亚马逊商店被封的原因是什么？

作为亚马逊的卖家，你要面对很多风险。当你的产品刚刚好起来的时候，它可能会不期而至。当你的房源刚刚站稳脚跟，突然被投诉侵权下架。你好不容易选了个好产品，却因为动了品类龙头的蛋糕而频频被恶搞。这些挫折相信亚马逊的老卖家都深有体会。不过这些波折都是暂时的，过一段时间就能突破。有一个转折可能会导致你亚马逊职业生涯的结束。这个转折就是:店铺被封了。在亚马逊上谋生，商店是你一切手段的基础。没有店铺，你就失去了根基。关店也是亚马逊对第三方卖家最严厉的惩罚。关店的原因有很多。今天Mike就和大家分享一下这几年常见的关店案例。希望文章能帮你跨过这些亚马逊账号运营的坑。一、产品相关原因1。产品质量问题这里的产品质量问题是指由于产品本身的缺陷，导致客户遭受严重的人身或财产损失的情况。在亚马逊，一般的产品质量问题不会被封，但是严重的产品质量问题会导致账户被封。记得2017年，某灯带产品销售商在产品使用过程中，因供应商违规使用合同外配件引发火灾。顾客后来起诉了店铺，卖家不仅将产品下架，还面临高额赔偿，最后店铺被关闭。2，这里卖假货其实是跟后面侵权部分重叠的地方。假货可能是模仿别人的品牌或者以次充好的行为。卖假货目前在亚马逊比较少见。六七年前，卖当时的仿牌已经成为致富利器，很多卖家赚了大钱。但现在随着卖家规章制度的加强和打击力度的加大，假货在亚马逊上基本没有生存空间。二、账号相关问题1，账号关联在亚马逊全球各大站点中，目前中国卖家可以独立申请账号，* * *共有8个站点。我在这里明确一下，所谓的账号关联，是指同一个站点的关联。也就是亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点开一个以上的店铺。如果你用一套信息注册了美国站、欧洲站、日本站等不同站点。，这是亚马逊的规则允许的。现在亚马逊的政策甚至会强烈鼓励你在全球做多个站点。你打开的网站越多，贝佐斯老板就会越高兴。但是在同一个站点，比如美国站，同一个卖家只允许注册一个店铺。亚马逊会通过相应的技术手段分析每个店铺的大数据信息，通过这些信息判断这些店铺之间是否有关联。如果你的店铺被判定为关联，而这些关联账户中有一个因为违规而被关闭，那么你所有的店铺都有可能陷入网中。现在亚马逊关店的案例越来越多，所以店铺关联还是一件危险的事情。关于账号关联的知识，请看我之前写的这篇文章:想避免被封，就要了解亚马逊的账号关联。2.账户审核还不够，但是对于新卖家来说，注册店铺后的前期工作还远远没有结束。在平台规则越来越严格的今天，账号注册后最容易遇到的就是突如其来的账号审核。虽然新账审核概率不是100%，但是新账审核概率越来越高。我身边的卖家朋友最近注册的新店，十个有八个是审核过的。如果账目审核不通过，你店铺的寿命就戛然而止了。关于账号验证的技巧，请看我之前的文章:亚马逊卖家如何快速通过账号(店铺)验证？(全包)3。商店的性能超过了警告值。你可以在亚马逊卖家后台的“业绩”一栏下看到你店铺的详细业绩。这里总是有三个绩效框，第一个是“客服绩效”。客服绩效的主要表现是“订单不良率”，用三个具体数值来概括。这三个值是“负反馈”、“A-Z”和“信用卡索赔”，这个订单不良率的目标是低于1%。第二个是“政策遵从绩效”，英文意思是“政策遵从”。这个主要看卖家店铺有没有接到过关于产品的投诉。用中文展示给他们的是以下八种情况。第三是配送的表现，主要考虑FBM自送的卖家，FBA的卖家可以忽略。当你的上述指标长期超出预警值时，亚马逊将对你的账户采取暂停销售权限等一系列措施。所以，实时关注自己账户的表现，也是亚马逊卖家每天必备的工作。三、运营相关原因1、站内信违规。因为亚马逊不希望自己的客户和卖家有太密切的联系，所以类似国内淘宝的阿里旺旺通讯工具在亚马逊是不存在的。当然，其实这也大大减轻了亚马逊卖家的客服工作量。亚马逊卖家不需要像淘宝卖家一样呆在电脑前回答客户的问题。那么，作为一个亚马逊卖家，出现问题时，如何与客户沟通？答案是亚马逊的站内工具——站内信。但是站内的信并不是卖家可以随意发挥的地方，站内的信的发送有着严格的内容限制。亚马逊只允许卖家和买家就具体问题进行沟通。具体问题定义如下:站内发信规则，首先不能包含任何产品链接，这点一定要记住。包含产品链接的站内信会触发亚马逊评论。此外，站内信件中不能出现个人联系方式，如电话号码或邮箱，在站内信件发送过程中会被直接屏蔽。另外还有卖家咨询，是否可以在站内的信中附上一些评价信息。其实这是没有必要的。亚马逊后台的订单页面已经给卖家提供了征求评论的按钮，卖家就不用冒险在站内征求评论了。站内信中与“检讨”、“正面”、“五星”相关的词语都是敏感词，任何人发这样的站内信都有被判定违规的风险。2.将客户转移到其他地方。很多卖家会在商品的包装里放一些客服卡。在这些卡片上，除了一些说明，可能还有一些注释。我们把这些卡叫做评价卡或者客服卡，淘宝上也有大量卖家提供类似的产品。卖家在写评价卡内容的时候，一定要记得不要把其他平台的产品链接或者地址放在卡上。换句话说，不要试图引导亚马逊客户去其他地方。亚马逊的规则中有明确规定:“禁止使用任何广告、营销信息(特别优惠)或“致电购买”来引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊的网站。将这些内容包含在客户服务卡中的卖家可能会被判严重违规。3、评论造假评论造假，是一个老生常谈的话题，也是每天都会发生的话题。亚马逊有明确的审核规则。这并不是说我们不应该做评估，因为它可能不切实际。但是在评估的过程中，一定要注意买家账户的安全性。另外要注意留存率的问题。如果留存率过高，也会引起亚马逊系统的警惕。4.类别不匹配主要是指卖家在上传商品的过程中，有意将商品归入其他不相关的类别。这种行为有很多动机。大概是为了逃避原品类的审核。也可能是选择竞争不太激烈的品类，这样更容易占领畅销书的logo。但对这种行为的惩罚力度普遍较低，大部分只是强制回到原来的范畴。5.产品侵权在亚马逊平台上，侵权是非常严重的违规行为。亚马逊对侵权的处理一般比较严格，从产品下架到直接关闭。这些侵权行为有的来自亚马逊平台的自查，有的来自卖家的投诉，有的来自专业打假律师事务所的打击。只要你的产品涉嫌侵权，就很难在平台上生存。总有办法让你的侵权产品消失。所以卖家在产品上线前进行前期的反侵权操作是非常重要的。亚马逊有很多规则和红线，我们会在以后的文章中继续为你总结。希望以上内容能给你带来一点收获。-更多亚马逊干货文章:亚马逊新手卖家选产品要避免哪些陷阱？亚马逊的新卖家不会进行列表优化吗？看完这篇文章就够了。亚马逊卖家如何发展产品供应商？一个小卖家分享了自己一个人在亚马逊工作一年多的经历，2021年。做亚马逊能赚钱吗？2020年亚马逊新手遇到最多的坑是什么？