电话营销全集
第一次接听/拨打电话标准1:电话铃响三声内有人接听。
演讲技巧举例:专人接电话，准备演讲技巧和材料，做好记录。
言语标准2:电话接听/拨号四段
语音示例:1，获取名称:早上好！(分时问候)XX4S店。我是XXX，销售顾问。你可以叫我x .(两次注册)有什么事吗？我可以知道你的名字吗，女士/先生？
说话的例子:2。做一个简单的需求分析:你好，X女士/先生，你是想问车辆的价格吧？
演讲举例:3。使用邀请理由:为了方便您更好的了解这款车，我可以预约您试驾？我们这周正好有促销活动。
演讲举例:4。确定时间:你觉得周六上午来方便还是下午来方便？你可以随时打电话给我。我的名字叫XXX。(重新注册)我是展厅最高的。我戴眼镜(以加强记忆)。如果你有任何问题，请随时联系我。你还有其他问题吗？谢谢您的来电，x先生/女士。再见！
第二，日常跟进客户关怀
话术举例:某某先生，某某太太，你们家装修的怎么样了？这几天忙！装修是最麻烦的事情。有很多事情。每个细节都要注意吗？我家装修的时候深有体会！我今天打电话向你问好。对了，我想知道你现在对我们的车怎么看。
传闻
例:某某先生/女士，不知道你听说了没有，下个月所有车型都要调价，尤其是我们的xx车，下个月会有大幅度的调价。今天和我们领导聊天的时候他跟我说的，感觉我们一直相处的很好，所以我会尽快把消息告诉你的。你看看这两天有没有时间过来再聊。
意外惊喜
演讲范例:某某先生/女士，我有一个好消息要告诉你。我们商店现在对工厂购车有特别优惠。感觉这个活动对你买车特别有帮助，而且只搞一个月，下个月就取消了。我会尽快打电话通知你这个好消息。你哪天方便来店里看看？
三。活动邀请(邀请五步曲)1。确认客户的姓名。
言语示例:你好，XXX先生/女士！
2.自我介绍
说话示例:我是XX店的XX，你还记得吗？
3.确认一下是否方便回答。
演讲示范:谢谢回答。这要花你几分钟时间。你方便接电话吗？
4.问候和赞美
上次你看到那辆车时，我印象深刻。你对汽车的理解真的很专业。我卖车这么多年，很少有客户能问你这么专业的问题。真的，他们比我们的一些销售顾问更专业。当我遇见你的时候，我需要征求你的意见。
5.告知目的，陈述利益。
我打电话告诉你一个好消息。最近我们店庆祝周年庆，举办了文化沙龙。它会带给你三种至高无上的体验。第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体来表演，让你感受到浓郁的艺术氛围。第二个是会有名师书画品鉴会，让你了解艺术鉴赏和收藏。第三个是我们邀请了国内知名教育专家做了一个儿童教育的专题讲座。活动一方面体现了我们店对顾客的真心关怀，重要的是认识了很多像你这样的行业精英。
四。FAQ处理FAQ 1:客户打完电话记不清自己。
解决方法:介绍自己的昵称，重复多次。
演讲举例:？哦！郑先生！你好！很高兴能为您服务！我叫王丹，同事朋友都亲切的叫我丹丹。以后你可以叫我丹丹！郑老师，丹尼觉得你问的这个问题真的很关键！丹丹今天接到了七个客户的电话，都是想了解油耗！郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉你，330百公里油耗只有6.3升！！郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系！丹丹建议先生去各大专业汽车网站，或者找身边开330的朋友好好了解一下，看看丹丹给郑先生介绍的情况是否属实。？郑先生？丹尼吗？郑先生？张晓旦
常见问题2:总是被动回答客户的问题。
解决方法:识别并赞美客户，解决被动局面。
> > >问题一:客户说:？如果这辆车能优惠3000元，我马上去你店里签合同？
话术示例1:看来郑先生关注这辆车有一段时间了吧？你以前来过我们展厅看车吗？
演讲例子2:太好了！原来郑先生也是个爽快人！你来我们店后，我会尽力让你满意？
例3:说实话，丹丹也想从心底告诉你，这车优惠多少。
例4:郑先生，丹尼非常理解你的要求。任何一个想买车的人都愿意买自己喜欢的又便宜的好车！当然，如果我是你，我也会提出这样的要求。说实话，在我们店里买车的客户也提出过这样的要求？
问题2:听说XX车用的发动机是涡轮增压的吧？
演讲举例:郑先生，真巧！我正要告诉你同样的问题！买车有四个核心部件，发动机是第一个。(1.二号引擎。变速箱3。钢板材料4。d平台)
常见问题3:客户不愿意留下联系方式。
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言语实例1:把你的手机号留给我！3分钟后，我会把我们店的具体位置和我的手机号码短信发到你手机上。如果你需要任何建议，你可以直接打电话给我。(建议用自己的手机发)
例2:我们店经常有一些相关的优惠活动，肯定会有你关心的。告诉你吧！我记下你的手机号码，我们随时联系你，好吗？
解决方案2:主动核实客户相关信息。
话术示例1:请问，这个号码以* * * *结尾，我可以亲自联系你吗？还是我们直接把它送到你家或公司？
例2:为了准确无误地把宣传册/购车信息发给你，要不要我查一下你的地址？
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话术示例1:请放心，我们会在您允许的时间段内联系您，让您及时了解您关心的信息！你觉得你想知道什么？什么时候和你联系比较合适？
例2:最近价格有变化，我会发短信给你。别担心，不会打扰你的。
动词 （verb的缩写）附:短信集锦文件短信
短信示例:尊敬的郑先生，丹丹应该能接到您的电话，感谢您对XX车的关注！如果郑先生在选车、购车过程中有任何问题，欢迎随时联系我。丹丹会全力以赴帮你选好车！丹丹24小时恭候您的来电，期待您亲临我店赏车！凭此信息，到店即可获得1精美礼品。你的车助手No.1:丹丹手机:XX地址:XX
邀请消息
短信示例:尊敬的郑老师，感谢您对XX的关注！x月x日？XX专营店(编号XX路，XX)正在进行XX活动。丹丹诚挚邀请郑老师莅临现场，给您一个意想不到的惊喜！！您的1汽车助手:丹丹手机:XXX。
到达提醒短信
短信示例:尊敬的郑先生，今天出门到我店试驾前，一定要检查一下是否带了驾驶本和身份证；我给你安排了试驾接待顾问XX(直销员的昵称)。祝您体验愉快！你的车助手No.1:丹丹手机:XX地址:XX
谢谢你离开商店
短信示例:尊敬的郑先生，丹丹感谢您在百忙之中光临XX专营店。希望丹丹和XX(直销员的昵称)的服务能让你满意！另外，我对郑老师有一个小小的要求。如果郑先生有可以帮助我们提高销售和服务能力的宝贵建议，请随时与我们联系。丹丹和XX(直销员的昵称)代表公司提前表示感谢！谢谢大家！丹丹和XX(直销员的昵称)期待郑先生再来。您的1车载助手:XXX手机:XX；2号车助手:XX(直销员昵称)手机:XX地址:XX
感谢您预订汽车。
短信示例:尊敬的郑先生、XX(直销员昵称)、丹丹，感谢您选择XX车。我们会尽全力让郑先生尽快提到您的车，敬请期待！XX(直销员昵称)提示郑先生？期待也是一种美！！您的1购车顾问:XX手机:XX
谢谢你来取车。
短信示例:尊敬的郑先生，感谢您选择和使用XX汽车。XX(直销员昵称)衷心祝愿这款车为您的生活和工作增添更多的精彩、快乐和幸福！！XX(直销员昵称)提示郑先生？我们对你的服务才刚刚开始！您的1购车顾问:XX手机:XX亲友买车，求推荐。