滁州一餐馆被曝一锅20个生蚝都含烂泥，店家对此作何回应？

有消费者在自己的社交平台中称在滁州餐馆消费时购买了20个包含烂泥的生蚝，称卖家不给其免单，也不退款，事件曝光后引起很大的关注，店家也对视频进行回应，称只有一个生蚝含泥，对消费者的不实言论和视频会通过法律途径维护自己的权益。

一、事件详情经过

该消费者在店内点了20个生蚝，用餐时发现生蚝打开后全是烂泥，无法食用，于是要求服务员重新上一锅或者退单退钱，服务员检查后告知顾客生蚝是按数量单卖的，而且只有一个生蚝有烂泥，不可能将20个生蚝的单都退还给顾客，同时也对这个事件进行了道歉。

顾客不接受这种处理方式，拍下生蚝的相关视频后发布在自己的社交账号上，商家的行为立即遭到很多网友的谴责，更有网友号召不去这里消费。

二、商家的回应

商家则给出了不同的回应，商家称事发时已经给顾客道歉了，但是顾客的要求不合理，而且只有一个生蚝有烂泥，其他的生蚝顾客也已经吃了，顾客发布的视频不符合事实。

而且由于顾客的视频，自己的小吃店遭到网友的网暴，已经严重影响到了正常的经营，顾客的不实言论和网友的推波助澜导致自己的生意受到严重的损失，为了维护自己的权益和名誉，已经提供了把店内制作生蚝时的录像，店内大厅的录像，网友的评论等证据交给警方处理，也希望能够还原事实的真相。

三、双方都有错

一个很简单的矛盾没想到会发展到报警的程度，目前发布视频的消费者还没有进一步的回应，其实这个事情双方都有错，双方都应该实事求是，消费者也不能趁机吃霸王餐，商家也应该顾虑消费者的感受，和平的解决这个争议。