有“知”乃“悟”，外化为“行” ——谈企业文化的知与悟

让企业文化在员工中生根落地，一直是长久不衰的话题。企业文化的建设归根到底是要落实到地的，是要服务于企业的发展与经营战略与目标的。企业文化的表现形式多种多样，真正想让员工将企业文化精髓内化于心，外化为行，并不是一劳永逸的事，需要一个渐进过程，即先要“知”，而后在不断地磨合历练中“悟”出自己的理解，最后是化为日常的“行”为。

“知”，即员工对企业文化知其所形。企业的名称、商标、宣传手册、广告、办公环境、张贴的宣传口号、各项规章制度以及工装等虽然都是企业文化的基础表象，却无时无刻不体现着企业的文化氛围，这些都需要员工第一时间知道。大到我们鲁商集团企业文化中“激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活”的企业精神、“立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行”的核心价值，“屹立百强 通达八方”的企业愿景、“履信尚义 兴商润民”的企业使命，以及“知行合一”的鲁商之约体系，小到公司的各项制度、员工手册，这些企业文化想要落地，首先必须让员工知道有什么内容，只有了解了这些，员工才能在第一时间知道公司所注重的文化的大致方向。只有入耳、入脑，才能为内化于心打好基础。

“悟”，即员工对企业文化解其所意。这是员工在公司内不断地感受与磨合中将企业文化内化于心，形成一定思维方式的过程。回顾历史，绝大多数的得道高僧在开悟的那一刻之前，必定经历了多年和多重的磨难。员工对企业文化的领悟颇有相似，只是因为前一步形式上的“知”可以大大缩短员工“开悟”的期限。而如何让员工尽快“开悟”并真正悟到企业想要员工悟到的精髓，需要企业各项制度执行的长期性、坚定性和明确性，需要每一层管理者在日常工作中、各项决策中展现出知行合一的典范风采。将企业文化与管理制度有效结合，固化于制，一方面有利于发挥企业文化的导向、塑造和约束功能，另一方面通过制度的强制性、长期性也让员工感受到企业文化的影响力量。同时，各级管理层的日常行为更是直接影响到员工领悟企业文化精髓的关键，管理层是否能够将自己日常行为与墙上写的文化保持一致，将影响员工是“悟”道得过且过的保全之道，还是公司理想的企业文化精髓。因而，强有力的制度执行、各级管理层的知行合一，是有助于员工“悟”到公司所要推行的理念、将企业文化内化于心的有力保证，也将影响员工是否会将形成的思维方式外化于行。

“行”，即员工将企业文化落地执行。“知道”、“悟到”都不等于做到。只有形成了一定的行为习惯、行为规范、行为自觉，企业文化才能真正落地执行。而员工如何做，做到何种程度，一定是在通过了一段时间对企业文化的了解、理解之后，由内而外自发形成的。即是对企业文化知其所行、解其所意之后展现出来的。员工的行为将直接影响到企业的经营绩效，当然可以通过强制性的要求加以约束，但让员工做与员工理解之后主动做，效果也将受到影响。

总而言之，员工对企业文化的贯彻执行，并不能单纯依赖“知”或者“悟”，入耳、入脑、入心相互影响，不知其所行，不解其所意，外化于行的效果将大打折扣。因而，企业文化应是知行合一相互交叉的过程，也是有“知”乃“悟”，外化为“行”的循序渐进过程。