如何做老板？-闽南企业主常犯的错误

(作者:亚伦集团(福建)有限公司副总裁陈洪铭)目前市场上充斥着“如何成为一名优秀的职业经理人”等培训教材或课程。这些老师或教材编写者的出发点都是为了把职业经理人教育成一个优秀的员工，这对于当下鱼龙混杂的职业经理人的提升无疑是必要的，也是有益的。但我发现市面上很少有教育企业主成为优秀老板的教材或课程，这对于民营经济发达、民营企业众多的闽南来说尤为重要，因为闽南民营企业以“拼才会赢”的主动性取得的成绩是显而易见的，但闽南民营企业的老板有一个共同的短板，就是文化基础比较薄弱。在企业初创阶段，文化基础薄弱不是坏事，反而是优势。正是因为文化低，他们才敢冒险。没有学者的远见，他们畏首畏尾，期待“赚钱才是硬道理”。现在企业已经初具规模，企业的经营环境发生了巨大的变化，这种文化短板对企业的生存和发展的影响越来越大。老板是企业的掌舵人，对于民营企业来说是一家之主。如果只强调提高员工素质而不提高老板的素质，“灵魂跟不上步伐”，这种投入多半是无效的，因为“好鸟选择好木居住，好人才选择贤能之主做事”。最终，高素质的员工肯定会离开企业，另谋高就。本文试从一个职业经理人的角度来谈一谈老板会犯哪些错误，但不犯或少犯以下错误的老板才称得上优秀，值得效仿，希望能起到抛砖引玉的作用。第一，不懂得尊重员工。闽南企业的老板在这方面做得并不好，但这恰恰是优秀老板需要做的最重要的事情。马斯洛的需求层次理论告诉我们，尊重需求不仅包括个人对成就或自我价值的感受，还包括他人对自己的认可和尊重。很多企业把“以人为本”和“员工满意、客户满意”作为经营宗旨，到头来不过是挂在墙上的空话，因为对员工最基本的尊重都做不到。哪里谈得上以人为本？怎样才能让员工满意？没有员工满意，客户会满意吗？对员工的尊重体现在工作的方方面面。现在有些企业主还停留在“暴发户”的水平，一副有钱就嚣张的样子。不尊重员工的现象很普遍，如下:1，不分场合随意训斥员工。这种现象可以归结为老板对领导方式方法的无知。有些老板认为骂员工的时候声音越大越开心，似乎显示了老板的巨大权力。老板越小脾气越大，其实是有道理的。如果他能当大老板，情商一般都很高，情绪不会轻易流露。情商低的人一般成不了大事。我亲眼看到，在一家房地产公司，老板因为中央空调不制冷，当着所有人的面批评销售经理。一个职业经理人帮老板装修自己的别墅，从图纸设计到材料确认，现场跟踪。可以说，他起早摸黑，拼尽全力。但在采购地砖时，他因为价格问题，当着包工头和卖家的面骂经理“傻逼”，在场的人看不下去。事后他安慰职业经理人说，你老板怎么会是这种人？言外之意不言而喻。不止一次听到经理抱怨老板骂人不注意场合。在外人面前，如果你觉得我做错了什么，私底下告诉我或者打电话提醒我就好了。老板当众雷霆般的训斥，不仅会损害老板的形象，我以后还怎么面对他们？毕竟我有自尊。在我的下属面前也是。我犯了个错误。你把我叫到办公室骂我拍桌子。你当着我下属的面骂我没出息。我有什么威望去关心他们？优秀的职业经理人懂得维护公司和老板的良好形象和尊严。同样，优秀的老板知道如何维护管理者的威信和自尊。老板一生气，后果会很严重。但是，不要骂你妈！闽南语骂娘三字真言，是很多人挂在嘴边的口头禅。据说在熟人朋友间听起来很亲切，但在闫隆大怒时涉及人身攻击和人身侮辱。没有人能接受这一点。我的一个朋友就这样和老板大吵了一架。虽然老板一再解释这是口头禅，也道了歉，但我朋友还是把头一甩。2.占用员工太多个人时间。严格来说，员工与企业签订劳动合同时，就约定了工作时间。上班时间，员工的时间由企业合理支配，但一旦下班，时间就由员工自己支配。换句话说，下班后，老板不受控制，员工可以为所欲为。但现实是，太多老板喜欢占用员工的空闲时间。也许在闽南做生意真的不容易，需要太多的应酬。很多老板的夜生活特别丰富，在酒店、KTV、桑拿都要忙到凌晨三四点，所以老板的作息时间和员工不一样。往往老板来公司，就是员工下班的时间。这个时候，很多等待老板做决定、签字的经理都在老板门口排队。更有甚者，有的老板就是喜欢在这个时候开会，有的老板开会可以开到晚上十一二点。饥不择食的管理者怎么会有心思开会？我就等着会议快点结束，好填饱肚子。更可笑的是，有些老板规定经理的手机必须24小时开机。我一个朋友跟我说，他老板经常晚上十一点多给他打电话，晚接电话会被批评，让他睡不着觉。在西方国家，占用员工的个人时间，不仅需要大量的加班费，还需要员工心甘情愿。3.以当地方言(闽南话)作为公司内部沟通语言。在当地人中说本地话是可以理解的。问题是一些老板在开会时突然用当地语言和当地干部交流，不经意间人为地在当地干部和外来干部之间划了一条线，剥夺了外来干部的知情权。偶尔可以原谅。次数太多了。外地干部说本地人以后可以开会了，为什么叫我们？第二，诚信缺失。诚信是企业生存的基石。简单的话很难做到。诚信缺失给中国社会和经济带来了巨大的信用危机。不仅仅是企业，政府的诚信和公信力也被公众拷问。比如地方政府部门介入的陕西华南虎照事件，被媒体炒得沸沸扬扬，以至于公众对中国嫦娥卫星第一张登月照片的真实性持怀疑态度。对于企业主来说，诚信不仅是客户和消费者需要的，也是自己的员工和供应商需要的。身在闽南，又因为经理身份，“屁股决定脑袋”，所以更关注后两个问题。1.对员工忠诚。作为老板，应该信守承诺，但有些老板往往不顾自身实际，随便许下承诺，封官许愿，画饼充饥，把员工当傻子，员工拿着老板的承诺就否定或恼羞成怒。这其实是做老板的大忌。在员工心中，老板的话就是“圣旨”。老板承诺的事情一定会做到。做不到的时候，不要随便承诺。违背你对员工的承诺，结果就是以后没有员工会相信你的“鬼话”。某公司有个笑话:老板喜欢给经理封官职。他有一句“经典”名言:只要不涨工资，就可以当董事长。一个经理告诉我，她入职的时候，老板对她说:“好好干，跟公司干十年，给你一套房子。”现在十几年过去了，公司已经成长为一家颇具规模的企业，房子却没有了。“还好，几年前我自己也买了房。如果当初听了老板的话，现在的房价我真的买不起房子。”她对我说。当她把这件事告诉同事时，也有同事告诉她，老板承诺的什么条件没有兑现。一个老板为了工作想招一个技术员，但是报价太高，老板又不想出这么高的报价，于是想出了一个巧妙的“拖延战术”，于是发短信告诉对方第一年什么价格，第二年什么价格。对方同意了，但是第二年到了，老板却拒绝涨工资，否认自己答应了第二个条件。没想到当年对方为了保存消息，差点打官司。后来虽然老板要兑现承诺，但是双方很不愉快。心里一疙瘩后，技术员很快就走了。2.我喜欢拖欠供应商的货款。如果你跟本地老板谈“供应链管理”，一定会被踢出门外。拖欠供应商货款的现象非常普遍，甚至有人沾沾自喜地称之为“供应商融资”。供应商的融资是以不损害企业声誉为前提的。比如，如果供方和供方都接受三个月结算一次，那么三个月后，买方要把前三个月的货款还清。如买方因特殊原因不能履行付款义务，应提前通知供应商以取得理解，以维护企业的良好信誉。但是现在大部分企业都很重视银行的信用记录，因为信用不好，下次拿不到贷款，但是拖欠供应商货款随意拖欠的现象越来越严重。现在大部分商品都是买方市场，供应商处于相对弱势的地位。大部分老板的思维是:你不让我欠，别人就让我欠；我欠你家人的。我会找到另一个。有的付款从每月结算拖延到三四个月，有的七八个月没发。讨钱不欠钱的牛，供应商每天都要小心翼翼的为他们的笑容买单。有一家企业天天烦着讨论讨债的货源，规定门卫不经老板同意不让进。不是小企业、小加工厂这样糟蹋企业的信誉，因为这些小企业、小加工厂的地位相对于供应商来说是比较弱的，供应商不一定会供货。大型企业订单大，议价能力更强，但信用不好。最终的后果是:要么价格高很多，羊毛出在羊身上；要么是供应商偷工减料，不断降低原材料质量，从而影响产品质量，供应商的档次越来越低。在一个经理沙龙上，一个采购经理抱怨说，他手下的业务员出去买东西都不敢报公司的名字，因为很多供应商都摇头不做你的生意。否则报价高得离谱，因为供应商知道会长期负债。其实很多供应商都说欠几个月没关系，但是到期一定要还，不能拖。对于信誉好的企业，供应商抢着做生意，不像是请人帮我们。第三，不能适当授权。合理授权是优秀老板的聪明之处，也是优秀管理者发挥能力的必要条件。一般老板做不到这一点。除了信任缺失，职业经理人自身素质也存在很多问题。但对于优秀的职业经理人来说，没有授权就不能充分施展才华，就像花瓶一样，只是摆设。很多老板喜欢把每件事都打理的很细致，每件事都要请示汇报后才能落实。他们习惯了让猴子“问题”纠缠自己，所以从到办公室那一刻起就忙个不停，签字、开会、听汇报，忙得连吃饭、上厕所的时间都没有。最后很多人都像浙江均瑶集团董事长一样英年早逝。但一大群拿着高薪的职业经理人却乐得清闲，“猴子”永远不会停在他们身上。正如余世维博士所说:许多企业主累得吐血，而经理们却天天在KTV唱“明天会更好”。很多老板一停下来就不知道怎么办了。似乎权力就在身边，失落感油然而生。事实上，如果老板不能从业务的复杂性中抽身出来，思考战略性的东西，企业的可持续发展就会有很大的不确定性。“英雄无用武之地”，最终导致优秀的管理者另谋发展。能够合理授权旗下公司的制度建设一定要做好，比如万科的王石。第四，不顾企业实际情况，热衷于做卡。品牌建设是一个长期积累的过程，不可能一蹴而就。闽南企业在改革开放的浪潮中，品牌建设取得了辉煌的成就，驰名商标、中国名牌居全国首位。而很多企业不顾自身企业的实际情况，缺乏创新意识。从品牌命名、LOGO设计、营销模式到终端建设的整体复制，我们可以看到，很多相似可笑的品牌和LOGO都是在同一个地方诞生的，央视五套频道变成了晋江频道。在终端市场，黄金地段的商铺租金被闽南企业炒到了十几二十倍。更有甚者，很多企业为了达到快速做出品牌的目的，走上了打假的道路，用虚假材料进行“司法鉴定”，获得所谓的驰名商标。这种急功近利，本末倒置，无异于饮鸩止渴。没有坚实的内部管理作为基石，品牌的空中楼阁在金融危机冲出的一瞬间被推翻，很多企业现金流断裂，经营陷入困境或濒临破产。五、没有明确的企业愿景和战略规划。愿景是激发潜能的梦想。没有愿景，企业就没有激发员工工作激情的引擎，战略发展规划才是实现梦想的保障。闽南企业主大多没有清晰的企业愿景和战略规划，停留在小加工厂的层面。赚钱是唯一目的。他们为了赚钱不择手段。他们只知道低头拉车，不知道抬头看路。像中国男子足球队一样，他们可以在任何他们想去的地方踢球。对于基层员工来说，工资能否按时足额发放，工资高不高可能是他们首要关心的问题。对于管理者来说，首要关注的是能否在这个企业中实现自己的价值，把自己的职业生涯带到一个新的高度，有所成就。没有明确的目标和实现目标的具体行动计划，他们不能称之为优秀。第六，缺乏强烈的时间观念。如前所述，很多老板忙于社交活动，作息时间与员工正常作息时间不同。这也可以理解。老板们有自己的难处，也有做老板的自由，没人管他们想什么时候上班。但有些老板时间观念很差，约定的约会经常迟到，日程一改再改，让下属无所适从。老板有这样的时间观念，久而久之下属就成了油条，所有的工作都拖着。一个朋友是老板的助理。他说，老板因为行程改变，机票改签和退票的费用一年就要几万元。钱是小事，有时候好不容易约到客人，他也会迟到或者取消，给人留下非常不好的印象。他调侃说，老板说“马上”就表示半个小时，说“等一下”就表示2-4个小时。七、不重视人力资源的开发和建设。虽然从全球范围来看，人力资源管理已经被提升到了前所未有的战略高度，但是大多数地方的人力资源管理仍然停留在传统人事管理的操作层面。闽南大部分企业以制造业为主，尤其是劳动密集型产业。老板的工作重点主要是销售。TCL的李东生曾经说过，我不能同意。他说:“中小企业最重要的不是战略，不是人力资源，也不是标准化管理。重要的是如何销售产品和服务。如果产品和服务卖不出去，一切都是扯淡，所以中小企业最重要的是销售。”难怪TCL这几年一直在走下坡路。李董事长好像忘了，销售工作其实是人做的。没有优秀的销售团队，销售怎么做好？那不是更扯淡吗？八、内外关系不平衡。当然，内部关系是指与员工的关系，外部关系包括政府部门、供应商、客户、媒体等等。企业小的时候，老板和员工的关系应该算是比较融洽的，可以经常在一起喝酒聊天，酒酣耳热的时候也可以做兄弟。企业一旦做大，老板就会消失，很多员工甚至一两年都不知道老板长什么样。老板们注重处理对外关系，多半是想利用政府的关系为自己企业的生存发展争取有利条件。难怪有人说，他们中的大多数人不仅是“企业家”，还是“政治家”，他们知道如何获得动力或制造动力来吸引注意力。他们甚至用政府看得见的手来控制市场看不见的手。但无论条件多么有利，所有的优势都只是暂时的。过于依赖政府关系，隐含着巨大的“政治”风险。俗话说“成也和谐，败也和谐”，比如清末很红的红顶商人胡雪岩。只有关注员工的内在关系，关心员工的工作和生活，才能真正激发员工的主观能动性，为企业的发展建言献策，贡献力量。很多老板整天和外部关系应酬，却很少和管理者聊一聊关心他们的工作生活或者去员工那里听听他们的意见或者建议。高高在上只会造成员工和老板之间的隔阂，沟通渠道不畅通，制度建设不完善。老板永远不会知道基层的情况。九、缺乏激励机制。对于职业经理人来说，公司是个人价值的平台，大公司的平台，小公司的平台。公司的成长必然导致平台的“水涨船高”，进而实现职业经理人自身的增值。所以优秀的管理者都希望公司提供一个很好的展示十八般武艺的平台，同时也希望得到相应的报酬。在这方面，有效的激励机制非常重要。但是，很多闽南企业主希望马儿跑，不吃草。在他们眼里，只看到管理者拿走了多少，而看不到管理者为企业创造了多少，创造的价值和付出的代价是否合理。他们宁愿不做这种双赢的绩效考核方案，而采取“平均主义”的分配方式。这样各部门做好了，做不好只会让老板发脾气，挨一顿骂。时间久了，能力强的人会另谋出路，留下来的都是循规蹈矩，甘于守旧的人。其实我认为，一个企业家的成功不是以他的个人财富来评判，而是以他拥有的百万富翁、千万富翁甚至亿万富翁的数量来评判。我相信财富聚而人散，财富散而人聚的道理。十、未能建立相应的企业伦理体系。说白了，企业的伦理体系就是公司内部的层级管理。虽然现在流行扁平化管理模式，但是公司内部还是有相应的层级的。我们主张人人生而平等，但在工作时间也要遵循企业内部的伦理制度，否则企业的决定不会执行到位。有些老板非常“平易近人”，任何人都可以在老板的办公室里汇报工作，并要求报酬。同时我也喜欢员工向他们汇报，不计较细节，我也喜欢这种会发自内心“汇报”的员工。如果老板都这样了，员工就更没兴趣了，企业也没操守了。最后，老板是经理的工作，经理是员工的工作。公司各个岗位的职权会变得模糊，职责会交错。办公室推委打太极的现象会盛行。建立企业内部伦理并不难，难的是老板有没有这个意识。十一、没有处理好家庭内部的矛盾。家族成员的内部矛盾是家族企业永远的痛。在企业初创阶段，家族所有成员都能同舟共济，共渡难关。企业一旦发展壮大，成员之间的矛盾就不可避免地显露出来。如果企业内部只有一个权力中心，那么处理家族内部的矛盾就会容易很多，一切还在掌控之中。闽南能自觉不自觉形成权力中心的企业不多。很多企业在发展壮大的过程中会发展出两个或两个以上以核心家族成员为首的权力中心。各权力中心从自身利益出发，相互冲突。套用一句闽南话“狗屎不服鞋”。在晋江某知名食品企业，两兄弟不和，经常发生矛盾。据说两兄弟(一个董事长一个总经理)在公司打架，从二楼打到三楼。这样对于企业来说，决策的效率和效益就大打折扣，对于职业经理人来说，就会无所适从。他们不知道该听谁的，做事也不可能总是两面讨好。最后，经理们换了一茬又一茬。其实家庭成员之间的矛盾再大，也是家庭内部的事情。如果没有办法按照股份大小投票，各方之间谁也说服不了谁，就要考虑退出机制，留下一个权力中心。打架解决不了问题，连打架都不能在公司打。十二、不善于学习。学习对任何人来说都很重要。活到老，学到老。彼得。6?1圣基提出的建立学习型组织的管理理论，备受各大企业推崇。作为企业的领导，如果老板总是以工作忙，没时间为由拒绝参加学习，他的观念不会改变，结果也会如本文开头所说。在我看来，闽南老板如果能避免犯上述错误，就可以称之为“优秀”，值得效仿。可能有失偏颇，可能对某些老板要求过高。希望广大管理者来信讨论。我多年从事人力资源管理的经验是，现在的员工和过去的员工完全不一样。刚性管理是必要的，但柔性管理更为必要。只有刚柔并济，厚德载物，才能保证企业的稳定和健康发展。可能有的老板会说，我要做这个，就不做老板了，做个员工就好。谁为谁工作？真的不这么说，企业用人的目的就是让员工为企业创造财富。只有优秀的员工才能保证企业的优秀，只有优秀的老板才能保证员工的优秀。