企业形象包括什么？
定义
企业形象是指人们通过企业的各种标志建立起来的企业整体印记。
企业形象(三张)
形象是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的外在表现，是公众在与企业接触和交流的过程中感受到的整体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。[1]
著名品牌专家凯勒将企业形象定义为:消费者通过记忆中的联想反映出对组织的感知。
图像轮廓
从心理学的角度来说，意象是通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在人的大脑中形成的对某个事物的整体印象，简而言之就是知觉，即各种感觉的再现。要知道形象不是事物本身，而是人对事物的感知，这一点很重要。不同的人对同一事物的感知不会完全一样，所以它的正确性受到人的意识和认知过程的影响。因为意识具有主观能动性，事物在人们头脑中的不同形象会对人的行为产生不同的影响。
节能宣传形象设计
企业形象是企业内外对企业的总体感受、印象和认知，是企业状况的综合反映。
在印象的基础上加上人们的判断，进而形成一种具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。只有大多数人的积极或消极态度才能形成舆论。舆论通过大众传媒和其他渠道(如人们的对话和表达等)反复作用于人脑。)，最后影响人的行为。企业形象有好有坏。当一个企业在公众中具有良好的企业形象时，消费者就愿意购买该企业提供的产品或接受该企业提供的服务。相反，消费者不会购买企业的产品，也不会接受企业提供的服务。企业形象好不好，不能一概而论。大多数人认为一个公司是好的，但其他人可能会觉得不好，这种不好的形象会决定他(她)不会接受该公司的产品或服务。任何事情都不能追求完美，所以一定要抓住这里矛盾的主要方面，从整体上理解和把握企业形象。
图像合成
企业形象的构成:产品形象、媒体形象、组织形象、标志形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。
组成元素
产品仿制
质量、款式、包装、商标和服务
组织形象
体制、制度、原则、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力。
员工形象
领导、管理团队、员工
文化形象
历史传统、价值观、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪。
环境图像
企业立面、建筑、招牌、布局与装饰、展示系统、环境保护与绿化
社区形象
社区关系，公众意见，
2分类
企业形象有很多种分类方式。根据不同的分类标准，企业形象可以分为以下几类。
内部形象和外部形象
这是以企业的内在和外在表现来划分的，就像我们观察一个人的内在气质，外在外貌，体型一样。
中国中央电视台；闭路电视
分，企业形象也有这个区别。内部形象主要指企业目标、企业理念、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象是指企业名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观和包装、仪式、公共活动等可见和可听的部分。，是内部形象的外在表现。
实像和虚像
这是根据主客观属性来分的。真实形象也可称为客观形象，是指企业的实际观念、行为和物质形态。是不以人的意志为转移的客观存在。如生产经营规模、产品和服务质量、市场占有率、产值和利润等。，都属于企业的真实形象。反应形象是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业利益相关者对整个企业的主观印象，是真实形象通过媒体等渠道产生的形象，就像我们在镜子里看一个物体，得到一个虚拟的形象。
内部形象和外部形象
这是根据接受者的范围来划分的。外在形象是员工以外的公众对企业形成的认同。
鸟巢形象
知道吗，我们一般所说的企业形象主要是指这种外在形象。内部形象是指企业全体员工的整体感受和认识。因为员工身处企业，不仅能感受到企业的外在属性，还能充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更饱满、更深刻的企业形象；但如果缺乏内部沟通，员工往往只关注某个方面，看不到企业的整体形象，颇有“不识庐山真面目”的感觉。我们认为，内在形象的接受者范围较小，但作用很大，与外在形象具有同等重要的地位，不可忽视。
正面形象和负面形象
这是根据公众对企业形象的不同评价态度来划分的:公众认同或肯定企业形象的部分为正面形象，反驳或否定的部分为负面形象。任何企业的企业形象都是由正面和负面两个方面组成的，换句话说，企业形象应该分为两部分，公众中任何一个理性的个体都会同时看到企业的正面形象和负面形象。对于企业来说，一方面要努力扩大正面形象，另一方面要努力避免或消除负面形象。这两个方面同样重要，因为决定用户购买某个企业产品或接受某项服务的往往不是正面形象，而是让他们拒绝购买该企业产品或接受其服务的负面形象。
直接形象和间接形象
这是根据公众获取企业信息的媒体渠道来划分的:公众直接接触企业的产品和服务。
办公环境形象
个人经验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传媒或借助他人个人经验获得的企业形象是间接形象。这样划分企业形象很重要。如果用户在购买商品时看到粗糙的包装和落后的设计，在试用时也是有缺陷和不满意的。产品再好，企业再好，他肯定不会买，因为直接形象比间接形象更能决定整个企业形象。有些企业认为树立企业形象只能靠广告，不注重提高产品质量和服务水平，即只看到间接形象，忽视直接形象。
主导形象和辅助形象
这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的:公众最关注的企业形象因水而构成主导形象，其他一般因素构成辅助形象。比如大众最关心的质量(图像、色彩、音质等。)和电视机的价格(是否公平)，所以电视机的质量和价格构成了电视机厂的主导形象，而企业理念、员工素质、企业规模、工厂环境、是否赞助公益事业等。电视机厂构成了企业的辅助形象。企业形象由主导形象和辅助形象组成，正是主导形象决定了企业形象的性质；辅助意象对主导意象有影响，在一定条件下可以随主导意象而转化。
3子系统编辑
虽然企业形象的构成非常复杂，但我们可以把它们分为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。
企业概念形象
——是由企业哲学、企业宗旨、企业精神和企业发展组成的。
联合国教科文组织标志设计
由目标、经营战略、企业伦理、企业精神等精神因素构成的企业形象子系统。
企业行为形象
企业组织及其成员的内部和外部活动。
企业标志设计
企业形象子系统由员工素质、企业制度、行为准则等因素构成，表现在生产管理和非生产经营活动中。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各种管理制度和责任制度的制定和执行，企业风俗习惯等等；外部行为包括采购、销售、广告、财务、公益等公关活动。
企业识别系统
——是由基础和应用标识、产品外观包装、工厂产能和外观、机器设备等组成的企业形象子系统。其中，基本标志是指企业名称、标志、商标、标准文字和标准颜色，应用标志是指象征性图案、旗帜、服装、标语、招牌、吉祥物等。，而工厂外观是指自然环境、商店、橱窗、办公室、车间及其设计和布局。
在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深最重要的部分，它决定了行为形象和视觉形象；视觉形象是最外在、最容易表达的部分，它和行为形象是概念形象的载体和外化；行为形象介于两者之间，是概念形象的延伸和载体，是视觉形象的条件和基础。如果把企业形象比作一个人，观念形象就像他的头脑，行为形象就是他的四肢，视觉形象就是他的脸和体形。
表达方式
企业形象表达的手段主要包括以下几个方面:
材料图像
这是指体现企业精神和文化的物化形式，不是指物质本身。比如公司的店徽、店旗、商标以及具体的店面装修和布局，都能直观的反映出公司的个性和精神面貌。
人物形象
这不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天开始在与人交往中的表现以及在工作中的行为和态度。
管理形象
指管理行为的表现形式。如组织形式、工作程序、交接班制度、奖惩方法、领导指挥方法等等。
礼仪礼仪
指的是企业人际关系的礼貌格式和庆典、聚会时的礼仪规范。
社会公益形象
服务社会，赞助公益事业，包括支持和关心文化、教育、科研、慈善、卫生等事业。
4企业形象
山海居LOGO
企业要在公众中树立良好的形象，首先要靠自身的内功——向社会提供优秀的产品和服务；其次，要依靠企业的真实传播——通过各种宣传手段向公众介绍和宣传自己，让公众相互了解，加深印象。在公私关系中树立企业形象的任务主要体现在企业的内在精神和外在形象上。
内在精神
内在精神是指一个企业的精神和气质，是企业文化的综合体现，是企业形象的脊梁和骨架。它包括以下三个方面:
①开拓创新精神。这是每个企业都应该具备的，也是非常重要的。也就是说，每个企业都要适应市场经济的需要，勇于探索和创新，即随着社会的发展、环境的变化、活动的需要和不同的公共对象，不断补充、完善和创新公关活动的内容和形式，使其更加丰富、更有特色、更有吸引力。这就要求公关人员(尤其是高层领导)具有敏锐的洞察力、求异的积极思维、丰富的想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质、无畏的探索精神和积极的灵感。
②积极的社会观和价值观。企业要有自己的社会理念，不仅要在营销活动中树立良好的公民形象，还要关心社会问题和社会公益事业，让企业在发展自己的同时造福人民和社会。现代企业不仅要从事生产经营活动，获取利润，还要承担一定的社会责任和社会义务，以此来表明企业是社会大家庭的一员，应该为社会的发展做出贡献。这样做不仅有利于社会的进步和繁荣，也能赢得公众对企业的普遍青睐。因此，企业在开展对外公共关系时，要把做好社会公益活动，为社会提供更多服务作为重要内容。
③诚实公正的态度。企业要守法经营，公平交易，服务周到。这种诚实正派的竞争态度和管理风格是企业形象的基础。
外观图像
企业形象的树立主要取决于其内在精神品质的外观，也得益于公众与公众关系的精心设计。这就需要公关人员善于使用一些易于传播和记忆的象征性标记，使人们在众多事物中容易识别，从而加深外部公众对企业的印象。
(1)企业名称。有人认为这是树立企业形象的第一步。商业上有句老话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对消费者的心理有一定的影响，甚至会影响企业的经营效果。解放前，旧中国有些企业是很讲究的。这是一个集沉默、警告、训练和反应于一体的精简广告。所以，企业的名字要像给人命名一样精致，而且要易懂好记，清新醒目，寓意深刻；避免空洞、无聊、概念化、无特色的名字。一些拥有名牌产品的企业有意识地将产品品牌和企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。如:美国可口可乐公司及其可口可乐饮料；北京第三服装厂创建品牌后更名为长城雨衣厂。这样，长城牌雨衣的推广不仅提高了产品的美誉度，也相应加深了人们对企业的印象。
外观图像
(2)企业广告。这是一种诉求手段，一切都要以加深公众印象为中心。它应该调动一切因素来影响公众对企业发出的信息的主观选择意向。这种推广公司自身公关的广告比产品广告更难成功。它要求广告的特点与企业的特点和形象相协调，适当地以一定的语气重复，并不断变换内容和形式，以保持信息的新鲜，但同时又不留下固定的主题。总之要达到这样的效果，就是让人有似曾相识的感觉，同时又要刮目相看。
③企业的标志。它是现代设计的一部分，包括商标和组织标志。因为它易于识别、记忆、欣赏和制作，所以在保证信誉、树立形象和加强传播方面起着重要的作用。它是企业良好形象的一部分，是企业的无形财产，其价值是可以估计的。因此，企业可以设计出与众不同的标志作为自己的标志，以独特的艺术创意给人留下良好的印象，从而达到加深公众感知的目的。
公益形象
④代表颜色。心理学指出，颜色在感知中起着重要的作用。企业可以选择某种固定的颜色，用于企业与外界交流的各个方面，如办公室、商店、包装系统、广告、工作服等。，形成企业的独特风格，从而在心理上加深公众的感知和印象。
⑤环境设施。这在商业企业中尤为重要。商业企业舒适优美的环境布局和先进的商业设施可以从生理和心理上影响顾客和员工，进而直接影响商业效果。
总之，企业形象的内容是全面的，它不仅是企业产品的形象，也是企业文化的表现，涉及诸多因素。因此，作为形象设计的公关部门，要充分考虑企业自身的特点，以及大众的心理需求、兴趣和习惯，进行科学的策划和设计，确保企业形象的完美、独特和独特。
5内部结构
考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的概况和整体水平，也可以评估其在市场竞争中的真实实力。企业的良好形象主要表现在:企业环境形象、产品形象、领导形象和员工形象。
1科学的企业理念是塑造良好企业形象的灵魂。
目前，企业理念已经成为知名企业最流行的理念，这已经悄然引起了企业管理理念的一场革命。在这种情况下，很多企业都制定了自己的口号，反映自己的理念，展示自己的目标、使命、经营理念和行动准则，通过口号鼓励全体员工树立企业的良好形象。“口号”通常是指企业理念的表达。海尔集团的“日常事务越来越好”和“次品就是废品”以及三洋制冷株式会社的“永无止境的改进”都说明了精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神是塑造企业良好形象的一种非常有效的形式，对企业的发展可以起到重要的作用。当然，企业精神的培育不能简单化，要与现代企业制度建设、企业的经营目标和细致的思想政治工作相结合，使之成为企业发展的精神动力。
显示板图像
2优美的环境形象是塑造良好企业形象的外在表现。
企业环境代表着企业领导和员工的文化素质，标志着现代企业的管理水平，影响着企业的社会形象。
第一，企业环境是企业文化最基本的反映。如果企业是员工工作生活的地方，那么就必须有适合员工工作生活的保障设施，让员工合理、安全、文明地工作生活。
第二，营造优美的企业环境，营造友爱的工作氛围，是塑造企业形象的重要一环。工厂、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理和生产服务都是企业形象的窗口。因此，每个企业都要精心设计工厂的布局，严格管理工厂的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力营造优美、高雅的企业文化环境，把管理融入企业文化建设中，陶冶员工的情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。
3高质量的产品形象是塑造良好企业形象的首要任务。
产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业掌握自己的命运，自己生存，自己发展。以及生存发展的出路。往往取决于企业的产品所带来的社会效益。首先，企业要想提供优质的产品形象，就必须把质量视为企业的生命。产品质量不仅是一个经济问题，也是一个关系到企业声誉和社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的体现。抓住产品形象的重点，可以促进其他形象的同步提升。要把产品形象渗透到质量管理体系中，在干部职工中形成人人重视质量、人人严把质量关的良好氛围。其次，要在竞争中求生存，创名牌，提升企业知名度，创造企业最佳效益。在市场经济中，随着全国统一、开放、竞争、有序市场的逐步形成，企业必须自觉扩大知名度，加强市场竞争。更优秀的产品会让产品在市场上形成自己的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，个性化宣传是塑造企业形象的重要手段。作为辽宁食品集团公司的定语，“一切为了美味、营养、健康”是对企业特色产品的高度概括，有很好的延伸和升华。
向外界宣告一个形象
廉洁正直的领导形象是塑造良好企业形象的关键。
企业领导者在企业中的引领作用和自我示范能力是领导形象的具体体现，是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导人的作风是企业形象的重要标志。有什么样的领导，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，不仅要成为踏实肯干、精通业务技术、善于管理、勇于创新的管理者，还要成为廉洁自律、爱岗敬业的领导者。其次，要提高企业领导对企业文化的认识，成为企业文化建设的知识分子。第一，企业领导者要把自己塑造成具有高品位文化素养和现代管理理念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。二是把握企业文化的方向和基本原则，在学习和借鉴优秀企业经验的基础上，开拓视野，不断创新。
敬业的员工形象是塑造良好企业形象的重要基础。
员工的整体形象是企业内在素质的具体表现，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新人是企业文化建设的重要内容:培养员工爱岗敬业、爱岗敬业、钻技能、精工作；树立尊重知识、尊重人才的观念；营造有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，以员工良好的精神面貌增强企业的凝聚力和向心力，赢得企业良好的社会形象和声誉。
坚持“以人为本”的原则，使企业文化建设为提高质量和调动全体员工的积极性服务。豪华的装修，雄厚的财力，解决不了企业发展的问题，关键还是人。动员全体员工参与企业文化实践，要做到“三个满足”，即满足员工参与民主管理的需要，满足员工渴望成功的需要，满足员工物质文化生活的需要，以适应员工实现个人价值和物质精神需求的意图，营造适应企业发展的良好文化氛围。企业要抓住机遇，通过在职培训、技术竞赛、脱产轮训和党校、政治学校学习等方式，对员工进行政治、技术、业务培训，进一步完善以基础教育、技术水平教育、学历教育为主要内容的全员培训网络和考核管理办法。同时，要开展各种有益于职工身心健康的娱乐活动，达到寓教于乐的目的，努力造就一支适应市场经济需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的职工队伍。
6外部结构
1.参加公益活动，提升形象。
企业要树立良好的形象，除了从内部做起，提高产品和服务质量，提高员工素质，规范企业内部制度和文化之外，还应该在外部做一些努力。参加公益活动是树立良好企业形象的有效途径。
2.利用互联网推广企业
企业形象不仅要塑造，更要宣传。在互联网飞速发展的今天，成本低、见效快的网络推广无疑成为了企业最青睐的方式。通过互联网提升企业形象，必须运用各种营销手段做多方位的网络推广，否则无法吸引互联网庞大而分散的用户，也会因为信息覆盖面不够广而失去很多意向客户。[2]
7形象关系
在CI在企业识别系统中的推广和传播活动中，人们把“CI就是企业形象”解释为不能准确表达“CI是什么”这个问题。
CI真的是企业形象吗？
答案是否定的。
CI与企业形象密切相关，但绝不是同一个概念。
CI的英文全称是Corporate Identity，意为企业识别。企业形象的英文全称，虽然也简称CI，但英文差异很大，这是其一。
其次，它们有不同的含义。企业形象是指企业在公众和全体员工心目中的总体印象和评价，是企业在公众心目中的观念、行为和个性特征的客观反映。CI是传播和塑造企业的工具和手段。我们说企业导入CI的目的是通过塑造优秀的企业形象(当然还有品牌形象和产品形象)来提高市场竞争力和企业的内在品质，但并不意味着CI就是企业形象。
产品仿制
第三，CI与企业形象的要素有很大不同。企业形象由产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、服务形象、员工形象、经营者形象、公共关系形象和社会形象构成。企业识别的CI包括三个系统:心智识别、视觉识别和行为识别。
CI是企业在产业结构和社会结构中的特定位置和个性化特征，是企业通过不同的传播方式和方法在公众心目中获得价值认同的结果。
企业不是一成不变的东西。企业必须随着环境和社会价值观的变化而变化。企业必须通过重新定位和调整经营理念来塑造新的企业形象。这就是CI的任务，即不断地使企业进行自我调整和修正，以适应环境的变化和自身发展的需要，从而达到企业、社会和自然之间的平衡状态。如果CI只是企业自身形象的社会传播，那么对于那些已经有了良好形象，但信息传播力不强的企业来说，它的作用也仅限于信息传播设计。但事实上，大量企业将CI作为一种系统化的手段，因为它们的形象已经不能满足信息时代日益激烈的形象竞争的需要。这也是词产生和发展的深层基础。
CI是塑造企业形象最好最快捷的手段，但它不是万能的形象手段，更不是企业本身。CI是企业管理的有力助手。与营销、公关、广告相比，CI更具有系统性和整体性。
总之，(企业身份)CI和(企业形象)CI是因果关系，但不是同一个概念。
8企业内部培训
1，“高级企业商务着装培训”
2.商务礼仪和职业着装规范
3.色彩、化妆和企业形象
4、企业形象色彩的整体设计。
企业内部培训的步骤
1.了解本企业内部培训的需求和要求。
2、与企业负责人进一步沟通，找出问题。
3.为企业做规划。
4、进驻企业实施方案
5.复诊
9发展趋势
人们经常谈到品牌形象这个词，但是很多人对这个品牌形象并没有一个正确的认识。品牌形象实际上是指在正确的品牌定义基础上的符号化传播，包括品牌诠释与定义、品牌符号化、品牌符号引入与管理、品牌符号传播系统的适应四个过程。它的任务是通过善的象征性传播，帮助受众储存和提取品牌标记。那么品牌形象的发展趋势在哪里呢？
首先，从图形美的形式主义阶段到体现品牌文化内涵的阶段。从最初绝对相信品牌视觉形象和精美图形的形式主义，导致品牌视觉形象图形符号泛滥，设计严重脱离品牌产品本质。无数形态相似的图形符号充斥着消费者的眼睛，消费者看到了无数形态相似的图形符号。同时也导致了品牌视觉形象设计技术的应用越来越复杂和高价，使得品牌产品价格上涨严重，增加了企业的成本。
这种现象的出现也让人们开始重新审视品牌视觉形象设计的内涵。海尔等国内品牌文化如一股清泉流入品牌视觉形象市场，海尔品牌文化的成功引领品牌视觉形象设计从单一的图形美感走向体现文化内涵的阶段。其次，从销售品牌产品强化形象的作用到推广品牌理念的阶段。品牌logo设计不再是最初单纯区分品牌产品的功能，而是从被动地位逐渐上升到主动地位。它把它所代表的品牌的思想和理念卖给人们，与消费者达成一种情感上的和谐，让消费者真正感受到品牌的文化内涵。
随着世纪的到来，对作品的要求越来越严格。那种旧的模式已经不适合这种形式，所以一些创意设计公司必须改变这种情况，但前提是思维方式。只有思维方式改变了，才能更好的进行创意设计。人类的思维方式有两种:一种是清晰、准确、符合逻辑的思维；另一种是模糊的、丰富的、艺术的思维。主要包括想象、联想、解构等思维方式。
想象，在心理学上是指在感性材料的基础上，通过新的合作创造新的形象的心理过程。想出一个不在你面前的东西的具体图像。想象是一种比联想更复杂的心理活动。这种心理活动可以在原有的感性基础上创造新的意象。这些新的图像是通过对积累的感知材料进行加工和转化而形成的。虽然人们可以想象出以前从未感知过的事物的图像，但归根结底，想象来自于客观现实。
它能有力地促进我们的创造性思维。联想是创造力的关键，是设计思维的基础。意思是一件事使其他相关的事想起，客观事物以各种方式相互联系，这是联想的桥梁。通过这个桥梁，我们可以找出看似不相关的事物，甚至相距甚远的事物之间的内在关联。联想有密切联想、相似联想、比较联想、因果联想等等。通过联想，我们可以打开创造性思维的世界，打开创造性思维的通道，将无形的思想转化为有形的形象，创造新的形象。
解构，通过联想和想象获得的理念，最终通过视觉形象传达出一个完整的概念。这种意义和形式的转换，是对影像资料的寻找、收集和整理，也是发现创意的表现。方法是先将与主题相关的素材进行分解，然后选取最有代表性的元素和最生动的造型进行整合。