电子商务客户服务工作总结范文[三]

非常感谢您给我在贵公司工作的机会，这是我莫大的荣幸。

我是XXX，毕业于XXXX大学，主修XXXX。20xx开始在电子商务部工作，现在是客服专员。加入公司几个月的试用期即将结束。工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自己的不断努力，在思想、学习、工作上都有了很大的进步和很大的收获。在这一段时间的工作学习中，我对公司有了比较完整的了解；我对公司的发展流程、管理和个人职责有清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我逐渐明白了“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添了新的活力。以下是我在试用期的自我评价，也是对我工作表现的总结。

在工作中，我的主要职位是客服专员。在工作中，我尽力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了做好本职工作，在天猫新店筹备和部门开发新产品期间，我配合数据专员，利用自己的优势，帮他制定一系列表格，汇总相关数据。总结了行业在电商领域的热销产品，并结合自身产品，第四次优化了标题；在JD.COM的平台上，产品被进口等等。作为售前客服，要把客户放在第一位，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技能期间，正是抱着这样的坚定信念，我严格要求自己，刻苦钻研业务，力争成为专家。为我以后工作的顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高了自己的长处和思想文化素质，包括在生活中学会养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。

思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投入到学习和工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里，虽然从学校学到了一些理论知识，但是目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，我坚持每天来公司学习公司的制度和理论知识等。工作时间，我会和前辈一起学习实际操作，帮忙做一些小事情。晚上会和前辈讨论工作内容，聊聊工作的不便和自己的不满，自己的不足。前辈们会在工作中给我支持和精神鼓励。经过长时间的锻炼、克服和努力，我会逐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信那句话“再亮的火柴，也只有豆子那么大的光。”。但如果用一根火柴点燃一堆火柴，就会烧得很旺。“我希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励我的同事们为我们的事业贡献力量，开拓进取，创造更加美好的明天。当然，我的工作仍有缺点和不足。以后我会继续努力学习，做到最好。我们的工作需要“超越”精神。我相信通过努力，我们的工作会越来越好。

在此，我就试用期的工作和经历做个汇报，借此机会正式请求公司领导转正。希望公司领导能按照正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力、工作表现进行综合考量。我愿意为公司的蓬勃发展贡献我的全部力量。

电子商务客户服务工作总结模式第二篇

回想起来，好像是刚应聘商会物业管理公司客服岗位时发生的事情，但现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，客服工作也从陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中就会出现失误和失职。当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。

以下是我过去一年的主要工作。

1.办理客户收装修的手续和证件，以及商户的资料、档案、钥匙的归档。其中要区分一楼和二楼的ad区和三楼的abcd区属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，少数属于商户舵，部分属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪此过程，完工后进行回访。

3.信函、文件如何制作、发送、归档，以及如何使用贵德公司和尚德、茅枝办寄出的单信、整顿段落秩序通知书、温馨提示、文章发布说明、小型施工单、大型装修材料、维修单等应该很熟悉。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于刚接触物业管理，经验不多的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。在领导和同事的帮助下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。我觉得在客户面前要保持良好的精神面貌和工作状态。作为客服人员，要把敬业精神和微笑服务放在第一位。

所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要时刻把工作放在第一位，保持微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时逐渐变得无所畏惧，逐步提高接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作。

2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在这里的羊毛贸易中心，我深深地意识到，细节不应该被忽视或马虎。无论是阅读公文时的每一行字、每一个标点，还是领导强调的无死角的服务精细化、卫生化，都让我深深体会到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节带来收益，细节带来成功。

3.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我努力完成每一项工作的时候，得到的都是我的支持和肯定。记得在呢绒交易会期间，为了做好工作，我们的客服部、工程部、安保部都在这四五天里加班加点，做好本职工作。虽然很累，但都体现了我们客服中心的团结精神。这说明大家对工作都充满了激情。至于整个毛纺贸易中心一楼和二楼abcd区域的电脑地图，我会认真负责的对待，尽力把各项工作一个一个做的更好。

下半年，我将努力纠正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面的工作:

1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪。

2.加强文档制作能力，拓展各种工作技能，比如学习一些新的电脑软件的操作，如何回答客户的问题。

3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情。

4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

很高兴来到羊毛贸易中心这个大家庭。物业管理公司的文化理念和工作氛围不自觉地感染和推动着我。

让我在工作中学习，在学习中成长，确定努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年里挑战自我，超越自我，在工作中取得更大的进步！

电子商务客户服务工作总结模式第三篇

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会。感谢公司领导和同事对我工作的支持和帮助，让我融入到公司的团队建设中。希望能和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月开始了，客服部也将面临一些全新的环境和考验。根据这几天我对公司的了解，我制定了以下工作计划:

1.终端培训

在客户服务范围内制定完善合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2.收集收据信息

注意小票基本信息的收集，尽量填写完善，特别是一些重要的项目，一定要规范填写；

文件

使用统一的专业管理软件分类建立客户档案；

3.数据的统计分析

分析比较客户消费信息，及时反馈给相关部门，并附上初步的建设性意见；

4.客户关系维护

寻求和创造机会，以多种形式加强与不同类型客户的沟通，如:客户满意度调查、节日期间的互动、基础配色建议、高级私人形象顾问等等。及时掌握客户需求并尽一切努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高客户满意度，发展和增进与客户的关系。

5.客户投诉处理

根据客户反馈的投诉信息，做出及时回应。以客户为中心，改善加工流程和操作程序。

由于是第一次参与服装行业的客服工作，进公司后短短的五天时间，工作做的不多，但也发现了自己的很多不足。我会努力让客服工作的更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难:

1.对工作中的一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道如何顺利开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2.我对人事不是很清楚，会耽误一些同事的宝贵时间；

3.我需要一部电话，希望能有一部方便和同事沟通；

由于本人服装客服经验不足，同时为了高效的做好客服工作，希望公司相关领导和同事在接下来的一个月里，就以上问题给予一些建议和帮助，让客服工作能够很好的衔接，谢谢！