什么叫任何组织，任何活动都需要控制？
1.公共关系的英文单词是(public relations)。
2.公关可以直接叫(公共关系)。
3.组织与公众联系的方式是(沟通)。
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向沟通。
5.组织公关活动的基础是(公关状态)。
6.利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国现代史上著名的(揭丑运动)。
7.2000年，李锦梅发表了一份著名的文件(《原则宣言》)。
8.被誉为公共关系之父的是(李锦梅)。
9.1999年，Cattripp和Saint出版了一本关于公共关系的权威著作(有效公共关系)。
10.国际公共关系协会于年在伦敦成立。
11.组织形象是以(产品形象)为基础的。
12.具有独特风格的厂名商标设计正处于(企业初创期)。
13.参与是用来协调(内部公关)。
14.树立沟通合作的观念，提高社交能力，属于公共* * *关系(提高质量功能)。
15.组织公关活动的出发点应该是(从事实出发)。
16.公关部是高级间接(管理部门)，具有服务性质。
17.在部门所属公关部，定位和传播公关的职能主要是因为公关部属于(宣传部)。
18.与公共关系相比，公共关系的优势之一是其专业水平高。
19.优秀的公关人员应具备以下特质(开朗、耐心、宽容)。
20.(公关顾问)全职资深公关工作者，为专业公关工作。
21.高口碑低人气属于公关的(相对稳定安全)状态。
22.建设型公共* * *主要适用于组织发展(起步阶段)。
23.自我对他人、人对人的交往活动属于(人际交往)。
为了防止公众感到厌烦和厌恶，工作人员必须保持信息新鲜。
25.公共* * *关系服务市场的功能首先体现在(消费者关系)上。不是直接推广产品或服务，而是配合使用各种传播方式疏通渠道，理顺关系，为产品或服务营造良好的环境。
26.(媒体和公众)是工作对象最敏感、最重要的部分。
27.组织与公众沟通的一个重要方式就是使用(大众传播)。
28.(大众)是所有传播对象中最权威的对象。
29.读者选择面广(报纸的优势)。
30.不受空间限制，传播最广的大众媒体是(广播)。
31.目标大众媒体是()。
32.把关键事实和主要结论放在文章前面，然后按照事实的重要程度排列事件(倒金字塔结构)。
33.组织以自己的名义在社会上带头发起某些活动，推广一些进步的新思想就是(公益活动)。
34.组织成员地位平等，相互联系广泛，但没有一个中心人物的交流网络是(圆形网络)。
35.谈判中双方利益的最后一道防线是(分界点)。
36.政府和共产党谈判的第三阶段是对抗阶段。
37.平均让步也叫(步步为营)。
38.人心中不想透露给别人的，就是(秘密区)。
39.赞助活动是指社会组织以无偿捐赠的形式，为支持某项社会活动或某项(社会事业)所做出的贡献或努力。
40.一般情况下，每年组织庆祝活动(2-3次就够了)。
41.认真了解受害者情况，实事求是地承担相应责任，真诚道歉(受害者对策)。
42.公开组织活动(公开和保密)。
43.展览可以帮助组织找到自己，宣传自己，提高效益。是(商业和非商业)。
44.组织行为认同的英文缩写是(BI)。
45.在整个CI系统的顶端是心灵识别系统。
46.企业使命属于组织心智认同系统的(概念形式)。
47.根据社会分工和自身条件，企业准备在社会中扮演和承担的角色属于(企业使命)。
48.由纯几何点、线、面、体组成的视觉代码属于(抽象类)。
49.礼仪作为一种技能(沟通与交流)，是人们在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。
50.注重礼仪，在个人、组织、社会中能提升(素质)、形象、风气。
51.礼仪最基本的原则就是(尊重大众)。
良好的(个人礼仪)是一切活动的起点，是一切社交场合必备的“通行证”。
53.服装给人的第一印象是款式，在不同的场合可以用它来表达不同的意思。因为衣服的款式太多了，我们可以简单的分为三种:正装，社交装，休闲装。
54.坐在较低的椅子或沙发上时，女士最好采取坐姿(翘腿)。
55.关系营销的理论基础和前提是(4C的)。
56.利用市场领导者的宣传给大众头脑留下的空白，并迅速加以补充，从而占据重要地位的经营战略，就是(市场跟随者战略)。
57.当人们看到企业的产品、标志、名牌、规范的文字、颜色时，就能把企业与全心全意为我们的客户服务的精神、精益求精的工作作风、过硬的产品质量联系起来，这些都属于企业的CS战略(视听满足)。
58.在中国开展公关工作，一般不需要提高知名度()。
59.当重大社会问题发生时，自然要与相关公共组织、团体或个人进行面对面的沟通，听取公众意见，回答公众问题，阐述立场，争取公众的理解和支持(协商对话)。
60.使用组织的自我形象和实际形象之间的实际距离(图像元素差距图)。
填空或选择多个问题:
1.一般认为公共关系可以(公共关系地位、公共关系活动、公共关系概念、公共关系学和公共关系职业)。
2.公共关系的概念主要有(形象概念、共苦概念、协调概念、公共概念、传播概念)。
3.公共关系的基本要素包括(组织、沟通和公共)。
4.公众与公众关系涉及的学科有(伦理学、管理学、社会学、市场学、传播学)。
5.根据公众和组织的时序特征，我们可以将公众分为(潜在公众、知情公众和行动公众)。
6.李锦梅公共关系思想提出的两个原则(公众必须知情并说出真相)。
7.柏妮丝的主要著作有(《大众的形成》、《大众与大众的关系》、《大众》)。
8.在公共关系思想的发展中，最具代表性的思想家是(艾薇。李、伯尼斯、卡特瑞普和圣)。
9.自20世纪80年代以来，先后在中国设立分支机构或代表的美国著名公共关系公司有(希尔-诺顿、博雅)。
10.公私关系的社会条件是(理论条件、经济条件、条件和技术条件)。
11.消费心理学根据消费者的年龄和性别将消费领域分为(儿童领域、青年领域、老年领域、女性领域和男性领域)。
12.体现组织管理理念的书面形式有(口头和培训对联)。
13.企业的标志有很多，但最重要的两个是(厂名和商标)。
14.在调查工作中贯彻求真务实的原则，应该是(真实、客观、公正、全面)。
15.公共关系部门在组织中的决策人员职位，主要是石油(数据存储中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心)。
16.公关部的主要特点是(专业性、服务性、协调性)。
17.从工作方法来看，公共关系部门的组织类型可分为(公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型)。
18.公关* * *工作应遵守的原则是(遵纪守法，讲求真实准确，不干涉内政，保守秘密)。
19.公关人员的道德品质应该包括(实事求是，不偏不倚，努力工作，乐于助人，虚怀若谷)。
20.组织形象的三个环节是(自我形象、实际形象、形象差距)。
21.具体的宣传形式有(发布新闻稿、公关、印刷内部刊物和资料、演讲和表演)。
22.预算编制的具体方法包括(目标作业法、提成法)。
23.传播渠道的二分法包括(个人传播和大众传播)。
24.评估效果的方法有(内外部监督、直接观察、沟通审计和公众行为检测)。
25.企业要认真做好消费者，就是要树立“消费者是朋友”的思想，既要满足消费者的物质消费需求，又要满足消费者的需求(信息认知、情感、选择、表达、参与)。
26.公共角色心理包括(性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理和文化角色心理)。
27.社区关系的特点是(地理邻近、利益相关、与主体相互制约)。
28.大众心理学的特征是(心理需求的普遍性、利益追求的同一性、信息暗示的脆弱性、行为模仿的普遍性和情绪传染的强度)。
29.社会环境引起的心理变化的特点是(普遍性、现代性、稳定性)。
30.录制的不好就是(广播的缺点，电视的缺点)。
31.写好一篇新闻简报应该注意的原则是(要有新闻依据，要突出新的和最近的点，要简明扼要，要突出变化和有趣的点)。
32.电视作为大众媒体的缺点包括(录制质量差，公众选择少，接受不灵活，成本高)。
33.机构内部出版物可分为(内部发行、外部发行和内外混合发行)。
34.与商品的区别在于(直接目的不同，内容不同，报刊报道方式不同，适用范围不同)。
35.谈判代表团成员包括(议长、助理、专家和辅助人员)。
36.从说话风格来说，常见的开场白有(轻幽默、悬疑吸引、取声、情感接近)。
37.演讲的结尾形式有(总结、文体、有思想、幽默、借用)。
38.诱导法是说服工作中常用的方法，包括(层层诱导和定向诱导)。
39.人际交往禁忌包括(老是问问题，夸自己，盲目夸对方，神神秘秘，过度暴露自己的“隐私”)。
40.庆典在形式上一般包括(开幕式、闭幕式、典礼、特殊庆典和节日)。
41.按展览性质分，有(贸易展览和宣传展览)。
42.危机事件的特点是(突发性、紧迫性和危害性)。
43.公众误解导致的事件包括(公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、媒体对组织的误解、权威机构对组织的误解)。
44.一个优秀的会议主持人应该具备以下几个素质:思路清晰敏捷，语言表达能力好，能力强。
45.组织CI系统的功能包括(管理功能、识别功能、教育功能、沟通功能和经济功能)。
46.CI设计的源头最早出现在德国和意大利。
47.企业理念的书面形式包括(口号、格言、歌曲)。
48.一个组织的视觉识别系统的基本要素包括(名称、标志、标准色、标准字、符号)。
49.组织CI系统的导入过程(提案准备阶段、调研宣传阶段、设计阶段、实施管理阶段)。
50.礼仪的起源可以概括为(起源与传统礼仪之母，服从现代商品经济发展的需要，大众传媒对其发展的推动，公众知识不断提高的产物)。
51.尊重公众的原则体现在(尊重公众的个人利益和人格，尊重公众应有的公民权利，尊重公众的人格)。
52.活动中的身份差异原则包括(外交事务中的礼宾差异、身份差异、性别差异)。
53.人事要高度重视自己的衣着和仪表，并将其视为人事必备素质之一。对人员的服装有要求(整洁大方，整体和谐，彰显个性)。
54.在正式的庆典、会议、大会、谈判等场合，人们对座位是很讲究的。入座礼仪主要包括(尊右、尊上、面向门)。
55.送礼是一门艺术，要讲究(礼物要合适，要了解送礼的习俗和禁忌，礼物要有意义，送礼的时机要把握好)。
56.4P理论的内容包括(产品价格价格渠道渠道渠道促销)。
57.名牌是企业的商标，包含了产品(质量、价值、前途、知名度)。
58.公共* * *关系在传播和塑造企业品牌名称时可以采用“三名”策略，“三名”特指(名人、名品、名门)。
59.CS战略的基础是突出“满意”二字，它包括(理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意)。
60.收集信息的工作包括(提案收集、工作、测试和典型调查)。
三个名词的解释:
1.公众与公众的关系:是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需求，并使公众也组织发展需求的一种理念、策略和管理能力。
2.公共* * *关系的概念:指人们在公共* * *关系实践中形成的深刻的思想含义，影响人们的思维和行为倾向，是对公共* * *关系活动的一种自觉认识和理解。
3.揭丑运动:大量有社会良知的知识分子在年至年的十年间，利用新闻媒体抨击垄断资本家，被称为“揭丑运动”(又称“掏粪运动”、“倒垃圾运动”)。这些谴责垄断企业丑恶行为的文章和漫画配合工人运动，给很多企业造成压力。
4.爱德华·伯尼斯:美国学者，公共关系学的创始人。年出版了《公众的形成》，年出版了《公众与公众的关系》，年出版了《公众与公众的关系》。
5.全员:是指社会组织中全体工作人员参与公关活动，简称全员公关，其意义在于增强组织内全体员工的意识，上下齐心，合理做好工作。
6.交际型:以没有媒介的人际交往为基础，目的是通过人与人之间的直接接触，为组织结交好朋友，建立社会网络，创造良好的发展环境。
7.进攻性:指在社会组织与环境发生某种冲突和摩擦时，为了摆脱被动局面而采取的以进攻为防御的策略。
8.媒体:也称新闻关系，指一个组织与新闻媒体机构(包括报社、社、电台、电视台等)和记者(包括记者、编辑)的关系。
9.新闻发布会:又称新闻发布会，是集中发布新闻、扩大社会影响、改善媒体关系的重要方式。
10.说服:指公众运用各种传播手段，影响公众接受组织的理念，或者促使公众主动采取某种行动。
11.公共* * *危机:是指由于各种内部或外部因素，使组织处于强大的社会压力和发展危机之中的一种公共* * *关系状态。
12.危机:指组织危机公私关系的处理。
13.企业使命:指企业根据社会分工和自身条件，准备在社会中扮演和承担的角色。
14.礼仪:指社会组织及其成员在与公众交往过程中所应具备的礼仪和礼貌的总称。
15的理论。4C的主张研究消费者欲望和需求的成本，考虑给予消费者方便，加强与消费者的沟通和交流。
四个简短的回答:
1.什么是“大众”？它的基本特征是什么？答:公共关系的对象统称为公众。特点:1。共性2。同质性3。可变性4。相关性。
2.在公共关系发展的不同时期，这一概念有什么特点？答:1。公共和私人之间的自发关系的特点是盲目和经验。2.近代大众与大众关系的开始，只是一门艺术，而不是一门科学。3.现代公众与公众的关系是成熟的，公众与公众的关系应该是对称的。不仅要关注组织的利益，还要关注公众的利益，除了组织信息输出的对称性。5.当代大众* * *关系的流行。公* *关系就是企业运营费用承担象牙塔，进玻璃屋。
3.实际上，你认为人事应该具备什么样的能力？答:1。组织能力2。表达能力，包括书面表达、口头表达和肢体表达。3.推广能力。4.社交能力。5.创新能力。
4.人们在设计调查问卷时应该注意哪些问题？答:1。尊重大众。2.问题应该有条不紊，有逻辑地组织起来。3.文字简洁、清晰、易懂，不要过长，不要使用大众难以理解的专业术语，不要添加过多的形容词。4.不要用双重疑问句。一个问题最好只有一个答案。5.使用准确的措辞，以防止歧义或含糊不清。6.避免使用有倾向性的词语。7.备选答案应该是全面的。8.如果对问卷不确定，可以小范围测试。
5.你认为良好的员工关系对企业的意义是什么？答:1。组织需要员工的认可和支持来增强凝聚力。2.组织需要通过全体员工的公关来增加外部的紧张感。
6.发布会需要做哪些准备？答:1。邀请记者2。统一宣传口径3。选择主扬声器4。准备报告大纲和参考点。5.为会议做准备。6.为会议主持人做准备。7.准备辅助工具。8.安排记者活动。
7.你认为应该做些什么来轮流举办庆祝活动？答案:1。认真挑选对象，发出邀请，确认嘉宾。2.合理安排庆典活动。3.安排接待工作。4.物资准备和后勤、安保等工作。
8.人为什么要讲究个人礼仪？回答:因为人的言行不仅代表个人，也代表组织或机构。良好的个人礼仪是一切活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”，体态是语言，衣着会说话，微笑是“行动的货币”，性格和教养具有独特的魅力。因此，人员的礼仪知识和良好素质是一个人成功的关键，也是一个组织活动的关键。
9.其实你觉得发展公私关系的意义是什么？答案:1。它有助于市场经济的发展。2.它有助于廉政建设。4.它有助于克服官僚作风。5.它有助于维持稳定的局势。6.这有助于塑造良好的形象。7.它有助于发展国际友好关系。
10.公众心理刻板印象是什么？如何利用好大众的心理定势？
回答；公众心理刻板印象是指在过去经验的影响下，在生理和心理需求与环境的相互作用下，公众为实现行为目标而产生的心理准备状态。公众心理刻板印象的形成主要受公众的生活环境、生活方式、价值观和接触媒体习惯的影响。大众心理定势具有集中性和倾向性。在信息传播过程中，公众愿意接受任何与公众心理定势相一致的信息，并在观念上将其放大，尽力发掘自己的想法与所接受信息的相似之处。当信息违背公众的心理定势时，公众会尽量回避这类信息，并在中国的观念中缩小或否定它。因此，为了提高宣传效果，我们必须深入研究公众的心理定势及其成因，争取所有人的利益。在研究公众心理定势形成的原因时，要特别注意延迟性心理作用因素和即时性心理作用因素。延迟性心理功能性因素是指一个人的价值观、伦理观、信念和理想，可以在相当长的一段时间内发挥作用；即时心理功能因素是指一个人在短时间内的需求、情绪和精神状态，能够在短时间内发挥作用。
11根据大众的态度如何分类？
答:一个组织所面对的各种公众成员，由于其地位和环境、所扮演的社会角色和主观认识水平的不同，对该组织的态度也不同。我们可以根据是否对机构持合作态度，将公众分为以下三类:(1)顺义公众。又称支持公众，是指欣赏、支持、配合、信任组织的公众。他们是基本公众，是推动组织发展变化的主要力量。一个组织的公关工作的首要目标是维持和扩大顺从公众的队伍，并与他们经常沟通，以免他们的态度发生逆转，防止他们被竞争对手争取过来。(2)反对大众。又称敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公关工作的重要对象。逆反心理的形成一般有两个原因:一是与组织在利益上的冲突；另一种是沟通不畅导致的对组织政策和行为的误解。在公共关系工作中，如何争取叛逆公众的转化是一个难题，但我们不能因为这是一个难题而放弃将叛逆公众转化为顺从公众的工作。(3)公众。又称为中立的公众或不确定的公众，指的是那些中立的、模棱两可的或不确定的人。由于公众态度的巨大可塑性，他们既可以转化为顺从的公众，也可以转化为反顺从的公众。宜采取说服的方式，争取他们向组织有利的方向转化，切不可掉以轻心。
13.与商业的主要区别是什么？
(1)它们之间的直接区别是不同的。(2)两者的内容不同。(3)新闻界以不同的方式报道。(4)两者的适用范围不同。
人际交往的基本要素是什么？
人际交往包括两个人以上，人际交往包括反馈，人际交往不限于面对面的交往，人际交往不一定是有意的，人际交往有效果，人际交往受情境影响，人际交往受噪音干扰。
什么是企业CI？它包括什么？企业CI又称企业CIS，是英文corporate identity system的缩写。其中，法人是指法人、团体、企业。身份有三层含义:一是证明和认定；第二，同一性和一致性；第三，恒心和坚持。制度是指制度、秩序和法律。其主要内容:根据个人在不同社会主体中的资格进行自决。
16.组织CI系统的基本功能是什么？管理功能、识别功能、交流功能、教育功能、经济功能、
17.企业CI设计要注意哪些问题？客观性、社会性、系统性、差异性和稳定性原则。希望以上信息能对你有所帮助。