商务礼仪小知识
商业知识1。商务礼仪的基本知识
沟通艺术与沟通技巧第一讲第一节沟通场合的沟通艺术1使用称呼高低；2入乡随俗；3摆正位置；4以对方为中心。沟通以对方为中心。商务沟通强调客户是上帝，客户感觉好才是真的好。
尊重自己，尊重他人，表现得当，就能妥善处理人际关系。第二节沟通中的沟通技巧1语言技巧现代沟通中，大家都明白一个常识“百里不同风，百里不同俗”，不同的行业有不同的要求，从不同的角度看结果可能会有很大的不同。
比如搞外交的人，有个特点:说话中庸。如果你问他们:你认为这场比赛谁会赢？他们不会告诉你谁赢谁输，而是告诉你有赢的可能，不偏不倚，模棱两可。这是使这些人以职业形成的语言特征。
例2看名片的技巧交换名片时，以下四点可以说明名片持有者的地位和身份，以及国内外交往的经历和交际圈的大小。看名片是否被涂改的四点:名片宁可不给他人，也不要涂改。
名片和脸一样，不能随便涂改:人在社交场合会有自我保护意识，私人电话号码不会给，甚至是手机号。西方人特别注意公共事务和私人事务的区别。如果你第一次和他见面谈生意，你给他你家的电话号码，他理解为请你去他家。他是否认为你涉嫌受贿索贿？头衔很多:名片往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你有几份工作，或者经营许多子公司，你应该打印几张名片，对不同的联系人使用不同的名片。座机号码有国家和地区代码吗？如果要进行国际贸易，座机号码前面要有86，这是中国的国际长途区号。如果没有，说明你没有国际客户关系。如果没有地区代码，说明你只在这个地区活动。3.解题技巧的观念决定出路。什么样的思维，什么样的工作状态。
4挂电话时的技巧谁先挂电话，沟通礼仪给出了一个规范的做法:地位高的人先挂。5。
进出电梯的标准顺序(1)进出受控电梯时，陪同人员应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权利交给地位高的人或者客人。(2)进出无人电梯时，随行人员应先进去后出来并控制开关按钮。
第二讲重点是交际中的礼仪。第一节:正确的立场和态度(1)正确的立场和态度。首先，学习礼仪一定要端正立场和态度。如果你出国，会有一个问题，按照自己国家的规则还是东道国的规则去做？此外，还有人的因素。比如我是主人，我会强调主人方便客人，尊重客人。但如果我是客人，我也会强调客人方便主人。
人际关系是互动的，你需要摆正自己的位置和态度。(2)谈话禁忌1避免打断对方的谈话。上级可以打断下级，长辈可以打断下级。地位平等的人没有权利打断对方的谈话。
万一同时和对方说话，要说“请”，让对方先说。2避免互相补充。如果交谈双方地位平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话内容也是可以的，但绝对不能在谈判桌上互补。
3避免纠正对方尊重别人就是尊重对方的选择。除了是非问题必须回答清楚，人际交往中的一般问题不应该随便互相辩论，更不应该随便评判，因为对错是相对的，有些问题很难分出谁对谁错。
比如避免质疑对方对别人说的话不经意的怀疑。所谓防御心，不可或缺。质疑对方不是不可以，但是不能写在脸上。这一点非常重要。
如果你不注意，你很容易陷入困境。第二节沟通三要素(1)沟通三要素1沟通；2认知；3互动(2)餐桌上的五大禁忌1吸烟；2.用食物帮助别人；3劝酒；4整理衣服；5吃东西发出声音(3)正式场合自我装饰的注意事项1包与鞋子同色；2女性的妆容要清新自然；3男人腰间不挂任何东西。第三讲交际中的礼仪互动第一节角色定位1你该怎么做？2看对象，讲规则。礼仪是各种各样的规则。
它的一个重要特点就是“上哪座山唱什么歌”，这是交际礼仪和交际艺术的基本要求，讲究礼仪，强调对象，讲究规则。
例3车的职级安排(1)参加公务活动的车辆一般属于单位，司机一般为专职司机。就一辆双排座的车来说，公务接待时车的上座指的是后排的右座，也就是司机的斜位置，因为后排比前排更安全，右侧比左侧上下车更方便。
公务接待时，乘客座位一般称为服务员座位，由秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或主任引导方向。(2)第二种社交情况叫社交娱乐。
下班后，三五好友外出聚餐活动。这时候车辆的所有权一般是个人的，司机就是车主。车主开车时，前座是副驾驶座，意思是平等。
在这种情况下，不允许让尊贵的客人坐后座。(3)重要客人第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时，你会发现他们在车上喜欢选择司机后面的座位，因为这个位置隐蔽性更好，安全系数更高。第二节双向沟通(1)双向沟通就是相互理解，不仅要理解别人，也要被对方理解。
通常在与人交往的过程中，大多数人都有理解他人的意识，但在商务交际和公关交际中，仅仅了解对方是不够的，更重要的是要有被对方理解的意识，也就是要有表达自己的意识。在双向交流的意识中，最重要的是问。
2.有哪些商务礼仪常识？
？1，仪态礼仪:仪态礼仪是自我真诚的表现，一个人外在的举止行为可以直接表明他的态度。礼貌待人，落落大方，遵守一般的进退礼仪，尽量避免各种不礼貌不文明的习惯。
2、演讲礼仪:？说话的时候要认清自己的身份。任何人在任何场合发言，都有自己特定的身份。这个身份，也就是他们当时的“角色地位”。例如，在你自己的家里，你是你孩子的父亲或母亲，你是你父母的儿子或女儿。用对孩子说话的语气和老人或长辈说话是不合适的，因为这是不礼貌的，也是“不合适的”。
3.见面礼仪:在商务交往中，要注意见面时的礼仪。如前所述，第一印象非常重要。在谈论日常生活中的一个事件时，一位年轻女士和一位先生握手。有些女士自以为很淑女，很有礼貌，其实恰恰相反，很粗鲁，没见过世面，不够优雅。握手。握手需要2公斤。会面礼仪的几个重要细节
4、?电话礼仪:及时接电话:一般来说，在办公室里，电话响三声前就要接，响六声后道歉:“对不起，让你久等了。”如果接收方正在做一件重要的事情，不能及时回复，接收方要给出适当的解释。如果不及时接电话，不道歉，甚至极不耐烦，都是极不礼貌的。尽早接电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己受到重视。
5、介绍礼仪:自我介绍，先试着递上名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在1分钟以内，内容规范，根据场合需要说该说的话。？介绍别人:第一，介绍人应该是谁？不同的介绍人会对客人有不同的对待。应该是主持方最高级别的人介绍的。第二个是介绍的顺序，“尊者最后”。男第一，女第一，幼第一，主第一，客第一，幼第一。如果两边都有很多人，那就从主持人这边职位最高的人开始。
商务礼仪的目的
1.提升个人素养，比尔盖茨说过“企业竞争是员工素质的竞争”，再到企业，就是企业形象的竞争，其中学历体现细节，细节彰显品质。
2.它方便了我们的个人交流和娱乐。我们在商务交往中会遇到不同的人，在如何与不同的人交流中要讲究艺术，比如夸人要讲究艺术，否则即使夸人也会让人觉得不舒服。
3、有助于维护企业形象。在商业传播中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人所做的就是这个企业典型的活广告。一举一动，一言一行，无声胜有声
3.中国商务礼仪常识
原始出版商:* * *
中国商务礼仪常识第一部分:商务礼仪常识第一部分:商务礼仪基础知识1。商务礼仪是商务交际中应该遵守的一门交际艺术。商务交际要注意交际的规则。没有规则，方圆就无法实现。商业礼仪是规则。2.商务礼仪基本理由:1)提高个人素质2)便于沟通和娱乐3)有助于维护企业形象3。商务礼仪定义为“商务人士交流的艺术原因:①商务礼仪强调“可操作性”②商务人士的工作能力2。商务沟通的基本概念1。尊重型:1)懂得尊重别人。2)善于表达强调在人际关系中善于表达是指指出:①尊重要与人沟通；②要尊重语言、外貌、衣着等。3.正式规范:就是要讲规矩。所谓“没有规则，就没有方圆”。三者之间的协调:因果关系，尊重是起点，尊重是关键是要表达出来的，所以要善于表达。如果表达要有结果，就要强调形式，要求正式规范——维护自尊，对交流的人表示尊重。1.自我介绍。1.官方交流中的介绍有两种:1。自我介绍；第二种——介绍别人。1.自我介绍需要注意四点。a .在介绍之前最好先递上你的名片。交换名片时，有一个时机的问题。一见面就递过来，然后重复你的名字。b .自我介绍的时间要短，越短越好。一般自我介绍半分钟内就能完全做完，你训练有素。c .内容要全面。自我介绍一般包括四项内容:单位、部门、职位、姓名。训练有素，一气呵成。d .如果单位和部门的名称
4.商务助理的常识
1，熟练使用各类办公软件和办公设备；
2.有一定的业务经验，能够处理各类合同文本和招标工作；
3.有很强的写作能力，能够撰写各种商务文件；
4.具备一定的法律知识，熟悉商务礼仪；
5.工作积极，态度认真，良好的人际沟通能力和团队精神；
6.能够在一定的强度和压力下工作；
7.熟悉ERP系统。
8.有概算证书者优先。
工作描述:
1，负责公司业务数据的统计和分析；
2.协助销售人员处理日常事务，并进行对外联系和协调；完成初期客户咨询服务。
3.协助部门经理完成公司各类招标工作。
4、负责合同文本的编制和合同的后续执行；对现有合同进行编号、归档和保存。
5.负责市场部质量文件和记录的收集、储存、保管和处理。
6.协助销售人员完成应收账款的跟踪和催收。
7.管理和归档市场部的内部数据。
5.商业常识是什么？
“看五年，想三年，做好一两年”，“方向比速度更重要”，“大多数中国企业的商业模式不是以自己独特的技术和产品为中心，也不是以自己真正的用户群体为中心，而是以主要竞争对手的弱点为中心”。这本书内容相当丰富，是了解当前商业模式和成功企业案例的好读者。本书涵盖了商业领域的环境、模式、企业家的人格和商业伦理，对企业家和当前的经济研究者有很好的参考价值。但是相对于题目表达的概念，感觉内容不太系统。有时候感觉很复杂。思想深度可以拓展。这可能和作者是财经媒体记者的背景有很大关系。不过，还是一本近期值得一读的商业书籍！
6.礼仪基础知识
商务礼仪基础知识。和外国人吃饭是“三不”:第一，不能在公共场合修饰自己；第二，你不能劝对方喝食物，也不能强迫别人吃；第三，吃饭的时候不能发出声音。
二、吃饭或开会时的点名方式:正确的方式是用手掌向上指“一”、“二”、“三”来点名，而不是向下指或用手指指。因为掌心向下意味着傲慢；用手指指指点点有点谴责的味道。
三、不允许女性穿职业裙:一是不得穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人不正经的印象；第二，在正式场合不能赤脚，因为不美观，脚上有一点问题就更难看了。第三，不能有破损。远看头，远看脚，远看腰；第四，穿裙子不能穿休闲鞋，要穿凉鞋和袜子搭配搭配的袜子。穿正装的时候可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。第五，头发不能太长，不能随意散开。头发可以卷起来扎起来，不用染色。
第四，女人看头，男人看腰。“男人看腰”是什么意思:男人看腰，意思是在正式场合，男人不能在腰上挂东西。五、男人穿西装的“三色原则”、“三位一体法则”和“三大禁忌”:1、三色原则:意思是全身的颜色限定在三种颜色，三种颜色指三大色系；2、三位一体定律:大概是身体的三个部位:鞋子、皮带、公文包。如果这三个地方是同一个颜色，一般都是黑色；3.三忌:第一忌商标必须去掉；第二个禁忌是袜子的问题，指的是袜子的颜色和质地。正式场合，* * *尼龙* * *、* *白色袜子，袜子颜色应与鞋子颜色一致或其他深色袜子为好；第三个禁忌是指领带问题，主要是指对质地和颜色的要求。
穿休闲服短袖不打领带，穿夹克不打领带。领带的长度应该是领带的箭头在皮带扣的上边缘。
6.“有三个接待”是什么意思？也就是说，接待的时候有三句话要说。第一，有问候，就是你要主动打招呼；二是问与答；三是发出声音。七、什么是文明五句话:第一句是问候语“你好”；第二句是请求语“请”；第三句是“谢谢”；第四句是道歉“对不起”；第五句是再见。
八、什么是热情三:1，眼对眼，否则，你的礼貌别人是感受不到的。看别人的时候要友善，要懂得看，要注意自己的目光。一般要看脑袋。强调要点的时候要看眼睛，一般不要看中间，尤其是下面。
男人和女人，长辈和顾客，都不应该从上面往下看，必要的时候应该往上看。2、嘴对嘴——首先，说普通话，这是文明程度的体现，是员工文化程度的体现。
说不好也要说，方便沟通交流。二是要明白因人而异，因物而异。
比如你交了罚款，对方说“欢迎光临”，你下次还会乐意再来吗？3、意——即意来，表示友好和热情，不能面无表情，冷若冰霜。九、商务交流中不宜涉及的话题有六个:1，不批评国家和* * *；2、不能涉及国家和行业的秘密；3、不能介入对方的内部事务；4.不要在背后说领导、同事、同行的坏话(爱说是非的一定是对的、错的)；5、谈不上格调低的问题，有修养；6、不涉及个人问题，关心要适度，过度关心是一种伤害。
专业的说话方式，不要问私人问题:第一，不要问收入；第二，不问年龄；第三，不要问婚姻家庭；第四，不要问健康问题；第五，不要问经验。十、个人形象六要素:1。仪表:外观。
重点是头和手，头和手很重要。鼻毛不能太长，不能有头皮屑。一般穿衣服前要梳一下。
你闻不到奇怪的味道。男人的头发不要太长。
2.表情:表情是人类的第二语言，要和语言匹配，要自然，不要假。看起来友好，而不是充满敌意。3、举止动作:要有风度，风度是优雅的行为。
举止文明，站着坐着，不要乱放手脚。4、服装:服装也代表一个人的修养。
因此，服装是商务交流中的一个关键问题。首先，要适合你的身份和职位。
其次，不同的衣服搭配在一起，要给人和谐的美感。5、说话:是语言，要说普通语言，首先要放低声音，打电话或说话时不要太大声，太大声会显得没文化。
第二，慎重选择内容。发自内心的说，首先是自己的想法，要知道什么该说，什么不该说。
第三，在商务交流中使用礼貌用语是非常重要的。6.待人接物:有三件基本的事，关系到你的形象，关系到你的企业生活。
首先是诚实；二是遵纪守法；第三是守时。时间就是生命，时间就是效益。
十一、西方人不吃六:1，不吃动物内脏；2.不吃动物的头和脚；3.不吃宠物，尤其是猫狗；4、不能吃珍稀动物；5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；6、不吃鱼、蛇、鳝鱼等。没有磷和鱼鳍。十二、谈话“三不准”:1，不要打断别人；2.不要轻易添加；3.不要随意纠正对方。
十三、商务礼仪的作用:内在素质，外在塑造形象。十四、企业管理三点:1，环境无噪音；2.员工着装规范；3.距离是有度的。
尤其是男女之间不要太亲密。商务礼仪告诉我们，人际交往的正常距离有四个要求:(1)个人距离，半米以内；(2)常规距离(通信距离)，半米到一米之间；礼仪距离(尊重距离)，对于长辈和领导，一米到三米之间，是维护尊严；* * *距离(称为距离。
7.做生意的基本知识
1.你的兴趣:从项目的选择和定位到具体操作，都进行了一系列的考察和策划，并且符合自己的能力和实际情况。找一个符合自己兴趣的项目是个不错的选择。
2、你的专业:马云说过，不要什么都想做，那什么都做不好！企业家从事的生产经营活动是向社会提供的专业产品或服务。他们必须有足够的消费群体或稳定的客户群体，必须保证自己生产经营的产品或服务“物有所值、货真价实”。让消费者在降低使用成本的同时享受同样的社交产品功能，或者让客户花同样的使用成本获得更高级的产品功能，这需要一种专业精神。
3，你的定位:定位决定人生。首先，创业者的心态在某种程度上取决于他自己的评价。你在自己心目中的定位就是你。如果你不切实际，或者没有健康良好的心态，你就不会成功。其次，你的企业定位、产品定位、品牌定位也必须准确。
4.你的模式:世界上没有独一无二的盈利模式，即使是最成功的商业模式也不一定适合你。其实任何项目都一样可以赚钱，只是看谁做，怎么做。因此，找到合适的商业模式将成为持续稳定经营的前提。
5.你的策略:一个人的格局和务实程度最终决定了他的职业发展高度。预期的战略变成现实了吗？战略设定的目标是否正确？我们应该在以后的创业实践中找到这些答案。
6.你的管理:管理是知识和智慧的投资，是注册资本之外的经常性投资。企业的经营业绩很大程度上取决于过去管理的成败，而公司未来的经营业绩则取决于当前的管理业绩。
7.你的资本:你的资本一定非常有限。创业者一定不能用超过50%的能力去融资，否则就会有承担风险的心理准备。因此，我们应该经常比较实际投资回报和预期投资回报，从而控制风险。
8.你的团队:人没有好坏，只有适合不适合。在自己的岗位上，因人而异，要有相应的标准和条件来付出。因此，我们应该经常将员工的具体表现与预期的工作表现进行比较。
9.你的决定:人要伟大，就要超越自己，企业要大，就要从“自我”升华到“自我”。你可以没有远见，但一定要有主见。做决定时，你应该总是将实际结果与预期进行比较。
10，你的贵人:所谓贵人，一定是能帮到你的人，也是可遇不可求的人，就像天上掉下来的礼物。创业要学会找贵人，找同学，找同行，找同事...只有善良才能带来善报。不管我们是不是迷信，至少我们要珍惜这种善业，对我们的贵人要善良感恩。否则和放弃自己的机会没什么区别。先做别人的贵人，有方向性地积极帮助别人，做出适当的贡献，是一个人创业成功的重要因素。
8.礼仪基础知识
静态礼仪中的礼仪主要体现在站、坐、表情上。站姿要庄重、挺拔、美观、自然。在此基础上，业务员还要注意，站着和坐着都不能给客户压抑感。业务员和客户的距离不到半米，以为这是和客户友好亲密的表现。殊不知，这给了客户一种压抑感，实际上不利于与客户建立和谐的关系。一般我们在促销时与客户保持1.2-3.6米的距离，但在演示产品时可以离客户近一点，但一定不能小于半米。站立的距离尺度要由业务员自己合理控制，要贴心。除了我们熟悉的微笑服务之外，销售人员更要注意眼神的运用。案例中的销售人员走进别人家，在和客户谈话时东张西望，盯着客户看很久，是非常不礼貌的。很多同学在实习结束后反映，和客户交流时不知道把眼睛放在哪里，一直看着客户都不好意思。不看客户觉得没礼貌怎么办？推销员在推销过程中用眼时要注意“散柔视觉”，即眼睛要柔和地洒在对方脸上，而不是盯着某一点。怎么撒？这里我们将向你介绍凝视区。(写在黑板上:画一个头像来解释凝视的三个区域)现在我们知道，在向客户销售时，我们的眼神应该真诚、自然，也可以在销售促进的不同阶段，通过凝视的不同区域来表现出尊重、友好和放松。比如，开口打招呼、礼貌道别时，可以停留在社交注视区，给人一种轻松的快感。说到商品的价格表现，更认真的是看对方的官方凝视区域，让对方感受到你的诚意。在整个推销过程中，眼睛要时刻保持联系，一般以不少于三分之一的时间与眼睛在一起为宜。当对方沉默时，你应该把目光移开，以免尴尬。
b)动态礼仪:动态礼仪主要表现在推销中的语言和行为。语言礼仪体现在整个推销过程中。俗话说“一句好话暖三冬，一句坏话伤六月人。”推销时必须使用敬语和优雅的语言。如果你介绍自己，你应该谦虚，简洁和礼貌。案例中的业务员说出自己的名字并没有错，但随后他又说“我负责这方面的销售工作”，听起来并没有那么吸引人，不符合谦虚优雅语言的要求。其实稍微改几个字，效果就完全不一样了。“我负责这个地区的促销业务”感觉优雅稳重多了。那么，如果你是销售人员，你会如何做好开场白呢？再者，说话时要注意控制语速和语调。说慢点，让顾客听清楚；语音语调柔和，尽量使用升调。我们发现结尾使用降调有一种居高临下的语气，会给客户一种被迫观看的感觉；升调的使用让听者感到被尊重，把观看的主动权交给了顾客。语言礼仪还表现在如何实事求是地介绍商品，在推销中信守承诺。“表里如一”的销售人员更应注重动态礼仪中的行为礼仪。体现在促销的很多小细节上，非常重要。有很多销售人员在谈话中非常注意外表和措辞，但他们不会在意一些小动作。比如上门推销敲门，虽然敲门是小动作，但也有其规范。正确的敲门声音不急不缓，不重不轻。中指敲三下暂停，再敲三下。再比如送名片。大家都已经知道，递名片一定要双手相对递。刚才业务员也用了这个方法。不过有一点就是送的时候姿态太低，不能充分体现对客户的尊重。正确的姿势是腰部两侧拍摄。腰部以上过于卑微，腰部以下过于随意，都是不合适的。再比如，促销活动中必须展示产品，案例中的销售员随便把自己的产品扔在桌子上让顾客观看。这个动作不仅是对顾客的不尊重，也是对商品的不尊重。在展示商品时，顾客应该通过对商品的细心呵护来感受商品的价值和重量。告别客户时也有礼仪规则。推销不成功，出门是背对客户还是面对客户？应该是面向客户的，也就是说，出门的时候要倒退着走，微笑着和客户告别，然后轻轻关门，坚持礼貌地和客户告别，这样不仅给客户留下了好印象，也为以后可能的再次推销打下了基础。像这种情况下，推销员出去摔门是完全不可取的。
商品促销有很多礼仪。总之，不管用什么礼仪，都要处处体现热情、真诚、可信的基本原则。