淘宝10.11事件进展

2011 10 12淘宝商城总裁张勇表示:“我们不会容忍网络暴力和对其他商家的恶意攻击，我们也绝不会因此而妥协。”到目前为止，已经有数十个卖家遭到恶意攻击。同时，他还表示，要对此次事件中涉及的卖家身份进行逐一甄别。张勇表示，此事发生后，淘宝商城第一时间联系了警方，警方也一直在密切关注和控制这一事件的发展。张勇说:受损的商业利益肯定会得到补偿。

“反淘宝联盟”:商城不换规则不收兵

“反淘宝联盟”的一名发起人昨日接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则时能更多考虑小商家的利益。他还表示，由于淘宝商城不准备改变规则，“反淘宝联盟”的活动将会继续，直到淘宝商城取消之前的改变。该人士强调，“反淘宝联盟”在法律允许的范围内运作，只是更具体地使用了淘宝商城的一些规则。6月4日，65438，淘宝商城也推出了一些针对被攻击的大卖家的保护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到一个运营组发布的公告，称此次恶意攻击导致的好评下降、争议率上升、赔偿增加等店铺指标的所有变动，将在事件发生后统一处理。

淘宝商城总裁张勇也表示，商城将帮助达不到基本经营规模和企业管理标准的商家在淘宝市场(C2C)继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。据淘宝商城人士透露，相关转换程序可能在65438+2月启动。

冲突爆发后，阿里巴巴董事局主席马云通过更新微博发表声明。继前天发出“我行我素”微博后，昨日他又发微博称，“累了真想放弃。看着家人的眼泪，听着同事疲惫委屈的声音，真的很想放弃。我在心里无数次问自己:我们在做什么？为什么要承担这样的责任？也许商人赚了钱就应该过舒服的生活，或者像其他人一样移民。社会素质跟我们有什么关系？"

马云的另一条微博说:“公司想赚钱是正常的，不想赚钱才是不正常的。淘宝已经变态九年了！九年了，我们从来没有向淘宝要过一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们真的想成为中国不一样的企业。我们全心全意帮助小企业，因为我们理解这种痛苦。但不是每个人都赚商会的钱，商业是一门严肃的学问。”6月5438+05日晚，商务部对中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件表示高度关注和重视，要求有关方面从稳定物价、支持小微企业的角度妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商家特别是中小商家的合理要求。他还强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。对于商务部的声明，阿里巴巴集团副总裁陶然昨日表示，公司尚未做出明确的官方回应，公司也在与商务部进行沟通。

中小卖家暂停围攻行为

昨天，商务部就淘宝商城之争表态后，反淘宝联盟宣布暂停部分围攻活动。淘宝商城也证实，根据技术监测，已有数万小卖家暂时停止了持续数日的围攻。

部分中小卖家建立的“YY34158网商维权通道”昨日发布公告称，“今日暂停部分活动，国家相关部门已开始调查淘宝规则变更。请相信政府一定会给我们所有商家一个满意的答复！”反淘宝联盟通过网络表示，“国家有关部门已经在调查，现在在等淘宝给我们一个回应。”

但一些已经“草木皆兵”的大卖家，仍然不敢开通货到付款功能，有的商家甚至直接“暂停一切功能”，关闭店铺。

淘宝今天介绍解决方案。

淘宝商城公关部负责人颜乔昨天接受记者采访时表示，淘宝商城定于今天公布一些解决方案。

此前，淘宝商城于15日下午发布公告，详细解释了备受争议的收费规则。有卖家指责淘宝商城是单方面行为，没有征求小卖家的意见。淘宝商城解释称，淘宝在两个半月前就已经开始针对新规与卖家进行沟通，通过各种渠道听取卖家的想法和建议。“9月份，我们还为此事邀请了各种类型、品类的商家，开了两次面对面的沟通会。”淘宝表示，绝大多数卖家支持这一新规。阿里集团副总裁陶然昨天也表示，“截至今天，我们没有收到围攻集团组织者要求对话或交流的任何消息，他们也从未与我们有过任何正式接触。”

在公告中，淘宝也坚决否认试图提高技术服务年费和押金以达到集资目的，称仍将坚持新规，不会让步。淘宝商城新规则于6月10日正式发布，10。规定将“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率由2%上调至3%；年技术服务费从6000元涨到三六万，年营业额60万以上，动态评分4.6以上，足够返还部分费用门槛；追加保证金，从最低654.38+0万到最高654.38+0.5万，分为四个档次:654.38+0万，5万，654.38+0.5万。这也是淘宝进一步融资的原因。募集的资金不受政府机构监管，资金安全堪忧。从法律角度来说，也可以认为是非法集资。这也让绝大多数市场店铺因为负担不起高昂的商城费用而无奈，但市场流量却被淘宝引入了商城，这让从2003年开始就一直支持淘宝的忠实卖家无法听话，进退两难。

保证金方面，品牌旗舰店、专卖店:654.38+万元带TM商标，均为R商标5万元；加盟店:654.38元+0.5万元带TM商标，全部654.38元+0.5万元带R商标；特殊品类描述，店铺旗舰店，定金654.38+0.5万元；中国大陆经营未注册商标进口商品的特许店保证金为654.38+0.5万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/电影/明星/影音”、“吃喝玩乐演出/折扣券”类目不涉及品牌属性，没有专卖店类型，因此押金收取方式为:旗舰店5万元，加盟店65438+万元；网游和QQ、电话费和通讯及旅游的押金为654.38+0万元。本来服务费的提高就让绝大多数淘宝上一个月只有几千元收入的中小卖家无可奈何，而保证金的进一步提高成为了摆在淘宝卖家面前的又一座大山，压得卖家喘不过气来。

此外，淘宝商城对假冒水货采取“零容忍”。如果商家一旦销售假货、水货，将立即关闭，并扣除全部违约责任保证金。同时，消费者将获得“假一赔五”的赔偿。但消费者如果买到假货，一般都是带着去专卖店验货，得不到专卖店的支持帮助消费者验货。这也让消费者对网购大品牌商品失去信心。

淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，如果市场想要更健康地发展，消费者想要获得高性价比的商品和服务，商家想要走出低价低质商品的竞争，就必须做出改变。

其实淘宝商城已经到了不得不改变的时候了。JD.COM、柯凡等B2C网站打着高服务质量的旗号崛起，放大了淘宝模式暴露出的问题。

目前，消费者的网购习惯已经由单纯的价格驱动向性价比驱动。JD.COM商城五年来树立的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于JD.COM和柯凡。在某些品类上，淘宝没有优势。淘宝急需提升自身平台的产品和服务质量。

17下午，淘宝商城召开媒体论坛，还原新规的各种解读。阿里巴巴董事局主席马云宣布，淘宝商城新规则实施时间有所调整，天猫内商家新规则实施时间点已推迟至2012年9月30日。新商户65438+从0+0开始执行。

马云宣布新规将调整如下:

1.对于已经入驻天猫的商家，新规实施时间点推迟至2012年9月30日。新商户65438+从0+0开始执行。

2.所有商户2012的保证金可以减半，阿里集团将为消费者保护基金增加654380亿元。

3.贷款担保:阿里巴巴集团提供5亿元作为先行担保，为符合条件的小企业向银行和第三方金融机构贷款提供担保支持。

4.阿里巴巴集团增加投资3亿元用于市场推广和技术服务平台的完善，加大对商城商户的支持力度。他表示，如果商家的信用和客户评价在10%的倒计时之内，将不会给予任何政策支持。

5.转淘宝:对于不与商城续约或不达标的商家，淘宝商城将提供技术帮助，将其店铺(B店)改造为淘宝店铺(C店)，其信用和交易记录将保存在C店.

马云表示，对于不考虑继续与天猫签约或者不符合要求的，在规则的前提下，提供技术服务，把B店变成c店，淘宝对中小企业的扶持政策将陆续推出。他说，以上五篇文章原来是在165438+10月-65438+2月推出的，现在都一起呈现了。

马云和淘宝商城总裁张勇还宣布，将投入654.38+0.8亿元，进一步支持商城中小卖家的发展，提升他们的品质和服务，全面实现打造品质城市的目标，对假货和水货零容忍，坚守对消费者的承诺，帮助他们获得更好的产品和服务。据悉，“10.11事件”的参与者都自称是“反淘宝联盟”的成员，他们对淘宝商城的抵制早在三天前就开始了。在杭州阿里大厦前，“反淘宝联盟”已经尝试了很多抗议、静坐、在论坛泼水等方式引导舆论，但与昨晚的行动相比，这些影响都非常有限。

但是我们之所以要抵制淘宝商城，是因为淘宝商城出台了商家新规，让他们这样的小卖家很难继续经营下去。“今年借了5-6万做淘宝商城，9月份左右才开张。但是现在突然要交20万。就算勉强能交出来，哪里跑得起？”这让很多淘宝经营者很苦恼。商城建成后，为了吸引更多的年费和押金，淘宝以牺牲市场小卖家的利益为代价，将淘宝的大部分客户流量导入淘宝商城，促使更多的人入驻商城，促使更多的中小卖家日销售额大幅下降。然而，当中小卖家想要进入商城时，淘宝做出了新的规定。

“如果知道这是正确的事情，那就去做。没有错，问题是可能缓冲时间不够，有些过于仓促。”在谈到淘宝新政为什么会引起这么大的反应时，一位淘宝工作人员说。

10 6月10日，淘宝商城出台新规，将年技术服务费从6000元提高到3万、6万档。一时间，轩然大波引起了众多小卖家的不满和围攻。17下午，马云对新规进行了调整。随后，来自全国各地的小卖家在反淘宝联盟YY之声频道“发来贺电”，庆祝斗争取得阶段性胜利。

广州一家淘宝商城卖家表示，之前一直态度强硬的马云之所以一定程度上妥协，主要与商务部施加的压力有关。无论如何，新规的出台是不够道德的，让那些小卖家一下子接受不了。虽然延期收费对他们的小卖家来说是个好消息，但是在分级、服务、销售等方面还有一些附带的要求，不为人知。但他认为，这也可能只是马云暂时的妥协，看似让小卖家满意，接下来会怎样还是未知数。在反淘宝联盟群里，也有小卖家表示不想放弃斗争。“管理员”说，它的目标是反垄断。今天的淘宝完全可以通过暗箱操作把我们店铺的流量拿走。淘宝是规则的制定者，同时也是执行者。这个问题不解决，中小卖家就没有明天。需要由政府部门牵头，设立监管机构，市场门店还有654.38+0.5万人。马云说是800万，他们和我们一样需要一个公平透明的环境。