希尔顿酒店详细信息收集
基本介绍中文名:希尔顿酒店外文名:Hi地理位置:英国希尔顿创始人:康拉德·希尔顿创始人、服务范围、酒店理念、发展历史、1907、1928、1949、1964、1967、1988、2004、2005、2006、2007、2008、管理、全球拓展希尔顿(Konrad 1887 ~ 1979)，美国酒店业巨头，人称酒店皇帝。1887出生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济十大财阀之一。他在一战期间服过兵役，被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。服务范围18全球屡获殊荣的超豪华酒店康莱德酒店位于欧洲、美洲、亚太和中东/非洲的首都和异国情调的度假胜地。康莱德通过建立和保持最高水平的服务，坚持著名的“康莱德服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房舒适精致，餐厅高贵典雅，健身俱乐部设备齐全，会议设施高档齐全。2005年至2007年间，康拉德还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪拜)再建五家酒店。所有康莱德酒店的客人都可以享受希尔顿全球预订中心及其著名的客户忠诚度计划Hilton HHonors (R)的服务。美国的希尔顿酒店由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有和管理。希尔顿标志酒店概念希尔顿经营酒店业的座右铭是:“你今天对客人微笑了吗？”这也是他的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿酒店成立于1919。在不到90年的时间里，从一家酒店发展到100多家，覆盖五大洲所有主要城市，成为全球最大的酒店之一。80多年来，希尔顿酒店的生意这么好，财富增长这么快。他成功的秘诀是什么？通过研究发现，其成功的秘诀在于牢固树立自己的企业理念，并将这种理念提升为品牌文化，落实到每一个员工的思想和行为中。酒店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，通过服务人员的“微笑服务”体现出来。现年89岁的希尔顿集团董事长唐纳·希尔顿50多年来一直光顾希尔顿酒店和各国的宾馆。希尔顿每天从一个大陆飞到另一个大陆，从一个国家飞到另一个国家。我专程来看看希尔顿礼仪是否落实在员工的行动中。如今，希尔顿的“酒店帝国”已经遍布全球，希尔顿的资产从5000美元增长到数百亿美元。希尔顿酒店先后吞并了有“酒店之王”之称的纽约华尔道夫酒店Hostaux Leah Hotel，又买下了有“酒店女王”之称的纽约普拉萨酒店，在全球酒店业声誉显赫。希尔顿认为酒店是一个服务和接待行业。为了满足顾客的要求，希尔顿帝国处处洋溢着笑容。在组织架构上，希尔顿尽力打造一个尽可能完整的体系，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿酒店除了提供完善的住宿外，还拥有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租车站等一整套服务机构和设施。房间分为单人间、双人间、套房和国家元首官员的豪华套房。餐厅还设有高级餐厅和便捷的快餐厅。所有房间都有空调。室内设施，如酒柜、电话、彩电、收音机、电冰柜等，使入住希尔顿酒店的客人真正有宾至如归的感觉。发展历史是1907。在美国经济大恐慌的圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿的20岁孩子在美国新墨西哥圣安东尼奥一间堆满杂货的土坯房里开了一家家庭旅馆，以应付生计和庆祝生日。他还对母亲说:“我想筹集1万美元来建造一个以我的名字命名的新客栈。”他指着报纸上的一大堆地名说:“我想在所有这些地方建酒店，每年开一家。”1928也是圣诞节。已经过了21年，也是康拉德·希尔顿的41生日。这些梦想都一一实现了，速度大大超出预期。在阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安杰洛和卢伯克，以他命名的酒店——希尔顿酒店相继建成。1949希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司拆分出来，成为独立的子公司。希尔顿国际公司1964在纽约上市。在1967、1967、1987这20年间，希尔顿国际被收购了三次，最后被希尔顿集团收购，其前身是德布鲁克集团。1988进入中国市场。2004年，希尔顿开创了休闲的先河，革新了希尔顿酒廊。这个新房间创造了一个独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神。可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味和花香，有助于顾客放松和休息。现在，就连酒店员工的服装要求也大大放宽，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，旗下全球仅拥有65，438+07家酒店的顶级超豪华酒店品牌康莱德将进入中国大陆市场，首家酒店预计位于上海新世界。希尔顿将要进入上海的康莱德品牌是一家具有舞台和剧院娱乐功能的酒店。6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布康莱德酒店落户北京。集团旗下的经济型酒店品牌Scandic同时签约。这两个项目都是由钟芳集团海外发展有限公司开发的，计划在2008年奥运会前开业。希尔顿酒店集团全球只有18康拉德。北京康莱德酒店拥有200间客房和100间服务式公寓。斯堪迪克酒店拥有400间客房和100间服务式公寓。这是欧洲以外的第一家斯堪的纳维亚酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括康莱德、豪华酒店希尔顿和中端市场经济型酒店斯堪的纳维亚。7月，《酒店》杂志公布了2004年的统计数据。希尔顿集团(美国)2004年拥有2259家酒店，358408间客房，排名11。2003年有10家酒店，2173家酒店，348483间客房。根据企业之间的协议，希尔顿国际与希尔顿酒店集团(HLT)共享康莱德品牌的运营权，包括13个国家的17家酒店。希尔顿国际有权在除美国以外的世界范围内使用希尔顿的品牌名称。旗下拥有希尔顿、Scandic、Conrad等品牌，经营403家酒店，其中261家命名为希尔顿，另外142家为Scandic品牌，瞄准中档市场。希尔顿国际酒店集团(Hilton International Hotel Group)是总部位于英国的希尔顿集团(Hilton Group)的分支机构，在除北美以外的全球范围内拥有希尔顿商标的使用权，管理着405家酒店，其中包括263家希尔顿酒店和65，438+042家Scandyke酒店，在全球78个国家拥有7万多名员工，拥有超过65，438+00个不同级别的酒店品牌。希尔顿国际集团以谨慎发展著称于世。1964 2月29日，酒店及博彩公司希尔顿集团宣布，将以36亿英镑(62亿美元)的价格将旗下酒店业务出售给美国希尔顿酒店集团。这笔交易将使1964拆分后的两家希尔顿公司重新走到一起。希尔顿酒店集团将专注于美国业务，而希尔顿集团将专注于其他国际市场。希尔顿酒店(HLT)计划2006年在北美开设175至200家酒店，在海外开设15至20家酒店。2005年，我们开始建立中文网站。2005年，希尔顿酒店集团宣布赞助美国代表团参加2008年北京奥运会。2006年元旦，上海金茂希尔顿酒店开业。06年2月16日，希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corp)表示将优先发展中国和印度等亚洲市场，并计划在中国寻找合作伙伴，可能首次在中国引入希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inns)的品牌，希望建立约50家该品牌的酒店。希尔顿1994从总部位于英国伦敦的希尔顿集团分离出来，仅在美国就经营着2300多家希尔顿酒店。2005年底，希尔顿集团宣布将旗下酒店业务以36亿英镑的价格出售给美国希尔顿。希尔顿花园酒店项目是合并后的希尔顿的新政。希尔顿在中国的五家酒店分别位于上海、北京、合肥、重庆和三亚，共有2514间客房。3月14日，希尔顿集团宣布，与拉斯维加斯金沙集团签署协议后，希尔顿将在澳门兴建两家酒店，其中一家为希尔顿酒店(1200间客房)，另一家为康莱德酒店(300间客房)。将在第二季度与拉斯维加斯金沙集团签署建造酒店的协议。2006年，又有两家希尔顿酒店在厦门和三亚开业，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。2014纽约华尔道夫以195亿美元的价格卖给中国安邦保险。2007年上半年，拥有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2007年2月，合肥希尔顿酒店隆重开业，位于中国安徽省省会城市合肥。合肥希尔顿酒店致力于成为商务、旅游和会议的首选。希尔顿中东及亚太区总裁Koos Klein表示，“我很高兴希尔顿酒店集团在中国开设了第五家酒店！未来三年，希尔顿酒店在中国区的发展目标是管理超过8000间客房，因此下一步将打造一个超豪华的康莱德酒店和一个面向中端市场的希尔顿花园酒店品牌酒店。”希尔顿中东及亚太区总裁Koos Klein表示:“合肥袁遗希尔顿酒店的开业将是迈向这一市场的里程碑。其个性和标准化设计是希尔顿品牌在中国未来的发展方向，致力于将其打造成希尔顿忠实顾客、现代年轻人和高端游客喜爱的酒店。”由世界著名的建筑设计公司巴马达纳建造的袁遗希尔顿酒店，将中国传统文化与当代西方设计完美结合。四楼大厅四周是长方形的钢化玻璃，色彩时尚明亮，让人感觉温馨舒适。大理石地面与水晶立灯的完美结合，使整体室内装饰端庄华丽。相比美国，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际游客眼中，希尔顿酒店是首选，人们熟悉的是房间分为办公区、休闲区和浴室区。入住希尔顿酒店的乘客可以获得50多家航空公司的航班积分。希尔顿国际酒店有限公司每天接待数十万来自世界各地的游客，年利润数亿美元，居世界最大酒店之首。希尔顿已经遍布除南极洲以外的世界。希尔顿2008年在上海宣布，康莱德豪华酒店将于2008年在上海新世界开业。经营管理策略(一)特许经营拓展市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿延续的是自建模式，集团发展速度缓慢，失去了发展的机会。希尔顿在20世纪60年代建立的管理承包法，通过管理输出迅速扩大了集团的市场网络，品牌的国际影响力迅速提升。上世纪90年代，希尔顿开始以“特许经营”的方式扩张，逐步出售自己的酒店，仅保留经营权和特许品牌权。酒店管理公司逐渐将业务重心转移到高端利润领域:品牌维护、市场推广等优势领域。2004年，希尔顿品牌的特许经营比例已经超过70%。(二)品牌多元化发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略。基于对市场的细致分类，希尔顿采取“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用不同的酒店品牌提供不同档次的服务，满足不同的客户需求，专攻各个细分市场。例如，希尔顿的主要品牌包括希尔顿、康莱德、丑闻、逸林、大使套房酒店、贾母套房酒店、花园酒店、汉普顿酒店、希尔顿假日俱乐部等。每个品牌都有特定的主要目标市场，从而大大增加了希尔顿在全球酒店市场的份额。(3)微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾对他说，“除了对顾客诚实，我们还要想办法让每一个入住过希尔顿酒店的人都想再次入住。你必须想出这样一个简单、容易、无成本的方法来吸引客户。只有这样，你的酒店才有未来。”母亲的话让希尔顿深思，怎样才能做到简单、容易、无成本、长久的吸引顾客的方式？希尔顿想了又想，但始终没有想出一个好的答案。于是，他每天逛商店和酒店，以顾客的身份感受一切。他终于得到了答案:微笑服务。因此，希尔顿将企业理念定义为“为那些信任我们的顾客提供最好的服务”，并将这一理念提升为品牌文化，落实到每一位员工的思想和行为中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿酒店的每一位员工都谆谆告诫，要用“微笑服务”为客人营造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿向客户承诺:为了保持高水平的客户满意度，我们不断听取和评估客户的意见，并在我们所在的所有国家实施公平的制度来处理客户投诉和尊重消费者的权利。(4)创新一个* * *项目希尔顿酒店集团非常重视根据客户需求创新酒店产品和服务，从而给客人带来惊喜。希尔顿在产品开发上采取了很多贴近客人的策略。针对游客离家的不习惯和不方便，希尔顿酒店特别推出了TLC客房(即游客生活中心)，最大限度地减少游客住酒店和住在家里的差异，确保客人能够有足够的睡眠，拥有健康的旅行生活方式，帮助客人减轻旅行时感受到的压力。1996 10 10月，希尔顿酒店公司与美国国家睡眠基金会(NSF)合作，推出25间睡眠严密的房间。希尔顿酒店还提供各种特色服务，如为庆祝结婚纪念日或结婚的情侣设置浪漫之夜，以极低的价格为客人提供放松的周末，为老年人提供特色服务等。创新和差异化的酒店产品和服务为希尔顿赢得了大量忠实客户。(五)全方位营销希尔顿酒店集团一流的市场业绩很大程度上与其一流的营销密切相关。首先，希尔顿非常注重市场调研，以把握市场需求。它有一个专门的部门，负责从世界各地的航空公司、旅游办事处和* * *机构收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，各种形式的高效推广活动大大提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿经常在世界各地开展各种促销活动，如荣誉促销活动、银发旅游促销活动、周末假日促销活动、家庭假日车站促销活动等等，吸引了大量特定的目标市场。同时也非常重视公益营销来树立公司良好的社会形象。希尔顿酒店集团成立了专门的捐赠审查委员会，其职责是决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐款主要集中在以下几个方面:教育、卫生、青年项目、地方事务和公共政策。第三，希尔顿非常重视利用网络技术进行营销。1973希尔顿酒店全部使用CRS均匀地；1999年4月希尔顿酒店公司宣布使用新的中央预订系统(HILStar)；8月，1995，希尔顿互联网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。全球市场的全球扩张根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿国际和希尔顿酒店集团共同使用..希尔顿国际总部位于英国，有权在除美国以外的世界范围内使用希尔顿品牌名称。旗下拥有希尔顿、Scandic、Conrad等品牌，经营403家酒店，其中261家命名为希尔顿，另外142家为Scandic品牌，瞄准中档市场。2005年，希尔顿国际计划抓住中东欧经济良好发展和休闲产业蓬勃发展的机遇，大力拓展集团在中东欧的连锁酒店网络。目前，希尔顿国际正在与俄方洽谈开设希尔顿在莫斯科的第一家顶级酒店——康拉德酒店。与乌克兰当局签署协议，在基辅开设希尔顿酒店；波兰华沙的希尔顿酒店即将开业；还签署了在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营希尔顿酒店的协议。希尔顿国际还希望通过特许经营，扩大该公司在中欧和东欧的三星级经济型酒店Scandike Hotel的数量。目前这类经济型酒店主要集中在北欧和波罗的海国家。上海希尔顿酒店在中国开业1988，这标志着希尔顿集团进入中国市场的开始。上世纪90年代，由于集团的发展战略主要在北美和欧洲，希尔顿在中国的市场拓展明显落后于其他国际酒店集团。进入新世纪，随着中国酒店市场的日益壮大，以及美国希尔顿酒店公司对英国希尔顿国际的收购，集团发展的战略重心开始向亚洲市场尤其是中国市场转移，希尔顿加速了在中国市场的扩张。2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，旗下全球仅拥有65，438+07家酒店的顶级超豪华酒店品牌康莱德将进入中国大陆市场，首家酒店有望落户上海新世界。2005年4月23日，宿迁东方希尔顿酒店开工建设，2007年上半年投入使用。是苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级酒店。6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布康莱德酒店落户北京。集团旗下的经济型酒店品牌“斯堪迪”北京希尔顿酒店同时签约，计划在2008年北京奥运会前开业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括康莱德、豪华酒店希尔顿和中档经济型酒店Scandyke。从2008年6月5日到2005年2月，第一家希尔顿全球度假酒店在海南岛建成。2005年，将建立一个中文网站。2006年元旦，上海金茂希尔顿酒店开业。2006年，又有两家希尔顿酒店在厦门和三亚开业，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。目前，希尔顿正计划将“希尔顿花园酒店”品牌引入中国。北京北京首都机场希尔顿逸林酒店北京王府井希尔顿北京希尔顿天津中新生态城世茂希尔顿逸林酒店青岛新疆酒店昆山花桥希尔顿逸林酒店无锡灵山元希尔顿逸林酒店无锡希尔顿逸林酒店武汉希尔顿重庆希尔顿重庆希尔顿酒店重庆希尔顿南山温泉度假村合肥袁遗希尔顿郑州希尔顿酒店三亚金茂三亚希尔顿酒店万达三亚海棠湾希尔顿逸林酒店上海虹桥袁遗希尔顿香港康莱德香港常州希尔顿 国际酒店广希尔顿广州白云万达酒店安希尔顿安酒店特别介绍北京希尔顿酒店位于北京朝阳商业外交使馆区中心，距北京首都国际机场20分钟车程，连接天安门广场、颐和园、故宫、长城等主要旅游景点。 去各大购物中心和娱乐区只需要几分钟。北京希尔顿酒店提供503间客房和套房，为您带来轻松舒适的生活，久负盛名的希尔顿酒店为您提供至尊美食。上海希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店北京首都机场希尔顿酒店拥有322间宽敞明亮的客房，全部配备高品质双层隔音落地窗。酒店提供24小时免费机场大巴，15分钟一班到3号航站楼(一楼5号门)，30分钟一班到1号航站楼和2号航站楼(2号航站楼一楼5号门)。天津中新生态城希尔顿酒店于2015年6月开业。是生态城首家超五星级酒店，也是滨海新区首家拥有国家三星级绿色建筑标志的酒店。酒店以清宫设计为基础，古朴独特，建筑风格为四合院式酒店，总建筑面积76635平方米，其中现代化设施齐全的客房301间，宴会厅1.500平方米，多功能会议室。重庆希尔顿酒店重庆希尔顿酒店拥有面积为5，565，438+0平方米的宴会厅，可同时容纳500人的大型宴会和招待会。六个同声传译室使这个宴会厅成为国际会议的首选。此外，七个多功能厅配备了最先进的视听系统，知名的“希尔顿会议”服务团队可以让您的活动更加轻松舒适。北京希尔顿逸林酒店重庆市公安局刚刚向媒体通报:6月20日，希尔顿酒店因其股东参与黑社会活动，介绍、容留女性卖淫，非法经营，故意扰乱社会秩序，造成恶劣社会影响，被重庆警方责令停业整顿。希尔顿酒店是一家涉外星级酒店。在打击犯罪分子专项斗争中，警方发现该酒店股东及相关管理人员长期与犯罪分子有密切联系，于是立案并传唤。但酒店自以为有背景有人脉，依然我行我素，肆无忌惮。自去年6月165438+10月以来，该酒店因非法经营被公安机关查处两次。期间，中央综治办和上级公安机关到重庆暗访时，也发现该酒店属于非法经营，民警再次对该酒店进行了警告。但酒店不仅没有整改，还对打黑除恶和公安机关依法管理进行投诉，甚至诽谤。特别是利用涉外宾馆为社会影响创造便利条件，在政务、外事接待中故意制造事端，歪曲国家执法相关规定，扩大不良影响，严重损害重庆形象。19年6月晚，警方查获其管理人员、酒店保安、行李员、前台登记员及酒店娱乐场所从业人员形成完整利益链，与社会闲散人员组成庞大集团介绍、容留卖淫女，实行“一条龙”服务，牟取暴利。并现场抓获犯罪嫌疑人102人。经初步审查，22人已被刑事拘留。审查发现，该团伙还涉嫌毒品犯罪。当晚，警方再次传唤该酒店黑人股东，继续调查其违法犯罪行为。根据对北京王府井希尔顿酒店的调查，警方20日决定，鉴于该酒店股东涉黑涉恶，非法经营，藏污纳垢，顶风作案；违反社会管理，故意制造事端，影响重庆形象的，依法责令停业整顿。同时，警方根据情况发现，有少数政法干警参与其中，为该犯罪团伙充当“保护伞”，触犯法律。警方表示，无论涉案人员是谁，都将坚决查处，绝不姑息。地点地址:静安区华山路250号希尔顿酒店(近延安西路)希尔顿酒店照片