客户服务年度工作总结
客服年度工作总结1公司的文化理念和工作氛围不知不觉感染了我，提升了我。通过这次总结，让我确定努力的方向，挑战自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的进步！
在公司领导和部门的支持下，客服部完成了上半年的各项工作，取得了一定的成绩。回顾过去半年的工作，我们主要做了以下工作:
一是精细化管理
理赔在保险业务中占有重要地位，不仅关系到保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险功能的发挥和社会效益的实现，对保障社会稳定和人民生活具有积极作用。为此，在索赔管理中，我们认真履行自己的职责，结合各自的工作和分工，研究相关的理论和规定。随着公司的“精”、“细”、“微”管理，制定了本部门的一系列规章制度，岗位到人，责任到人，奖惩到人。在索赔资料管理中，严格执行保证了资料的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使索赔管理工作符合上级公司的要求。
第二，工作标准化
我们坚持实事求是，“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，在工作中注重高标准、严要求。首先，从把握第一现场的调查率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶赴第一现场，掌握第一手资料，严格按照快捷赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘、双人定损、限时赔付，不断提升服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，服务水平进一步提高；强化评估；积极做好防灾防损工作，及时拟定大客户防灾防损工作方案、夏季防洪安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，时时掌握，提前介入，增强风险防范能力，收到良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强团队建设，提升服务水平，改善服务形象，有效挤压理赔水分，实现有效理赔，更好完成各项理赔指标。
第三，服务标准化
保险市场的竞争无非是价格竞争、品牌竞争和服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中起着非常重要的作用。作为客户服务部，服务质量直接关系到公司的发展和生存。因此，我部将理赔服务放在重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，做好客户服务工作，建立健全服务制度和措施，规范服务行为，细节见精神。比如，客户随时随地前来办理业务，我们可以提供周到的服务；如果一次能把业务做好，就不会让客户跑第二次。每次理赔案件，都会及时电话通知被保险人来领钱。一年来，我们不断改进工作作风，提高服务质量和客户满意度，尽职尽责地完成工作。
我们公司日新月异，令人欣慰，令人振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，奋发图强，努力工作，确保年度目标的顺利完成。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，我们的公司做大做强。
客户服务年度工作总结2随着互联网的普及，证券公司非现场交易客户比例迅速上升，使用网上交易的客户与日俱增。网上交易已经成为投资者的主要交易方式。客户服务中心作为证券公司推进非现场交易的业务支撑和客户服务平台，具有集中资源和服务的优势，业务支撑、渠道服务、增值服务和资源替代的重要作用日益显现。Xx证券公司证券有限责任公司在20XX设立客户服务中心，统一接入号码为021—962505。以覆盖方方面面，关爱每一个细节为服务宗旨，为客户提供集交易、咨询为一体的多渠道、智能化、一站式、标准化、全方位的服务业务处理中心。
今年证券市场发生了翻天覆地的变化，市场火爆，客户数量剧增，各券商都遇到了交易渠道不畅、服务人员不足的困难。因此，xx证券公司果断决策，投入大量资源对客服中心进行扩容改造。仅用40天时间，就建成了一个全新的一流客服平台，设计能力10000线。战略目标是:上海的电话委托中心，全国人工服务中心，不同营业部的电话委托备份中心。基本定位是:服务、营销、客户维护。
证券行业属于服务业，客户服务是靠人来实现的。客服人员的素质将决定客户服务的水平。为了保证高水平的客户服务，建设一支高素质的客户服务团队，xx证券公司自客户服务中心成立以来，对服务人员的选拔进行了严格的控制。根据语言表达、心理素质、反应能力等指标，制定了严格的服务人员选拔标准，进行公开选拔。挑选合格的服务人员，首先要进行职业道德教育，灌输追求卓越、开拓奉献的企业精神，让每个服务人员牢固树立顾客至上、服务无止境的理念。
为了提高服务人员的专业水平，xx证券公司客户服务中心实行了严格的培训制度和考核制度。首先对服务人员进行三个月的集中培训，同时每月定期进行业务轮训。每月进行绩效考核，实行优胜劣汰，坚决淘汰考核不合格者，使得xx证券公司客户服务中心整体服务水平不断提升。管理人员每天定期召开会议，回顾服务流程和质量，不断总结和找出服务的缺点和不足，并积极改进，力求完美。
为加强团队建设，xx证券公司客户服务中心定期组织服务人员进行思想、工作、生活交流，加深了解，掌握每个服务人员的思想动态，形成了敬业服务、团结协作的团队精神。
在这支服务团队的辛勤努力下，xx证券公司客户服务中心在业内的影响力不断扩大，得到了客户的广泛认可和好评，并在第五届中国优秀金融证券网站评选中荣获最佳呼叫中心奖。
客服年度工作总结3我叫肖月，是工交学院的学生。今年7月毕业。20××年6月来到贵公司，经过几天的培训，对这份工作有了一定的了解。现在我将我对这份工作的感受和理解总结如下:
1.客服人员所需的基本技能和素质要求:客服人员所需的基本技能需要具备良好的服务精神、良好的沟通能力、工作认真细致、良好的团队精神和合作意识、纪律性和良好的心态。
2.作为客服人员，你需要一定的技能；学会忍耐和宽容。耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，是一种美德。包容和理解客户是必要的。感受:来公司快十天了。
回想起来，虽然这几天感觉到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但是昨晚我想了一夜。既然来了，就要尽力而为。如果我受不了这种委屈，我根本不用离开家。我只是呆在家里，每天依靠父母。和晓晓谈过之后，舅舅和。这就是收获。
其实可能是我不熟悉，所以出错的机会会更多，而且我之前也没接触过这个东西。其实想想吧。一点都不难，像我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，而且花了几天时间才把基础知识弄懂，在这里挺好的。客服其实是一个复杂又简单的工作，简单。
首先是心态要好，就像昨天，我一直觉得我可能会被开除。我好穷，老是犯错，没有自信。这样一来，以后犯错的机会就越来越多。连最基本的时间和网格都被改正或超出，还有客户好心提醒我超出了网格。但是，俗话说，最重要的是我还没有摆正心态。现在我想通了。如果我继续这样下去，我真的会被解雇。大叔和笑笑说的对。如果我犯了一次错误，我会努力不犯第二次。我会反思自己为什么犯错，在哪里犯错，为什么犯错，下次不会再犯这样的错误。比如一个人在路上骑车，他不知道那里有个洞，就一直往前走，摔倒了。下一次，他不会走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像东东说的那样。如果我犯了第二个错误，那就是我自己的问题，如果我犯了错误，我应该及时提出来，而不是私下解决。现在的我，以后会努力工作，努力学习，尽量不出错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意。
4 xx年客户服务年度工作总结，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，我客服部以部门员工的努力学习物业管理基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续并服务好，全力督促维修等业务服务， 投诉和回访得到妥善处理，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。
二、信息发布工作
今年我部向客户发出各种书面通知约20次。通过群发短信方式共发送通知968条，做到通知及时、详细、清晰、准确，同时积极配合通知内容做好相关解释。
三是业主错过了项目投诉处理工作
xx年8月18日前，* * *开出86张漏项工程维修工作联系单，开发公司工程部完成维修回执28张，完成率32%。18年8月后，* * *提交了40份客户投诉信息日报表和204份投诉处理单。开发公司工程部完成维修回复88份，业主投诉维修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx年8月4日，地下室渗水事故* * *造成43名业主财产损失。在公司的领导下，我们客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。之后，我们积极参与了与业主的谈判，并分发了更换物品和抵消赔偿。
动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查
我部员工在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，不断提高新世纪住宅小区物业管理的服务质量和服务水平。
截至xx年119年10月19，我部在小区业主入户调查中，共走访38户，出具物业服务意见书38份。据调查，小区业主对我部接待工作满意率为90%，电话服务满意率为75%，回访工作满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
312业主档案完善更新，业主电子档案不断补充。
七、协助政府部门完成工作
协助三河街派出所对居住在园区内的业主进行普查。
为10业主办理了社会户籍变更证明。
八、培训和学习工作
在物业管理公司杨经理的亲自现场指导下，我部从客服人员的基本形象树立、物业管理的基本理念、物业管理人员的沟通技巧、物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。