中国财经网进行操作。
操作条款在操作中避免出现影响品牌声誉的情况。当然,不能忘记加盟商有监控的义务,这有助于加盟商按照制度要求认真经营,也可以发现不按规定经营的行为,及时解决问题。
所以监控的目的与其说是为了惩罚可能发现的问题,不如说是为了防患于未然。同时也是加盟商和加盟商的一种沟通方式。通过求解决方案,加盟商可以对加盟商经营相关的各个方面提出建议和意见。
所有成功的加盟商都有相同的成功之路,就好像在读一本有相同成功秘诀的书;所有失败的加盟商失败的原因都不一样,但仔细分析,一定是九个因素中的一个或几个出了问题。要加入特许经营,你需要做好充分的准备。
中国汽车交易平台希望能帮到你。