面对电商，实体店该靠什么反击？
诚然，卖家在电商平台上的拿货成本、租金、运营成本，普遍比线下实体店有一定优势，使得线上价格低于线下价格。面对电商的低价，实体店在向顾客营销时确实有一些劣势，但不反击也不会被电商大锤击倒在地。
河南许昌、新乡有一家零售连锁企业，名字叫“胖东来”。只要庞东来开的地方，方圆方圆一公里内就是其他超市的墓地。河南零售第一品牌，全国零售领导品牌，世纪联华，国际零售巨头沃尔玛，都倒在了庞东来面前。
来自胖东的店，装修没有什么过人之处，价格有时候比其他地方高，甚至比电商平台上的东西价格都没有竞争力。然而就是这样一家店，在许昌和新乡都是人满为患。每天都是人满为患，甚至为了给其他零售企业生存空间，胖东来也是每周二闭店休息。
虽然在公众的强烈要求下取消了这项政策，但原因竟然是周二大家都没地方去。
鼎盛时期，胖东在河南有30多家门店，8000名员工，年收入70亿。
为什么胖东来能这么火？
原因是它真的在努力为客户服务。
虽然庞东来的装修相对于大牌企业来说很一般，但是顾客到了庞东来之后一定会感受到它的“干净”。胖东的每一个集装箱，每一层地板，每一件商品都是一尘不染，就连垃圾桶也总是光亮如新，里面的垃圾永远装不满也会被收走。
为了清洁超市的地板，胖东的员工会用锯末清理，然后用风扇吹干。为了清理自动扶梯的台阶，你可以在电梯前蹲一个小时。为了保持商品的清洁，可以每天两次逐一擦拭货架上的商品和纸箱。
对于胖胖的东方，经历过的人有太多的感触要说。
任何一个胖东的销售人员的服务都是热情友好舒适的，他们都是负责自己业务板块的专业人士，能够给客户非常专业真诚的建议。
胖东来的设定很人性化。商场里到处都有休息用的长椅，还有各种杂志和书籍。到处都有各种标志，比如香蕉的颜色成熟度，保温杯的使用，食物的吃法和注意事项。
胖东来为老人、婴儿、儿童等人群提供七种购物车并配备消毒洗手液；
庞东老人的购物车和超市老人常去的购物区分别配有放大镜；
来自胖东的冷冻食品货架附近布置了保暖手套；
胖东取冰处的冰是提前包装好的；
来自胖东的厕所不仅有成人用的厕所，还有儿童和婴儿用的厕所。
胖东来还配有超级豪华的母婴室，方便有孩子的妈妈；
胖东来提供84项免费服务:免费测血压、免费珠宝清洗整形、免费行李保养清洗、免费行李保养、免费鞋子保养、免费空调清洗、免费熨烫、免费缝制纽扣、免费修边缝纫、免费家电上门调试、免费电脑系统安装、免费电脑除尘、免费加工肉馅、免费水产鱼加工、免费电话、免费传真、免费送货、免费送餐、免费卷帘袋、免费热水、免费热粥、免费无线上网、下雨天免费送客户、免费手机充电...；
胖东来也实行缺货登记，有求必应。即使是从竞争对手那里买的，也不能让顾客失望，而且除了商品原价之外，不收取任何费用。
如果你对在胖东买的东西不满意，可以直接退货。哪怕吃完只剩一块，也可以直接退掉。
如果胖东来的东西在售出后7天内价格调整，顾客可以要求退还差价。
……
实体店不管做什么线，服务永远是顾客不可忽视的一个环节。极致贴心的服务，无可挑剔的细节，将带给顾客无与伦比的消费体验。
消费者在购物时，价格只是其选择的一个因素，消费者的认知和消费体验也是消费者消费选择的重要组成部分。
多年前认识一个超市老板。她非常勤奋和善良，她的商店总是整洁干净。每个来她店里的人，不管她买不买东西，都是笑脸相迎，有说有笑。如果有人问她问题或寻求帮助，她会毫不犹豫地这样做。就这样，她店里的生意远远超过了附近超市的生意。顾客经常买她说的任何东西，甚至有些顾客宁愿走远一点去她的商店，而不是在更近的位置购买日常用品。
所以，不是因为电商平台的低价，我们的实体店被挤出生意，而是因为我们实体店的经营者根本不想用心做实体店，天天把自己当大叔，冷着脸面对消费者。他们一旦发现自己不消费，就不会有好脸色，以为这是一笔骗钱的钱，恨不得直接去抢客户的钱包，货出了问题就翻脸不认人。正是因为这种体验，消费者一有其他选择就会抛弃实体店，更不用说电商的价格优势了。
所以面对电商，我们的店家真的要安下心来，从胖东过来，向我们的邻居日本学习，提高服务水平。