烟草局12313投诉范围

服务范围12313 (1)烟草制品生产、销售、运输等违法行为的举报；(二)涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟草生产和收购以及工作人员行为的投诉；(三)对业务部门履行职责、办事程序和服务内容的意见和建议；(四)有关专卖管理、卷烟管理和烟草生产经营的其他咨询事项。

“12313”热线在烟草专卖行政管理中定位为公共服务，主要功能是接受公众关于非法生产经营烟草专卖品的举报，解答有关烟草专卖法律法规和政策的咨询，更好地维护国家和消费者的利益。如果购买的烟草是假冒的，可以直接打电话，会有相应的客服进行交接。

12313投诉注意事项(一)投诉举报受理条件

1，投诉对象及违法行为；

2、投诉对象或违法行为在本行政区域内的“12313”热线受理机构。(2)拒绝承兑

1，涉及“两烟”生产经营；

2、投诉对象或违法行为；

3、依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法律途径解决；

4、已受理或正在办理的，投诉人在规定期限内向受理机构、主办单位的上级机关提出同样的申诉。为便于调查核实，投诉、咨询和建议不保密。如果来电者没有提供明确的个人信息，则不予受理。

希望以上内容能帮到你。如有疑问，请咨询专业律师。

法律依据:

中华人民共和国烟草专卖法

第三十条无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以罚款。无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的，由烟草专卖行政主管部门责令停止生产上述产品，没收违法所得，可以并处罚款。

第三十二条无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。

第三十三条生产、销售无注册商标的卷烟、雪茄烟或者有包装的烟丝的，由工商行政管理部门责令停止生产、销售，处以罚款。生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。