术语和定义

GB/T？19000-2008和GB/T？21374-2008以及以下术语和定义适用于本文件。

000011.1

3.14

知识产权？知识分子？财产

在科学技术、文学艺术领域，发明人和创造者依法对自己的创造性劳动成果享有专有权，包括专利、商标、著作权及相关权利、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传统知识、遗传资源和民间文学艺术等。

【GB/T？19000-2008,?属于并定义3.1.1]

000011.2

3.24

加工过程

将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。

[GB/T19000-2008，定义3.4.1]

000011.3

3.34

产品过程的结果。

注1:有四种常规产品类别:

服务(如运输)；

-软件(如计算机程序和字典)；

-硬件(如发动机机械零件)；

-工艺材料(如润滑油)。

许多产品是由属于不同产品类别的组件组成的，它们的属性是服务、软件、硬件或工艺材料依赖于产品的主导组件。比如“汽车”这个产品，是由硬件(如轮胎)、工艺材料(如燃油、冷却液)、软件(如发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员做的操作说明)组成的。

注2:服务通常是无形的，是至少一项活动的结果，这些活动需要在供方和顾客的界面上完成。服务的提供可能涉及，例如:

-在客户提供的有形产品上完成的活动(如需要维护的汽车)；

-对客户提供的无形产品完成的活动(如准备纳税申报单所需的损益表)；

交付无形产品(如提供知识转让信息)；

-为顾客营造氛围(如在酒店、餐厅)。

软件由信息组成，通常是无形的产品，可以以方法、报告或程序的形式存在。

硬件通常是有形的产品，其数量具有可计数的特点。流动的物质通常是有形的产品，其数量具有连续的特征。硬件和工艺材料通常被称为货物。

[GB/T19000-2008，定义3.4.2]

3.45

系统(System)？系统

一组相互关联或相互作用的元素。

【GB/T？19000-2008，定义3.2.1]

3.55

管理系统？管理？系统

建立政策和目标并实现它们的系统。

注:一个组织的管理体系可以包括几个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。