如何赢得顾客的心

勉强通过考试从孟买大学毕业的印度青年Harpreet Singh Bhadi(以下简称Harper)并没有带着adventureland的情怀待在家里。他凭着对销售的热情，成功应聘了一家名为“为你服务”的电脑销售公司。这家公司的核心价值观可以用一句话概括为狂热的业绩导向，只要能做出业绩。Harp，一个纯粹的年轻人，第一次代表销售经理向客户提交资料时，就闯了大祸。他对客户直接索要回扣感到非常惊讶，甚至一怒之下给客户公司写了投诉信。投诉引起的轩然大波可想而知，包括大老板在内的整个公司都已经极度鄙视和怀疑哈珀的智商。销售工作怎么敢得罪客户？不知道给客户回扣是有根有据的潜规则吗？还像个纯小学生一样抱怨？

投诉的最终结果是哈珀在试用期内被永久暂停销售业务，甚至连名片也被没收。只允许他留在公司接电话，即使拿到订单也要无条件转给其他同事。这一切都被坐在哈珀旁边的客服经理兼销售技术员杰瑞看到了。吉莉修理电脑的技术非常出色，但她整天都在公司上网和睡觉，因为公司要求客户将需要维修的电脑延迟很长时间维修，以此索要高额的维修费用。

看到这里，作为一个弱势观众，我觉得哈珀应该马上辞职，另谋高就。但是，哈珀告诉关心他的大学朋友，这是他的第一份工作，他必须坚持下去，除此之外，销售在哪里都不一样。哈珀在同事的鄙视、嘲笑和调侃中坚持每天给客户打电话，但还是没有拿到订单。

出于同情，好心的前台接线员Kounna偷偷把两台电脑的订单交给了Harper。当哈珀拜访客户时，他发现公司没有客户需要的某种类型的配件。在客户的要求下，哈珀决定亲自联系货源，并说服技术员吉利帮助组装电脑。最后，他成功地做成了第一笔生意，并将利润收入囊中。事后，哈珀与自己的良心作斗争，准备向大老板认错，却再次遭受巨大的言语羞辱。

接下来，哈珀正式实施了复仇计划。他在“为你服务”公司内部成立了一家名为Rocket Sales的公司，并请来了销售技术员吉莉、前台接线员昆娜和茶工乔特拉叔叔。正当他们的地下销售业务进展顺利时，哈珀的顶头上司、精明的销售经理尼廷无意中发现了这个令人震惊的秘密。哈珀在《决一死战》中成功说服尼廷加入他的火箭销售公司。他们五个人通力合作，为客户提供优质完善的销售服务。他们的产品价格只有原公司的2/3；他们承诺晚上为客户提供专业的维修服务，完全不会影响客户白天的工作；他们有自己的“约法三章”，坚持不欺骗客户，不贿赂客户。订单和服务客户发生冲突时，首先放弃订单，保证24小时为客户提供销售和售后维修服务。时刻为客户利益着想的服务精神和夜以继日的巨大工作热情给他们带来了蒸蒸日上的业绩。

然而，有人欢喜，有人愁。在火箭销售公司业绩以火箭速度攀升的同时，他们原公司的销售业绩却一路惨跌。老板大发脾气，问下属抢了他们很多生意的火箭销售公司是个什么样的公司，他们的办公地址在哪里？但是没人知道。老板最终决定亲自出马。他拨打了火箭公司销售传单上的号码，电话被转到了哈珀那里。他坐在公司办公区的一个小角落里，看着独立办公室里的大老板，听他说要高价收购火箭公司，但哈珀拒绝了。沮丧的老板深夜独自留在公司。当他再次拨打宣传单上的销售电话时，发现是自己公司的前台服务电话。这时刚好回公司拿东西的销售服务技术员Gilly接了电话，一切都暴露了。

哈珀最终在监禁的压力和其他4名同事的考虑下，将自己的火箭品牌和客户资源转让给了原公司的老板，其中5人被解雇。就在老板自豪地将自己公司的品牌与火箭品牌融为一体的时候，他正高高兴兴地准备为火箭公司的客户提供销售服务，但业绩却没有实现预期的增长。因为他们还在用以前的工作方式卖电脑，还在靠回扣、贿赂等小恩小惠拉拢客户，而不是真正为客户提供高性价比的产品和及时专业的售后服务。当一个大客户当面拒绝回扣，并告诉他他做生意的方式已经过时时，大老板震惊了。

最终，有良心又无奈的大老板把火箭销售公司的商标和品牌还给了哈珀。当他当面问哈珀，为什么火箭公司的业绩拿到手就上不去的时候，哈珀说出了心里话。他说，在你眼里只有销售数据，客户和员工代表了很多销售数据，业绩增长，利润。在我看来，他们首先都是人。只有当他们真正关心人，尊重人，了解人的需求，人心情好了，不压抑自己的主动性，业绩自然就上去了...

哈珀的五个人又团聚了，这一次他们终于可以光明正大地在自己的公司做令人兴奋的销售工作了...

名为《年度推销员》的电影终于给出了答案。谁是年度最佳推销员？不是那些靠贿赂和各种小手段赢得客户的人，不是那些只盯着销售业绩和数据报表的人，不是那些人格受到尊重，感觉舒服，能充分发挥主动性的员工，而是那些真正为客户利益着想，真正为客户提供优质产品和完善服务的人。

彼得·德鲁克曾说，“关于企业的目的，只有一个正确有效的定义:创造顾客”，他还指出，“管理者的最终任务是引导员工的积极性和希望。”公司要想发展壮大，只有以优质的产品和完善的市场服务来创造客户，赢得客户。客户不是贪小便宜的傻子。只有那些真正把客户利益放在第一位考虑和执行的公司，只有那些真正关心和尊重员工，激励和释放员工工作主动性和积极性的组织(就像哈珀和他的四个合伙人)，才能赢得客户的心。(作者:AVIC电气检测)