罗福欢的创业经历
凡是在成都小住过的人,都感叹成都人生活的“小资”：穿着绝对时尚,一下班,去品品茶、泡泡吧、打打麻将……生活绝对惬意。
记者刚来到这里,就有成都人提醒:“你该擦擦鞋了。”记者有些尴尬,这才发现,成都的大街小巷,放眼望去,每个人的皮鞋几乎都是油光锃亮。后来才知道,成都人有一个不成文的传统,那就是鞋子穿了一段时间之后都要去“美容”。“美容”的级别也是水涨船高,从街边的擦鞋摊,到一些茶楼和酒家的擦鞋服务,再到如今流行的专业擦鞋店,名目繁多。
低头一看自己的鞋子,真是有点格格不入,于是请求好心的路人推荐一家擦鞋店。“去‘罗记’呀,成都最好的,全国有近一百家连锁店!”
按照介绍,记者很快找到了成都人津津乐道的“罗记擦鞋店”。刚进门,热情的店员就迎了过来,店面不是很大,但井井有条,各式各样的刷子和鞋油看得我眼花缭乱,旁边还摆放着一台有点像微波炉的机器,我正想看看这个家伙的用途,思绪就被一阵有规律的刷鞋声带走。这位理着小平头的员工,看起来只有二十几岁,刷鞋的动作简直就是炉火纯青,一双已经有点破旧的皮鞋瞬间被他伺候得换了一身新衣裳似的。
心里正盘算着自己的鞋子非得让这个人保养才放心,那边已经有人捷足先登了,“罗老板,正忙着哪?”原来,他就是“罗记”的掌门人!在全国拥有近百家连锁店的老板还亲自擦鞋,而且还这么的年轻,像个大学生。带着强烈的好奇心,记者亮明身份,直入主题,想与老板深入交谈。“可以,但是得等我忙完手头的活。”无奈,记者只得静坐一旁,等待采访对象为别人擦完鞋……
老太太刺激他改行
罗老板名叫罗福欢,1995年毕业于成都师范大学。毕业后,罗福欢的父母把他安排进了自己所在的国营企业工作。两年后,罗福欢带着一股闯劲儿跳槽到了一家信息咨询公司,开始过起了让人羡慕的白领生活。“我当年的工资每个月有1000多块钱,最多的时候还拿到3000多块,这样的工资水平,在1997年的成都,已经是很不错了。”尽管在工作方面罗福欢很受上司的器重,但他的内心却还是未能获得满足,他一直想寻求自己创业的机会。
有一天,罗福欢在街上闲逛,看到一个擦鞋的老太太。“当时是夏天,成都温度特别高,我看见一个老人顶着烈日擦鞋,挺可怜的,出于同情心，就把自己的鞋给老太太擦。擦的过程中,我就跟老太太聊上了,问她生意怎么样?辛不辛苦?”
老太太的回答让罗福欢大吃一惊,“她说生意好的时候，一天就能挣七八十块。我给她合计了一下,一个月下来至少收入在两三千,都能赶上我当白领的收入了。”这一次的擦鞋经历,深深刺激了罗福欢。平时瞧不起甚至还萌发同情的下层行业,原来有这么大的商机。“我当时就想,一个老太太每月靠擦鞋就能有这么多的收入,如果换成我呢,我可是一个刚刚毕业的大学生,而且又比她年轻,做这个的话,兴许能闯出一番事业来。”
有了这个想法后,罗福欢就利用下班时间在家里练习擦鞋。本以为自己有大学学历,又有工作经验,擦双鞋应该不在话下。谁料到,罗福欢每擦完一次鞋,他的双手都沾满鞋油,搞得狼狈不堪,而皮鞋却旧颜不改。“我当时很不服气,就经常去街边找人擦鞋,暗暗观察别人是怎么擦的,经过一段时间的观察和练习,我才渐渐掌握了擦鞋的要领。后来在单位,我每次穿的鞋子都比同事的干净和光亮。”
为了检验自己的擦鞋学习成果,罗福欢又想了一个“妙计”,他向擦鞋匠发起挑战。“有一天,我特意把自己右脚的皮鞋擦好,然后在路上找了个擦鞋匠,只让他给我擦左脚的鞋。我说如果他能把我左脚的鞋擦得比右脚鞋还亮,我就给他双倍的钱。结果,擦鞋匠越擦反而越不如我的那只鞋光亮。”
这回罗福欢得意地笑了,因为这里有他的秘密武器:那就是为了跟一般的擦鞋摊有所不同,他在工具上猛花了一番心思:“我特意从大商场买了高档鞋油和高档鞋刷。”
瞒着家人，街头摆摊
擦鞋技巧掌握了,但罗福欢内心也经过一番挣扎,毕竟擦鞋这个行业属于底层行业,他一个大学毕业生,放着好好的白领不做,当个擦鞋匠值不值得?周围的人会怎么看待他?左思右想,罗福欢觉得应该效仿古人破釜沉舟的精神。为了让自己有足够的勇气去从事擦鞋这个行业,他瞒着家人,辞掉了他的白领工作。
“一开始的时候,一方面是虚荣心作怪,一方面是急于求成,我决定选择一些高档茶楼和酒店,作为工作场所。因为那里出入的都是比较有钱的人,我觉得在那种地方进行皮鞋护理收入既高又有面子。”
打定主意后,罗福欢花了一个多月的时间,对成都市的擦鞋市场作了一次专业调查：他走遍了成都的每一个大型商场,了解高档鞋的品牌和高档鞋占的比例;在街边掐表,十分钟以内走过多少双脚,其中穿在脚上的高档鞋的比例占多少。紧接着罗福欢将自己的想法和调查结果,写成了一份中英文对照的详细的“合作计划书”,并附上了可行性报告,他开始去找一些大的茶楼和酒店谈判。
罗福欢最先找了当时成都市最好的茶楼,把他想在这里增设擦鞋这个服务项目的来意告诉了他们,但得到的答复却是——“对不起,我们不需要!”罗福欢说,“我当时都能够从他们轻蔑的表情上读出更深的潜台词:你一擦鞋的,我是高档茶楼,在一个起跑线上吗,是一个档次的吗?”
接下来,找高档酒店谈判的结局也如出一辙,酒店人员指着他们的擦鞋机说:“我们有擦鞋机,既方便又实用,干嘛要你来摆个摊啊?”即便罗福欢耐心地解释说,在国外的大酒店里,都有类似的服务,但结果仍旧换来人家一顿奚落:“难道我们自己搞酒店的还不知道这些,你这是王婆卖瓜,自卖自夸吧!”……
三个月的时间,成都大的茶楼、酒店,罗福欢几乎跑了个遍,没有一家愿意与他合作的。“那段时间,我的情绪特别差,每天都被人家拒绝,晚上总是失眠,本来从不沾酒的我,每天睡觉前都要去喝点酒,靠酒精来麻痹我自己。”
因为没有了固定的收入,罗福欢的生活过得穷困潦倒。“那三个月最惨的时候,有一天我身上只剩两角钱,要到集市上去买菜,可是谁有两毛钱的菜卖给我啊,没办法,我就买他们扔到一边的不值钱的菜叶。”
罗福欢永远忘不了那一天,“就是我身上所有的钱都即将用完的那晚,我在成都市的街头徘徊了很久,最终觉得自己这一步路并没有走错,我还是愿意去开创这方面的事业。我开始对自己遇到的挫折和艰难进行反思,终于意识到:创业没有一步登天的事情,还是得一步一步来。”最后,罗福欢决定破釜沉舟,去干最底层的工作——街边摆摊当擦鞋匠!
别人用3种鞋油擦鞋,他用15种
摆摊的位置罗福欢也是经过琢磨的,“成都市的太升南路,当时是通信一条街,那里人流量大,而且来买手机的人就不会在乎擦鞋的那点钱。”罗福欢觉得这里最有市场前景。经过考察,他就正式在这条街摆摊了。
虽然是街边摆摊,但罗福欢的鞋摊跟传统的擦鞋摊有天壤之别。首先,是鞋摊的行头。“相对于其他鞋摊来说,我是‘五星级’的了。当时别的鞋摊一般都只备黑色,无色,棕色3种鞋油,而我差不多有15种不同鞋油,这些鞋油来自不同的品牌和5个国家;在工具和硬件方面,我也准备得特别漂亮,哪怕是一双替换的拖鞋,都是买60多块钱的,甚至有顾客在擦完鞋之后,要把我的拖鞋买下来。除此之外, 罗福欢还买了很多的塑料袋,如果有的客人考虑脚气等卫生问题,不愿意跟别人***用一双拖鞋,就可以套上塑料袋再穿上替换拖鞋。”
其次，罗福欢还具备一些“五星级”的服务意识。这主要体现在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。罗福欢坐的是两块砖头,在外面用报纸一裹的“凳子”,而客人坐的却是很好的椅子,“我特意从家具店挑选那时候挺时髦的沙滩椅,我觉得需要有差别有距离才行,自己不能坐得比顾客高,顾客是上帝,他们坐的肯定要比我好才行。”
为了突出自己擦鞋的与众不同,罗福欢还专门制作了一个价目表,在上面赫然写着——擦鞋3元、5元、10元、30元到50元,这样的价格对于成都市普遍存在的一元钱擦鞋的行情来说,简直就是天价。而罗福欢觉得:既然是创业,就不能走别人的老路子,只有创新才能行得通。
“擦”出星级连锁店
罗福欢最难忘的,还是自己的第一个顾客,一对小俩口。妻子对丈夫说:“老公,把鞋擦了吧,这儿看上去挺好的。”老公却说:“擦什么鞋啊,第二天还不得脏。”后来那位妻子说的话,罗福欢这辈子都不会忘记:“那咱今天晚上就不洗脸了,明天不还得脏吗。”
老公被妻子这么一说,就坐下来擦鞋,但一看价格牌就愣住了。罗福欢当时觉得这是一个很好的机会,他不能让他的第一个顾客被价格吓跑了。他立刻就说:“先生,您别看了,今天是我第一天摆摊,您是我的第一个顾客,我先给您擦了,你觉得值多少钱,就看着给多少。”半个小时后,顾客非常满意,给了罗福欢10块钱,并说:“别找了,10块钱,值!”
第一天,罗福欢挣了80多块钱。第一个月,罗福欢赚了4000多块……
想擦好鞋也要先做好人,罗福欢体会深刻。有一次别人擦完鞋后忘了给他钱,但是看顾客的表情很明显就是忘了,罗福欢也没有张口要,他觉得那样的话会使顾客挺没面子。过了几天那位客人又来的时候已经想起上次没给钱的事情,挺感动的,以后就给他带来了很多回头客。
好几次罗福欢捡到客人忘掉的手机,都是几千块钱的,甚至有位顾客拿皮包给他擦,包夹层里十几万块钱的名表都忘了拿走,最后罗福欢都物归原主。
擦鞋的时候,罗福欢也会遇到客人给的假币。与一般商户把假币贴在显眼处示人不同,罗福欢把假币贴在了鞋摊里面只有自己能看见的地方,以提示自己提防假币。他觉得只有这样才不会给顾客压力,如果贴在外面,会让顾客觉得你成天在提防着他,这样大家心里都不好受。
就这样,从街边的擦鞋摊儿起步,到今天在全国拥有80多家“罗记”擦鞋加盟店,罗福欢用8年的时间演绎了一名大学毕业生基层创业的传奇故事。
2003年,29岁的罗福欢,在成都开启了第一个高档擦鞋专业门市,并向国家工商总局申请注册“罗记”擦鞋商标。据了解,这也是我国第一个擦鞋匠向国家申请注册商标，他因此成为中国品牌建设十大杰出企业家之一。2004年1月1日,罗福欢梦想成真,他投资5万元,成立了四川第一家大学生星级擦鞋连锁店。
聊到这里,又有人找罗福欢来擦鞋了,我忍不住问：“你已经是大老板了,为什么还要自己动手?”罗福欢说：“我好像已经习惯了,不擦鞋心里还痒痒。这是我的爱好,我自己喜欢的工作,所以我认认真真做,因为我能从工作里面找到乐趣,能够升华自己。包括我的店头,都是用72把鞋刷做成的‘擦鞋’两个字。刚好72把刷子,72行,行行出状元。”