供应商评估的标准是什么？
提供优质服务的关键是超越用户的期望。服务质量取决于用户感知的服务水平与期望的服务水平之间的差异程度。服务质量的感知属性分为五个层次:
有形资产(tanbibles)外观，如物理设备、人员、通讯设备等。
可靠性。准确完成承诺服务的能力。
反应(反应)。愿意帮助客户并提供快速服务。
保证(保证)。员工的知识，他们高超的能力。服务的特点是在服务完成之前不可能知道结果，所以需要为顾客提供完成有效服务的资格。对客户的反思是一种自信和信任。
共情(同理心)。企业应该关心顾客，提供个性化服务。设身处地为客户着想。
上述五个方面后来扩展为十个方面:
有形资产(tanbibles)外观，如物理设备、人员、通讯设备等。
可靠性。准确完成承诺服务的能力。
反应(反应)。愿意帮助客户并提供快速服务。
能力(Competency)。具备服务所需的知识和技能。
礼貌。对顾客友好、礼貌、尊重。
信用(可信度)。服务诚实可信。
感到安全。让客户没有怀疑感、危险感、冒险感。
访问(Access)。容易接触和接近。
沟通(交流)。倾听顾客并采纳他们的观点。也是客户及时得到服务的信息。使用客户理解的语言。
了解客户。试着理解顾客和他们的需求。
服务质量五要素被广泛用于了解目标客户的服务需求和感知，评估客户感知，找出服务差距。它也为企业提供了一套管理和衡量服务质量的方法。在有效控制服务成本的同时，最大限度地提高服务质量。从采购的层面可以发现，我们要求的服务往往不是供应商提供的服务。但是，采购并没有明确向供应商提出“服务”的要求。换句话说，我不知道“服务”想要什么。服务是一种感觉。代购的感觉也没有逃过以上五大要素。聪明的供应商这样做，采购也乐于接受这种“服务”的“感觉”，但这种感觉并不能完全给企业带来实质性的收益。因此，很多企业不会把服务放在供应商考核条款中。有的企业在服务条款上提出了自己的具体要求，比如解决问题的速度；技术支持能力；备件的建立；安装、维护和其他具体要求。
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