南京12345政府服务热线是做什么的？

1.对政府部门及工作人员的职责、程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策法规进行咨询；

二、对全市改革开放、经济建设、城市建设和管理的意见和建议；

三、劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的社会生活需求；

4.企业生产经营和发展环境中需要政府解决的需求；

五、对政府部门及其工作人员的批评和投诉；

设立服务热线的信息:

南京政府服务热线“媒体工作室”正式成立。新华报业传媒集团“民生汇”、南京日报等南京四家媒体正式入驻，并与南京市政府服务热线签订协议，在新闻舆论监督、政府数据研究应用、舆情产品制作发布等方面开展合作。

南京市“12345”政府热线自2010开通以来，共处理民生诉求690余万件，年处理量约1.2万件。热线的服务质量和可信度得到了广大市民的充分认可。“数据背后是民意。”南京市政务办负责人表示，媒体工作室的成立，是希望借助媒体的舆论监督，更好地为市民排忧解难，提高群众满意度。同时，也希望利用“12345”平台上多年来积累的大量社情民意信息数据，挖掘海量数据背后的民意，并研究生产出一系列相关产品，从而提高政府解决民生问题的能力和政府管理服务水平，为决策提供参考。

扩展数据:

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线太多。为方便市民记忆，全国各省市均采取服务热线合并接入12345，再根据具体情况通过12345热线中心转接。

工作机制

公共服务热线实行“对外一号服务、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线后，呼叫中心热线接待员会首先接听电话。热线接待员在接听群众来电后，根据知识库信息，对能够直接回答的咨询问题进行直接解答，对不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉、建议，及时转相关区县、部门处理。相关区县和部门应当及时妥善处理来电并回复公众，同时将处理结果反馈给公众服务热线。

参考资料:

南京政务服务热线设立“媒体工作室”——新华日报？12345-百度百科