电子商务数据分析的基本指标体系
信息流、物流、资金流是电子商务最重要的三大平台。电子商务信息系统的核心能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)，还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越是成熟的电商平台，越需要通过大数据能力驱动电商运营的精细化，更好地提升运营效果和绩效。构建系统的电子商务数据分析指标体系，是数据电子商务精细化运营的重要前提。本文将重点研究电子商务数据分析指标体系。
电子商务数据分析指标体系分为八大类，包括整体运营指数、网站流量积累指数、销售转化指数、客户价值指数、商品及供应链指数、营销活动指数、风险控制指数和市场竞争指数。不同类别的指标对应着电子商务运营的不同环节。比如网站流量指标对应网站运营链接，销售转化、客户价值、营销活动指标对应电商销售链接。
1.电子商务整体运营指标电子商务整体运营的整体指标主要是针对电子商务运营的高层人群，通过整体运营指标来评价电子商务运营的整体效果。电子商务整体运行的总体指标包括四个指标:
(1)流量指示器
独立访问者数量(UV)是指访问电子商务网站的不可重复使用的用户数量。对于PC网站，统计系统会在每个访问该网站的用户的浏览器上“种植”一个cookie来标记该用户，这样每当被cookie标记的用户访问该网站时，统计系统就会识别该用户。在某个统计周期内，比如一天，统计系统会使用去重技术，只记录一个用户在一天内多次访问同一cookie的网站。移动终端区分独立用户的方式是根据独立设备计算独立用户。
用户每访问一个电子商务网站或移动电子商务应用中的每一个网页，记录一次页面访问量(PV)，即页面浏览量，累计用户对同一页面的访问次数。
人均页面访问量，即页面访问量(PV)/独立访问人数，反映了网站访问的粘性。
(2)订单生成效率指数
订单总数，即访客在线下单数量的总和。
从访问到下单的转化率，即电商网站下单次数与访问网站次数的比值。
(3)整体销售业绩指标
网站成交额(GMV)，电子商务的交易额，即只要网民下单并生成订单号，就可以在GMV计算。
销售额。销售额是售出商品的总额。
注:无论此订单最终是否成交，部分未付款或取消的订单均视为GMV，销售金额一般仅指实际成交金额，因此GMV的数字一般大于销售金额。
客户单价，即订单金额与订单数量的比值。
(4)总体指标
总销售利润是销售收入和成本之间的差额。销售毛利中只扣除商品的原始成本，不计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营业费用)不扣除。
毛利率是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。比如JD。COM的毛利率在2014连续四个季度稳步上升，从第一季度的10.0%上升到第四季度的12.7%，反映了京东的改善。COM的盈利能力。
2.网站流量指标(1)流量规模指标
常用的流量规模指标有独立访客数和页面访问量，对应的指标在上一篇文章(电商整体运营指标)中有定义，这里不再赘述。
(2)流动成本积累指数
每位访问者的购买成本。该指标是指在流量推广中，广告活动的成本与广告活动带来的独立访客数的比值。最好能把每个访客的成本和每个访客的平均收入，以及这些访客带来的转化率关联起来。如果单个访客的成本增加了，但是访客转化率和单个访客的收入保持不变或者减少了，那么很可能是流量推广出现了问题，尤其是渠道推广的作弊。
(3)流动质量指标
跳出率，也叫跳出率，是指你浏览一个页面后退出的次数/该页面被访问的次数。跳出率只能衡量作为登陆页面的页面访问量。如果花钱做推广，登陆页面跳出率高，很可能是因为推广渠道选择失误，推广渠道的目标人群与推广网站的目标人群不匹配，导致大部分访客访问一次就走了。
页面访问持续时间。页面访问持续时间是指单个页面被访问的时间。页面访问时间越长越好。看情况吧。对于电商网站来说，页面访问时间要结合转化率。如果页面访问时间长，但转化率低，页面体验出现问题的可能性很大。
人均页面浏览量。人均页面浏览量是指统计期内每个访问者平均浏览的页面数。人均浏览量反映了网站的粘性。
(4)成员指标
注册会员人数。指一定统计周期内注册会员的数量。
活动成员的数量。活跃会员数是指一定时间内有消费或登录行为的会员总数。
活跃会员率。即活跃会员占注册会员总数的比例。
会员复购率。指在统计期内进行过两次或两次以上购买的会员总数。
会员的平均购买次数。指每个会员在统计周期内的平均购买次数，即订单总数/购买用户总数。会员复购率高的电商网站平均购买次数也高。
会员复购率。指的是在上一个周期结束时，在下一个周期进行购买的活跃会员的百分比。
会员留存率。会员在一定时间内开始访问你的网站，过了一定时间后，还会继续访问你的网站，这就被认为是留存。这些会员占当时新会员的比例，就是新会员的留存率。这种留存方式是按活跃度计算的，另一种方式是按消费计算的，即一定时期的新消费用户在未来会持续消费(时间段可以是每日、每周、每月、每季、每半年)。留存率一般看新会员的留存率，当然也可以看活跃会员的留存率。留存率反映了电商留住会员的能力。
3.网站销售(转化率)指标(1)购物车指标
基本指标，包括某个统计周期内加入购物车的次数、加入购物车的买家数、加入购物车的买家数和加入购物车的商品数。
转化指标主要是购物车支付的转化率，即一定时期内加入购物车的买家数量与加入购物车的买家数量的比值。
(2)订单指标
基本指标，包括一定统计周期内的下单数量、下单金额和买家数量。
转化指标主要是浏览订单的转化率，即下单的买家数量与网站访问量(UV)的比值。
(3)支付指标
基本统计指标，包括在一定统计周期内支付的金额、支付的买家数量和支付的商品数量。
转化指数。包括浏览-付款买家转化率(付费买家数/网站访问量)、订单-付款金额转化率(付款金额/订单金额)、订单-付款买家转化率(付费买家数/下单买家数)和订单-付款时间(订单时间与付款时间之差)。
4.客户价值指标客户指标。常见的客户指标包括一定统计周期内累计购买的客户数量和客户单价。客单价是指每个客户购买商品的平均金额，即平均交易额，即交易额与用户数的比值。
新客户指标。常见的新客户指标包括一定统计周期内的新客户数量、新客户获取成本和新客户单价。其中，新客户单价是指首次在店内发生消费行为的客户所产生的交易金额与新客户数量的比值。影响新客单价的因素除了与推广渠道的好坏有关，还与电商店铺活动和相关销售有关。
老客户索引。常见的老客户指标有消费频率、上次购买时间、消费金额、重复购买率。消费频率是指顾客在一定时间内购买的次数；上次购买时间表示客户上次购买时间距离现在有多远；客户消费金额是指客户在最近一段时间内购买的金额。消费频率越高，离上次购买时间越近，消费金额越高的客户越有价值。重复购买率是指消费者重复购买该品牌产品或服务的次数。重复购买率越多，消费者对品牌的忠诚度越高，反之亦然。重复购买率可以从两个维度来统计:一是从客户数量的角度来看，重复购买率是指一定时期内下单两次及以上的人数占总下单人数的比例。比如一个月有65，438+000个客户，其中20个购买两次及以上，重复购买率为20%；二是按交易计算，即重复购买次数占总交易次数的比例。比如某月某* * *产生了100笔交易，其中有20人进行了二次购买，这20人中有10人进行了三次购买，那么重复购买次数为30次，重复购买率为30%。
5.商品指标:产品总数。包括SKU、SPU和在线SPU。SKU是最小的不可分割的物理库存单位。SPU是标准的产品单位。SPU是产品信息聚合的最小单位，是一组可重用、易于检索的标准化信息，描述了一个产品的特性。一般来说，具有相同属性值和特性的商品可以称为SPU。比如iphone5S是SPU，而iPhone 5S配置为16G版本，4G手机，金色和TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM网络类型是SKU。线上SPU是线上商品的SPU号。
产品优势指数。主要是专属产品的营收占比，即专属产品的营收占总销售收入的比重。
品牌股票指数。包括品牌数量和线上品牌数量。品牌数是指商品的品牌总数。线上品牌数是指线上商品的品牌总数。
架子。包括SKU、SPU、online SPU、online products和online products的数量。
开始吧。包括首次上架数量和首次上线数量。
6.营销活动指标营销活动指标。包括新访客、新注册者、总访问量、订单量、订单转化率和ROI。其中，订单转化率是指一个活动的下单次数与活动期间该活动的访问量的比值。投资回报率(ROI)是指在一项活动中产生的交易金额与该活动的成本金额的比率。
广告指标。包括新增访客数、新增注册人数、总访问量、订单数、UV订单转化率、广告投入回报。其中，订单转化率是指一个广告的下单次数与该活动的访问次数的比值。投资回报率(ROI)是指一个广告产生的交易额与广告成本的比率。
7.风险控制指标买方评估指标。包括买家评论数、卖家评论数、买家评论上传图片数、买家评论率、买家好评率、卖家差评率。其中，买家评价率是指一定时间段内参与评价的卖家与该时间段内买家数量的比值，反映了用户参与评价的情况。目前电商网站都在积极引导用户评价，作为其他买家购物时的参考。买家好评率是指一定时间段内获得好评的买家数量与该时间段内买家数量的比值。同样，买家差评率是指某段时间内有差评的买家数量与该时间段内买家数量的比值。特别是买家的差评率是一个非常值得注意的指标，需要监控。一旦发现买家差评率加快，一定要提高警惕，分析差评率上升的原因，及时改进。
买方投诉的指标。包括发起投诉(或投诉)、撤回投诉(或投诉)、投诉率(买家投诉占买家数量的比例)等等。无论是投诉量还是投诉率，都需要及时监控，发现问题，及时优化。
8.市场竞争指标市场份额相关指标，包括市场份额、市场扩张率和用户份额。市场份额是指电子商务网站的交易额占同期所有同类型电子商务网站整体交易额的比例；市场扩张率是指购物网站份额较上一统计周期增长的百分比；用户份额是指购物网站独立用户占同期所有B2C购物网站独立用户总数的比例。
网站排名，包括交易量排名和流量排名。交易额排名是指电子商务网站的交易额在所有同类电子商务网站中的排名；流量排名是指电子商务网站的独立访客数在所有同类电子商务网站中的排名。
总之，本文介绍了电子商务数据分析的基本指标体系，包括流量、销售转化率、客户价值、商品类别、营销活动、风险控制和市场竞争指标。需要对这些指标进行系统的统计和监控，以便更好的发现电商运营健康的问题，及时改进和优化，提升电商收入。比如销售转化率，本质上就是一个漏斗模型。比如网站首页到最终购买的转化率的监测和分析，这是网站运营健康非常重要的分析方向。
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