卖假货的干预对店铺有什么影响?
如果卖家因为真假对比被投诉卖假货,还是第一时间和投诉人协商。如果卖家采取无所谓的态度,投诉人可以申请小二的介入。
小二的介入会影响卖家的活动,小二的介入相当于交易纠纷的退款。如果小二判断是卖家的错,那么卖家信誉评分会显示店铺存在交易纠纷,对店铺影响很大。
二、淘宝被投诉卖假货通过真假对比,卖家应及时采取投诉措施,防止投诉人申请二次介入。
1.卖家在站内收到通知信息后3个工作日内进入后台-体检中心-客服-待处理违章页面。如果他/她找到被投诉的产品,点击查看/申诉,然后根据具体情况选择合适的申诉场景。
进入申诉页面后,需要在72小时内提交申诉凭证。与真假比较相关的投诉有:正规购买凭证、正规购买收据、发票、商标使用授权证明、销售授权证明等。
然后,卖家需要将凭证打包成一个5m的文件,添加相关的投诉描述后提交。提交成功后,3-5个工作日内,卖家要随时进入后台查看二次审核结果。
第三,淘宝被投诉卖假货,卖家可以找处理团队协助。如果上诉成功,他就不怕二胎的介入了。
因为处理团队经验丰富,了解投诉相关知识,所以找他们帮忙会更直接,提高投诉成功率。只要投诉成功,就可以避免小二的介入。
而且这个处理团队一般都是投诉成功后付费,不成功不收费。卖家也可以避免被骗的风险。
相关问答:相关问答:买家淘宝小二介入维权失败怎么办?我在这里,在这个问题上我还是有发言权的。
仔细看看你的问题。其实问题的关键在于,你已经错过了申请售后服务的时限(交易成功15天内),想维护自己的权益。
买家是不是只要过了售后维权期就不能在淘宝上维权了?答案肯定是否定的。目前淘宝也可以接受以下在维权期后发生的问题。
1.货物已退回给卖方签字,但尚未退款:
亲爱的,如果卖家已经签收了你的退货,但是还没有退款,你可以提供退货的快递运单号给我们的在线客服进行受理。如果运单号丢失或无法提供,很抱歉我们无法帮助您。建议你联系卖家协商!
2.可疑假冒商品:
亲爱的,淘宝坚决抵制假货。您可以提供真伪对比图,品牌或厂家出具的产品鉴定证书,工商提供的行政处罚决定书,或者卖家承认为假货的完整的阿里旺旺聊天记录到我们在线客服进行受理!
3、质量问题:
亲爱的,如果“三包规定”保证的商品有质量问题,可以提供实物图片给我们的在线客服进行验收。如果图片不能证明商品存在质量问题,很抱歉我们帮不了你。建议你联系卖家协商!
4.商品的使用寿命与卖方的承诺不一致;
亲爱的,如果你买的虚拟商品,比如手机卡,QQ会员,爱奇艺会员等。,不能在卖家承诺的时间内使用,可以提供卖家承诺时间的阿里旺旺聊天记录和不能使用的商品的图片凭证给我们在线客服进行验收!
根据你的描述,你属于第四种情况。如果商家在购买时明确告诉你不会有后续费用,比如详情页的交易快照,旺旺的聊天记录,是有承诺的,但是后续使用发现是违反承诺的。可以提供相关凭证联系消费者小米帮你联系商家处理,或者开通第二个维权入口咨询小米具体操作流程。
我是一个认真的店员。如果有什么问题,可以随时私信我,我会尽全力帮助你。同时,如果你觉得有帮助,请关注,喜欢。