论创业企业的诚信原则

诚信是企业经营最基本的道德准则。

古今中外一些成功的实业家,在经营管理中信奉“诚信”二字,视诚信为管理之本。他们成功的原因是他们视信誉为生命,确立了以诚为贵、以信为宝的经营理念,从而创造了非凡的业绩。

在中国,有许多诚实可信的故事被人们讲述。

唐代柳宗元在《六合东集》中记载,宋庆是长安毒品市场的毒贩。他积累了很多好药,山区的人、山区的人、水泽的人都去宋庆买药。长安的医生用宋庆的药配方,很好卖,还称赞宋庆。生病生疮的人也愿意买宋庆的药,希望疾病早日康复。宋庆愿意回应。没钱的人就写合同把药卖给他。结果债券堆积如山,他从来不收债。不写合同,也是卖药。到了年底,估计他还不了债,就把债烧了,再也不谈别人的债了。城里的人都嘲笑他,说他笨,或者说他有“正当的办法”。对此,宋庆说:“卖药牟利是为了养活老婆孩子。说我傻没有错。我积累药材40年,烧了100多债券。从人事上看,有官员,从地域上看,有几个州县。工资高的也来送礼。虽然有些人不能马上还债,无数人死不还债,但这并不妨碍我的繁荣。我从远处占便宜,从大局考虑,怎么能站在普通人的角度看问题?一分钱拿不回来就暴跳如雷,诅咒欠债人。用这种方式谋取利益是不是太浅薄狭隘了?我觉得这样的人真的是很蠢的人。”宋清以诚得大利,而不轻举妄动。他们始终坚持诚信不弃,最后发了财。要药的人越多,供给就越广。甚至对于那些被革职或倾家荡产的人,穷亲戚朋友,也不忽视,所以给他们开药。一旦这些人重新掌权或发展起来,他们都付给宋庆很多钱。这个故事说明,宋庆以善良、仁慈、诚实做医药生意,最后大赚了一笔。这是一个生动的故事,受益于诚实,受益于诚实。:

《大清钞》中也有记载。清代苏州城有个谢阿敏,靠卖水果赚点钱养家糊口。每年都有桃、杏、李、李、梨、橙、瓜、莲、藕、栗子、枇杷、杨梅等。到了收获的季节,谢阿敏采摘这些水果,走街串巷去卖。不管其他摊贩怎么改价赚更多的钱,谢阿敏卖的水果总是有一定的价格,而且水果的质量特别好。人们喜欢买他的水果。有的人提前预定日期,先交定金,让他在预定的日子把水果送到家里。他一定会挑着担子,按时送到别人手里,永远不站起来。一天,市民夏子英向谢阿敏预订了一些白沙枇杷,付了定金,预约了送货日期。可惜交货那天,从洞庭山运水果到苏州的船没来,肯定是不能如期交货了。谢阿敏拿着存款来到夏子英家,说明情况,把钱还给他。夏子英不以为然地说:“你今天不能给我送来。明天送也不迟!”谢阿敏对他说:“既然说了今天给你送,那明天就送不了了。我不敢食言。”

世界上著名公司的成功都得益于“信任”,他们都非常重视“信任”,信守承诺。屠光复在他的《管理之道》中说:“一个真正有活力的组织,是一个内部互相信任的组织”,“为了真正的互相信任,我们首先要努力使自己值得信任,不要盲目地要求对方信任自己”,“组织之间建立一种互相信任的关系是不容易的。人们常常把这个命题改成‘如何取得对方的信任’。但我觉得需要考虑的是:‘如何让自己成为一个值得信赖的人’。与其要求别人,不如要求自己。大家都这样要求自己,就会形成一种相互信任的关系。”

名声比黄金更有价值!小池座右铭:诚实是树的根。日本山证券的创始人小池曾经说过:“商业成功的第一把钥匙是诚实。诚实是树的根。没有根,树就不可能有生命。”这是小池的经历。他从诚实开始。

英国玛氏百货公司是世界上最著名的企业之一。它成功的秘诀在于它的声誉形象。公司产品根据客户提出的品种、规格、款式、质量等要求,直接向厂家订购。公司根据消费者的需求决定生产什么产品,然后以“圣米高”的商标向厂家订购。因为公司有自己的设计团队,他们和厂家紧密合作,追求商品的完美。同时,凡是带有“圣米高”商标的产品,只要顾客不满意,无论什么原因都可以退货。这些高瞻远瞩的经营理念和做法,让客户觉得从马史公司购买的商品是值得信赖的,从而大大提高了马史公司和“圣米高”品牌商品在客户心目中的声誉形象和地位。

日本公司非常重视诚实的推销。“水野彩香”在日本已经成为运动器材的代名词。该公司在宣传运动文胸时,在包装口袋里附了一张纸条,上面写着:“此款运动文胸采用日本最优质的染料和最好的工艺染色。但遗憾的是,棕染根本没有达到不褪色的状态,还是会略有褪色。”它毫不隐瞒地向消费者说明商品的缺点,比说漂亮话更有效,但不会给人故作姿态、玩商业把戏的感觉,因为它反映了事实,从而赢得了大众和消费者的信任,使其成为年销售额达40亿日元的世界性运动器材制造商。据统计,在各种体育活动或运动场所穿运动服的人,有一半以上穿的是水野彩香的运动服。

一千元的承诺是王永青性格中最闪亮的地方。1973年,王永青台塑公司为扩建厂房进行现金增资,并向社会承诺以每股244元的价格出售增资股份。所以股东们踊跃投资。但是,股市就像瞬息万变的天气,很多未知因素都是不可预测的。这一年,爆发了石油危机。台湾省的石油大部分靠进口,因此受到重创,股价暴跌。第二年,股价已跌至每股238元。股市上有很多讨论,希望台塑能补上承销价和市场价的差价。

虽然投资本来就有风险,但王永青还是表示,如果6月30日收盘价超过244元,台塑将以这一天的收盘价为标准来补足差额。结果6月30日收盘价为每股202元。王永青遵守诺言,把股票还给股东42元。这让台塑亏损了4000万。有人说王永青很愚蠢,白白投入了4000万元。然而,王永青说:“在做生意时,我们不应该只盯着钱,而应该看得更远。台塑损失了四千万,却换来了一个很难买到的名声。”果然,股东们相信,不管股市怎么变,投资台塑绝对没有错。对于一个企业来说,股东就像“财神”。有了“财神”的全心配合和支持,一个企业为什么不能发展壮大?王永青的“一诺千金”,用“诚实”赢得了信任和信赖。后来台塑决定将战略从石化产业转移到电子产业投资,风险很大。股东们继续支持王永青,因为王永青承诺股东们将获得更多的红利。王永青的承诺是保证。一家外资银行的高管表示:“王永青的英文签名是信誉的保证,可以提供无限制的长期贷款。”

一个值得信赖的人,最有影响力,最有说服力,最有凝聚力。信守承诺意味着拥有相当数量的财富。当企业陷入困境时,“信任”可以作为人品的“存款”和事业的“入场券”,让企业转危为安。“同理心”、“以心换心”、“角色转换”是美国人建立良好声誉的主要特征。一些美国人认为,你希望别人如何对待你,你就应该如何对待别人;你要求对方公正的评价你,你也要公正的评价对方。当事情发生时,你要全身心地为对方着想,进行必要的“角色转换”,处理好各方面的关系。美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金斯突然从检测报告中发现,他们生产的食品配方中的添加剂有毒。虽然它们没有毒性,但长期使用后对健康有害。如果悄悄把添加剂从配方中去掉,会影响食品的新鲜度,如果公之于众,会引起同事的强烈反对。权衡利弊后,他最终向社会宣布防腐剂对身体有毒有害。于是食品加工企业的老板们联合起来,想尽一切办法反击他,指责他别有用心,攻击别人抬高自己,联合起来抵制亨利的产品。当他几乎破产的时候,他的名声变得家喻户晓,他的产品成为了人们信任的受欢迎的物品。在很短的时间内,公司恢复了活力,规模扩大了一倍。霍金斯上升到了美国食品加工业的顶端。

香港珠宝大王郑裕彤的历史是传奇的,但他成功的秘诀——“二十四个字”才是他事业成功的真谛。这24个字是:“言出必行,信守承诺,勤俭持家,谨小慎微,饮水思源,不应忘利。”参加工作后,他很勤奋,每天工作12小时以上。勤奋是他成功的第一步,再加上好学、能干、有思想,赢得了老板的赏识,让他成为女婿,委以重任。《二十四字诀》中的“守约,M诺”在他身上也体现得淋漓尽致。他曾经说过,我是做生意的,我永远不会得罪任何人(包括客户),除非我很小,不可避免。在他看来,做生意不是作弊,应该让大家满意。他的经营策略充分体现在“慎之又慎,思之饮水思源”,不投机取巧,不占便宜,不忘大义。很多香港人都很会做生意。他们既不是官僚、富绅的衙内,可以以权谋私,敲诈勒索,也不是奸商、无赖,靠弄虚作假敛财。然而,他们都成功了。依据是什么?由于他们的勤奋和诚实。

在当今的市场经济环境中,“诚信”这一道德标准更具有价值和强大的生命力。“一百块钱成名,一万块钱成名”还是一句名言。“诚”作为一种美德,任何民族、任何时代都推崇。(1)是一个人在世界上的立身之本,一个人在社会上与朋友相交,与上下左右相交,与同事相交,与亲人相交,不能缺少诚信。一个既不诚实也不值得信任的人是一个恶人,会是一个一事无成的人。②也是一个企业和任何经济组织得以生存、存在、发展并永远立于不败之地的重要条件之一。正如南韩洪义一先生所说,道德是一个企业成为世界级企业的重要条件,程心就是其中之一。在当今的市场经济中,诚信是企业生存和发展的基础。一个企业必须建立在诚信的基础上,诚信是企业的良心。20世纪90年代末,秦池酒通过广告在中国市场蓬勃发展。但是1999之后就消失了,直到现在也没有任何踪迹。为什么?由于这家酒厂的经营者丧失了商业道德和诚信,用勾兑的劣质酒欺骗消费者,背离了诚信的经营宗旨,受到了应有的惩罚。所以,诚信在市场经济条件下仍然有其重要的价值,而那些与人性异化的人,极端的个人主义者,或者道德觉悟低下的人,企图用卑鄙邪恶的手段非法谋取不义之财,背离了人类最起码的伦理——诚信。诚实是善,欺骗是恶,每个企业都应该崇尚善,消除恶,让社会成为一个真实的世界。