亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

不良卖家会使用买家账号在竞争对手的店铺购买产品。当然，这些买家账户与自己的卖家账户没有关联。如果对手店铺有品牌记录，产品都有Logo，那么无良卖家就会在其他平台购买同样的中性产品，然后在点评中拍照评论假货，或者直接向亚马逊投诉假货。亚马逊对待假货投诉的态度和国内淘宝不一样:需要达到一定量才能处理。正常情况下，亚马逊会对买家的订单进行验证，出于安全考虑，会先关闭相应的亚马逊列表。

面对这样的投诉，卖家很难将其与竞争对手联系起来。即使他们向亚马逊申诉，亚马逊也不会轻易判断这是竞争对手的行为。这种情况下，只要你写好行动方案，提交品牌商标证明，供应商发票，一般都可以恢复上市。但期间损失的销量、榜单排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分评论

这和职业差评师没什么区别，同时会采取措施“这个评论对你有帮助吗？”单击“是”。这就使得恶意评论更加真实，从而影响上市转化，降低排名。

面对亚马逊的这种恶意差评，卖家认同很难判断和证明是否是竞争对手所为。通常，如果买家收到有缺陷的产品，他会联系卖家退货或退款。如果没有联系，他会直接留下差评，评价内容一般。卖家可以选择举报滥用，虽然亚马逊商品评论滥用团队很少处理类似的举报。同时，在产品中再次强调质检等方面的信息，以增强顾客的购买信心。

3.抱怨安全问题

同样，不良卖家也会在购买产品后留下差评，声称产品“起火”、“危险”、“危害”，或者直接向亚马逊投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易引发亚马逊关键词算法的机器人审核，导致关闭上市。此时卖家只能通过提交行动计划来恢复上市，投诉会严重影响上市排名。

4.虚假侵权投诉

同样，无良卖家也会通过亚马逊发起侵权投诉。无良卖家可能没有专利，也没有授权，只要盗用或捏造他人的产品专利或品牌授权，就可以在亚马逊发起投诉。亚马逊将审查投诉。如果运气不好，可能会先关闭列表，等待恢复投诉。此外，即使投诉失败，发起虚假投诉也不会花费任何成本。但是，除了受被投诉卖家的列表流量销售排名影响外，向亚马逊投诉也需要花费大量的时间和精力。

如果卖方能够确定其销售的商品不涉及任何商标、品牌、外观设计专利等侵权行为。，他可以提出DMCA反投诉，亚马逊将很快回复并向投诉人发出反投诉。如果投诉人不采取进一步的法律行动，亚马逊将在14天内恢复上市销售权限。如果投诉人采取法律行动，发放法院传单，卖家将面临赔偿风险。