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笔记本键盘出现按键故障，多是软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障，导致其他按键故障。建议您可以进行以下检查来确认故障并尝试:

1.用u盘或光盘引导进入PE或Dos模式，确认是否可用。

2.检查钥匙下是否有异物。如果有异物，建议把机器倒过来，或者摇晃一下。也可以用刷子、镊子、吹风机等工具简单拆卸(注意不要损坏按键下的支架，非专业人士也不建议尝试，以免造成更严重的损坏)。如果情况严重，建议您送到售后服务中心，由专业工程师进行清洁保养。

3.确认键盘是否有浸泡历史，按下故障按键后是否能正常弹起。如果已经浸水或者不能正常弹起，需要去三星售后服务中心，工程师会帮你做进一步的检查和维修。

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