客户服务工作职责和工作细节
客服岗位职责及工作详情-1。认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提高自身的业务水平。
2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.为公司各类客户提供业务咨询。
5.收集客户信息和用户意见，提出改善公司形象的建议。
6.负责公司客户资料、公司文件(副本)和经销商合同(副本)的管理、分类、整理、归档和保管。
7.协助一线部门做好现场客户的接待和电话回访工作，及时传达客户信息并妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9.完成上级领导临时交办的其他任务。
客户服务职责和工作细节II 1。回答问题
主要是客户会有很多不同类型的问题，比如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等等。需要客服极其耐心的回答。
讨价还价
这是客户最喜欢做的事情。即使砍价低了1元，也会很有成就感。
3.增加销售额
销售是一门艺术，客服除了耐心的回答和智能的回复，还需要能够让一个客户支付100元，在他进来只是为了用100元买东西的时候满意的离开。这就是销售的领域。
4.情感维护
如果你想让一个顾客成为你的常客。和他做朋友是最好的选择。在一些特殊的日子，或者促销前夕，用最灵活的方式提前和他打招呼，或者给他一些优惠，都是一种情感的延续。这种情感，包含在商业关系中，将是巨大的财富。
5.问题解决
做客服的时候经常会遇到各种突发情况，比如老客户投诉，买家急单，客户态度不讲理。如何处理好他们，让他们化忧为乐，是客服必须承担的责任。
客户服务职责和工作细节3 1。通过QQ和阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案。
(2)负责有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员。
(4)定期或不定期拜访客户，检查客户关系维护情况。
(5)负责发展和维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2.负责及时跟踪货物的发货趋势，及时与用户沟通，避免用户不满。
3.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案。
(2)负责有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员。
(4)定期或不定期拜访客户，检查客户关系维护情况。
(5)负责发展和维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
4.负责及时跟踪货物的发货趋势，及时与用户沟通，避免用户不满。
客服职责及工作详情四(1)负责收集回头客信息(售后客服需要添加所有在网上购物的客户为好友)，了解分析客户需求，规划回头客服务方案。
(2)跟踪前一天遗留的售后问题(查零件/延长快递发货时间/货物损坏/补货/换货/退货/申请退款/客户维权)，单独登记，跟踪前一天物流发货情况，对未查询到的订单及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；跟踪前一天的评价，对每一个评价进行评价和说明，对差评价进行excel统计)，负责有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员。
(4)定期或不定期拜访客户，检查客户关系维护情况。
(5)负责发展和维护良好的客户关系。
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类。
(7)配合预售对折店内VIP。
(8)财务/快递公司/库管员客服和主管联系人进行相应沟通。
(9)配合售前，推动掌柜和微博的运营。
(10)每周对产品成交/实际成交数量进行相应统计，及时查看产品信息日常工作基本汇总。