一个好的调音师需要具备哪些条件?
旅游规划师简称“规划”。“计划调度”是进行旅游实际操作的专业人员,主要负责新线路的开发、住宿谈判、行程安排、成本核算等管理工作。旅行社开一条线路,带一个旅行团,能不能赚钱,赚多少,全靠“排班”来控制和核算。因此,“排班”也被称为旅行社的中心。排班人员的素质直接决定了旅行社的管理水平,以及其利润和服务质量。
要成为一名合格的旅游规划师,必须做到德、智、体全面发展。
调度员属于“单兵作战”,往往负责对接多个部门、多个环节。所以在工作实践中,很容易以权谋私。比如学校夏天组织学生夏令营,设计师很容易在原价的基础上加价,然后中饱私囊。“拿回扣”的情况也可能出现在联系酒店、餐厅、车辆等各个环节。另外,品德不好的工程师可能为了个人利益,把客户转移到其他公司,以谋求更高的利润,或者把原本属于公司的公共资源变成个人资源。所以,一个合格的旅游规划师首先需要具备高尚的道德品质。
工程师岗位分布精细,要求多才多艺,综合协调能力强。从实地考察到产品策划,再到营销、吸引团队、途中安排,每一个环节都离不开工程师们的协调和调度。“认识别人不重要,重要的是让别人认识你”,这说明工程师需要一个强大的业内人脉才能顺利开展工作。如何维护客户关系,留住重要客户,也是调度员工作的重要一环,有时直接决定了旅行社的盈利能力。财政方面,调度员要学会精打细算,做到“该省的一定要省,不该省的绝对不能省”。为了让游客满意,有时候要换车,宾馆饭店也要升级。强大的应变能力对工程师来说更是必须的,因为随时都有可能在半夜接到客户投诉。如何处理紧急情况取决于机敏的应变能力。这些问题充分说明,调度员这个岗位要求从业者具备超出普通员工的工作能力。
虽然调度员不负责带路,但这份工作也绝不是一般人想象中的“坐办公室”。从踏线开始,派单员就必须代表旅行社与沿途企业洽谈合作细节,产品线路研发、营销的过程也必须自己完成。最忙的是,接团队后,除了常规行程,哪些客人有特殊需求,调度员首先要通过全程陪同了解清楚,然后逐一告知地接导游,并认真督促沿途接待点落实。旺季的时候,一个调度员往往要负责接听很多座机和手机,晚上睡不好,但第二天团队运营中还是要处理很多细节。所以旅游策划师也要有强健的体魄和充沛的精力。
能够承受淡季的孤独和旺季的压力。淡季来临,调度员不要因为业务量减少而请假,而是要认真梳理手中的各种资源,比如再次走访他所经营的线路上的景点、酒店、购物点,进一步巩固合作关系,同时通过网络、电话与重要客户保持联系,为旺季做好充分准备。旺季来了,旅游测量师往往忙得不可开交,要同时对接很多部门,很多企业。这个时候,他们要调整心态。他们应该从一开始就充分认识到这项工作的艰巨性,随时保持清醒的头脑和平和的心态,认真细致地处理好每一件看似微不足道的“小事”。
用长远的眼光看待收入和报酬之间的“不成比例”。从目前的情况来看,旅游策划师在旅行社行业还没有得到足够的重视,收入也不是很高;但同时,调度员的辛苦也是常人难以想象的。所以,旅游规划师,尤其是刚开始工作的人,往往会面临收入与付出不成正比的尴尬。旅游策划是一个需要时间积累的岗位。一般来说,一个能坚持3-5年的勘测员,就能掌握足够的旅游资源和客户资源,必然带来收入的持续增加。
你必须信守对游客的承诺。调度员必须帮助客人预订酒店、餐厅等。,里面包含了很多细节。有时候,他可能在随随便便答应了游客之后,就忘记执行了。比如团队里有一个少数民族游客,但是调度员忘记安排酒店给他准备特色菜。这种情况可能会被认为是勘测员的一个小失误,但对于游客来说却是一种失信行为,往往会引发投诉甚至纠纷。所以,测量员一定要记住,对游客的承诺一定要认真履行。
尽最大努力为旅行社实现利润最大化。利润最大化是企业生存发展的必然要求,也是工程师实现自我价值的重要途径。要实现利润最大化,就要依靠调度员的丰富经验。比如,一个有经验的调度员,可以准确估算出公司发往一个景区的游客数量,与景区协商更大的门票优惠,降低旅行社的运营成本;同样的旅游路线,也要尽可能多的了解酒店、餐厅、购物点等信息。一方面可以为旅行社赚取更多的利润,另一方面也可以避免因部分企业的垄断而增加旅行社成本。