如何在社会上混？
沟通艺术与沟通技巧第一讲
礼仪中的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中要尊重自己，尊重他人。古人说“礼敬人”，其实是待人接物的一个基本要求。我们通常会说“对很多人客气一点都不奇怪”。你重视别人，别人也可能重视你。顾名思义，礼仪的“礼”字也是尊重自己和他人的一种形式。
简而言之，礼仪是对自己和他人表示尊重的一种形式，更进一步说，礼仪实际上是一种沟通的艺术，即待人接物的方式。
交际场合的交际艺术
1，使用地址是高，不是低。有这方面经验的人，在介绍别人的时候，经常会用尊称，是高，不是低。
2.入乡随俗。或许你会习惯性的问“你是青岛人还是济南人？”但是，当你在济南的时候，你应该问:“济南人还是青岛人？”这也是对当地人的尊重；去别的公司参观，不能说业主的东西不好。顾客不怪车主，这是常识。
3、摆正位置在人际交往中，一定要摆正自己和他人的位置。下属要像下属，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。只有摆正位置，才能有正确的态度，这是交际中的基本命题。
4.以对方为中心的商务沟通强调客户是上帝，客户感觉好才是真的好。
沟通中的沟通技巧。
1，语言技巧现代交际中，大家都明白一个常识“百里不同风，百里不同俗”。不同行业有不同的要求。如果从不同的角度看问题，结果可能会不一样。
2.阅读名片的技巧
交换名片时，以下四点可以说明名片持有者的地位和身份，以及国内外交往的经历和社会说服力的大小。
A.名片被涂改过吗？我宁愿不把它给别人，也不愿改动它。名片和脸一样，不能随便涂改。
B.有家庭电话号码的人在社交场合有自我保护意识吗？私人电话号码不给别人，连手机号也不给。西方人特别注意公共事务和私人事务的区别。如果你第一次见他谈生意，你把你家电话给他，他理解为让你去他家，认为你涉嫌受贿。
C.头衔多吗？名片往往只提供一个头衔，最多两个。如果你有几份工作，或者经营很多子公司，那么你就要印几张名片，面对不同的联系人，用不同的名片。
D.座机号码有国家和区号吗？如果要进行国际贸易，座机号码前面要印上中国的国际长途区号。如果没有，说明你没有国际客户关系。如果没有，说明你只活跃在这个区域。
3.解题技巧要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就解决了。思路决定思路，思路决定出路。什么样的思维，什么样的工作状态。
4、打电话挂机时，技巧规范:地位高的人先挂机。
5、进出电梯的标准顺序
A.进入电梯是受控制的。陪护要后进先出，让客人先进先出。把选择方向的权利交给地位高的人或客人，这是走路的基本规则。当然，如果客人第一次不熟悉地形，你还是要引导他们。
B.进出无人电梯的押运员要先进后出，控制好开关按钮。
第二讲重点是交际中的礼仪。
摆正自己的位置和态度。
学习礼仪，首先要摆正自己的位置和态度。出国的话会有一个问题，按照自己国家的规矩办还是按照所在国的规矩办？此外，还有人的因素。比如我是主持人，我会强调主持人可以自助。人与人的关系是互动的，你需要摆正自己的位置和态度。
谈话的禁忌
对话包括两个问题。第一个问题是说什么，也就是内容。话是肺腑之言，不能信口开河。第二个问题是怎么说，也就是形式的问题。同样的意思用不同的形式表达出来，对听者有完全不同的感受。一般来说，谈话有四大禁忌。
1，避免打断对方上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，地位平等的风度无权打断对方的谈话。万一同时和对方说话，要说“请”，让对方先说。
2.避免补充对方的对话。双方平等，彼此熟悉。有时候适当补充对方的对话是可以的，但在谈判桌上永远无法互补。
3，避免互相纠正。真正有教养的人是懂得尊重别人的人。尊重别人，就是尊重他们的选择。除了是非问题必须回答清楚，人际交往中的一般问题都不应该随便和对方争论，更不应该随便评判，因为对错是相对的，有些问题很难分出谁对谁错。
4，避免质疑对方对别人说的话不经意的怀疑。质疑对方其实是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。
沟通的三个要素
1，沟通所谓沟通就是相互了解，包括两个方面，一个是你知道别人不知道，一个是别人知道你不知道。只有你自己知道，别人不知道也没用。
2.要知道所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合，很多事情都有一定的规则。不知道这些规则，就会闹笑话。喝干白可以加冰，喝干红可以什么都不加。喝咖啡的时候，不能乱用勺子。勺子有两个用途。一种是加入牛奶和糖搅拌，但是感觉咖啡特别烫，搅拌一下降温。对规则理解不足，不仅会损害你的个人形象，也会损害你所代表的企业形象。
3、互动所谓互动，就是得到对方的反馈，产生结果。例如，中国人有时喜欢讲礼貌，请人吃饭，准备许多美味的食物，但他们说食物没有做好。请原谅我。其实我是想得到别人的赞美。
餐桌上的五大禁忌
1.公共场所不允许吸烟。
2.给别人吃的。在社交场合，你要确保食物不被夹到。
3.饭桌上劝酒。交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，喝不喝酒要尊重对方的意愿。
4.整理衣服不应该在餐桌上进行。
5.吃饭的时候发出声音。吃饭的时候不应该发出声音。这主要适用于国际通信。
正式场合自我装饰的注意事项
1，包包和鞋子的颜色是一样的。无论男女出席重要场合，包包和鞋子的颜色都应该是一样的。
2、女士的发型要时尚得体。女士的发型是否时尚得体，反映了她的社会地位和经济能力，个人生活是否幸福。男人对女人的第一印象是她的发型。
3、女性化妆要清新自然在社交场合，女性不化妆是对自己的不尊重，也是对他人的不尊重。同时要强调的是，可以补。不会化妆就不是狗了。
4.不要在男人的腰上挂任何东西。在重要场合，男人的腰上不能挂任何东西。
第三讲交际中的礼仪互动
角色定位
1.做你想成为的样子。作为专业人士，你应该要求自己做自己想做的事情。如果你什么都不做，客户就不会重视你。
2、看对象谈规则礼仪是各种各样的规则。它的一个重要特点就是“上什么山唱什么歌”，因人而异，这是交际礼仪和交际艺术的基本要求，讲究礼仪就是强调对象会守规矩。
3.有一个先上车后下车的问题。一般情况下，先让客人上车，再下车。当然，如果很多人坐一辆车不方便，谁先下车方便谁就先下车。所以坐车最重要的礼仪问题就是车的排位。一般来说，汽车的排位有三种情况，不同的情况有不同的侧重。
A.第一种情况公务变成公务沟通，换句话说，接待客人是公务活动。参加活动的车辆一般属于单位，司机一般为专职司机。就一辆双排座的车来说，公务接待时车的上座是指后排的右座，也就是司机的对角位置，因为后排比前排更安全，右侧比左侧上下车更方便。公务接待时，乘客座位一般称为服务员座位，用作秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或向导。
B.社交的第二种情况叫做社交娱乐。下班后，三五好友外出聚餐活动。这时候车辆的所有权一般是个人的，司机就是车主。车主开车时，前座是副驾驶座，意思是平等。在这种情况下，不允许让尊贵的客人坐后座。
C.重要客人当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时，你会发现他们在车上喜欢选择司机后面的座位，因为这个座位隐蔽性更好，安全系数更高。
双向通信
沟通就是相互理解，不仅要理解别人，还要被对方理解。通常在与人交往的过程中，大多数人都有理解他人的意识，但在商务交际和公关交际中，仅仅了解对方是不够的，更重要的是要有被对方理解的意识，也就是要有表达自己的意识。在双方的沟通意识中，最重要的问题是理解人，尊重人。尊重的前提应该是了解对方，让对方了解你，否则就没有尊重。
招待客人时需要考虑的问题。
1，招待客人的艺术有四个层次。第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是饮食环境；第四关是饮食文化，最能体现你的素质。语言咨询对方时，标准的咨询方式应该是封闭式提问，而不是开放式提问。使用开放式问题的缺点是给客人无限的选择，让你很难把握。因此，不宜用开放式问题来问对方。专业的咨询方式是采用封闭式提问，即给出所有的选择，让客人从中选择。
2.民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族不吃狗肉，蒙古族不吃三鸟(鸡鸭鹅)内脏，穆斯林不吃猪狗驴肉，不喝酒抽烟，不吃动物血。
第四，交际中的礼仪观
尊重导向
1，三分自尊在人际交往中，我们都懂得尊重他人，但很多人却忽视了自尊。自尊其实应该放在第一位。尊重不一定就是尊重别人。首先，你要尊重自己。一个人如果不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从概念三角来看，自尊有以下三点。
A.尊重自己所谓的尊重自己，就是要求我们在人际交往中，要克制自己的行为，举止得体。
B.尊重你的职业。你必须有一个认真学习，尽职尽责的职业道德约束。一个人要想得到别人的尊重，首先要尊重自己的职业。一个人要想真正得到别人的尊重，必须要有一技之长。
C.尊重自己的单位。我们在公司工作，是双向选择的结果。公司选择你，你也在选择公司。既然选择了公司，就要热爱工作，忠于职守。
尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位，就构成了自尊。这是礼仪中最重要的概念。
2.尊重他人的五点
A.尊重上级是天职。
B.尊重同事，尊重同事，是一种义务。
C.尊重下属不仅是下属，还有上级。作为上级，尊重下属是一种美德。
D.尊重顾客是常识。顾客是我们的父母。没有客户支持，公司无法生存。为了在激烈的竞争中生存，公司必须尊重顾客。
E.尊重所有人。尊重所有人是一种教育。尊重每个人有助于人际关系的安全。
口齿伶俐
如何在沟通中善于表达？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选对题目。
1.要讨论的问题是双方约定好要谈或应该互相谈的话题。
2.优雅风格的问题作为一个现代人，尤其是一个有知识、有教养的商务人士，他要在谈吐中体现自己的风格、教养、品位，所以要选择一个风格优雅的话题。
3.谈哲学、历史还行，但这类问题往往给人一种沉重的感觉，所以那些轻松的话题，比如电影、电视、名胜古迹都可以谈。
4.时尚和流行话题时尚和流行话题也是适合谈论的话题，可以根据对方的兴趣选择时尚话题。
5.对方擅长的题目，所谓“知识专长有先后”。谈论沟通伙伴擅长的话题，让沟通伙伴获得展示自己的机会，从而营造良好的谈判氛围。为什么不呢？
行动守则
所谓规范就是标准，行为准则就是告诉你要用标准化、常态化的方式待人接物。用标准化的做法避免沟通中的障碍和麻烦，用标准化的做法展现自己的品质。
1，系好领带后的标准长度。领带系好后的标准长度是领带下端刚好在皮带扣上方。
2.做错事所谓做错事，就是在沟通中明确自己不能做什么，能做什么，必须做什么。值得注意的是，做一件事其实是两个层面。有所为必有所不为，而有所为则是努力做好，一般不容易做到。
3、穿西装的三色原则所谓西装，往往是指西方国家比较流行的两件套西装，或者是正式场合穿的三件套统一面料、统一颜色、标准化的男装。穿西装必须遵守基本的商务交际规范——三色原则。三色原则的意思是，男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须限定在三种，否则会显得不伦不类，失去庄重和保守。
第5讲服务和接待礼仪
文明的款待
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明礼貌、明察秋毫，必须“待客三礼”所谓“待客三礼”是指迎客、问答、送出的声音。
1，带问候语来的意思是主动、热情、亲切地问候被接待的客人，主动、热情、亲切地问候对方。
2.提问和回答声音所谓提问和回答声音，就是在自己的工作岗位上值班的时候，面对客人会不厌其烦的回答问题。回答问题是一种耐心，一种教育，一种风度。提问和回答问题是文明待客的一个基本点。
3、要有声音要有声音是文明待客的最后一个环节，所谓善始善终。客人离开时，无论对方是否主动向你道别，无论双方协商与否，本着自始至终的原则，客人离开时，尤其是在场的公司员工，都应主动向对方道别并致意。
对客人有礼貌
所谓礼貌服务，指的是礼貌语言的使用。以下五个基本的礼貌用语是每个人在日常接待中必备的。
1.问候语一般来说，问候语的意思是“你好”，有时也可以使用时效性较强的问候语。面对客人，或者鲁豫客人时，主动和对方打招呼是基本的礼貌。在窗口部门和服务单位工作时，使用礼貌用语时最好使用及时的问候，如早上好、周末好、国庆快乐等。
2.求助的时候，一定要有一个‘请’字。当你需要别人的帮助、理解、支持、合作时，一定要注意‘请’字。是否加请字关系到态度，是否加请字等于品味教育。
3.当你得到别人的帮助、理解和支持时，一定要用谢谢！当别人帮助我们、理解我们、支持我们、配合我们的时候，一定要养成主动感谢对方的习惯。感恩是一种基本的教育。
4.当道歉打扰或忽略了别人时，你需要对对方说“对不起”或“抱歉”。当你影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人造成了不必要的麻烦时，要主动向对方说对不起或抱歉。
5.和伴侣告别时，要主动说“再见！”小心或者慢慢走。告别是接待客人的最后一个环节。如果忽略了这个环节，之前的努力就会大打折扣。
热情招待客人
接待客人时，光有文明礼貌是不够的。更重要的是，我们应该表现出热情和诚意。从接待礼仪的角度来看，待客有三个必须注意的操作环节，即眼对眼、口对口和用心，称为热情三。
1，所谓眼对眼，就是在接待客人的时候，一定要看着对方，注意与对方交流。面对客人时，一定要养成用眼睛看对方的习惯。不看对方是不礼貌的，也是敷衍地看着对方。不规范的看对方就更不礼貌了。
2.说到待客，一定要让对方听清楚，听明白，否则徒劳无功。所谓“嘴对嘴”主要有两层意思
A.语言无障碍使用普通话是接待国内客人时必须注意的基本素养。会不会说普通话不仅是个人素质的问题，也是一个单位的服务意识和开放程度的问题，需要引起高度重视。接待欧美客人时，精通外语的人必须在场，否则会有沟通障碍。
B.说话到位要求在和别人交流的时候，要说话到位，避免沟通脱节的问题，也就是说你说的和对方理解的不一样。
3.意义
招待客人时，最好的表达方式应该是自然大方。意思是表达方式和方式要热情友好，重点突出。具体来说，这意味着有以下要求:
A.自然的表情和神态通常，自然的表情表示我们见多识广，临阵退缩时不要惊慌，表情过于严肃。其实有怯场的嫌疑，不合适。
B.注意和你交流的人互动。你的表达要适合对方的表达。不要在对方开心的时候不开心，不要在对方不开心的时候不开心。永远不要因为一个表情而改变。
C.大方表达要落落大方，不卑不亢。这不仅代表了企业良好的管理水平，也代表了员工良好的素质，会给客户留下对企业的良好印象。
第六讲公共关系和社交礼仪
着装礼仪
商务人士职场着装的六大禁忌
1，过于鲜艳的着装过于鲜艳，是指商务人士在正式场合的着装颜色比较复杂，过于鲜艳，如衣服图案过于复杂，不落俗套。
2、太乱的着装太乱是指没有按照正式场合的规范要求着装。凌乱的衣着很容易给人留下不好的印象，也容易让顾客对企业的规范性产生怀疑。
3.过去，在正式的商务场合，暴露身体的某些部位是不合适的，比如胸部、肩膀和大腿。
4、太透视在社交场合经常允许穿透视服，但是在正式的商务交往中穿太透视服是对别人的不尊重，有不尊重对方的嫌疑。
5、过短在正式场合，商务人士的衣服不宜过短。特别是男性在正式场合绝对禁止穿短裤。
6.太紧在社交场合可以穿很紧的衣服。但必须强调的是，职场和社交场合是有区别的，在比较正式的场合不能穿过于紧身的衣服。
商务人员职场着装的注意事项
1.符合性鉴于每个员工的形象代表了其所在单位的形象和企业的规范程度，也反映了其个人的修养和学识，业务人员的着装必须与其所在单位的形象和所从事的具体工作相称，做到男女有别，职级、身份、职业、职位不同，即“干什么的，长什么样”。这样，工作人员早上的着装会恰当地体现自身素质，体现企业形象。
2.扬长避短现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不一样。商务场合着装强调扬长避短，但重点是避短而不是扬长。
在日常工作和生活中，商务人士的着装应该因场合而异，经常更换显然是不合适的。商务人士应该在不同的场合选择不同的服装，以显示自己的身份、教养和品位。一般来说，商务人士参与的场合有三种:公务场合、社交场合、休闲场合。
A.公务场合所谓公务场合，是指执行公务所涉及的场合，一般包括办公室、谈判大厅、外出执行公务等。正式场合着装的基本要求是注意保守，要穿西装、礼服、制服。此外，还可以考虑长裤、长裙、长袖衬衫。不宜穿时装或便装。必须注意的是，在非常正式的场合，短袖衬衫不适合正装。
B.社交场合就商务人士而言，所谓社交场合是指商务伙伴下班后在公共场合进行友好社交的场合。这些场合虽然不是在上班，但是经常会面对熟人。社交场合对着装的基本要求是时尚个性，穿正装、时装、民族服装为宜。必须强调的是，这种社交场合一般不适合选择过于庄重保守的服装。
C.休闲场合所谓的休闲不等于休息。这里的休闲是指下班后独处，或者在公共场合与其他陌生人共度时光。休闲服装的基本要求是舒适和自然。换句话说，只要不违反法律，只要不违反伦理道德，只要不妨碍他人的身体安全，那么商务人士的着装完全可以由个人自行决定。
3.遵守着装规范。时至今日，还没有哪一种女装能像“其他的山在天空下都显得矮小”作为裙子在塑造职业女性形象。对于女性管理者来说，如果穿着得体，形象会一下子光彩照人。气质风度出现，事业会有更多成功的机会。但以下四个禁忌必须遵守。
A.穿黑色皮裙。商务场合不能穿黑色皮裙，否则会让人哭笑不得。因为在国外，只有街女才这么穿。所以，和外国人打交道，尤其是去欧美国家，绝对不能穿黑色皮裙。
B.裙子、鞋袜最好是高跟或半高跟鞋，最好是牛皮鞋，尺码要合适。黑色是最正统的颜色。另外，也可以选择与礼服同色的皮鞋。袜子一般是尼龙袜或者羊毛袜或者连裤袜。颜色应该是单色，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色等几种常规选择。千万不要把健身裤当丝袜穿。袜子要淹没在裙子里，不要露出来。袜子要完好。
C.赤脚赤脚不仅不够正式，还会让你自己的一些瑕疵被别人嘲笑。同时，在国际交往中，穿裙子，尤其是穿裙子不穿袜子，往往会被认为是故意买骚，展示性感。所以赤脚是不允许的。
D.三条腿所谓三条腿，是指穿裙子时穿了半截袜子，在袜子和裙子之间露出一条小腿，造成裙子、袜子和小腿。这种穿衣倾向于让腿看起来又粗又短。这个词叫“恶心分割”，在国外常被认为是没文化女性的基本特征。
4、遵守西装的套路，穿西装讲究“三三”，即三色原则、三位一体法则、三大禁忌。
三色原则是指当一个男人在正式场合穿西装时，他全身的颜色必须限制在三种。
b三位一体法则是指男性在西装革履出门时，身体三个部位的颜色必须协调统一，也就是说鞋子、皮带、公文包的颜色必须统一。最理想的选择是鞋子、皮带、公文包都是黑色的。鞋子、皮带、公文包是白领男性身上最抢眼的部位，让他们的颜色统一，有助于提升品味。
C.三忌是指在正式场合穿西装或西服时不能做出的三件尴尬事。袖口上的商标没有去掉；在正式场合穿西装打领带；在正式场合穿西装、西服，袜子都有问题。
交谈礼仪
1，社交场合避免话题
A.不要批评党和政府。不要批评国家、党和政府。在思想上和行动上与党和政府保持一致。爱国守法是每一个公民、每一个商业人士的基本职业规范，也是道德素养问题。在这个问题上没有讨价还价的余地。
B.不要涉及国家机密和商业秘密。我们国家有国家安全法和国家保密法，不允许谈设计泄密肉。因此，商业谈话中不能涉及国家机密和商业秘密。
C.不要批评沟通对象内部的东西。和外人打交道，要牢记客不责主的观念，就是不能只批评别人的错误。如果不是是非问题，不能出丑，不能让自己难堪，不能让自己出丑，不能让自己难以下台。
D.不要在背后议论领导、同事或同行。我们提倡批评和自我批评，但不应该家丑不可外扬。在外人面前谈论你的领导、同行、同事，会让别人怀疑你的人品和信誉。
E.不涉及格调低下的话题有父母的小故事，八卦，男女关系，色情笑话。如果这些低格调的话题从我们嘴里说出来，会让人发笑，会让人觉得我们素质不高，没文化。
F.关心他人值得提倡，但关心他人是应该的。在市场经济条件下，我们应该关心和尊重隐私，隐私问题不应该随便讨论。与外人尤其是外国人交谈时，要避免涉及个人隐私，做到“五不问”:不问收入、年龄、婚姻、健康、经历。
2.谈话中的三个禁忌
A.恶语伤人。在彼此交谈的过程中，有时难免会产生分歧。但是，无论分歧有多大，都要记得尊重对方，对他们表示重视和友好，千万不要用难听的话伤人。
B.三心二意的时候，环顾四周，说明你三心二意。不注意右边是非常不礼貌的行为。谈话时，要注意与被访谈者在方式、方法、表达、语言、内容等方面进行必要的互动。如果对方面试你的时候你微笑点头，说明你很有想法，对方感觉很好。
C.大声说话的时候，要养成西班牙语说话慢的习惯，就是声音低，语速慢。不要大声说话。说话声音小一点，慢一点，让对方听得懂，听得懂。说话时要尊重对方，这是很重要的要求。