12315是一个什么样的组织？

拨号情况

1.当你的权益受到侵害，被申请人属于工商行政管理部门管辖时；

2、当你在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品和制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请拨打12315投诉举报，我们将帮您调解纠纷；如发现经济违法行为，将依法查处。

拨号方法

拨打12315后，如需投诉或举报，请根据工作人员提示回答问题，如实告知投诉的事实、理由和要求，并告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。

另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。比如商家在异地需要商家所在地的区号，就是+12315。

需要注意的事项

匹配条件

(一)有明确的被告；(一定要了解具体的商家信息，比如店名、地址、电话等。)再进行投诉。

(二)有具体的投诉事项、事实和理由。

(三)在工商行政管理部门管辖范围内；(管辖范围可分为:负责市场监督管理和行政执法。管辖权涵盖职能和领土两个方面)。

(四)消费者因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务的。

驳回投诉

(一)对超过保修期或购买后已超过保修期的商品，被告不再承担违约责任。

(二)调解协议已经达成并执行，没有新的情况或新的理由。

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。

(四)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的。

(五)消费者不能证明其权益受到侵害的。

(六)不符合国家法律、行政法规和规章的。