人际交往的重要性的第一印象
第一章:绪论。
从每个人出生开始，交流就无处不在。作为人类生存和发展所依赖的一种行为模式，交往在人类社会的发展中起着重要的作用。是沟通让我们相互理解，是沟通让我们交换需要的商品，是沟通让我们化敌为友。今天，随着改革开放和全球化的浪潮席卷中国大地，人际交往的广度和深度都达到了前所未有的水平。
交流是人类的一种行为，这种行为是有目的的。要达到目的，仅仅停留在沟通的层面显然是不够的，还要与双方沟通。只有在沟通的基础上，双方才能理解对方的意图，进而对是否继续沟通做出自己的判断和决定。例如，谈判是一种典型的沟通方式。但如果双方都采取强硬立场，在谈判中不互相妥协，那么谈判就会因为无法沟通而破裂。所以从某种意义上来说，交流是交流的间接目的。没有沟通，沟通就没有效果。
每个人都知道如何沟通，但不是每个人都知道如何沟通。如何在人际交往中实现沟通，已经成为每一个现代人非常关心的问题。这节课的目的是给你一个启发或者一个提示，希望能有助于学生交流的成功。
沟通要靠正确的沟通艺术。所谓交际艺术，是指人们对交际中必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得沟通的艺术，其实是他沟通能力的体现。一个人的能力如果划分的话，应该包括两类:业务能力和沟通能力(交际能力)。成功理论认为，业务能力是人立足于社会的能力，而沟通能力(交际能力)是人的可持续发展能力。相比较而言，沟通能力(交际能力)比业务能力更能被称为成功的关键。这个观点充分说明了交际艺术的重要性。
交际艺术的核心在于尊重他人。尊重你的伴侣，你的伴侣才会尊重你自己。在相互尊重的氛围中，沟通才能顺利进行。很多人认为，在商业交往中，双方都是在最大限度地追求经济利益，没必要用“假”的相互尊重来掩盖自己的目的。的确，相互尊重往往只是一种表达形式。但殊不知，这种形式是非常必要的，它往往在沟通中起到“润滑剂”的作用，让沟通在和谐的氛围中进行，最终达到双赢的结果。
尊重他人是要表达的。许多人认为尊重他人应该是发自内心的，不需要刻意表现出来。其实每个人都希望被尊重，都希望自己得到的尊重被别人理解。所以要让对方感受到自己对他的尊重。比如会见领导或重要客人时，任何人都必须关掉手机和传呼机。如果我们在会议开始时当着对方的面关掉手机，我们会清楚地表达对对方的尊重。对方会从心底感激你的尊重，沟通也会顺畅很多。
尊重的表达一定要规范。很多人都想表达对对方的尊重，但往往因为无法表达自己的感受而无所作为，甚至弄巧成拙。要避免不必要的尴尬，关键是表达的规范化。比如邀请尊贵的客人坐在上层，这是接待礼仪中非常重要的一个环节。但是上位在哪里呢？这就需要我们的接待人员有一个深思熟虑的计划。如果安排错了座位，可能会导致对方的误解，以为接待方会故意为难或贬低自己，沟通会遇到很多麻烦。
总之，成功的沟通取决于沟通的艺术。沟通艺术的核心是尊重他人。尊重是需要表达的，表达必须规范。这节课的重点在于交流规范的讨论。
第二章是交往艺术的内容和特征。
第一节交往艺术的基本内容
学习交际艺术，首先要明确交际艺术的基本内容，交际艺术的基本内容是指人们在交际中要特别注意的，在交际中起关键作用的要点。掌握了这些交际艺术的基本内容，我们就能在各种交际中举一反三，灵活处理各种场景。
一般来说，传播艺术的基本内容有两个:形象设计和传播技巧。
一、形象设计
在沟通中，为自己设计必要的、合适的形象是非常重要的。这里所谓的形象设计，是指对自己的仪表、衣服、饰品等进行适当的修饰和选择。，从而使它们符合人的体表特征和身份要求。总之是穿衣打扮的基本规范。人们常说，尊重自己是尊重他人的前提。只有恰当地“设计”自己，让自己的形象符合一定的规范，你的交往对象才能理解你的良苦用心，理解你对他的尊重。
有些人比较保守，认为形象设计是公众人物做的事情，普通人不需要什么形象设计。不是的。每个人都要交往，一旦交往了，你在你的交往对象面前其实就是一个小范围的“公众人物”。你的形象不仅影响你自己的声誉，还会直接影响你交往的人的心情和态度，从而影响交往的进程。试想，一个蓬头垢面，臭烘烘，一步掉两个头皮屑的人，如何赢得交往对象的尊重和信任？
有人认为形象设计是女人的专利，男人不能踏入这个“禁区”，否则就是“爱现”。这种观点很有市场。平时我们经常可以看到很多男性不太注重自己的形象，认为“男人的美在于自然和自由。”这句话没错，但是什么是自然洒脱呢？邋遢的形象是否给人一种自然洒脱的感觉？其实每个人都有自己的形象，可以通过一定的设计来提升自己的形象。没有男女之分。在交往中，你的伴侣不会因为你是男的就容忍你的不整洁。相反，正是因为大部分男性不像女性那样注重自己的形象，所以有经验的人往往会从一个男人的穿着来观察对方的学历和经历，判断对方对自己的尊重程度和对交往的重视程度。
比如，西方商界往往把男士的西装作为观察他们交往的主要依据。因为在普通人眼里，西装是男人的标志性特征，是男人为数不多可以设计的地方。穿着得体的西装，说明他的主人是一个有品位、有教养、有职业素养的男人，和这样的男人交往是有可能的。在我们身边，经常会发现很多人穿西装，但是很少有人会穿西装，知道怎么穿。很多人不分场合穿西装，有些人穿皱皱的西装，有些人穿西装却穿运动鞋，等等。这些都是不懂形象设计的例子。这样的男人给人不好的感觉，怎么谈得上“自然”“洒脱”，怎么赢得交往对象的信任和青睐？
有些人觉得形象设计是必须的，但他们认为形象设计就是去美容院对你的身材大做文章，化个浓妆，脱胎换骨。这种观点显然没有理解形象设计的真谛。所谓形象设计，就是对自己身体的一种恰当的设计，而这种设计通常是外在的、表面的，包括器械的清洁、衣服的搭配、配饰的选择等等。形象设计的目的不是把自己打扮得漂漂亮亮，吸引世人的目光，而是把自己的美淡淡地、自然地展现出来。其实我们在谈化妆艺术的时候，会特别提到女性要化妆，但是一定要化淡妆。过度“设计”自己的形象，不仅不符合美的要求，还会影响交流对象的注意力，让人感到厌烦。
形象怎么设计？这是一个很大的话题。不同的人，在不同的场合，与不同的传播对象进行传播，对自己的形象进行不同的设计。我们应该学会分析具体问题。但总的来说，形象设计还是有一定规律可循的。
例如，女性在参加宴会时经常会选择佩戴一些珠宝。想要在交往中给别人留下好印象，就要遵守一个佩戴首饰的基本准则:同质同色，即佩戴的首饰质地和颜色要相似，给人和谐的感觉。另一个基本规则是“饰品不超过三件”原则，即女性佩戴的饰品不要超过三种，否则会显得过于沉重、肤浅和招摇。佩戴过多首饰的人，往往会给人一种远看像杂货店，近看像圣诞树的感觉，非常不雅。
形象设计不仅要求人们在服装上“做点什么”来体现自己的美，还要求“做点什么”来避免自己的设计标新立异。
比如很多女性喜欢穿皮裙，她们认为这是为了显示自己的活力。但有一点必须引起广大女士的注意:避免穿黑色皮裙。因为在西方国家，黑色皮裙是“黄种女兵”的象征。在交往中穿黑色皮裙，尤其是涉外交往中，显然容易引起对方对你身份的怀疑，进而影响对方对你的信任。
再比如，扬长避短是服装艺术的一个重要法则，一位女士纤巧的手指配上精致的戒指，无意给人以美的享受。但有些女性的手指不好看，所以戴戒指时不能选择那些醒目的、标新立异的戒指，否则会引人注目，被“发现新大陆”。
第二节交往艺术的基本特征
交往作为人类的一种特定行为模式，自然具有一些不同于人类其他行为的基本特征。交际艺术作为交际能力的体现，自然有其不同于其他行为规范的基本特征。一般来说，交际艺术有三个特征:规范性、客观性和技巧性。
一.常态
如上所述，交际艺术是指人们对交际中必须遵守的规则的理解、遵守和运用。任何交流都必须遵守一定的规范。这些规范有的是写的，比如公司或单位规定的办公室纪律；有些是不成文的，体现在日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则中。前者因为清晰所以容易掌握。后者是在人类社会发展中形成的，实际上是文化的一种表现形式，所以这些规范很难理解和掌握。尤其是在跨文化交际中，不同的文化孕育着不同的规范，所以我们往往需要克服不同交际规范的差异，从而面临更多的困难。
对于国内的交流，我们对* * *，有了更广泛的认识。在交流中。我们应该熟悉一些中国的规范。例如，在春节期间，当你遇见一个朋友时，你说“新年快乐！””或者说“恭喜发财”是一种中国礼仪。在交际中掌握这些基本的认识是很有必要的。
然而，中国有960万平方公里的辽阔土地，居住着56个民族的同胞。不同地区、不同民族有不同的交往规范。这对我们来说是一个复杂的问题。对于一个交往频繁的现代人来说，了解不同民族、不同地域的基本交往规范越来越重要。例如，少数民族在重要场合经常穿着具有民族特色的服装，以示重视和尊重。在交流中，对此要有一定的认识，尊重对方的风俗习惯，千万不要大惊小怪，甚至取笑。
不同的宗教信仰也造成了交际规范的差异。虽然随着现代社会的发展，族群间的交往规范逐渐趋同，但作为信徒的精神支柱，宗教信仰不同交往规则的差异是相对稳定不变的。对不同宗教信仰的一些规范要有清醒的认识，并在实际交往中严格遵守。最起码要在交往中明确交往对象是否信仰某种宗教，进而了解这种宗教的行为规范和禁忌。否则我们在交往中很容易出丑，甚至会因为得罪对方而导致交往失败。
我们的一些接待员在这方面经常出错。1999年7月，深圳某公司派小张接待一个北方来的重要客户。寒暄过后，主人和客人去一家酒店吃饭。小张知道这个客户对我们公司的重要性，所以特别热情。一进包厢，小张就打开了话匣子:“今天有什么需要，尽管开口。你来深圳一次不容易。我们今天不会喝醉的！”顾客连忙摆手说:“我从来不喝酒。”喝一杯吧。”小张一听，急了:“那可不行！我知道北方人爱喝酒。不喝就看不起我！小姐，先来瓶茅台！顾客也很着急，很快解释道:“我不是那个意思，我是穆斯林，所以。”...”“穆斯林？“小张听了，觉得有点疑惑。”穆斯林可以多喝！“小姐，两瓶茅台！”顾客一听，脸色顿时一变，立刻起身走出包厢。
原来穆斯林有一个严格的规矩:不喝酒。虽然小张本意是表示待客之意，但他没有想到自己已经触犯了对方的宗教禁忌。难怪对方会和他翻脸。显然，小张在接待之前并不知道对方的宗教信仰，这在客户看来，充分说明了深圳公司对自己的不了解和不尊重。
在国际传播中，类似的民族宗教差异也是存在的，如果在国际传播中出现失误，会造成国际影响，损害中国的国际形象。因此，我们应该特别注意在国际交往中遵守类似的准则。
1997，一个阿拉伯国家的代表团访问了中国南方的一个城市。参观结束后，市政府为代表团举行了告别晚宴。晚宴上，市长代表中国赠送了一对印有一对可爱熊猫图案的特制瓷花瓶，并用中文和阿拉伯文写下了“友谊长存”的字样。中方以为这份礼物会赢得对方的喜爱，但对方代表团团长一脸不悦，甚至在晚宴上一言不发。这是怎么回事？
原来熊猫虽然是我们国家的国宝，但是在阿拉伯地区并不是很受欢迎。原因是，在他们看来，熊猫长得像猪，而猪对阿拉伯人民来说是个讨厌鬼。中国向他们赠送“猪”这两样东西，当然会遭到相当多的抗议。
国际交往中的交往规范问题不仅仅产生于民族和宗教的差异。事实上，中西方一些规律性的差异，并不是因为宗教或国籍，而是因为生活习惯、社会发展或对事物固有看法的差异。
例如，中国人有一句通用的问候语:“你吃饭了吗？”这类似于老外的“你好”，没有其他意思。但是，在外国人听来是有人要请你吃饭，那么他很可能会告诉你:“没有，你要我去哪里？”那你就是骑虎难下了。
外国人见面经常夸别人:“你今天很漂亮。”这就像“你吃饭了吗？”。你只需要说“谢谢”。没有必要继续说“真的吗？我刚买的这条裙子，不好吗？”
在国际交往中，人们经常会有疑问:“为什么我们要遵守一些国际交往惯例？外国人就不能按照中国的惯例吗？”这方面涉及到沟通中的相互尊重。成功沟通的关键在于你比对方更早更好地表达对对方的尊重。我们之所以提倡在与外国人交往时尊重对方的规范，就是要让对方先感受到你对他的尊重，这样才能在交往中占据主动。
另一方面，最重要的原因是由于社会发展程度不同，我国在很多方面落后于发达国家，传播规范也是如此。国际规范之所以成为国际规范，在于其合理性和适应现代社会发展需要的理由。中国的现代化客观上要求我们遵守相应的国际规范。只有保留我们传统规则中的合理成分，并观察和借鉴相应的国际规则，才能融入整个世界。
比如西装是从国外进口的衣服，外国人对于如何穿西装打领带应该比我们更有经验和体会，所以他们的相关规范值得我们借鉴。我们不能创造中国独特的着装风格，否则会被国际友人嘲笑。有些男士总是保留西装袖口的商标，以示自己是“正宗名牌”，但无形中却给人留下了“老气横秋”的印象。
我们有一个不好的习惯，就是总愿意修改国际社会的一些规范，但是傻眼了就自我感觉良好。例如，自上世纪90年代以来，中国人形成了一种自创的饮用红酒的方式，即把红酒和雪碧混合在一起。这种饮酒方式不仅破坏了历史悠久的品酒习惯，也让外国酒商感到悲哀和不解。归根结底是对交际艺术的规范化认识不够，了解不深。
第一节交际艺术的基本原则
沟通的艺术是一个复杂的话题。在不同的场合，针对不同的沟通对象，在处理不同的问题时，要遵守特定的沟通艺术。因势利导学习沟通的艺术，往往会事半功倍。所以首先要学习一些交际艺术的基本原理，其实这些基本原理都是从交际实践中总结出来的，具有很大的普遍指导意义。了解并熟练掌握这些基本原则，我们在实际操作中就能举一反三，处理各种实际情况，解决各种沟通问题，使沟通顺利进行。
一、双向沟通原则
双向沟通原则是沟通艺术中最基本的原则之一，所谓双向沟通，就是在沟通中，双方都要主动地与对方沟通，对对方有一定的、必要的了解。双向沟通原则主张双方相互理解是沟通的基本前提，没有相互理解沟通就会很困难。
双向沟通理论首先提出人需要理解。所谓理解，一般是指对人的理解。在传播中，是对传播对象的理解。包括对沟通对象身份、职业、性格的了解，以及对沟通对象需求的了解。这里的需求不仅包括人们的衣食住行等一般需求，还包括一些特殊需求，比如交际中对环境的一些要求，喝咖啡时对糖的需求等等。为了让沟通对象顺利进行，我们要了解并准备好对方的这些需求。
比如，当双方的对话已经到了一定程度，你还不满意的时候，对方已经累了，需要适当的休息。这时候你要善于察言观色，及时发现对方的状态，而不是继续说下去。如果忽略这个细节，可能会导致对方的不满。
再比如，很多人对谈话或谈判的环境很挑剔。有些人希望光线昏暗，有些人希望窗户开着，有些人不喜欢谈话过程中有人进出，等等。为了表示对对方的尊重，使交流顺利进行，可以尽量在这些方面为对方提供条件。
双向沟通理论也认为，在人际交往中，为了实现对交往对象的真正理解，这种理解必须完全建立在相互理解的基础上。一般情况下，双方的相互理解往往是沟通成功的基本前提。没有这种相互理解，交流也会缺乏使其和谐的因素。
比如招待客人的时候，要了解对方的饮食习惯，尽量取悦对方，也要知道对方有什么，尤其是要及时让对方知道自己有什么，否则会觉得很失望。为避免双方尴尬，接话人在征求对方意见时，应提出封闭式问题，如:“您需要什么样的饮料？我们有柠檬茶、汇源果汁、娃哈哈纯净水、康师傅乌龙茶。”这样的问题实际上限制了对方的选择，以免对方提出他无法满足的要求。如果随便问“需要什么饮料？”一旦对方说出了接收者没有的东西，那就麻烦大了。
再比如，按照西餐的用餐礼仪，用餐者如果对自己品尝过的一道菜不欣赏，或者不打算再吃，出于礼貌一般不方便在饭桌上公开说，而只是把自己的刀叉并排放在盛满菜的盘子里，刀在右，叉在左，刀刃向内，叉朝上。这种做法是世界上约定俗成的西方语言，就是服务员:“我不想再用这道菜了，请拿走。”在这种情况下，接收者不必问:“为什么不吃饭？多吃点，请多吃点，不要客气！”在这种情况下，只会造成双方的尴尬。
双向沟通理论也认为，要想在人际交往中实现双方真正的相互理解，就必须建立一个约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。所谓沟通渠道，就是双方实现相互理解的捷径。没有沟通渠道，就没有相互理解。
一般认为应该建立沟通渠道。这里的约定俗成，是指某种传播渠道在一定区域内，通过长期的社会实践，逐渐被人们认可和使用。
例如，为了表示对人的尊重，人们通常会在接待室放一束花，并每天更换。主人和客人对花的理解都是一样的，认为花是用来表示对人的尊重。达到了这种* * *知识，交流就会有一个良好的开端。所以这种做法本身就是一种沟通渠道。
沟通渠道是地区性的。比如在中国，人们经常喜欢在会客室摆放菊花。因为我们中国人普遍喜欢菊花的婉约之风，傲雪，高贵风霜。接触的人一般都有同感。但在一些欧美国家，菊花通常意味着悲伤或不幸，因此常被用于葬礼、扫墓和吊唁。如果接待欧美国家的客人，千万不要在接待室摆放菊花，否则对方会认为这种交流是“不吉利”的。
再比如，近年来，婚纱摄影相当流行。拍一套浪漫温馨的西式婚纱照，已经成为年轻人结婚时的必经步骤之一。与此同时，许多结婚多年的老年夫妇为了感受从未体验过的幸福时光，也加入其中，希望为他们的婚姻生活增添一些色彩。
有意思的是，在选择婚纱的时候，虽然大多数人选择白色，但还是有很多人受固有的传统习惯影响，喜欢选择一些“喜庆”的颜色，比如红色、粉色、紫色等。众所周知，婚纱作为西方国家的传统婚纱，是有一定规矩的。婚纱的具体颜色和结婚的人结婚的次数密切相关。只有那些第一次结婚的女人才能穿白色的婚纱，而那些穿彩色婚纱的女人往往表明她们不是第一次结婚。
对婚礼色彩的了解，作为一种沟通渠道，在我们国家或地区是成立的。不同国家和地区的不同选择，充分说明了传播渠道的地域性。
沟通渠道不仅是区域性的，也是稳定的。也就是在同一个区域，人们对某个事物的看法往往是相对稳定的，不会不断变化。否则不能称之为沟通渠道。正如欧美人对菊花的认识由来已久。
但是，沟通渠道的稳定性是相对的。一些传统观念经过历史变迁和社会发展，已经有了不同程度的改变。比如，过去中国女性一旦结婚，就要把头发卷起来，在众人面前显示自己的“已婚”身份。但如今，这一传统已经改变，人们可以根据自己的喜好选择发型。如果还是根据发型来判断一个女人的婚姻状况，会让人觉得可笑。
第二节传播艺术的主要功能
从微观层面来说，我们研究沟通艺术的主要目的，也就是沟通艺术的主要作用，就是让双方在沟通中达到沟通的效果，从而为双方最终的“交易”打下良好的基础。
但要知道，交际艺术的作用不仅仅在这里。从宏观上看，传播艺术还有其他主要功能。本节要分析的是传播艺术在“强化内在素质、塑造外在形象”中的作用及其“减灾”功能。
一.一般职能
交往艺术的常规功能是交往艺术在正常情况下所能发挥的作用。一般来说，传播艺术的常规功能是“内强素质，外塑形象”。
1，内功。所谓内在的力量素质，即沟通的艺术能为个人的发展提高个人的综合素质。一个懂得并掌握一定交际艺术的人，是一个有一定素质的人；要做一个有素质的人，就要了解和掌握一定的沟通艺术。
首先，有素质的人一定是守法的人。这里的“纪”和“法”，不仅指我们通常所说的规章制度和法律规定，还包括人类社会发展过程中逐渐形成的道德法律和习俗。简而言之，就是规范人类行为的一系列成文和不成文的规则。
我们知道，沟通艺术本身就是一系列行为准则的体现。不同的是，它特指人们在交往过程中应该遵守的行为准则。所以，遵守某种交际艺术，其实就是遵守某种行为准则，也就是一种素质表现。
比如“女士优先”就是一个起源于欧美国家的基本行为准则。在社交场合，所有男性在与女性交往时，都应该遵守这个沿用了数百年的交际规则。男人进出大厅要让女人先走，开门引导；在公共汽车上，男士应该给女士让座；在危机时刻，男人应该挺身而出，像《泰坦尼克号》中的英雄一样，把生存的机会留给女人，自己承担风险，克服困难。
久而久之，“女士优先”成为西方国家评判成年男性是否受过教育的一个基本标志。如果你在公共场合与女性竞争，你会受到公众的指责。在中国，“女士优先”逐渐成为一种传播知识。在交往中奉行“女士优先”的原则，是中国男人素质的具体体现。
其次，一个有素质的人应该在各种公共场合展现出彬彬有礼、尊重他人的形象。如上所述，沟通艺术的核心是表达自己对沟通对象的尊重和敬意。所以，掌握了沟通的艺术，就是掌握了表达对他人尊重的原则和技巧，掌握了沟通艺术的人，也是有素质的人。
比如与人交往，“请坐，请坐，请入座”和“茶，茶，好茶”就是众所周知的交际规则。这个规则不是人们编造的顺口溜，而是有特定含义的，其根本目的是为了表达自己对交往的人的尊重。在与人交往时熟练运用这些规则，是善于表达尊重的具体表现，也就是有素质的具体表现。
再比如，学生上课要认真听讲，这既是学习的需要，也是尊重老师辛勤劳动的需要。正是因为他上课能认真听讲，我们才能说他是一个尊重老师的学生，是一个有素质的人。而如果上课不认真听讲，东张西望，交头接耳，甚至上课睡觉，都是对老师极大的不尊重。我们常说这样的人“无能”。
再次，一个合格的人要对各个国家或地区的文化背景，各个民族宗教的风俗习惯有一定的了解。交际艺术作为一种交际规则，是各个国家、地区、民族、宗教的文化背景和风俗习惯的体现。正是在这个基础上，传播艺术逐渐形成和确立。所以，一个能掌握交际艺术的人，必然对各个国家、地区、民族、宗教的相关知识有一定的了解，所以也可以称之为有素质的人。
比如在交往中，要牢记各种宗教的饮食禁忌，否则可能会引发小规模的“民族纠纷”。但是世界上所有的宗教对饮食都有详细复杂的规定，要记住这些规定并不容易，哪怕是最基本的。穆斯林不吃猪肉，印度教徒不吃牛肉，等等。如果我们不懂这些规则，甚至把它们穿上，我们的交往就难以为继。只有有素质、有知识、有文化的人，才能掌握这些规律，并熟练运用。
第一部分接收游客的订单
第一，正确安排参观人数的重要性
交际艺术的核心在于表达自己对交际对象的尊重。但是，如何向对方表达这种尊重，是我们在交往中经常遇到的实际问题。
比如在接待单位的重要客人时，如何让客人感受到对他的尊重？很多人总是给予很多物质上的考虑，提供最丰富的饮食，最优雅的环境，最便利的交通，等等。这些条件是必须的，但往往不是客人最在意的。因为好的物质招待不难，难的是在细节上互相影响。排名问题是最多的