现在我是卖衣服的,如何更好的说服顾客买自己的衣服?
1.首先,客户提出了价格问题。
价格问题是交易最频繁的机会点,交易最频繁的机会是价格问题。
赠送礼物、折扣和零钱。只要客户有这样的问题,记住:“你是这么想的吗?”你说完之后要说:“请问你是刷卡方便还是以后付现金方便?”试着进去完成销售。
很多导购会说:顾客会不会觉得我们很着急?
所以你有没有注意到,这个时候,加三个字:以后。现在没说,你能理解吗?现在不行,以后再说。
客户说:“以后刷卡更方便。”然后不用等一会儿,直接说:“好的,请在这里刷卡。”其实“后来”这个词是语言中的潜意识暗示。
有人说这很残忍,就是给客户挖个坑,让客户跳进去,等客户跳进去,赶紧把土埋了。事实就是如此。
价格信号是最频繁的交易信号,但导购把握时机的能力最低!
所以我们经常看到导购是这样处理的:
导读:“你说呢?”
顾客:“你说的对,但是……”然后导购和顾客就一直围着那七八个问题打转。
为什么要一直兜圈子,因为导购没有结束销售。如果我们提出销售信息,我们可能已经进入付款。
2.第二:询问发货(退货)或维修细节。
当顾客提出这个问题时,导购可以结束销售。
导购:“我们有三包”“要注意这个产品的保养”。之后最后给客户一句话:“请问,您是刷卡方便还是以后付现金方便?
3、客户计算数量
顾客:“你总加起来多少?”?折扣是多少?"
导读:“优惠是1980”。在报出价格后,你要加上一句:“请问你是刷卡方便还是以后付现金方便?”很多导购做的最蠢的事就是:“1980”。然后他笑着站在那里不说话,就等着顾客说:“哎呀,这么贵!”然后导购说:“啊,还是有问题!”没吃完就要等客户说:“买单!”几率很低。
每一个自动买单的客户背后,都代表着你在被动过程中失去的很多成果。
4、传播烟雾异议信号
有时候客户会跟你胡说八道或者开玩笑。
比如“没货了怎么办?”“美女,今晚一起吃饭吧?”类似的东西。
导购说:“兄弟,你真会开玩笑。这个不用担心。请问您以后刷卡方便还是付现金方便?”
5.顾客反复问同一个问题。
顾客:“你觉得这个真的好看吗?”
旁边导购:“真的很好看。”
顾客:“但是我觉得好像太软了。”
导读:“没有”
顾客:“但是如果不好看呢?”
导读:“别着急”
顾客:“我还担心呢!”
导购急死她了。我心里在想:你还要问多久?
是什么原因造成的?因为我不知道反复问同一个问题就是结束的信号!
为什么客户一直问?因为你不结束,她就一直问,你就结束吧!你从不停止。每写完一个导购,你就感慨地看着顾客,意思是:来,再问一遍。
客户很难下决心买单,就继续问,让你想:怎么还有!
6.双手抱胸,陷入沉思
我们准备好结束销售了!意味着他在做最后也是最重要的思考。顾客一抬头,就已经决定买不买了。
这里用接触法刺激客户,也叫顺水推舟。就是轻轻的拿在顾客的胳膊肘上,说“你觉得可以吗?”在外部接触的驱动下,顾客会不由自主地跟着身体走,所以顾客会点头。
7.询问同行的意见
有时候顾客会问同伴:“你觉得怎么样?”这是最后一个环节:我觉得还不错,然后被同行证实。
这时,最终的销售将意味着客户对这个产品基本满意。
8.表情变化,从思考到豁然开朗。
为什么顾客认真到要笑的时候也会笑?因为他决定买了,如果不买,还是会关注商品。只有他决定买了,才会取笑你,才会放松。
9、转而表扬销售人员。
顾客:“小姑娘是哪里人?谈话愉快!多美的脸啊!”这时候导购一定要记住:不要被夸后失去理智!
有人被夸后,你会发现销售人员头上有光环,准备做天堂里的耶稣!我开始忘记我是谁。
客户转而赞美销售人员,这是销售人员应该说的:“X经理,和你聊天真的很愉快。你的夸奖让我充满信心!”
请问您是以后刷卡方便还是现金支付方便?“在两种产品之间选择!
顾客:“哦,这两个差不多。这个好,这个好。我不知道该怎么选择。”之前说过,这里不再赘述。
所以,当成交的机会进来的时候,要赶紧抓住,不要等,所以我们一般会花太多时间在终端销售,所以对客户的耐心是很大的考验!
关于结束销售的技巧,因为我们是终端销售,所以最常用、最实用、最可靠、最直接的方法就是选一个结束!
“请问您是刷卡方便还是以后付现金方便?”“这个还是那个?”
它没有那么多:弗兰克结局,小狗结局,等等。两个选择一个就够了,不需要太复杂!
两个选择中要注意一个:自然肯定的语气!坚定而不容置疑的眼神!自然的态度。