新媒体的运营如何个性化？
唐杰文化传媒(上海)有限公司
1.你的社交媒体资料
让我们从基础开始。首先，你的社交媒体风格指南首先要说明的是你目前拥有的所有企业/品牌的相关信息。此外，社交媒体风格指南中另一个被忽视的部分是你个人资料的命名规则。很多企业运营商在文档命名(如社交媒体平台的用户名、账号显示信息)和管理上存在一些不足，但一个更加统一、规范的命名，可以省去日后社交媒体管理上很多不必要的麻烦。
2.品牌的声音
你的社交媒体的声音是你的品牌区别于其他公司的最重要的因素之一。你的声音应该在所有媒体上保持一致，无论是广告、社交媒体还是微博。比如你在微博里很幽默，但你在微信公众平台上的所有优酷视频或文章都很严肃直接，会让你的用户感到很困惑，影响品牌体验。根据唐杰媒体对社交媒体风格指南的咨询建议，我们不会直接告诉你社交媒体声音必须是什么，因为它代表了你的品牌。但我可以给你一些建议，这可能意味着以下一个或多个:
●友好
●有帮助
●休闲
●激动人心
●粗体
●精力充沛
●专业
●可靠和安全
●年轻时尚
●正式
●幽默
为了帮助你找到社交媒体的声音，我建议你可以回顾一下过去的内容，无论是博客文章、广告文案还是其他信息，注意所传达的语气和情绪。也可以看看其他品牌在社交媒体上的表现。我不建议你直接抄袭另一个品牌的声音，但是可以给你带来一些启发。
3.语法和术语
语法风格指南不仅仅是你的网站，你的社交媒体帖子，微博，微信等社交媒体平台都要遵循一定的语法标准。什么时候使用感叹号，什么时候使用分号和冒号将有助于您创建一致的内容。这些对于建立品牌一致性非常重要。
4.文章的格式
在创建指南的时候，也要考虑在以后分享链接、发帖或者微博的时候设计一个统一的具体格式:比如微博里常见的格式是标题+链接+标签。这些细节使您的团队更容易共享内容并简化流程。
5.标签的使用
标签的使用也是社交媒体风格指南中相对基础的一个。我发现很多社交媒体运营者在使用标签的过程中比较随意，没有统一的标签使用指南。有时候一篇文章积累了大量标签，而有些文章没有标签，也会从另一个侧面造成品牌在社交媒体平台上的不团结。
6.视觉引导
因为大部分社交网络都是高度可视化的，为了让你的用户感受到统一舒适的用户体验，你的社交媒体风格指南要设置参数和标准图片；通常有两种常见的视觉类型，应包括:
●欣赏照片、图片或视频* * *帖子/微博/博客。
●资料图和标题图形(封面)
在您的风格指南中，您可以列出:
●照片的颜色
●字体图形
●可接受的颜色组合/平台差异
●你的办公室和团队成员的照片
●标志
●愿景/使命/价值观地图
7.处理竞争者之间的规范
你的品牌如何看待与社交媒体竞争对手的互动？是友谊赛还是完全不愿意关注他们？如果你的公司处于一个高度竞争的行业，你的受众将有机会向你提及他们，或者他们甚至会直接参与你的品牌。在为品牌提供顾问服务的过程中，尤其是社交媒体风格指南的制定过程中，唐杰媒体应详细解释公司如何通过社交媒体风格指南处理这些情况。很多事情都和你的品牌声音息息相关。如果你的品牌能智能应对竞争对手，发出正确的声音，甚至会产生意想不到的传播效果。这些都是创造一致性和建立企业个性和社交媒体风格的重要措施。
8.法律因素
任何时候都要尽量避免法律问题。我建议要充分考虑行业规范、广告法、商标权、版权等知识产权，避免侵权。
9.回答问题
当你的用户通过社交媒体平台向你提问或与你分享内容时，你的团队应该如何应对？详细、全面、有针对性的风格指南，可以让大家在品牌一致的风格下，创造更好的交流互动效果。
10.客户角色
我经常给我的顾客提建议。你必须了解你的用户，通过数据进行分析，了解用户最感兴趣的领域，找到自己的不足并努力改进，这样你才能获得更好的用户体验和满意度。你的每个客户都不一样，所以你和每个人说话的方式不应该完全一样。明确你的品牌在不同阶段面临的客户群体(比如老用户/新用户/待开发用户)。对于每个角色，您可以设置不同的吸引人的颜色、设计、主题、消息类型等。，从而与你的用户实现* * *并达到更好的社交媒体效果。
详细看完这个指南，希望能给一些公司的社交媒体运营负责人和一些企业的公关部门带来一些帮助和思考。如果能带来一些新的想法和创意就更好了。当然，如果你觉得需要进一步深入详细了解，也可以给我留言。除了把这篇文章分享给各位朋友，也希望更多的企业能够通过规范、专业的社交媒体风格指南，提高社交媒体营销传播的效果。