企业成功的秘诀是什么？
让客户不自觉地为你的企业做广告，这是非常好的营销策略，比企业本身更有效，更可信。让客户“传话”的效果特别意想不到，是非常有效且廉价的营销方式之一。能刺激客户的服务方式，如:发奖金、抽奖、免费购物、赠送礼品、提供优惠券、给予好评、签订条件更优惠的服务合同等，鼓励客户向更多的客户推广你的品牌、你的企业。当然，你不能只靠客户向别人推销你的企业。你要鼓励员工把你的企业介绍给他们熟悉的各种关系，给他们同样的优待和奖励。企业要始终保持良好的服务形象，更好地服务客户。具体措施如下:
设计和创新让顾客满意的产品。在设计产品时，我们必须充分考虑客户的需求。最主要的是:安全可靠，这是用户最基本的要求。企业除了款式等方面要在安全上大做文章，对用户负责，也就是为用户提供优秀的安全保障。
①节能可以使企业产品销量大幅增长。
(2)个性化——根据客户要求量身定制设计和生产。在这个世纪，消费更趋向于个性化，生产也必须做出相应的改变。
③真情实感是企业与客户之间的桥梁，可以吸引更多的客户。
④简单性——产品操作简单，更容易让客户使用和接受企业的产品。因此，许多知名企业不遗余力地进行市场调查，以满足客户的需求，实现客户满意。只有不断收集客户对产品的意见，了解消费者的需求，才能开发出更好的新产品，掌握市场信息，产品才会受欢迎，企业才会名利双收。
b、努力做好销售和售后服务。
(1)无条件服务，即无论如何，满足最终用户的需求，与最终用户保持良好的关系，是与客户建立良好口碑的一项永无止境的工作。
②全程服务，即企业不仅生产一流的产品，更注重提供一流的服务。中外知名企业之所以能保持同行业的领先地位，完全是因为他们重视并及早认识到服务在营销中的作用。综合服务是“一站式”服务，使用户一次购买就能满足所有要求。
3额外的好处也是打开新市场的营销手段之一，结果足以培养消费者的“品牌忠诚度”。
④客户服务中心是建立在企业内部的专门机构，通过它可以迅速掌握客户的市场反应。建立良好的销售网络。两者都是销售计划中有效的组织措施。
⑤商品价格是买卖双方最敏感的因素，一个体面的店铺应该真诚相待。
重义轻利的做法往往为公司赢得极好的声誉和利润。
⑦为顾客提供额外的利益是商店非价格竞争的一个特点。各种形式令人目不暇接，送货上门、免费食物、游戏、退款等。这些增值服务也是营销手段之一，如此一来，商品就会受到更多顾客的青睐和光顾。
c、合理安排服务人员，制定良好的服务策略，建立完善顺畅的服务体系——更好地服务客户。
服务人员、服务体系、服务策略独立存在，面向客户，各自发挥作用。只有充分考虑这些对客户服务最重要的因素，才能成功赢得市场份额，通过提高产品附加值来增强竞争力，成为以客户为导向的企业。
①服务人员的职能或作用:优秀的服务人员能保证企业成为以客户为导向的企业。企业可以根据不同岗位使用不同专长的人才。企业可以有最好的产品，最好的位置，最好的环境，最合理的价格，等等。如果没有合适的服务人员，这一切都没有意义。所有能提供优质服务的知名企业和公司都知道微笑能赢得更多的客户。会把企业或公司里最优秀的服务人才安排到最关键的服务一线岗位，为自己的公司或企业树立优秀的对外服务形象。对于那些服务不规范、不合格的服务人员，上岗前要进行再培训，让他们改善接待客户的态度，让服务成为双方愉快的交流。
(2)服务体系——在企业的服务中占有非常重要的地位，这个体系必须完善、顺畅。有问题就要马上调整完善。在试图改变公司员工的服务模式时，应注意以下几点:
第一，仔细分析考虑后再调整完善。改变人的工作方式和改变公司的面貌、规模、管理是两回事，不能混为一谈。如果只有一件事不符合要求，就不能随意干预，不要随意改变公司的整个工作模式。
第二，改变一线服务人员的工作方式，不能只靠高层管理者想当然的做决定，员工有权利知道改变的原因，应该让他们参与国家大事的讨论，因为他们直接和客户打交道，他们的建议和想法可能更有效可行。因此，改变工作方式应得到员工的同意，并采纳员工的合理化建议。
第三，在某些情况下，可能只需要改变员工，比如解雇态度粗暴的员工，而不需要改变制度和工作方式。所以在选择和聘用员工的时候，一定要考虑员工的素质和素养。
第四，因为每个人都希望有一份稳定、安全、有保障的工作，所以员工通常会要求签订协议，为煤矿工人、油井工人、伞兵等艰苦工作保障自己的安全和权利。没有人想频繁地换工作或被指派去做他们没有准备好的工作。所以企业人事部门负责人在用人制度上要因人而异，让员工各尽其能，必须尽力，避免不合理用人。
③服务策略的重要性。企业必须让顾客和员工熟悉或理解企业的战略，因为在商业交往中，顾客会关心他们能从企业得到什么。企业一定要用事实说话，不能自吹自擂。要做到这一点，就要制定这样的服务策略，让任何人都能感受到:“这是我们的企业，这是我们的经营之道，我们永远为您服务”。
制定一个好的服务策略，首先要明确自己企业所属行业的地位，还要从客户需求的角度考虑问题，掌握供求信息，做深入的市场调研，这样才能达到目的。运营商不仅仅是供应商，还是产品知识的顾问，是指导产品使用的参谋，甚至是产品技术上的权威。所有经销商都应该这样做。
④客户是轴心服务人员、服务体系、服务策略，都是为客户服务的，客户是轴心。他们相互沟通，共同发展，和谐地为客户服务，为客户提供优越的条件和优质的服务，让客户永远倾向于你的企业和公司，吸引更广泛的客户。