企业营销伦理的现状和治理大纲是怎样的？

随着社会生产力和市场经济的发展，企业为社会和消费者提供越来越丰富的产品，对社会的贡献也越来越大。同时，一些企业追求利润最大化，严重损害了消费者和社会的利益，违背了法律和道德原则。因此，有必要从理论上探讨并在实践中解决企业如何遵循法律和道德标准履行社会责任的问题。对于中国学术界和企业界来说，企业伦理和营销伦理仍然是一个新的理论和实践问题。在旧的计划经济体制下，企业是国家的行政附属物，履行着社会政治生产职能，政治伦理取代了一切伦理原则。随着计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，企业逐渐转变为自主经营、自负盈亏的商品经营主体，其经营活动越来越离不开市场。政府调控机制和企业管理机制的改革，极大地调动了企业的积极性，提高了企业的经济效益和社会效益。同时，一些企业为了片面追求利润最大化，无视消费者和社会的利益，表现出严重的违法和不道德的经营行为。如在市场上生产销售假冒伪劣产品；采取不正当价格手段牟取暴利；制作、播放虚假广告；引诱并强迫消费者购买。因此，重视企业伦理和营销伦理的研究已经提上了理论界和企业界的重要议事日程。然而，到目前为止，虽然中国学术界对商业伦理进行了广泛的研究，但对营销伦理的研究才刚刚起步。很多企业的营销道德还很薄弱，很少有企业制定了营销道德标准。因此，深入开展营销伦理研究，对提高企业营销伦理水平具有重要意义。二、企业的营销道德我们通过问卷调查、面对面调查、座谈会等方式，对部分企业领导和营销人员以及政府职能部门干部的营销道德及其影响因素进行了调查。虽然获得的信息仅限于部分企业，不能概括我国企业的营销伦理，但至少反映了当前违反营销伦理的问题。通过调查，我们发现很多企业，尤其是著名的大企业，营销道德水平很高，他们以用户需求为中心和出发点开展营销活动，比如为用户提供高质量的产品，实施高质量的售后服务；重视企业形象设计和企业文化建设；重视劳动者素质培养，弘扬劳动者主人翁精神；强调领导的敬业精神和严明纪律的精神。比如某商场提出“顾客的需求就是我们的追求”的服务宗旨。组织各种社会活动，宣传和表彰员工的先进事迹。弘扬本企业的优秀文化。再比如葛岗硅片厂，既重视通过抓规章制度和劳动纪律来规范员工的经营行为，也重视企业形象设计。多次组织员工讨论企业形象、企业文化，定位企业形象、管理形象、产品形象、员工形象，让企业文化融入员工的经营行为。又如，某汽车公司明确将企业文化塑造为“忠诚、务实、拼搏、创新”。他们重视职工的选拔和培训，招聘的职工要有较高的学历，进厂后需要短期培训。他们非常关注质量管理。比如喷漆班的工人给汽车外壳喷漆，他们担心脱下帽子头发会掉进油漆里，影响外壳质量。在班长的带动下，班里的工人都剃了光头，这是“顾客至上”的经营理念在工人中扎根的生动体现。可以看出，中国很多企业已经开始重视营销道德建设，用法律和道德规范自己的经营行为，创造良好的经济效益和社会效益，这是中国企业管理的主流和发展方向。但是，必须指出的是，我国仍有很多企业没有重视营销道德建设，其中一些企业已经严重违反了法律和道德。主要表现在:在产品方面，生产销售假冒伪劣产品，如销售劣质“一日鞋”，假酒假药害死消费者，化妆品毁消费者容颜，假种子让农民拒收颗粒，烟酒冒充名牌商标销售，自来水冒充名牌矿泉水销售；产品包装信息不真实，如产品重量、成分、生产日期、产品有效期等；无售后服务或承诺售后服务但未履行。在价格方面，掠夺性价格、欺诈性价格、垄断性价格等价格形式是目前我国市场上突出的违法和不道德价格行为。掠夺性价格主要是产品销售价格远高于产品成本，高达10倍。比如成本几十元的服装卖1000多元，成本10多元的保健品卖100多元。欺诈价格主要是以虚假的方式吸引顾客，比如以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、折扣价等名义骗取顾客购买。垄断价格主要表现为，目前一些行业为了防止市场价格下跌，实行行业价格* * *，要求同行业的所有企业都以这个约定价格销售自己的产品。在推广中，设计并播放虚假广告、误导性广告和内容、形式不健康的广告，或者操纵、强迫客户购买，在推广中收受贿赂，如送礼、拿回扣等。此外，滥用有奖销售吸引客户，一些企业违反政府关于有奖销售最高金额5000元的规定，为了推销自己积压的滞销产品，不惜重金刺激消费者购买，比如买房，或者桑塔纳轿车，或者出国旅游。一些企业通过挂名销售奖品来欺骗客户。比如大奖故意不放进去，有的企业就不兑现奖金，名为车奖，实际上只奖一个车模玩具。在分销方面，违反法律和道德的主要表现是生产者和中间商不履行双方签订的商业合同，或者生产者不按时供货，或者不向中间商供货，或者中间商不按时向生产者付款，或者生产者和中间商推卸售后服务的责任。通过调查还发现，违反营销道德的企业大多分布在服装、食品、饮料、医药行业。这些行业生产的产品与居民的生活息息相关。因此，他们的违法和不道德行为对社会和消费者造成了严重的危害，激起了消费者的愤怒和谴责，并被新闻媒体曝光，受到政府法律的制裁。三、影响企业营销道德水平的因素通过调查，我们发现影响企业营销道德水平的因素有很多，但可以归纳为两大因素，即外部因素和内部因素。外部因素主要包括市场因素、文化因素和政府因素。市场因素是指在一定的社会经济发展水平下，市场体系和市场机制的发育程度以及市场供求的市场趋势。当市场体制和机制成熟完善时，公平竞争和诚信原则得到充分发展。当市场趋势呈现供大于求的格局时，市场竞争更加激烈，企业在竞争中的行为更多地受到其他企业和消费者的监督和制约。市场要素的优化为企业营销道德建设提供了良好的市场环境。相反，如果市场体制和机制不完善，平等交换和公平竞争的原则就会被扭曲。当市场趋势是供不应求，企业不缺产品，市场缺乏竞争时，这种劣质的市场因素必将驱使一些企业凭借其在某些产品上的垄断地位，通过一些非经济手段参与市场竞争，而很少考虑社会和消费者的利益。文化因素是制约企业营销道德的另一个重要外部因素。任何企业都是在一定的社会文化中生存和发展的，并受其制约和影响。每个国家的文化构成都很复杂，既有社会全体成员共同拥有的核心文化，也有不同价值观和习俗的亚文化。此外，还有一种跨文化，这种跨文化仅限于国家间的经济交流。比如，中国的主流文化除了社会主义文化，还有历史遗留下来的西方资产阶级文化和以儒家为代表的封建文化。这些文化融合在一起，对企业管理理念和企业文化产生了复杂的影响。有些企业素质很高，能够识别和区分美与丑、文明与腐朽、道德与不道德的文化，自觉抵制腐朽文化对企业的侵蚀，吸收优秀的社会文化，塑造优秀的企业文化，提高企业的营销道德。相反，一些企业领导不能识别文化的好坏，更有甚者，吸收劣质文化，影响企业营销伦理的规范。政府因素是影响企业营销道德水平的极其重要的外部因素。主要包括政府的立法控制体系是否健全，政府对企业的违法和不道德行为采取什么态度。如果政府立法完善，执法机构健全，执法严格，这就会对企业形成一种强制压力，让企业觉得不按市场规律和政府立法从事经营活动，就要受到市场规律和政府法律的惩罚。相反，政府立法不完善，执法不严，必然为一些企业违法乱纪提供可乘之机。如果地方政府对企业的违法和不道德行为采取严肃的态度，即从批评惩罚到法律制裁，将有效限制不道德行为的泛滥。另一方面，如果当地政府纵容或保护当地企业的违法和不道德行为，必然会加剧和扩大当地企业的不道德行为。如果说外部因素是决定企业营销道德水平的前提条件，那么内部因素就是决定性条件。内部因素很多。这里主要分析领导者的管理理念，企业文化，员工素质。企业领导者的个人哲学对营销决策的道德层面起着决定性的作用。这是因为企业领导是企业的法定代表人，经营决策往往是领导做出的。他们不仅拥有最高决策权，还肩负着企业发展和不断改善职工生活的责任，承担着各种社会责任；企业领导者是企业的人格化，是企业的头脑和灵魂，其个人理念必须融入到企业经营决策的规定和执行中。如果一个领导者有正确的经营理念，他在做营销决策时不仅能考虑企业的利润目标，还能考虑消费者和社会的利益，从而体现企业营销决策的道德性。另一方面，如果企业领导者片面追求利润最大化，损害社会和消费者的利益，营销决策必然会偏离道德轨道。企业文化是直接影响企业营销道德的重要内在因素。企业文化是在一定的社会文化背景下，在长期的生产经营过程中逐渐形成的独特的企业价值观、道德标准、企业传统、风格习惯、经营理念和经营战略。企业文化的内容非常广泛，包括经营理念、企业价值观、企业目标、企业民主、企业制度、企业伦理。企业文化对营销伦理的影响表现在:一是制约营销决策的动机。企业文化的核心是企业价值观，它指导着企业的经营行为，规定着企业领导和员工的决策动机；其次，企业文化规范了营销决策的内容。比如企业文化中的企业目标，为企业营销决策指明了发展方向。企业文化中的规章制度强调企业主体的行为，使营销决策更加理性、科学和道德；此外，企业文化的凝聚功能有利于营销决策的实施。优秀的企业文化使企业形成一种凝聚力和向心力，即通过企业文化塑造的* * *相同价值观和* *相同意识来团结全体员工，对实现企业目标和提高营销道德有重要作用。企业员工的素质深刻影响着企业的营销道德。调查显示，企业员工的文化素质、业务素质和思想素质与企业的营销道德正相关。当企业的员工具有较高的文化水平、正确的义利观和较强的业务能力时，会对企业经营决策的制定和执行产生积极的影响，有利于营销道德标准的提高。反而会产生负面影响，促使营销道德处于较低水平，甚至出现违背道德的情况。四。从以上几个结论可以看出，要提高中国企业的营销道德，必须不断改善外部因素和内部环境。1.加快发展社会主义市场经济，使我国买方市场建立在高度发达的生产力基础上，使市场体系和市场机制更加完善，为企业营销道德的不断提高创造良好的市场环境。2.不断完善立法和严格执法制度，协调执法部门之间的职能关系，为企业制定和实施道德营销决策提供良好的法律法规环境。3.将市场机制引入企业经营活动，实行企业领导人员招聘制度，择优录用。建立健全干部管理监督机制，督促领导具备较高的综合素质和正确的管理理念。广大员工实行合同制、竞争上岗、定期培训，不断提高员工的综合素质，为企业不断提高营销水平创造优化的内因。4.企业应重视企业文化的塑造，建立道德办公室或道德咨询机构，为员工制定道德手册和营销道德标准，以促进企业营销道德的形成和发展。