成功公关策划精选案例
成功公关策划案例文章1
6月初，1999，比利时、法国部分中小学生因饮用美国饮料可口可乐而中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止可口可乐公司生产的各种品牌饮料在比利时销售。
拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。
在现代媒体发达的今天，企业中的危机可以在短时间内迅速广泛传播，其负面效应可想而知。短时间内，对全国乃至全世界的影响，必将引起社会和公众的高度关注。稍有不慎就会对企业形象和品牌声誉造成毁灭性的打击，其无形资产会在瞬间贬值。这对企业的生存和发展是致命的。
1999 6月17日，可口可乐公司CEO伊维斯特专程从美国赶到比利时布鲁塞尔，并在那里召开了新闻发布会。那天，会场的每个座位上都放了一瓶可口可乐。在回答记者提问时，这位两年前上任的首席执行官伊维斯特反复强调，尽管发生了当前的事件，可口可乐公司仍然是世界一流的公司，它将继续为消费者生产一流的饮料。有趣的是，大多数记者没有喝给参与者的可乐。
后来可口可乐公司的宣传攻势表明，发布会只是他们危机公关工作的前奏。
发布会的第二天，6月18，艾弗斯特出现在比利时报纸上？在他署名的致消费者的公开信中，详细解释了事故原因，并在信中做了各种保证，向比利时每个家庭赠送一瓶可乐，以表达可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布同时收回在比利时上市的所有可乐，尽快公布调查和检测结果，说明事故范围，并向消费者退还赔偿金。可口可乐还表示，将报销所有中毒顾客的医疗费用。中国公司等可口可乐其他地区的高管也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故区域外的民众，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专门的电话线路，并在互联网上为比利时消费者设立了专门的网页，回答消费者提出的各种问题。比如事故范围有多大，如何区分刚出厂的可乐和被污染的可乐，如何退款。在整个事件过程中，可口可乐公司牢牢把握住了信息的发布源头，防止了危机信息的错误传播，最大限度地降低了企业品牌的损失。
随着这种公关宣传的深入和扩大，可口可乐的形象开始逐渐恢复。不久，比利时的一些居民收到了可口可乐公司的优惠券，上面写着:？我们非常高兴地通知您，可口可乐已经重返市场。？孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的优惠券，高高兴兴地从商场拿回了免费可乐。我又可以喝可乐了。？在商场里，你也可以看到人们买成箱的可乐。
中毒事件平息后，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一次事故到禁令发布，可口可乐公司的股价仅在10天内就下跌了6%。据初步估算，可口可乐公司* * *回收可乐654.38+0.4亿瓶，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
一家比利时报纸评论说，可口可乐赢得了消费者的信任，尽管它为此付出了代价。
可口可乐公司度过了艰难的危机，但这一事件远远没有消除来自可口可乐这样的欧美大公司的影响。
不久前，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲公司总裁米洛斯给全体员工发了一封邮件。信中说:？我想强调的是，不要把这次可口可乐事件当成一个可以利用的机会。我们必须从中吸取教训，珍惜企业与消费者之间的纽带。？
企业管理专家汤姆·金(Tom King)认为，一般企业处理此类危机的正确方式一般有三步:首先，收回有问题的产品；二是及时向消费者说明事态的发展；第三是尽快道歉。相比之下，我们可以看到可口可乐公司做到了这一切，但是晚了一个星期，而且是在比利时政府决定停止销售可口可乐之后。就连比利时卫生部长范登波什也抱怨说，真的很难理解可口可乐这个世界知名的公司对危机的反应如此之慢。
专家们还引用了其他著名企业在面对危机时的反应，说明了及时处理危机的重要性。17年前，有人试图敲诈让桑医药公司，并故意将让桑止痛片的标签贴上氰化物，导致7人死亡。让桑公司接到这一消息后，立即决定以1亿美元的价格收回市场上所有此类止痛药，以平息市场。另一个例子是烟草公司菲利普？莫里斯。几年前，由于少量香烟的过滤嘴在加工过程中被污染，导致吸烟者轻微咳嗽，该公司立即决定收回美国市场上所有相同品牌的香烟。这两家公司虽然损失很大，但由于处理及时，很快获得了消费者的理解，并利用危机管理重新树立了企业形象。专家认为，与这两个例子相比，可口可乐公司这次在处理危机上并不弱；但是决策节奏明显慢了半拍。
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接披露相关信息，表明公司的立场和态度。这种方法主要适用于问题原因尚未查明的情况。企业会先拿出诚意与媒体和消费者沟通，然后说明会在查明问题原因后告知公众，或者提前停止问题产品的销售。这种方法也可以用在问题已经确定并已经解决或几乎解决的情况下。这样，企业可以控制信息的发布，避免发送不必要的信息。但风险在于，很容易让媒体和公众认为态度不诚恳，带来不良影响。
2.通过回答媒体的提问，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。采用这种方式会考验企业代言人的素质和能力，但如果处理得好，可以为企业树立良好的公众形象；反而会给企业抹黑。2005年初，美国惠而浦因洗衣机质量问题召回部分产品时，由于其聘请的公关公司提供了正确的公关策略，代言人在接受媒体采访时表现得体，一场可能的危机最终在无形中消失了。
3、通过企业高管主动拜访有关媒体，接受专访，向媒体提供第一手资料，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息不完整而导致报道不准确或不完整。这种方法特别适合处理消费者投诉等危机案件。
4.通过召开新闻发布会，主动向媒体和公众公开相关问题的调查处理情况。如果问题原因已基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众道歉，宣布召回已在市场流通的产品，必要时甚至会向消费者提供补偿或赔偿。你在线吗？苏丹红事件？真相被查明后，肯德基主动以新闻发布会的形式向媒体传达其产品是安全的信息。5.通过邀请媒体现场采访公司来传播信息，积极消除公众的疑虑。哈根达斯冰淇淋蛋糕卫生质量不合格事件发生后，公司为了挽回影响，邀请部分媒体采访公司在上海的中央厨房，表示公司食品生产不存在质量安全问题。媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已经造成的负面影响。
成功的公关策划案例2
？超级女生？、?快男？湖南卫视开播收视率创新高，尤其？第二季超女？竞争成为2005年中国演出市场最引人注目的现象，甚至达到了轰动全国的地步。2007年呢？快男？也在短短三个月内打出了一场高效漂亮的闪电战。？超级女生？、?快男？你为什么取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中在一个电视台，让那么多多媒体的跟踪报道成为全国那么多人街头巷尾讨论的话题，和他们所从事的公关活动息息相关。
公众与公众的关系是指一个组织为改善与公众的关系，促进公众对该组织的了解、理解和支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行的一系列宣传活动。其本意是社会组织、集体或个人必须与周围的各种内外公众建立良好的关系。它是一种状态，任何企业或个人都处于公关状态。也是一种活动。当一个工商企业或个人自觉、有意识地采取措施改善和维持自身的公共关系状态时，它就在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义是指这种管理职能:评价公众的态度，确认个人或组织符合公共利益的政策和程序，制定和实施各种行动计划，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解和接受。
公众与公众的关系包括三个要素:组织、公众和沟通。接下来我就从这三个方面来面对？蒙牛？超级女生？然后呢。闪亮？快男？分析的成功。
首先，组织上，社会学家认为？组织是为实现特定目标而精心设计的社会团体？①,?超级女生？、?快男？这个组织的设计可谓独一无二，从海选到预赛复赛，层层淘汰，层层设置复活机制。各赛区的冠亚季军参加了在星城长沙举行的总决赛，满足了观众的胃口，也可以包装选手几个月。另外，作为一个有机体，组织需要一个良好的生存和发展环境，这是组织发展的基本条件。组织是社会的一个器官，只有对外部环境做出自己的贡献，才算成就？,?一个组织存在的唯一理由就是为外部环境提供良好的服务？。(2)就环境而言，超女？、?快男？在这一点上也处理得当，其决策层、人员、管理机制、文化氛围、精神面貌等内部环境已经和谐有序。
从外部环境分析，外部环境中很重要的一个内容就是大众，尤其是对于？超级女生？、?快男？对于这种选秀节目，大众的支持与否直接决定了他们的命运。公众作为公共关系的对象，是以特定组织为核心的特殊利益主体。用什么？蒙牛？比如说，？蒙牛？用什么？超级女生？对于平台来说，把公关的工作重点放在年轻人身上。蒙牛？得到？超级女生？冠名费2000万，加上15秒的插播广告和现场广告牌等。，总投资约2800万。当然可以。蒙牛？为了什么？超级女生？贡献远不止于此，在很多公交车车身、户外灯箱、平面媒体广告上都留下了？超级女生？孩子的美好影像，而这次投放的费用高达8000多万。把前后的数字加起来。蒙牛？投资已达6543.8+0.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，蒙牛？也获得了很大的收益，成为现在年轻人的时尚饮品。超级女生？我立马想到了蒙牛酸奶，喜欢？超级女生？人也会？是不可救药了吗？我真的很喜欢蒙牛酸奶。这说明在？超级女生？在...的影响下？蒙牛？关注年轻人这个时尚群体是极其明智的。它适应了年轻人疯狂追求时尚的现状，可以说是迎合大众，从而获得了巨大的成功。蒙牛今年在酸奶上的销售收入至少为20亿元，预计酸奶饮料的平均利润将达到30%。？根据上海某营销咨询公司的研究报告，蒙牛酸奶已经成为？酸乳饮料？消费者最先提到品牌，在10？在25岁女性的目标受众中，酸奶的首提率高达45%。
最后，从传播要素来看，什么是传播？人们使用符号和利用媒体交换信息的行为和过程？,③?蒙牛？第一次治疗，好吗？超级女生？季军张含韵为产品形象代言人，量身定制的广告歌曲《酸甜苦辣都是我》出现在一线二线城市的电视广告、广播灯箱、路牌上。蒙牛？我们的所有活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告和广播广告，都与？超级女生？钩子？蒙牛？300多场街头演唱会，200多万DM分发，哪个湖南卫视不能靠自己的网络完成，还有？蒙牛？为了完成，为了？超级女生？火上浇油也提升了湖南卫视的整体形象。然后呢。快男？超出了吗？酸酸甜甜让我？，类型？我是最聪明的？的口号，并不断推出？闪亮的新造型？、?闪耀新势力？、?闪亮的新猜想？、?闪亮的新生活？各种策略在传播中取得了很好的效果。同时呢？闪亮？、?快男？并与国内各大主流媒体进行及时有效的沟通，重视记者的反馈，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。针对传播中的问题，对媒体进行分类，逐一击破，为媒体定制稿件，与记者反复沟通。
终于？快男？成功，成功就是做到了05年以上？超级女生？收视率高，投票率高；？闪亮？它也成功了。成功之处在于，它取得了眼药水行业最高的知名度和最短时间内80%的市场增长率。整个项目的公关事件终于得到了客户的认可，2007年仁和闪耀快乐男声的营销闪电战终于圆满落幕。
？蒙牛？超级女生？、?闪亮？快男？这个公关案例充分说明，良好的公关对政府、企业乃至整个人类社会都起着至关重要的作用。企业只有充分重视公关的形象和声誉，才能取得最终的成功。
成功的公关策划案例3
一、事件描述:
1.加多宝集团背景
加多宝集团是一家大型专业饮料生产销售企业，成立于1995，同年推出第一批红罐？王老吉？。65438-0998，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇建立了第一个生产基地。销售网络覆盖中国大陆30多个省、市、自治区，并远销东南亚、欧美。
2.加多宝与GPHL的商标权之争
2011年4月，GPHL向中国国际经济贸易仲裁委员会提交了仲裁申请，并提供了相关材料。从2002年到2003年，弘道和广药签署了“？王老吉？商标许可补充协议及关于？王老吉？商标使用许可合同的补充协议？正是在时任GPHL总经理的李益民收受鸿道数百万贿赂后，他签署了将租期延长至2020年的委托书。李益民东窗事发后，GPHL认为上述补充协议无效，商标租赁期限于2010年5月2日到期。
2012 5月12日，根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决，加多宝停止使用？王老吉？商标。
3.痛苦吗？王老吉？商标之后，加多宝用6000万元包装了《中国好声音》的冠名，迅速走了一种？地毯式轰炸？把下降变成优势，建立？红罐凉茶？品牌-特许连锁-形象。
4.加多宝在对王老吉品牌进行营销和策划时遵循了一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了准确清晰的定位:正宗凉茶领导者？加多宝。大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。为了有效封杀原王老吉品牌，用了这样的广告语？全国领先的红罐凉茶，改名加多宝，是原味还是原配方？并利用与原王老吉广告相似的场景，试图说服原王老吉消费者，王老吉凉茶已更名为加多宝凉茶，是正宗凉茶的代表。通过这种策略，我尽量留住为王老吉这个品牌努力过的老客户。
5.2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题。打扰一下。自嘲系列文案，配以孩子哭泣的图片，引发数万网友转发。
？对不起，我们太自私了，连续六年全国销量领先，没有帮助竞争对手建厂，完善渠道，快速成长。
？对不起，我们太傻了。用了17年，才让中国凉茶成为唯一一个可以和可口可乐媲美的品牌。？
？对不起，是我们无能。我们可以卖凉茶，但是不能打官司。？
？不好意思，我们是草根出身，完全在私企的基因里。？
6.2065438+2003年3月26日，凉茶创始人王泽邦的第五曾孙王健仪及其家族成员在深举行？凉茶创始人王泽邦将会见媒体？。会上，王氏家族发表了一份联合声明，称从未将祖传秘方授予。同时，王健仪强烈抗议GPHL滥用王泽邦等先人肖像注册商标，使用先人姓名和凉茶创始年份进行广告宣传，并表示将依法捍卫家族合法权利。
7.2065438+2003年4月26日，加多宝官方微博发布消息称？将通过@中国提供帮助。
扶贫基金会向雅安灾区捐款65438亿元，用于灾后重建。我们相信一切都会好的。？
二、事件回顾及影响
很明显，失去一个深入人心的老商标王力可老吉，就是加多宝集团的损失。但加多宝集团的成功在于更名后主动回归市场，从而被大众认可。而且加多宝在与广药的商标诉讼中，被视为又一次民企与国企之争？受害者？是否已经在消费者心目中成功打造？软弱？的形象，其悲情的公关得到了业界的好评，赚了不少同情分。
其次，加多宝选择赞助中国好声音，是一次成功的公关活动。因为《中国好声音》和加多宝推广？正宗凉茶？战略上相关。中国中小企业要想打造强势品牌，公关活动必须指向品类，以品类形成《中国好声音》的系列演出。原创？的声音，而加多宝想要抓住它？正宗凉茶？品类相互呼应，战略上实现了加多宝重塑凉茶品类领导品牌的目标。
随后，加多宝迅速展开大规模宣传攻势。不仅在覆盖面和影响力最大的央视媒体投放广告，还选择消费者对凉茶有深入了解的浙江卫视、广东南方卫视、体育频道等重点区域媒体进行地毯式广告投放。
广告:我们改名了。在各种媒体上传播？国内销量最大的红罐凉茶现在改名加多宝？更名信息证实广告口号怕上火，现在喝加多宝？。消费者接受更名事实后，加多宝
立马在广告里说:？还是原来的配方，还是熟悉的味道。？达到？要不要改名字改质量？目标是让原本支持王老吉的消费者也支持加多宝。
加多宝微博4日发布？打扰一下。系列主题微博，看似道歉，实则委屈。短短一天，这条微博迅速被转发2万多次。转发和评论的人大多对加多宝表示同情，很多人把焦点放在国企民企之争上。加多宝也进行了一次非常成功的营销。
日前，加多宝通过中国扶贫基金会向四川雅安地震灾区捐赠6543.8+亿专项救灾资金。无论是2008年的汶川，还是654.38+00的玉树，加多宝不仅捐了东西，更关注灾后重建。希望更多的企业用自己的实际行动为慈善事业做出努力，再次引起了各方对企业慈善事业的讨论和关注。
其实加多宝整个品牌运营的核心就是重塑一个凉茶品牌？加多宝。免受损失？王老吉？商标之后，加多宝看似从零开始，却巧妙地运用各种营销策略展开了一场精彩的营销战役，积累了十几年的原红罐凉茶王老吉？怕生气？宝贵的心智资源，移植到改变后的新品牌上？加多宝？为了抢占凉茶品牌的领先地位。