如何在线运营产品？

淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网络交易的信用。有类似QQ的即时通讯工具“淘宝旺旺”等。，旨在使双方的网上交易更加方便快捷。淘宝还提供消息管理、站内信件、淘宝社区等非实时会员沟通协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，由专人管理，回复“淘宝人”的帖子，不同的人有不同的意见，促进了淘宝自律机制的动态发展。

其他人进入淘宝只能浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可以使用淘宝的搜索工具进行搜索。

2.淘宝的注册和认证机制

用户通过虚拟会员名和邮箱注册，被称为* * *注册三部曲:填写信息、激活账号、注册成功。为了防止程序恶意注册设置校验码程序，程序有两种激活方式:邮箱和手机(一个手机号只能激活一个用户账号)。用激活后的用户账号登录“我的淘宝”网页，里面集成了买卖双方的管理和交易工具，可以选择购买宝贝，也可以发布购买信息让卖家上门。

对于卖家来说，要求通过实名认证，然后放出10件宝贝，才能在淘宝上开店。淘宝现在给卖家提供了电子店铺主页，橱窗空间等等，用于商品展示。卖家可以根据自己的信用情况，通过“一口价”、“一件拍卖”、“荷兰式拍卖”等方式发布商品，并可以管理“红包”(支付宝交易中使用的虚拟优惠券，由发红包的卖家承担)。信用等级低于一心通或者注册时间低于一个月的卖家，在发布手机、笔记本电脑、数码相机、MP3播放器、汽车/摩托车/自行车时，必须选择使用支付宝，否则会自动入库。到期未售出的货物可以在虚拟仓库中再次上架，并重新计算时间。用户还可以参加淘宝组织的各种产品推广和广告活动。

3.淘宝的实名认证

登录淘宝，在我的淘宝上点击“实名认证”，进入认证申请页面。将出现选择框“* * *个人认证”和“* * *商家认证”。填写所需信息，并提供有效期内的证明(有效期3个月内的证明不予受理)和固定电话报名。18岁以下不能成为淘宝认证会员。认证会员不允许修改真实姓名和身份证号。

提交证件有两种方式:电子版身份证照片，可以是数码照片，也可以是扫描件。传统模式传真和信函模式。个人认证可用证件:身份证、护照、驾驶证、军官证、户籍证明(户籍证明必须原件邮寄)；澳门会员需提供回乡证；台湾省会员需出具台胞证和大陆担保人身份证明，同时提供大陆担保人联系电话；非中国人和国家证书的会员必须有国内担保人同时上传身份证明和联系电话。

商户认证是指对具有法人资格的商户进行认证，不包括没有字号的店铺。业务认证需要提供:有效身份证明、公司营业执照、授权委托书(酌情，必要时提交)。确保淘宝上销售的商品与营业执照上的经营范围一致，否则淘宝有权追究责任。如果使用支付宝时无法提供公司账号，建议申请个人认证，否则支付宝将无法向账户汇款。

淘宝与公安部下属的身份证查询中心合作，将认证材料提交给国家相关部门进行验证认证，并进行固定电话审核。验证需要三个工作日，结果会在站内以邮件、电子邮件或电话通知。淘宝承诺不会出于商业目的向第三方披露您的信息。一旦淘宝发现用户注册信息中的主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与用户的服务协议。

4.淘宝对商品和交易的管理

淘宝建立了投诉机制，对信用炒作、哄抬价格、商标侵权、销售侵权、设计侵权、版权侵权等行为进行自律。“我的淘宝”网页上有“我要投诉”“我要举报”等按钮。

投诉分为以下七类:代收不发货；未付款接收货物；网上描述与实物不符；恶意评价；不买网上交易；不卖网上交易；卖家拒绝履行支付宝交易。

举报分五种:哄抬物价；投机信贷；发布广告信息；商品放行违规；知识产权侵权。

会员因信用炒作被投诉或举报的，被投诉或举报的会员应提供相应凭证，证明其交易真实有效，供淘宝核实；如果被举报方出具虚假伪造凭证，一经查实，淘宝有权关闭其电子店铺。

淘宝要求买家尽量使用淘宝旺旺联系卖家，只有旺旺上的聊天记录截图才能作为发起投诉时的有效证据。

淘宝发布了一些自律规则，比如禁止和限制商品交易、重复配送商品、价格和邮费不一致的商品、信用炒作的商品、广告商品、品类严重错位的商品、关键词随机的商品、无图商品、临时规则等。违反淘宝商品发布规则，累计30件商品被删除下架的卖家，将被限制发布商品1个月，同时关闭其电子店铺，未被买家漫天要价的商品自动下架。当删除的商品数量超过30件时，在实现限权处罚后，将清除删除的商品数量，超过30件的删除重新计算后，限权继续1个月。

5.淘宝用户使用支付宝交易流程

买家在淘宝上找到心仪的宝贝，点击“立即购买”，输入要购买的数量，选择发货方式，验码，选择发货地址；确认无误后点击“确认无误，购买”。查看拍下的宝贝信息；确认后，选择付款方式。也可以选择“购物车”程序购买。

买家拍下图片后，卖家可以在已售商品中看到交易状态为“等待买家付款”。

买家付款前，双方可以通过淘宝旺旺、现场信函、邮件等各种实时和非实时工具进行协商。卖家也可以进入支付宝交易管理，重新调整物流承运商，调整给买家的折扣。找到需要修改价格的商品，点击“修改交易价格”。你可以选择修改物流承运商，调整给买家的折扣。修改成功后，系统会将包含该交易信息修改内容的邮件发送给买家进行确认。

买家支付宝付款时，系统会通知卖家发货。卖家可以自己找物流承运商发货。核对交易信息无误后，输入承运公司名称和运单编号，点击“确认发货”。

卖家也可以选择支付宝推荐的物流承运商发货。核对交易信息无误后，输入物流提货的时间和地址，点击“通知物流公司提货”。系统会根据物流公司的反馈自动确认发货，买家看到的交易状态会变成“卖家已发货，等待买家确认”。如果系统没有自动确认发货，卖家可以在“交易管理”中查询此笔交易，填写承运单号，点击“确认发货”。

发货完成后，系统会向买家发送一封包含发货相关物流信息的邮件。

买家确认收到货物后，交易状态会显示为“交易成功”，支付宝会将钱转入卖家的“支付宝账户”。

如果交易双方互相信任，可以发起“即时支付交易”，在买家完成支付后直接到达卖家的“支付宝账户”。此交易过程不受支付宝交易保护，交易风险自担。

6.淘宝交易状态超时规则

淘宝支付宝作为电子交易中的第三人，先收取货款，从而促进买卖合同的有效履行，起到鉴定人和担保人的作用，避免大部分货款拿不到货，发货收不到钱的情况，提高交易成功率。超时规则是为了避免支付的不确定性。

淘宝认为，网上交易必须能够促进交易效率的提高，这是一个基本命题。

等待买家付款。如果买方未能在交易创建后7天内或卖方最后修改时间内付款，交易将被默认关闭。

等待卖家发货。支付宝收到买家付款后一天，卖家未能在期限内发货，让买家申请退款。

等待买家确认收货。自卖家发货日起3(虚拟商品)/10(快递)/30(平邮)天后，买家逾期未确认收货且不申请退款。默认情况下，交易完成，并向卖方付款。如果快递发货10天后，买家还没有确认收货，也没有申请退款，支付宝会自动赔付卖家。这个规则适用于除支付宝推荐的物流以外的所有快递。邮寄方式以卖家在线注册为准。

等待买家确认收货。买家签收后三天(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期未确认收货且不申请退款。默认情况下，交易完成，并向卖方付款。

7.淘宝买家申请退款规则

卖家同意退款，等待买家退货。等待卖家确认退货后，系统会要求卖家在卖家发货日期起3天(虚拟商品)/10(快递)/30(平邮)后，或买家收货起3天(卖家使用支付宝推荐物流时)后上传凭证。卖方已在要求卖方上传凭证日期后14天发货，买方已申请退款并声明未收到货物。如果卖家逾期未上传凭证，则默认完成退款，并根据退款协议退款给买家。

等待卖家同意退款协议。卖家在本退款单最后一次修改后15天内未回复退款申请，默认达成退款协议，将按照退款协议向买家退款。

卖方拒绝了买方的条件，等待买方修改条件。如果买方未能在本退款单最后一次修改后15天内修改退款协议，退款将默认关闭并支付给卖方。

卖家同意退款，等待买家退货。如果买家未能在本退款单最后一次修改后15天内退货，退款将默认关闭并支付给卖家。

等待卖家收货。如果卖家在买家发出退货后3天(虚拟商品)/10(快递)/30天(平邮)内未确认收货，则默认完成退款，并根据退款协议退回买家。

请接受回答，支持我。