浅谈电子商务的发展前景

摘要:在经济全球化的过程中，一种全新的营销模式？网络营销为经济发展和市场营销注入了新的活力，加速了商品营销的现代化进程。网络营销在中国也逐渐发展起来，网络营销问题成为我们研究的新课题。为了正确理解和运用网络营销的手段，本文主要对网络营销在我国的发展进行了探讨，并提出了一些建议。

论文关键词:网络营销发展思考

据相关数据显示，全球网民数量已达20多亿，中国网民总数已达2亿多。世界上大部分大公司都接入了互联网，70%以上的中小公司都接入了互联网，这使得互联网从一个研究性的运作发展成为一个商业网络。面对网络用户的快速发展，营销人员绝不会放过这个巨大的潜在市场，将手伸向互联网进行淘宝，这使得营销与互联网紧密结合，形成了快速发展的网络营销模式，使营销进入了一个全新的网络时代。

一，网络营销的优势

网络营销是指企业利用计算机系统、在线网络和交互式数字媒体进行市场调研、商品促销等一系列经营活动，以实现其营销目标的一种营销方式。网络营销一经诞生，其势头势不可挡。据相关统计，2005年，仅在互联网上？模拟商场？过去两年在互联网上的营业额是5000亿美元？模拟商场？我们的营业额增长很快。目前，全球有数亿人足不出户在网上购物和转账。正是由于其独特的优势，网络营销从诞生到现在短短几年内就取得了这样的成绩。

1.营销商品

网络营销中的商品是指提供给目标市场的服务和对象的组合。网络营销中能提供给用户的产品丰富多彩，食品、化妆品、书籍、烟酒、电脑、机票、运动器材等等。其中，发展最快的是世界范围内的标准化商品或无形服务。根据NetSmart的最新信息，82%的用户在网上购买电脑和相关产品，70%的用户获得了旅行服务，46%的用户接受了金融服务，44%的用户进行了汽车交易。

2.售价

在互联网上，厂商和用户可以面对面沟通，即网络营销采用面对面销售，大大减少了营销的中间环节，节省了时间，大大降低了销售过程中的时间成本，有效降低了企业的销售成本，商品具有很强的价格优势。

3.分配形式的建立

今天，随着互联网的覆盖面越来越大，互联网也扮演着越来越强大的分销渠道的角色。除了信息交换，所有权交换、支付流转、推广都可以在互联网中实现，可以大大提高营销工作的效率。

4.在线推广

互联网本身就是一个高效的媒体，各方面都优于电视、广播、报纸。互联网上的广告不仅非常便宜。据相关数据显示，20-40岁的个人使用互联网的比例非常高，这个年龄段也是高收入阶层。针对这部分人群进行促销，极有可能让他们成为商品的尝鲜者，从而引起新一轮的消费时尚。此外，通过互联网推广也使得推广流程更加合理。消费者可以通过互联网主动搜索促销信息，厂商也可以让广告更聚焦目标客户。

从前面的分析可以看出，网络营销是一种具有强大生命力的新型营销方式，其优势是当今任何营销方式都无法比拟的。

二、目前制约我国网络营销发展的几个因素

我国企业开展网络营销刚刚起步，制约网络营销发展的因素还很多。分析制约其发展的因素及其影响，有利于突破制约，使网络营销成为企业竞争的利器，意义重大。

1.相关法律法规对网络营销的限制

目前，从我国网络营销来看，市场准入、安全认证、用户隐私、电子支付、税收征管、知识产权保护、电子广告等问题亟待解决。例如，在经济信息化加速的过程中，犯罪分子越来越多地利用计算机网络进行诈骗活动。据美国相关报道，每年因网络安全问题造成的经济损失近百亿美元。网络安全不仅损害企业利益，也危及国家利益，因此这方面的立法工作十分紧迫。再比如知识产权保护。享有网络资源是互联网的主要特征之一，因此网络营销活动中往往涉及知识产权的保护，包括专利、商标、版权、商业秘密和专有技术在互联网上的使用和保护。

2.在线营销的技术和基础设施限制

技术和基础设施的制约主要有以下三个方面:

(1)电子支付系统的滞后。电子支付是指从事电子交易的当事人利用安全的电子手段，通过网络完成货币的支付和使用价值的转移。在我国目前的情况下，电子支付仍然是网络营销活动的重要瓶颈，很多网络客户仍然是网上下单，线下支付，不能算是真正的网络营销。

(2)分销渠道。这是中国发展网络营销的另一个瓶颈。基于互联网的企业营销活动只是实现了在线沟通、订购和支付，企业还需要通过特定的渠道将客户购买的商品送到他们手中。

(3)企业信息管理水平的制约。中国企业的信息化管理水平与网络营销发展的要求还有相当大的距离。由于缺乏先进高效的管理信息系统支持，企业在生产、库存、财务、客户管理等诸多环节缺乏相应的信息支持和资源共享，网络营销不易开展。

3.社会文化环境对网络营销的制约

社会文化环境是企业营销活动的软约束。影响中国在线营销的社会和文化因素有:

(1)人们对网络营销的认知。我国一些企业意识到发展网络营销是寻求竞争优势的重要手段，而一些企业仍在观望。有些企业虽然建立了自己的网站，但没有及时更新相关信息，访问率很低，有的甚至成为空壳网页。据调查，到2007年7月，浙江某市已有1800家企业在互联网上开设了自己的网站，但其中近80%是没有及时更新内容的空壳网页，网站成了真正的摆设。

(2)消费者对网络营销的认知。由于人们根深蒂固的传统消费思想的影响，以及当前网络营销发展中存在的安全、支付、配送等问题，上网的人多，参与网络营销活动的人少。调查显示，经常光顾汽车网站的访问者中，只有不到5%的人真正想在网上买车。无论网上的信息多么完整真实，他们还是相信那些看得见摸得着的真实的东西。这种流行的消费心理阻碍了网络营销的发展。

(3)当前的商业文化和信用体系。在市场机制不健全，法制不完备的今天。市场上充斥着欺诈、伪造和拖欠付款等丑闻。诚信经营理念受到严重挑战，不仅破坏了市场经济秩序，也严重影响了合法经营者和消费者的交易热情和消费热情。很多人感叹当面交易上当受骗，防不胜防。在互联网这样的虚拟环境中不是更危险吗？有这样的心态是可以理解的。可见，目前的商业信用问题也是阻碍网络营销发展的重要原因。

(4)网络营销的人才制约。自网络营销引入中国以来，相关专业人才的培养一直在进行。特别是既懂所在行业的业务知识，又掌握计算机网络技术的应用，以及市场营销和企业管理的知识，还能过外语关的复合型人才严重缺乏。

第三，倡导现代营销战略理念，规范营销网络体系

在市场经济不断发展的过程中，市场竞争越来越激烈，我们企业的经营理念也会随之改变，以市场导向为指导思想。在新的市场营销形势下，企业应学会在准确信息的基础上，运用科学方法探索市场需求变化的规律性，增强应变能力。适销对路的商品是企业的财富，有效的营销渠道也是企业的无形资产。企业拓展和占领市场的关键在于以下几个方面。

1.更新现代营销战略观念，加强营销网络建设。

营销战略的概念可以帮助企业了解自己在市场中的行业地位，是企业研究市场趋势和定位的重要依据，也是企业发挥原创思维、构思新奇的创新营销策划活动。企业只有在了解了企业所从事的行业、竞争对手是什么、行业将如何演变发展等一系列问题后，才能做出一系列短期、中期、长期的规划，从而寻求发展的突破口和立足点，使企业在商品质量上占据质量优势、技术优势和价格优势，在市场竞争中立于不败之地。

在营销过程中，无论是对企业营销目标、发展方向等战略问题的决策，还是对商品规格、定价、销售渠道、促销措施等战术问题的决策，都必须建立在准确获取营销信函的基础上。

在兴趣的基础上。倡导现代营销策略，构建营销网络体系，拓展销售渠道，是企业与市场的纽带？桥？然后呢。领带？。例如，企业可以设计营销组合和市场定位策略，在确定目标市场后，可以进一步确定合理的商品价格，为跨行业、跨地区、跨行业的多元化经营方式选择合适的销售渠道来发展企业。最后，可以提高企业商品销售，扩大企业商品规模，提升企业形象，获得竞争优势，增加企业经济效益。

2.通过网络搭建企业与客户的沟通平台，让客户享受信息。

顾客满意是企业的唯一标准。要推动技术创新，加强企业管理，搭建企业与客户的沟通平台，形成即时互动的沟通网络，把千千万万的客户、代理商、经销商视为企业资源，利用现代技术和网络，建立客户档案，为他们提供企业商品信息，最终成为商品的忠实支持者。

在市场营销中，寻找潜在客户是销售人员的首要工作，在线沟通是接触客户的主要方式。他们不断宣传自己的产品性能、特点、用途和服务等。当对方有故意行为时，销售人员会继续拜访，谈价格关系等手段，最后签订合同。

3.注重商品质量，强化商品和服务意识。

产品质量是一个企业的品牌。只有过硬的质量才能创造良好的企业信誉。过去有些企业只关心生产，不问市场。企业可以通过网络建立与顾客直接接触的渠道，根据顾客的意愿调整自己的行为，使企业自身得到发展。同时吗？严格的管理和质量控制？把它放在企业的核心位置，强化企业管理，在原有PDCA质量管理程序的基础上，按ISO9001；2000版质量体系要求；建立全面的质量管理体系运行标准，以质量和诚信赢得用户的支持。

通过质量体系认证不断提高产品质量，还要注重理念创新和管理更新，用先进的经营理念和企业文化引导企业行为，通过倡导营销策略形成专业化、层级化的质量管理体系，配备专职质量管理人员，建立质量信息档案和台帐，及时做好信息收集、整理、筛选、归档和信息反馈工作。

4.积极实施售后服务创新战略，提高客户满意度。

售后服务是企业和销售者的重要环节。加大对用户的售后服务，增强商品质量意识、市场销售意识和售后服务意识，完善市场信息数据库，建立客户所需商品的使用时间、数量、价格、规格等信息数据库；不定期发放用户意见查询表和信息反馈表，不定期走访用户，了解商品的使用和运营情况；这样就扩大了商品的销量和知名度，顾客满意度逐年提高。良好的售后服务给客户留下了良好而深刻的印象，从而促进客户成为我们产品的忠实支持者。

优质的售后服务是企业服务营销的核心。大量的营销实践证明，吸引一个新客户的成本远远高于留住一个老客户的成本。因此，企业必须站在顾客的立场上考虑和解决问题，实施服务创新，把顾客的需求和满意放在中心位置。那是？让顾客满意？我们的营销理念是为客户提供人性化、个性化的产品和服务，倾听和征求客户的意见和建议，与客户建立更密切的关系，增强客户的信任感，提高客户对银行的忠诚度，通过口碑传播赢得更多的新客户。

总之，市场属于中国企业的营销。有了市场，企业就有了生存空间。在日益激烈的市场竞争环境中，为了保住我们现有的市场，我们必须通过不断的营销努力，不断改进我们的商业服务和金融产品及服务，始终注意推陈出新，密切联系客户，满足他们的需求，同时抓住新的市场。企业营销比如？逆水行舟，不进则退。只有不断实施服务创新，才能在未来的市场竞争中保持竞争优势。

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