12315虚假发货投诉选择投诉问题分类是什么

包括五大类:

12315热线受理投诉主要包括五大类:消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷,其合法权益受到损害,且在市场监管部门职责范围内的投诉;受理制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反市场监管法律法规规定的,侵害消费者和经营者合法权益的举报。

受理生产和流通领域中各类涉及产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证违法行为的投诉举报。

受理食品生产、流通、消费环节涉嫌违法行为的投诉举报;受理药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通、使用环节涉嫌违法行为的投诉举报;受理对违反价格和收费法律、法规、规章和其他规范性文件规定的投诉举报;受理专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷。

12315不受理的范围:

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的。

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的。

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的。

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。