如何打造5A景区
第一部分是建立国家5A级景区评定标准。
一、细则1:服务质量和环境质量评分细则
(1)旅游交通
1，可访问性
2.自备停车场
3.国内交通
(2)观光
1，门票
2.游客中心
3、导游标志
4.传教材料
5.导游服务
6.游客休闲设施和观光设施。
7.公共信息的图形符号
8、特殊人群服务项目
(3)旅游安全
1、安全防护机构、系统和人员
2.安全处理
3、安全设备和设施
4.医疗服务
5.救护车服务
(4)卫生
1，环境卫生
2.废物管理
3、吸烟区管理
4.食品卫生学
5、厕所
(五)邮电服务业
1，邮政纪念服务
2.电信服务
(6)旅游和购物
1，购物场所建设
2.购物场所管理
3、商品管理从业人员管理
4.旅游商品
(7)综合管理
1，机构和系统
2.企业形象
3.培养
4、游客投诉和意见。
5.求游客指点
6.互联网宣传
7.电视促销
8.报纸宣传
9.电子商务
10，社会福利
(8)资源和环境保护
1，空气质量
2.噪声指数
3.地面水水质
4.景观、生态、文物和古建筑的保护
5.入口和出口
6.区域内建筑、设施和景观的协调
7、周围环境与景观的协调
8.绿化还是美化
9、清洁能源设施和设备
10，环保材料
二。细则二:景观质量评分细则
资源的吸引力
1，观赏娱乐价值
2.历史、文化和科学价值
3.罕见或奇异的程度
4.规模和丰度
5.完整
(2)市场影响力
1，人气
2.名声
3.市场辐射
4、主题的强化
三。细则三:游客意见评分细则
1，游客意见的分级依据由旅游景点质量等级确定
2.游客综合满意度调查。
3、《游客意见调查表》的发放、回收、统计
4、在质量评级过程中，发放《游客意见调查表》的量表。
5.发放旅游景区游客意见调查表。
6.游客综合满意度评分方法
7.旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求。
第二部分是关于景点评价的知识点
1，外部流量
2.景点交通
3.停车场
4.景区旅游线路
5.景点的招牌
6.景区互联网
7.导游服务
8.多功能游客中心
9.景点安全
10，景区厕所
11，景区通信
12，崂山旅游纪念品
13，景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15，景区总体规划
16，景区旅游投诉
17，景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证。
18，景区主楼
19，景区适合游览时间和游客。
第一部分
建立国家5A级景区评定标准。
一、细则1:服务质量和环境质量评分细则
描述:
1，细则* * *为1000分，* * *分为8大项，各大项分值为:旅游、交通为140分；游210积分；出行安全80分；健康140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源与环境保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通140分
1，无障碍70分
①到达依托城市的程度容易，从直达机场到依托城市的距离在30公里以内。
②依托城市，有高速公路出入口；客运站、航运码头。
③依托城市，方便到达景区。
(4)到达公路和客运通道划分为一级公路或最高客运通道。
⑤景区外部交通导向标志在颜色和外观上应不同于一般交通标志。
⑥良好的护坡。
⑦旅游有特殊的交通方式。
有直达的旅游线路。
⑨总线访问。
2.自备停车场30分
(1)自备停车场，停车场有绿色停车面或绿色隔离线。
(2)停车场应设置停车线、停车区、回车线、单独出入口，并有专人负责。③停车场有方向指引标志。停车场或码头应美观、有特色或有文化，并与景观相协调。
3、内部流量40分
①游览线路出入口设置合理，不要靠得太近，有利于游客疏散。
(2)景区特色步道要求步道设计突出特色，体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游览车道或线路设置合理，线路设置成环线，观赏面积大，有利于游客观光。
(2)旅游210积分
1，门票10积分
①精致的设计和制作。
②特色突出。
(3)背面有游览示意图、咨询、投诉和紧急救援电话。
2.游客中心65分
①游客中心位置优越，标识醒目，规模适宜，游客中心外明确标明免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各个景点的设施和服务。
③在游客中心设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供该景点游览的宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程电路图。
⑧表达景点的节目预告。
⑨为导游提供详细的宣传资料。
⑩提供饮料和纪念品。
○11为特殊人群提供服务，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。
3、导游标识43分
(1)配备导游全景图，能正确识别主要景点和旅游服务全景图。
设施的位置，包括主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等。，并明确标明咨询、投诉、救助电话。
(2)在大型景区的路口设置引导图，标明当前位置及周边景点和服务设施。
(3)配备风景介绍牌、指示牌。
④设计精巧，保养良好，不脱落，无毛刺，无腐蚀等。
⑤中外文对比清晰，至少有三种对比，正文和图片一致。
4.提供传教材料。15点
(1)包括正式出版和印刷导游图、明信片、图画书、音像制品和研究。
散文、科普书籍等。
②游客可获得该景点的主要导游和宣传资料，包括至少一种免费宣传资料，种类繁多，陈列精美。
5.导游服务。37分
①导游人数合适。
②导游语言丰富，有外语导游。
③添加资深导游或讲解员。
(4)设置便携式音频向导。
⑤导游词丰富文艺。
⑥引导效果清晰、生动、美观。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6.为游客提供娱乐设施和观光设施。22分
(1)布局合理，数量充足，能满足需要。
(2)不设置在危险区域、危险场所。造型与景观环境相协调。
7.设置公共信息的图形符号。18点
①标识的内容、位置和范围参照GB10001标准。
②位置和数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，具有文化特色和良好的视觉效果。
8、特殊人群服务项目10分。
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、儿童婴儿车等。
(3)出行安全80分。
1，安全防护机构、制度和人员。10点
(1)建立安全防护机制，有健全的安全防护体系。
(2)有专职安全防护人员，并分布在游客集中、存在安全隐患的场所。
风景名胜区的机动安全防护人员应当与旅游区的规模和性质相适应。
2.安全处置:17分
(1)有高峰时段游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
(2)人员到达到位，有效分流，安全措施有效。
③特殊情况的安全处理，包括恶劣天气、突发灾害、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。该方案反应迅速，组织有效，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施28分
(1)危险区域设置安全防护设施、安全围栏、水网等。应完整有效。
(2)防火设施齐全、完好。
(三)游览游乐服务设施的安全，包括车辆、交通设施、游乐设施、水上游乐设备、地面防滑处理、无障碍设施等。，应符合安全规定并有效。
(4)滑降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目的安全确认通过验收。
⑤安全警示标志、标牌齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或使用说明书应使用中外文对照，并置于醒目位置。相关重点景区(水上项目、滑雪场)需要安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4.医疗服务。8分
①设立医务室。
②专职医务人员。
③准备好日常药品。
④准备急救箱和急救担架。
5.救护车服务。4分
(1)有水上旅游景点、山地旅游景点、滑雪场等救援设备。
②建立应急救援体系。
(3)内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
(4)与相关单位有专门的送货协议，及时检测，安全送货。
(四)健康140分。
1，环境卫生20分
①景区内无乱丢、乱放、乱建现象，施工现场维护良好、美观。
②旅游区地面无污水和污物。
(3)建筑物及各种设施设备无污垢，污垢脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊和海岸。
②排放设施齐全完好。
(3)垃圾及时清扫，日产日清，移动清扫。
(4)垃圾清理设备美观整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观，数量充足，布局合理。
⑥垃圾处理场或垃圾集中地应远离旅游景点，不得乱堆放、焚烧或就地掩埋。
3、吸烟区管理扣5分
①合理划分，分为吸烟区和非吸烟区。
(2)管理到位，对于禁烟区的吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生学10分
①食品卫生符合国家规定。
(2)餐饮具、饮具、厨具分类存放、消毒。
5、卫生间65分
(1)要求景区提供厕所布局图。
②选址合理。位置比较隐蔽，但是很容易找到和到达。
③数量充足。厕所总数达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
(4)如果固定厕所不能满足高峰需求，设置移动厕所。
⑤厕所使用水冲式或生态厕所的比例为100%。
⑥为残疾人设置厕所。
⑦卫生间设备卫生洁具质量好，要求有隔断和门。主要旅游场所的厕所要有洗漱设施(水龙头)、衣钩、卫生纸、肥皂、面镜、干手设备、烟灰缸等设施，实用有效。
厕所里很有文化气息，厕所是根据景区特点装修的。卫生间的外观、色彩、造型与景观环境相协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
参加三星级厕所达到100%。厕所里没有臭味，地上也没有污秽。
(五)景区邮电服务30分。
1，邮政纪念服务。8分
提供纪念邮票、当地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2.电信服务。22分
①有一部公用电话。
②公用电话数量充足。
③设置在出入口和区域内游客集中的地方。
(4)公用电话具有直拨长途的功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观醒目。
⑥能接收手机信号。
(6)旅游购物50分。
1，购物场所建设15分
(1)购物场所不破坏主体景观，不干扰游客，不与游客竞争。
道路和观赏空间。
②购物场所的建筑造型、色彩、材质、景观环境要协调；布局合理，外部广告招牌不过分影响观看效果。
2、购物场所管理10分
购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无追售、强买强卖。
3、商品经营从业人员管理10分。
有统一的管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游产品15分
它有这个景点的特点。
(七)综合管理274分。
1，机构和系统20分
(1)管理机构健全，职责明确。
②规章制度健全。营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
(3)规章制度得到有效执行，有一年以上完整的执行记录。
2、企业形象26分
①产品形象。它有独特的产品形象，形成对外的企业标志。
(2)有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所知。
③企业标志的应用。要求在旅游景点入口处携带企业标识，导航系统(如全景图、指示牌、风景介绍牌等。)，宣传资料，门票，工作证。
(4)用于商标注册的企业品牌标识。
⑤员工应穿戴岗位服装和工作牌。文明礼貌，热情大方。
3、旅游规划30分
(1)有按照本标准和细则制定的相关计划。
(2)规划审批，经当地政府批准。
③规划实施的有效性。规划的建设项目和市场开发计划已全部实施。
4.培训20分
(1)培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。管理人员和服务人员的综合培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等综合培训。
(4)培训效果，员工回答流利、正确。
5.处理游客投诉和意见扣20分
①投诉的数量和性质。查询相关行政部门和景区自己的记录。近的
两年内发生重大质量投诉(涉及旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉视为重大质量投诉)，本项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志和表决方式。
投诉邮箱、意见簿等。
(4)投诉处理过程中，投诉受理速度快，服务态度好，记录完整详细。
敬。必要时寻求法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、咨询游客6分
(1)定期会诊，每年不少于3次。
②查询次数，样本量符合接待规模(总量达到年接待量的1/1000)。
(3)意见处理、建议分析、通报、改进措施。
7、通过互联网公示14分。
①有独立的域名和中文网站。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
(3)内容丰富，全面说明景点情况。
④建设数字虚拟景区，实现在线游览。
⑤支持英语等语言。
8.通过电视推广10积分。
(1)节目形式，有介绍这个景点的电视宣传片。
(2)播出层面，在央视播出。
9、通过报刊宣传5分
(1)文章介绍形式，专题介绍。
(2)报刊，中央级报刊。
10，电子商务25分
(1)查询，动态查询未来特定时间段的预期游客接待量。
②预订、订机票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，可提供在线支付功能。
11，社会效益15。
①促进本地社会就业，80%是本地员工。
②对当地经济的带动作用显著。
(八)资源与环境保护155分。
1，空气质量，达到国家一级标准。10点
2.噪声指标达到国家一级标准。5分
3.地表水质达到国家标准。10点
4、景观、生态、文物和古建筑保护45分
①保护费用的投入。景观、文物、古建筑、生态系统和珍稀动植物的年保护费用应达到旅游区(点)年门票收入的10%。
(2)采取适当的保护措施(如防火、防盗、防杀、古建筑修缮、古树名木保护等。)，要求制度具体，设施设备齐全，人员职责明确。
(3)保护效果，充分保持文物和景观的真实性和完整性。
5、入学15分
①出入口的主要建筑风格对区域内的主要景观有对比作用。
(2)出入口有相应的游客集散场所，面积适中，管理良好。
6.该地区的建筑、设施和景观之间的协调性为37分。
(1)选址不破坏景观。
②主体建筑风格鲜明，效果突出。
③区内各单体建筑风格一致、和谐。
(4)建筑外观(形状、色彩、材质等。)与该地区的景观很协调。
⑤区域内建筑体量适中。
⑥建筑周围形成相应的缓冲带，观赏效果好。
⑦功能建筑的位置应隐蔽或美化。
⑧区内管道设施、输电、通讯线路均为地下隐蔽。
⑨口号和区域布局，注重文化性、艺术性和与景观的协调性。
⑩不要粘贴、乱放、放置小广告，商业服务设施的标志不要太突出。
○11各种娱乐设施和项目的设置、布局、外观合理。
○12玻璃幕墙、马赛克贴面、百叶门窗、简易铁棚户等。不得用作建筑物和设施的材料。
7、周围环境与景观协调13分。
①旅游景点与周围环境之间有隔离带或缓冲带。
②旅游景点周围形成美丽的天际线。
8.绿化或美化14分
①各项绿化美化措施取得良好效果。
②植物种类丰富。
③有珍稀植物。
④绿化覆盖率达80%以上。
9、使用清洁能源设施设备3分。
禁止使用对环境造成严重破坏的设施和设备(包括产生高噪声或有害气体、泄漏油气的车辆和船舶)。
10，使用环保材料3分。
景区禁止使用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁止使用一次性塑料袋。
二。细则二:景观质量评分细则
描述:
1.这些规则分为两大评价项、九个评价因素，总分100。其中，资源吸引力65分，市场吸引力35分。每个评价因素分为四个评价得分等级。
2.评分时，由评价组成员分别对评价项目和评价因素进行评分，最后算术平均得出总分。
3.“规模和丰度”评价因子中的“基本类型”见《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A旅游景区需要达到90分。
(一)、资源的吸引力65分
1，娱乐值25点
观赏娱乐价值很高。
2.历史文化科学价值15。
同时具有极高的历史价值、文化价值、科学价值，或者其中一项价值具有世界意义。
3.稀有度或奇异度为10。
有大量的稀有物种，或不寻常的景观，或世界级的资源实体。
4.规模和丰度10分
资源实体体量巨大，或者基本类型数量超过40，或者资源实体密度优秀。
5、诚信5分
资源实体是完整的，保持其原始的形式和结构。
(2)市场影响力35分。
1，人气10分
世界著名
2.口碑是10。
它有着极好的声誉，受到95%以上的游客和大多数专业人士的广泛赞誉。
3、市场辐射10点。
由洲际长途游客，并占一定比例。
4、主题强化5分。
主题鲜明，特色突出，原创性强。
三。细则三:游客意见评分细则
描述:
1.旅游景区质量等级对游客意见的分级是基于游客对旅游景区的综合满意度。
2.游客综合满意度的调查主要参考旅游景区游客意见问卷的得分。
3.《旅游景区游客意见调查表》由景区员工陪同现场测评检查员直接向游客发放、回收、统计。
4.在质量等级评定过程中，旅游景区游客意见调查表的发放规模应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30-50份，采取即时发放、即时回收和最终汇总统计的方法。回收率不应低于80%。
5、《游客意见调查表》的发放，应采取随机发放的方式。分配对象原则上不得少于三个旅游群体，并注意游客性别、年龄、职业和消费水平的平衡。
6.游客综合满意度评分方法:
(1)游客综合满意度总分100。
(2)评分标准:
①整体印象分20分。其中满意20分，满意15分，一般10分，不满意0分。
②其他16项满分5分，共80分。在所有项目中，满意为5，满意为3，一般为2，不满意为0。
(3)评分方法:
先计算旅游景点游客意见调查表中所有项目的算术平均值，然后将这17项的算术平均值相加，作为本次游客意见评价的综合得分。若单项未在所有问卷中填写，则其他项目(除整体印象项目外)的平均分计入总分。
7.旅游景区质量等级中游客意见综合得分的最低要求如下
5A级旅游景区:90分。