小米智能家居应用中的问题及改进措施
摘要:随着人们生活水平和科技水平的不断提高，传统家居已经逐渐不满足人们对生活品质的追求，智能家居应运而生。本文以小米智能家居为例，主要介绍了小米在智能家居领域发展的市场现状，智能家居的行业标准，以及小米智能产品安装运营、信息安全、售后服务等方面一些亟待解决的问题和建议。
关键词:小米智能家居？生态链？信息安全？售后
目录
1简介.....5
2小米智能家居产品系统介绍...5
2.1小米智能家居的构成...5
2.2小米产品介绍和具体产品分类...5
2.3小米智能家居的市场情况...6
小米智能家居的3个问题.....七
3.1行业标准不规范，小米生态链相对“封闭”7
3.2小米智能家居产品技术先进，但操作太复杂...8
3.3过于依赖移动终端APP，产品独立性差...9
3.4售后服务不到位，后期维护费用高...
3.5小米智能家居部分产品存在信息安全问题...9
4小米智能家居发展中的问题建议...10
4.1加强企业合作，尽快协商制定智能家居行业标准...10
4.2简化操作，提高产品的人性化设计...10
4.3减少对智能终端的依赖，增强产品独立性...10
4.4完善售后服务体系，提高客户满意度...+01
4.5重视产品信息安全，加强安全技术...
摘要...11
1简介
随着我国经济和科技的快速发展，人民生活水平日益提高，生存环境依靠科技的力量发生了前所未有的变化。“智能化”已经成为一种新的生活方式和趋势，智能家居受到越来越多的关注。同时，移动通信技术、物联网技术、红外传感技术和射频识别(RFID)自动控制技术的不断发展，为智能家居产业提供了强有力的技术支持。早在2014年，各大互联网巨头和传统家居巨头纷纷涉足智能家居行业，如海尔提出的U-home、美的的M-smart、JD.COM的威廉、杜亚的DOOYA、Kodi的KOTI、小米的米家智能生态系统等。在刘德的带领下，小米智能家居在短短几年内取得了可观的成绩。小米智能家居系统致力于为人们创造舒适便捷的生活环境，以满足经济持续发展下人们对舒适、安全、便捷、环保、高品质生活的追求。但是，小米智能家居在给人们带来便利的同时，也存在一些问题。
2小米智能家居产品系统介绍
2.1小米智能家居的构成
智能家居又称智能住宅，定义为以住宅为基础，集建筑、网络通讯、信息家电、设备自动化等功能于一体，集系统、结构、服务、管理于一体的高效、舒适、安全、便捷、环保的居住环境。为人们提供安全、舒适、方便、快捷的生活环境是现代智能家居的基本功能和目的。目前，小米智能家居依托小米手机、小米电视、小米路由器建立小米智能家居系统，全方位、多角度为人们的智能生活提供服务。小米智能家居由十三大功能组成，包括智能照明、视频监控、传感器、儿童、健康、生活家居、电动窗帘、汽车出行、智能遥控、自动门窗、厨房、卫浴、运动穿戴。
2.2小米产品介绍和具体产品分类
表1？小米智能家居产品介绍
特定类别的产品
智能照明小米智能照明吸顶灯，床头灯，台灯，简易灯，灯泡
家庭安防小米摄像头1080P，智能摄像头(网关版)，智能门锁。
传感器人体传感器，门窗传感器，温湿度传感器，天然气报警器，烟雾报警器。
儿童产品米兔智能故事机，小寻儿童手表，小寻智能旱冰鞋。
保健品按摩椅、体脂秤、血压计、体温计
家用扫地机器人、空气净化器、空气检测仪、新风、风扇、加湿器、音箱、空调、吸尘器、热水器、衣架、闹钟、窗帘、花盆、植物检测仪。
汽车旅行米家行车记录仪，米家智能后视镜，智能行李箱
卫浴产品智能洗衣机、智能马桶盖、智能热水器
厨房产品冰箱、电磁炉、电饭煲、电水壶、净水器、咖啡机、抽油烟机、洗碗机。
运动服步行机，平衡车，运动手表。
小米几乎所有的智能家居产品都可以通过移动终端，或者小米路由器和无线wifi进行智能联网，从而进行实时控制。目前小米智能家居销售的所有产品，从智能锁、智能马桶盖、智能摄像头等主流智能家居产品，到空调、净化器、扫地机等小家电，再到床上用品、跑步机，甚至鲜花。其智能家居生态涉及人群广泛。综合来看，小米智能家居产品主要由三部分组成。
(1)小米电视、小米路由器等小米品牌是小米的核心部分。但除了小米自主研发的部分产品，很多小米签约的生态链企业也以小米品牌转售，比如小米电源、小米空气净化器、小米净水器，都是小米、智米、米子、米云投资的生态链企业研发的产品，但仍然使用小米商标。
(2)米家，米家APP是小米智能家居生态中最重要的部分。通过米家APP，小米直接投资的很多第三方产品都融入了小米的智能家居环境。这些公司包括米云、绿米、知米、米青、瑞米、纯米和其他以小米为中心的自主品牌。
(3)第三方品牌，即生态链企业自主推出的品牌，如云鼎科技、飞利浦照明、小木电子科技、Roborock、70-Mai行车记录仪、Yeelight明月LED呼吸灯、Beang Deer、Guest智能锁、青岛易联科、Abida等智能家居大品牌融入小米智能家居生态链。
2.3小米智能家居市场情况
目前，小米已经建成了全球最大的消费者lot平台，连接的智能设备总数超过1亿台。当然，这里的智能设备不包括手机和笔记本电脑。如果从这个数据来看，它将远远超过世界上该领域的所有其他同行。
这里的同行包括苹果、三星、亚马逊谷歌等世界顶级科技巨头。据了解，目前苹果、亚马逊、三星、谷歌在消费级IOT硬件领域的市场份额分别为:0.9%、0.9%、0.7%、0.6%，而小米垄断了1.7%的全球市场份额。
从小米官网也可以看出，小米销售的智能设备种类非同一般。小米官网感觉不像是一个手机品牌的官网，更像是一个类似于JD.COM淘宝的网购平台。小米方面表示，2018年，他们的产品类型已经达到200多种，小米智能家居APP已经连接了1000多种智能设备，可见生态链的实力。官方数据显示，截至2017年底，小米智能家居平台米家APP的连接设备数超过8500万，已成为全球最大的智能硬件IOT平台。其他方面，米家平台日活跃设备10万，平台活跃指数增长100%，米家APP单日为用户完成自动化场景超过2200万。这些自动化的场景帮助用户享受智能硬件带来的便利，无需任何操作。米家APP上排名第一的用户同时拥有496台联网设备，超过300万用户同时拥有5台以上联网设备。
3小米智能家居问题
小米智能家居虽然在智能家居行业成绩斐然，但无论从用户数量、产品销量还是市场规模来看，都是行业老大。但小米智能家居在产品开放性、可操作性、信息安全、售后服务等方面仍存在明显问题。
3.1行业标准不规范，小米生态链相对“封闭”。
目前，虽然智能家居行业发展迅速，规模不断扩大，但国内尚未出台相关行业标准。智能家居系统产品是独立的，不同厂家生产的智能产品往往无法互联互通。用户想选择不同品牌的智能家居产品组合使用，受到很大限制。米家APP，小米智能家居系统的控制中枢，目前大部分智能家居产品只能兼容小米生态链企业的智能产品，很少能兼容其他各大智能家居产品，这就导致了如果一个用户想用小米的热水器，海尔的冰箱，美的的电磁炉，用户不仅需要安装米家APP control和海尔优家，还需要安装美居三个不同的智能控制中心才能同时使用。
控制中心平台的不兼容使得用户对智能家居产品的选择受到很大限制，体验很差。智能家居缺乏统一的行业标准，使得原有的集成智能系统变得复杂和冗余。缺乏统一的行业标准不仅制约了小米智能家居的发展，也是我国智能家居行业发展面临的最主要问题。
3.2小米智能家居产品技术先进，但操作太复杂。
现代智能家居的基本功能和目的是为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活环境。然而，由于市场和需求的复杂性或者市场调研和技术设计结合不完善，很多智能家居产品技术上很先进，但在实际使用过程中很多功能并没有用到。甚至有些产品功能强大，但用户只使用了其中的一小部分，没有发挥产品的全部能效。目前小米智能家居的绝大多数用户都是追求时尚潮流的年轻人。他们对互联网和智能产品有一定的了解，但对于大多数消费者，尤其是老人和孩子来说，这些智能家居产品使用起来特别复杂，安装繁琐，甚至不如传统家居实用，性价比低。
以小米智能家居最新发布的智能照明控制技术为例，如果想体验智能照明的服务。首先你需要准备一个智能灯泡，一个小米人体传感器，一个米家多功能网关，把它们都绑定到米家APP上。绑定后需要十几个复杂繁琐的灯光控制设置。如下图所示
图1-1？图1-2？图1-3
图1-4？图1-5图1-6？
即使是普通消费者也需要花心思去学习如此复杂的控制设置，更何况消费者大多是老人和小孩，复杂的安装和操作步骤是个大问题。如何将实用性和便捷性完美结合，如何让消费者在没有复杂操作的情况下自动完成操作，是小米智能家居产品目前需要考虑的一大问题。
3.3过于依赖移动端APP，产品独立性差。
依托小米手机、电视、路由器三大核心产品，小米从2014开始在智能家居行业快速扩张生态链企业，提出“竹林生态”战略，让小米的资源如同竹林的壮根。通过投资，小米与其他智能家居企业签约，在智能家居领域疯狂扩张，成功建立了小米的智能家居生态链，创造了独特的小米模式。然而，在小米在智能家居市场快速奔向平流层的过程中，为了避免R&D持续投入而无利可图的窘境。过度依赖小米手机的优势，部分小米智能家居产品甚至只通过移动终端实现家居的联网，不符合智能家居方便快捷的初衷。
目前所有的小米智能家居都可以通过移动端APP控制，有的只能通过移动端APP控制。没有了智能终端APP，智能家电变得弱智，大大削弱了用户对智能家居生活的向往。对移动终端APP的过度依赖，使得手机成为智能家居的核心部分。一旦手机出现问题，或者被盗的智能家居系统的安全性和使用性都会受到很大威胁。
3.4售后服务不到位，后期维修费用高。
小米智能家居近年来一直致力于市场规模的快速扩张。在快速扩张的过程中，由于时间和资金的投入有限，售后服务缺乏且不到位。其次，由于智能家居系统本身是一个功能多样的复杂系统，一般由多个部分组成，不仅安装调试复杂，而且一旦产品出现故障，维护成本和工作量也很大。与传统家居不同，智能家居只需要简单的维护人员，而是需要专业的技术人员，这就导致了售后服务的不足甚至缺失。另外，后期维护成本太高，小米生态链厂商往往力不从心。
3.5小米智能家居部分产品存在信息安全问题。
智能家居的安全问题是无法回避的。网络安全问题自互联网诞生以来就一直存在。随着互联网的发展，信息安全问题越来越受到人们的关注。同时，小米智能家居也不可避免地存在诸多信息安全问题。目前小米智能家居安全云系统主要通过小米账号登录，一旦用户小米账号密码泄露或被盗。智能家居的安全完全由他人掌控，保护信息安全是小米智能家居产品不得不关注的问题。
4小米智能家居开发问题。
针对小米智能家居的上述问题，提出一些切实可行的解决方案和建议，以及小米智能家居如何解决产品操作复杂、信息安全性低、独立性差、售后服务不到位等问题。
4.1加强企业合作，尽快协商制定智能家居行业标准。
目前中国智能家居行业缺乏行业标准，不仅是小米智能家居系统化发展的障碍，也是中国整体智能家居行业的绊脚石。早在2065 438+2005年3月6日，两会期间，全国人大代表、小米董事长雷军就提出了加快制定智能家居国家标准的建议，但没有得到相关部门的重视。随着智能家居市场的快速发展，迫切需要制定行业统一标准。
目前智能家居领域还没有人。无论是以华为、小米、三星、苹果为代表的手机厂商，还是以海信、格力、海尔、美的为代表的传统电器厂商，以及以JD.COM、阿里为代表的电商平台，都没有能力引领行业标准。只有合作才能共赢，加强企业合作，尽快制定智能家居行业标准。应加强与其他智能家居巨头的对话协商，追求互利共赢，尽快走出小米智能家居生态保护圈，制定智能家居行业统一标准。
4.2简化操作，提高产品的人性化设计。
小米智能家居依托小米品牌强大的资金和技术背景，在智能家居市场的技术研发和投入上有很大优势。但技术人员在与用户对接的过程中，并没有深入调查研究消费者的使用习惯，没有考虑消费者对新产品、新技术的接受程度。
要解决这个问题，首先，在今后的新产品研发中，要更加注重更加人性化的符合消费者习惯的操作设计，简化操作流程，加强智能感应自动化操作。其次，可以增加一个小米智能家居的线下体验店。线下体验店不仅仅是小米智能家居产品的推广，更方便消费者学习使用和感受智能家居的强大功能。再次，可以利用用户体验反馈系统收集用户反馈信息并及时改进，简化系统操作，开发适合老人和小孩的一键操作，提高产品的人性化操作。
4.3减少对智能终端的依赖，增强产品独立性。
小米智能家居利用了小米手机的市场优势，在后期的产品开发中，非常依赖小米手机的移动智能终端，使得大部分产品都需要通过移动终端的APP来控制。随着近年来人工智能的发展，人工智能技术与智能家居系统的深度融合，大大降低了智能家居产品和设备对手机等移动终端的依赖。小米智能音箱的出现是人工智能和智能家居结合的产物。小米智能音箱不仅可以与人实时交互，还可以通过语音控制家中的其他智能电器，真正做到了家庭以人为中心。未来小米智能家居产品的研发要更加注重以人为中心，减少对智能终端的依赖，增强产品独立性。
4.4完善售后服务体系，提升客户满意度。
小米智能家居在智能家居行业领域逐渐稳定下来后，应该会加大对售后服务体系建设的投入。智能产品质量是关键，售后保修服务最重要。企业在开发智能家居产品时，应充分考虑消费者的使用习惯，简化操作步骤，优化整合现有的电网、电视网、宽带网等室内网络，降低布线的复杂度。
建议小米智能家居规范售前售后一站式服务的工作流程，加强相关工作人员的业务培训，提高服务质量。重视改善生产运营部门提出的产品质量和质量缺陷问题，稳定维护平台基础。还可以利用小米之家线下的优势，增设维修点和检修点，与客户建立广泛的业务联系，定期进行回访和检修，及时处理用户的反馈，提升小米智能家居产品的品牌价值。
4.5重视产品信息安全，加强安全技术。
智能家居的安全问题包含很多因素。首先，厂商需要开发针对性的安全产品，对重要信息密码进行多因素认证，加强智能家居系统的安全防护。其次，在智能产品的描述中，也要提醒用户提高安全意识，防止他人窃取生活信息数据和恶意控制智能家居设备。相信随着智能家居行业的快速发展，这些问题会逐步得到解决。我们将拥有一个更加高效、舒适、安全、便捷和环保的生活环境。
摘要
从目前的智能家居行业来看，小米智能家居在短短几年的时间里，迅速在智能家居市场站稳了脚跟，可以说取得了如此巨大的成绩，非常了不起。雷军表示，小米的智能家居可以说是小米的二次创业，智能手机的普及将引爆智能家居。以智能手机为中心的智能家居产业发展，可以带动中国从“制造大国”向“智能强国”转变。小米智能家居现在面临的问题随着未来整个智能家居行业的发展，小米智能家居的产品会更加人性化，操作简单，信息安全有保障，售后服务也会不断完善。
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