公关礼仪的基本知识
公关礼仪基础知识1。公关礼仪
公关礼仪是人们从事公关活动的行为准则。因为公关礼仪是以行业为基础的现代礼仪，不仅要遵循人际交往的原则，还要注意以下几个原则。
(一)礼仪制度的总体原则
礼仪是一个完整的体系，几千年来无所不包。所以在对外交往和公关交往中，一定不能忽视其完整性，要注意信息收集的完整性，因为客人或伴侣的性别、年龄、民族、州籍、国籍、宗教、信仰、职业都决定了他适应和喜欢什么样的礼仪接待，任何一个错误都有可能被吸引。100-1=0?效果。
公平和对等原则
？给它一个桃子，还它一个李子？,?礼尚往来？在社会交往中，期望得到尊重、傲慢、冷漠或讨好被认为是不礼貌的。应该公平大方，不卑不亢，主动友好，热情温和。
(3)守时和守时原则
现代社会，守时守时更重要。不管什么原因，不守时守时都是不礼貌的，在你因为正当理由错过约会后也要谦虚。
(D)尊重习俗原则和习俗禁忌原则。
？十里不同风，八里不同俗？在什么山唱什么歌？进门见礼，出门问？这些有用的格言都说明了尊重不同地方不同习俗和禁忌的重要性。特别是在对外交往中不了解外国禁忌和不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
和谐与适度的原则
礼仪的运用一定要具体分析，根据人、事、时、地适当处理。
(6)外交礼仪秩序原则
(7)妇女优先的原则
？女士优先？(女士优先)在西方是教育水平的重要标志，是绅士风度和骑士精神的体现。虽然男女平等，但在处理外交事务时，这一点是不能忽视的。
(八)差异原则
因为外国人与我国在历史、文化、经济、政治、民族等方面都不一样，不仅语言不同，在意识形态的很多方面也是模棱两可的，所以一定要做好充分的心理和技术准备。
2.使用电话时的礼仪
正确有效地使用电话，应该友好、文明、简单、准确。打电话时，我们看不到对方，但我们可以通过声音知道对方是谁。所以，说话一定要有礼貌，要坚持？喂？开始的时候？拜托了。单词在里面。谢谢？、?结尾不客气，声音要清晰，音量要适中，语速要合适，通过声音在对方心目中树立良好的形象。打电话的目的是为了争取时间，提高信息交流的效率。所以说话的时候，言简意赅，语言清晰准确，避免误听。
★重要的第一声
我们给公司打电话，如果接通了，会让对方听到对方亲切美好的问候，心情会很愉快，这样双方的对话就能顺利进行。只要在电话中稍微注意一下自己的语言，就会给对方留下好印象。说同样的话:？你好，是XX吗？但声音清脆悦耳，吐字清晰，让人听着不清晰阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。如果在电话里给人留下不好的印象，对方也会对你的单位有看法。所以记住，当你接电话的时候，你应该。我代表企业的形象？意识到。
★回答快速准确。
企业业务繁忙，一个办公室往往有几部电话。当你听到电话铃响时，你应该准确而迅速地拿起听筒，最好在三声之内。电话响了大约3秒钟。如果长时间没人接电话，让对方久等是不礼貌的。对方等的时候会很着急，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，听到电话铃声后也要尽快拿起听筒。这种态度应该是每个人都有的，这种习惯也应该是每个上班族都要养成的。如果电话响了五声才拿起电话，你应该先向对方道歉。如果电话响了很久，拿起电话只是？喂？一哭，对方会很不满意，留下不好的印象。
★打电话前，要确定第一接听人和第二接听人，再确定电话交谈的内容。如果内容多，要提前打草稿，做到清晰简洁。给不熟悉的人打电话，要给对方一种冷静清醒的感觉。当你接通电话并确认电话号码正确无误时，你应该立即简要说明你的身份、姓名和你要通话的人的姓名。对方回答的时候？等一下？拿着话筒等着；如果对方告诉你了呢？你要找的人不在这里？不要莽撞的放话筒？崩溃？挂电话回答？谢谢？。
★打个简短的电话，线路长时间占线，可能会耽误事情。
打完电话别忘了告诉我。我挂了，好吗？或者说:？再见？！如果对方是长辈或领导，等对方挂了电话，再放下听筒，以示礼貌。
3.礼仪？
1，谈话姿势:谈话姿势往往反映一个人的性格、修养、文明素质。所以在交谈的时候，首先双方要正视对方，倾听对方。他们不应该东张西望，读书看报，看起来很累，还打哈欠。否则会给人心不在焉，傲慢无理的印象。
2、站姿:站姿是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应垂直于地面，重心应放在两只前脚的手掌上，挺胸、收腹、收奖、抬头、肩部放松。双臂自然下垂或交叉在身体前方，眼睛直直的，面带微笑。站立时，不要弯曲脖子、腰和腿。在一些正式场合，不宜将手插在裤兜里或交叉胸前，更不要下意识地做出一些小动作。这样不仅会显得拘谨，给人一种缺乏自信的感觉，还会失去礼仪的尊严。？
3、坐姿:坐着，也是一种静态的造型。端庄优雅的坐姿会给人一种优雅、稳重、自然的美感。正确的坐姿应该是:背部挺直，肩膀放松。女人要双膝并拢；男性膝盖可以分开，但不要太大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温文尔雅，起身时要端庄稳重，不能忽上忽下，使桌椅嘎嘎作响，制造尴尬气氛。无论什么坐姿，都要保持上半身挺直，就像古人说的那样。像钟表一样坐着？。如果你坚持这样，那么无论你怎么改变姿势，都会很美很自然。？
4.走路姿势:走路是人生活中的主要动作，走路姿势是一种动态美。？像风一样旅行？就是用通俗的水来形容步态轻快自然。正确的走路姿势是:轻盈稳健，挺胸抬头，肩膀放松，眼睛直视，面带微笑，摆臂自然。？
4.见面礼仪？
1、握手:握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。和别人握手时，面带微笑看着对方，不要心不在焉，东张西望，也不要戴着帽子和手套和别人握手。一般情况下，握手的时间不要超过3秒。你必须站起来握手，以示对他人的尊重和礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般？你的尊者决定？即女士、长辈、已婚者、地位高者伸手后，男士、晚辈、未婚者、地位低者可伸手呼应。如果一个人要和很多人握手，礼貌的顺序是:长辈第一，晚辈第一，主人第一，客人第一，上级第一，下级第一，女士第一，男士第一。
2、鞠躬礼:鞠躬，意为弯腰行礼，是一种敬慕他人的礼貌方式。鞠躬前礼貌地看着对方，以示真诚的尊重。鞠躬时一定要立正，脱帽，庄重，嘴里不要吃东西，也不要边鞠躬边说与行礼无关的话。
3.问候:问候是一种无声的问候礼仪，经常被认识的人在社交场合用来打招呼。在社交场合，人们经常挥手、鞠躬、脱帽以表示友好。
5.参观过程中的举止礼仪:？
(1)守时，赴约。？
(2)注意敲门的艺术。用食指敲门，力度适中，有秩序地间隔敲三下，等待回答。如果没人回答，可以再用力一点，敲三下。如果有回答，可以侧身站在右边门框上，然后在门打开的时候往前走半步，与主人相对。
(3)主人不让座是不能随便坐下的。如果主人是长辈或者上级，不坐就不能先坐。主持人让座后，你想说什么？谢谢？，然后以礼貌的姿势坐下。主人双手递给燕茶接过，并表示感谢。如果主人没有吸烟的习惯，就要克制自己的烟瘾，尽量不吸烟，以示对主人习惯的尊重。主人献水果时，要等老人或其他客人动手后，自己再取。即使在你最亲密的朋友家里，也不要太随便。？
(4)与主人交谈时，语言要有礼貌。？
(5)谈话时间不宜过长。当你起身要离开时，你应该对主人说:对不起？道歉。出门后转身主动伸出手和主人握手说，请留步？。主人停留后，走几步，然后回头挥手。再见？。
六个。穿西装应遵循以下礼仪原则:
1.西装的颜色要一致。在搭配上，西装、衬衫、领带中的两件应该是素色。
2.穿西装一定要穿皮鞋，休闲鞋、布鞋、球鞋都不合适。
3.衬衫和西装的颜色要和西装的颜色协调，不能是同一个颜色。白衬衫很适合搭配各种颜色的套装。男士在正式场合不宜穿颜色鲜艳的格子或色彩鲜艳的衬衫。衬衫袖口应该长出西装袖口吗？2厘米。穿西装在正式庄重的场合需要打领带，其他场合不需要打领带。打领带时，衬衫领扣一定要系好，不打领带时，衬衫领扣要解开。
4.西装有单排扣和双排扣，扣法有讲究:双排扣西装要扣好。单排扣西装:一粒扣，端庄、开放、别致；两个扣子中，只有最上面一个扣子是洋气正统的，只有最下面一个扣子是牛气新潮的，整个扣子是土气的，两个都不开放帅气，整个扣子只有第二个扣子不规范；三个按钮，上面两个或者只有中间一个都是符合规范要求的。
西装的上衣口袋和裤子口袋不宜放太多东西。不要穿太多内衣。春秋两季最好只穿一件衬衫。冬天不要在衬衫里面穿棉毛衫，要在衬衫外面穿一件毛衣。衣服穿多了会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色和图案应该与西装相配。打领带时，领带的长度应触及皮带扣，领带夹应戴在衬衫的第四粒和第五粒钮扣之间。
7.西装袖口的商标牌要去掉，否则不符合西装的着装规范，优雅的场合会让人开怀大笑，显得大方。
女性:女性穿西装、长裤(裙)或旗袍时，需要穿肉色长袖或连裤袜。不允许露腿或穿五颜六色的丝袜和袜子。穿衬衫时，内衣和衬衫颜色要相近；穿薄面料的裙子，要穿衬裙。
男:男士在正式场合穿西装、制服时，应坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三色或三色(鞋子、皮带、皮包应为一种颜色或几种颜色)，不能穿尼龙袜、白袜子。
七。领带夹的使用:
应该是穿西装的时候用的，也就是说只穿长袖衬衫不一定要用领带夹，更不用说夹克了。穿西装时，要把领带夹别在特定的位置，也就是从上到下，夹在衬衫的第四颗和第五颗扣子之间，然后扣上西装外套。一般来说，从外面看不到领带夹。因为按照装修礼仪的规则，领带夹的主要作用是固定领带。如果稍微暴露，也是可以的。如果放得离衬衫领扣太近，就太招摇了。
八。涉外礼仪
涉外礼仪是指在长期的国际交往中，逐渐形成的涉外礼仪规范，即人们在参与国际交往时应遵守的惯例，是一种约定俗成的做法。它强调沟通的规范性、客观性和技巧性。
目前，外国人在中国最标准的服装主要是深色羊毛西装、裙子或制服。具体来说，男士最好穿藏青色和灰色的西装或中山装，内搭白色衬衫，脚上穿深色袜子和黑色皮鞋。穿西装的时候，一定要打领带。
女士最好的着装是:单色西装裙，白色衬衫，肉色丝袜，黑色高跟鞋。有时候，穿单一颜色的衣服是可以的，但是尽量不要选择以裤子为底的西装。
第二个场合就是所谓的社交场合在社交场合，涉外人员的着装应该是重点？时尚个性？风格。不必过于保守和从众，也不必过于马虎。
目前需要穿正装时，男士穿黑色中山装或西装，女士穿单色旗袍或下摆长于膝盖的连衣裙。其中尤以黑色中山装和单色旗袍最具中国特色，应用广泛。
在社交场合，最好不要穿空制服或便装。
第三种场合是所谓的休闲场合。涉外人员的着装要重点？舒适自然？风格。没必要穿得太正式。特别要注意不要穿西装或者裙子，也不一定要穿制服。那样做既不必要，也不符合具体环境。
握手礼仪
在交际场合，一般是介绍和见面时握手；先和朋友打招呼，再握手寒暄；关系亲切的人互相握手问候，甚至长时间握在一起；一般情况下，抱抱就好，不用勉强。但年轻人要向老人微微倾斜，地位低的向地位高的倾斜，用双手握住对方的手，以示尊重。男性与女性握手时，只应轻轻摇动女性的手指。
还有一系列的握手。主人、长辈、地位高的人、女士要先伸手，客人、年轻人、地位低的人要先打招呼再握手。很多人同时翻手，不要交叉。等别人握手后再伸手。男士在握手前应该脱下手套和帽子。握手时，要用眼睛盯着对方，面带微笑。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼仪，比如在东南亚的佛教国家见面时，用双手互相问候；日本行人弓洞；我国传统的敬礼。这些礼仪也可以用在一些场合。
在公共场合远远地遇到认识的人，一般会举起右手点头，也可以脱帽。同一场合多次遇到熟人，点头就好；你可以在社交场合对偶尔遇到的朋友或陌生人点头或微笑。
介绍礼仪
在交际场合交朋友，可以通过第三方介绍，也可以自己介绍。介绍别人，首先要了解双方是否有相识的欲望，不要轻举妄动。无论是介绍自己还是介绍别人，都要自然。举个例子，如果和你说话的人是熟人，你可以走上前去打招呼，这个熟人会把你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动说明自己的姓名、身份、单位(国家)，对方随后再自我介绍。在介绍别人的时候，也要说明自己和自己的关系，让新人互相理解和信任。介绍别人时，要礼貌地用手示意，而不是用手指指着别人。也有不同的介绍。应该先把地位低的年轻人让给地位高的老人，把男人介绍给女人。介绍的时候，除了女性和老人，一般都要站起来。但是，在宴会桌和会议桌上是不需要站起来的。被介绍的人只需要微笑点头。交换名片也是相互介绍的一种形式。给别人名片时，要用手递出，微笑，眼睛看着对方。接受对方名片时，也要用手收回。你也要轻声念出对方的名字，然后郑重其事地保留。