什么是客户关系管理？

客户关系管理(Customer relationship management)是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以改进其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。

其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。

客户关系管理是获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。客户关系管理不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运作模式，更是一种借助信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的具体软件和实施方法。