如何丰富自己的商业知识？
商务谈判不是一句空话，而是一门内涵丰富的综合学科。作为营销人员，在商务谈判前和开始时与客户沟通，建立和谐的沟通关系，给对方留下好印象，是非常重要的。
“卡灯”前的热身运动:
步骤1:积极参与，尽可能收集对方的信息。
知己知彼，百战不殆。你对你的谈判对手有多少信息？尽可能熟悉它。如果手头没有，马上利用网络搜集，仔细研究他们的公司背景、经营范围、商业信誉、高层领导概况等等。只要能做到掌握信息的第一步，以后的工作就好规划了。
第二步:往好的方面想，提升自信心，主动出击。
每个人都经历过和陌生人见面的恐惧，在谈判的时候，你要做好主动的准备，因为你有积极的态度，如果你想和对方做生意，你要往好的方面想。如果你在谈判前就把困难想象成不可逾越的大山，那么你的脸上必然会表现出一种对困难的恐惧，人的信心就会不足，形象和气质也会大受损害。
第三步:准备自我介绍，打动对方。
好的自我介绍一定要充满活力，简洁有力，原则不超过30秒。介绍的重点应该包括你的名字和一个简短的句子，这样对方不仅知道你是谁，而且不容易忘记你。
另外，根据不同的场合，不同的对象，要注意介绍自己的侧重点。
自我介绍的时候，眼睛要看着对方，说话要清晰。有些人可能是出于自卑，总觉得自己是不值得被记住的小人物。在介绍他们的时候，他们含糊不清地一带而过，造成对方不真诚的印象，对你的处事能力产生怀疑。另外，有些人在介绍自己的时候心不在焉，好像人家已经知道自己是谁了，说不说都无所谓。他们只想快点进入主题，结果却是欲速则不达。还有的自我介绍时夸大其词，信口开河。结果如何？人们甚至不看他一眼。
在“舞台”上:
策略1:设计开场话题拉近客户。
开始谈判有很多方法。一般都是介绍自己的阵营，然后切入正题。如果你做了之前的联络工作，那就和其他副手寒暄几句。例如，“你是王小姐吗？我跟你通过几次电话，你的声音很好听。”
策略二:微笑，眼神交流，保持分寸。
很可能在谈判的关键时刻，你的内心开始紧张。这个时候你要抓紧时间找一个比你还紧张的人。当你看到他的时候，你的心情会放松。可以用微笑的眼神去触碰对方，让他们不确定你的意图。这样才能达到在谈判中争取更大利益的效果。总之，你要读懂对方，但不要让对方读懂你。
策略三；随机应变，关键时刻抓住转折点。
在谈判的过程中，最重要的是多观察对方，看他们的人员配备，看他们的关系，谁是主谈判代表，谁是副谈判代表，谁是拥有最终决定权的人。以便在稍有沉默时，能及时插入几句话缓解僵局。
策略四:始终如一地留给日本工匠？俗话说，生意十有八九谈不拢。如果你说目前的生意还没谈成，你不必惊慌，也不必动怒。尤其是在谈判即将结束，不尽如人意的结果开始出现的时候，一定要冷静面对谈判局面，不要表现出急躁。那是不礼貌的，是不尊重对方，也暴露了自己的职业素养低。你应该始终保持良好的举止，因为商业形势在变化。也许你的对手在别的地方没有取得好成绩，反过来他来找你，接受了原本不可能接受的条件。如果因为对对方印象不好而失去回来的机会，岂不是很可惜？
什么是礼仪？
礼仪是人们在各种社会交往中用来美化自己、尊重他人的既定行为规范和程序。是礼仪、仪式的总称，体现在礼貌、礼仪、仪容、仪式等方面。
2.什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中，以庄重、顺从的外表表现出尊重和友谊的规范行为。
3.什么是礼仪？指为人处事的行为准则。它是礼貌的具体表现，包括待人接物的方式、问候和问候的形式、公共场合的举止、仪态、衣着等。
4.什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人士在商务活动中用来维护公司形象、向同事表示尊重和友谊的规范和惯例。它是一般礼仪在商务活动中的应用和体现。
5.社交礼仪的原则:
1)分级原则2)对等原则3)尊重原则
6.什么是气质？
气质是一个心理学术语。气质是指一个人心理活动的动态特征。它不仅表现在人类情感活动的力度、速度、若隐若现和力度、速度上，还表现在思维的灵活或迟钝上。
7.气质可以分为四种基本类型:
1)多血质2)胆汁3)粘液4)抑郁
8.好的气质是建立在人的思想素质、文明程度、文化修养之上的，也取决于人的生活态度。
9.提高礼仪首先要加强个人道德修养，那么什么是道德呢？
道德是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。是一个人的规则和行为准则。
什么是乐器？
仪表是一个人的外貌，包括外貌、体态、衣着和举止，是构成交际第一印象的基本因素。
11.站立姿势要求:
好的体态可以衬托出好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖微微向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，保持头直肩平，直视前方。站立时不要东倒西歪、耸肩或靠在墙上或椅子上。在正式场合把手插在裤兜里或交叉胸前是不合适的，会破坏形象。
12.坐姿要求:
坐姿的基本要求是上身保持直立，男方双膝并拢或略分开，双脚自然着地。一位女士应该是温柔的。穿裙子的时候，她应该把它拼在一起然后坐下，双腿并拢。一般采用竖排、斜排、叠排式。坐姿禁止弯腰抖腿。女士禁止两腿分开，跷二郎腿。
13.文明行为要求:
在各种交际场合，要稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此，应注意以下几点:
1)注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是对自己、他人、社会和生命的尊重。
2)不吸烟或戒烟。现在一般的交际场合，香烟是不被尊重的。
3)守时守时。
4)避免不雅行为。在参加社交活动之前，不要吃葱、蒜、韭菜等食物。吃完后可以装茶叶、花生、口香糖等。不要擤鼻涕、挖鼻孔、挖耳朵、擦眼睛、剔牙、打哈欠等。咳嗽或打喷嚏时，用手帕掩住口鼻，脸朝一边，以免发出很大的声音。
14.服装TPO原则:
TPO是三个英语单词的缩写:时间、地点和目的。言下之意，人在穿着上一定要适应时间、地点、目的的特定要求，不能自以为是。
什么是问候？一般有哪些种类？
问候是一种见面的朋友在相距较远或不宜多话的场合，用无声的动作语言表达友谊和尊重的问候礼仪。常用的有五种:第一，举手，第二，点头，第三，微笑，第四，鞠躬，第五，脱帽。
16.打电话的礼仪:
1)选择通话时间。根据接听者的工作、学习、休息等习惯，选择合适的时间打电话。一般不要在22点以后给别人打电话，不要在一日三餐和午休期间给别人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2)拟定拜访要点。通话时间不要太长，说话要简洁，长话短说。
3)注意电话语言的艺术。声音代表着你自己和你所在组织的形象，所以说话的时候要和蔼、温柔、有表现力、温和、吐字清晰。带着对方就在你面前的感觉打电话，让对方感觉到你在微笑。放下手机，一定要轻轻放下。
17.电梯礼仪:
1)在拥挤的电梯里，一旦电梯打开，站在最外面的人要主动给后面的人让路，让后面的人有更多的空间出来。
2)进入电梯后，请立即转身面向开启方向或中心。不要面对四面墙或看人。
3)电梯空间小，要安静，禁止吃东西、抽烟、说话。
4)站在电梯按钮旁的人有服务其他乘客的义务，别人应该感谢。
5)电梯里不能用手机，因为这么小的空间别人不听你说话不容易。
18.手机的使用:
1)在飞机上和医院里有精密仪器的过道里，都要关掉，以免影响仪器的正常工作。
2)在会议室、阅览室、音乐会、电影院等公共场合，坐下后必须立即关闭手机，或改为震动模式。如有来电，应迅速离开现场，再与对方通话，以免影响他人。
3)尽量不要在电梯、车厢、餐厅等封闭空间打电话。即使要打电话，也要长话短说，音量尽量小，以免打扰他人。
4)使用手机时，任何场合都不宜大声说话，这样会影响周围的人，对电话中的对方也不礼貌。
19.送花礼仪:
1)参加生日时，适宜送生日花、玫瑰、雏菊、兰花，表达永恒的祝福。
2)有人结婚时，适合送颜色鲜艳的花，可以增强浪漫气氛，表达甜蜜。
3)庆祝朋友生龙活虎或喜得贵子，适合送色香味俱佳的花，表示温馨、清新、伟大。
4)探望病人时，宜送剑兰、玫瑰、兰花，忌送白色、蓝色、黄色或香味过浓的花。
5)乔迁新居适合送稳重高贵的花卉或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、唐菖蒲、玫瑰、富贵树、盆景等。，以示隆重之意。
6)可以用白玫瑰、白莲花或素色的花来寄托哀思，象征遗憾和怀念。
20.宴会邀请的详细信息:
1)公司logo一般在最上面，尺寸较小。越不突出越好。最好不要有广告内容，比如公司口号。
2)主人姓名如果公司举办宴会，应写邀请人或一群人的姓名，不应以团体或单位的名义邀请。
3)“诚邀您……”是最正式的形式，而“诚邀您”或“诚邀您”则不太正式。也允许在非正式邀请中省略这种邀请语言。
4)宴会类型应注明举办何种宴会，如“酒会”、“晚宴”、“茶会”等。
5)用来表示宴会邀请目的的词语有:“遇见某人”、“庆祝某项活动”、“纪念”、“祝贺”。
6)正式请柬上一般都会写清楚日期。例如:2月23日星期六，不使用缩写。
7)时间是写请柬最正式的方式。例如:下午6点到晚上8点半
8)位置要写清楚。
21.在人际传播中，为什么说外在形象能带来良好的传播效果？
1)人的外在表现会让别人感觉良好，留下良好的第一印象；
2)人的内在品质确实可以通过外在表现在相当程度上显露出来。
22.公民的基本道德标准:
爱国、守法、礼貌、诚信、团结、友善、勤奋、自强、敬业。
23.公民道德建设的核心是什么？
服务于人民
24.社会公德:懂礼貌，懂礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。
25.职业道德:热爱本职工作，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
26.家庭美德:尊老爱幼，男女平等，夫妻和谐节俭，邻里团结。
27.省会市民的行为准则:
1)不随地吐痰，2)不骂人，3)公共场所不吸烟，4)不乱扔垃圾，5)不损坏公共设施，6)不乱涂乱画，7)不乱停车，8)不违反交通规则，9)不摆地摊，10)不搞封建迷信。
28.三管六不:
管住嘴，不吐口水，不说脏话；
管好自己的手，不乱丢垃圾，不乱涂乱画；
管好自己的腿，不要践踏花草绿地，不要攀爬交通护栏。
29.戒指在不同手指上的意义:
戴在食指上，表示还在恋爱，正在求爱；
戴在中指上，表示有情人，正在恋爱；
戴在无名指上表示正式订婚或结婚；
戴在小指上，表示永不结婚，独身。
30.吸烟应该注意的问题:
1)抽烟要注意场合。现在在公共场所吸烟被认为是违反社会公德的行为，有禁烟告示的地方绝对不允许吸烟。
2)吸烟要文明优雅。不要乱扔烟头。如果有其他人在场，你必须征得他们的同意。
3)在某些场合可以吸烟。但是，敬烟只应该促进礼貌和礼貌。到目前为止，不要一再邀请对方抽烟。
31.洗手杯的妙用:
现在在相当高雅的宴会或高档餐厅吃饭，吃完会弄脏手的食物(比如一些带皮带壳的虾蟹)，服务员会给你端上一小碗温水。你会把手指泡在碗里，然后用餐巾纸擦干手，然后服务员会把洗手用的杯子从桌子上拿走。
32.名片制作的技术指标包括几个方面。
(1)规格(2)材质(3)颜色(4)图案(5)字体(6)内容
33.制作名片时，一般用什么材料？
再生纸
34.在商务交流中，名片用什么颜色最好？
单色为佳，一般以浅白色、浅蓝色、浅黄色、浅灰色为佳。
35.在商务交流中，出现在名片上的图案有哪些？
(1)企业可识别标志(2)单位所在地(附草图)(3)企业标志性建筑或旗舰产品。
36.在商务交流中，名片上常用的字体是什么？
一般采用标准打印和简化打印。如需打印英文，正反面应分开打印，禁止在一面同时打印中英文。
37.有哪几种名片？
(1)名片(2)个人名片包括个人姓名和企业名称。
38.在对外商务交往中使用名片的三大禁令是什么？
(1)名片不能随便涂改；(2)名片不允许提供两个以上的头衔；(3)名片上不提供个人联系方式(手机、家庭电话)。
39.在商务交往中，接受和传递名片需要注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭敬地双手接过并致谢；收下后要仔细看清楚以上内容，然后放在上衣口袋或名片夹里，以示尊重。永远不要把它们放在你的外套口袋里。
给别人递名片时，应起身，将名片放在手心，拇指压在名片的上沿，用手递过去，以示尊重。
40.商务沟通中使用手机的原则是什么？
不响，不听，不出去接。
41.为什么要讲商务沟通的艺术？
(1)提高个人素质(2)方便我们的交流和娱乐(3)有助于维护企业形象。
42.在市场经济条件下，企业的竞争首先是(员工的素质)。
43.在商务交往中，个人代表(整体)，个人素质代表(企业形象)。
44.现代商务人士的双重能力是什么？
业务能力和沟通能力。
45.(业务能力)是业务人员的根本。
46.商务礼仪的基本理念是什么？
以尊重为导向，富于表现力，正式。
47.学习商务礼仪最重要的是(尊重为主)。
48.女士在商务交往中佩戴首饰的基本要求是什么？
本着身份，越少越好。
49.有哪些首饰不适合女同在商务交往中佩戴？
(1)不要佩戴首饰(2)不要佩戴显示性别魅力的首饰(胸针、脚链)。
佩戴两个或两个以上配饰的专业标准是什么？
同质性和颜色。
51.在商务交往的正式场合，男同性恋者必须穿(西装)，女同性恋者必须穿(礼服)。
52.职业女性穿裙子最后一个问题是什么？
(1)不穿黑色皮裙(2)高级，正式场合赤脚(3)不穿破洞的袜子。
(4)避免不搭配的鞋袜；(5)三条腿不能出现。
53.商务交流中对男女同性恋的头发长度有什么要求？
男人最短的头发不可能是零。
女性的头发最长不要过肩，要扎起来或者卷起来，不能披散。
54.在商务交往中，与外国朋友共进晚餐时，餐桌上的三大禁忌是什么？
(1)不要在公共场合装饰自己。
(2)你不能在饭桌上说服对方拿食物。
(3)在餐桌上吃饭时不能发出噪音。
55.商务交流中，双座车的座位在哪里？
一般来说，客人坐在哪里，就坐在哪里。
此外，还有不同的场合:
(1)社交场合:车主自己开车时，副驾驶座为上座。
(2)公务接待场合:专职司机开车时，后排右座为上座。
(3)从安全性方面考虑，驾驶员后座的安全系数最高。
56.现代企业管理的三段论是什么？
(1)写下你的想法(制定规则)
(2)做写下的事情(遵守规则)
(3)把自己做过的事情写下来(总结经验，找出不足，在此基础上改进)
57.商务交往中男士的正装主要有哪两种？
制服和西装
58.在商务交往中，男士如何通过穿西装来表明自己的身份？
必须遵循三个原则:
(1)三色原则——男人穿西装时，全身衣服的颜色不要超过三种(包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋袜)。
(2)三位一体法则——身体的三个部分应该保持一种颜色(鞋子、皮带、公文包)
(3)三大禁忌——西服上的商标没有被去掉。
-B袜子有问题。你不应该在正式场合穿尼龙袜或白袜子。
——C领带打法有误差(用真丝或纯羊毛领带)。
59.商务交际中的服装三要素是什么？
颜色、风格和面料
60.正式交往中短袖衬衫可以打领带吗？
穿制服只能打领带，否则不行。
61.我能穿夹克打领带吗？
你不能。
62.领带的时尚款式有哪些？举两个例子来说明。
1.在领带结下压一个洞(俗称男人的酒窝)。
2.不带领带夹打领带
63.领带的长度应该是多少？
领带应该在皮带扣的正上方。
64.正装和休闲装有什么区别？
1)场合不同:正式场合必须穿正装，休闲西装不能穿正装。
2)颜色不同:正装一般用单色和深色，首选蓝色，其次是深灰或黑色。休闲套装可以是白色或蓝色的。
3)面料不同:正装西装必须用纯羊毛，休闲西装没有限制。
4)款式不同:正装一般为单排扣深色西装，休闲西装多为单件。
65.在商务沟通中，双方通电话时，谁先挂电话更有教养？
1)地位高的人先挂。
2)客户先挂机。
3)上级先挂机。
4)状态相等时，主叫方先挂机。
66.商务着装的规范是什么，即职场着装的六大禁令？
1)太乱了。
2)太亮
3)过度曝光
4)过度透视
5)太短
6)太紧
67.商务交往中文明服务的三要素是什么？
1)接待三次
2)文明的交叉
3)对三的热情
68.“三接待”是什么意思？
有问候，有问答，有交付。
69.文明的十字架的内容是什么？
问候:你好。
请求:请
谢谢:谢谢
抱歉:抱歉。
告别:再见
70.热情三是什么意思？
眼对眼，嘴对嘴，意为。
71.在商务交流中，与客人打交道时不使用的四个名字是什么？
1)没有名字
2)替代称谓
3)不恰当的地方名称
4)称兄道弟
72.文明服务三要素中，从眼到眼，从口到心的热情要求是什么？
醒目要求:1)看对方；2)友好地看着对方；3)看对方一段时间，大概是和你在一起的总时间的三分之一。
口语要求:1)会说普通话2)区分人。
要求:1)有一个表达式；2)表情要和客人互动；3)落落大方，不卑不亢。
73.商务谈判中最关心的三个问题是什么？
谈判代表的着装
2)谈判策略
3)授课时间
74.西方人不吃的六样东西是什么？
1)不吃动物的内脏
2)不要吃动物的头和脚
3)不要吃宠物
4)不要吃稀有动物
5)不要吃淡水鱼
6)不吃无鳍无鳞的动物。
75.满族人忌吃(狗肉)，穆斯林忌吃(猪肉)
76.商务交际中吃自助餐的基本礼仪是什么？
多次取少。
77.商务交际中不同场合的着装要求有哪些不同？我应该避免穿什么？
在正式场合，着装应庄重、保守，宜穿制服、西装，避免时尚便装。
在社交场合，着装应要求时尚个性，应穿时装、礼服和民族服装，避免穿各种制服。
在休闲场合，着装应舒适自然，宜穿牛仔裤、运动服、沙滩服，避免西装、制服。
78.商务人士常见的社交场合有哪些？
宴会、舞会、音乐会、聚会、参观
79.在商务交流中，名片应该包括哪些内容？
1)个人隶属关系，包括单位、部门、职位。
2)本人职称，包括姓名、行政职务、学术职称。
3)本人的联系方式，包括公司的地址、邮政编码、办公电话。
商务交际中职场交际有哪些禁忌？
1)不能批评国家和政府。
2)不得涉及国家秘密和商业秘密。
3)不能随意介入交流对象的内部事务。
4)不要在背后议论同行、领导、同事。
5)不要谈格调不高的话题。
6)不要讨论个人问题