抖音视频与产品材质不符，违法！可以让商家帮你投诉吗？

Tik Tok的商家在商品直播和店铺运营过程中要注意平台的规则，违反平台规则后可以进行投诉。在投诉过程中，他们可以根据店家承诺的规则整理投诉材料，其中“虚假宣传”、“涉嫌处理”和“销售假货”是商家经常犯的三种违规行为，因此也很难提出投诉。如果他们遇到这种情况，可以提出投诉。商家要谨慎。

第一，虚假宣传

1.违规:直播/视频内容中分享的商品材质与商品详情页面信息不符；

申诉参考资料:CMA质检报告等第三方权威效果数据；

2.违规:直播/视频内容中分享的商品价格与实际购买价格不符；

投诉参考材料:价格证明原件(视频/直播发布前七天内同平台最低成交价)；

3.违规:直播/视频内容中分享的商品款式/颜色/图案/形状与商品详情页面信息不符；

投诉参考资料:能够证明实物与直播/视频内容中分享的商品一致的信息；

4.违规:直播/视频内容中分享的产品专利/荣誉/销量/R&D单位/效果指标与产品详情页信息不一致；

投诉参考材料:根据所推广商品的属性，上传以下一种或多种证明材料:质检报告、专利证书、荣誉证书、特许经营授权书、数据来源证明、R&D单位资质证明等

5.违规:直播/视频内容中分享的商品物流信息与实际物流信息不符；

投诉参考资料:真实的物流信息记录；

6.违规:在直播/视频内容中做出虚假承诺；

投诉参考资料:电子存根截图、赠品照片或其他能证明承诺已兑现的资料。

第二，涉嫌处理

违规:视频内容涉嫌侵权；

投诉参考资料:视频使用的素材、作者授权证明(公司官方)、拍摄过程照片以及视频编辑界面截图。

第三，卖假货

违规:在视频内容/直播中分享假冒品牌/盗版商品；

投诉参考材料:

根据商品来源，上传以下一项或多项证明材料:

1.国内品牌/授权经销商:品牌注册证及授权委托书(二级及以上授权需全链接授权并加盖公章)及购买发票；

2.国外代购:代购收据和代购资质(合法有效的出入境证件，出入境时间或证件有效期需覆盖收据代购日期)；

3.网络平台/渠道购买:采购订单截图；

4.自有品牌:商标注册证；

注意:

(1)以上凭证中的产品型号必须与视频内容/直播产品一致，产品数量不得少于直播间销售的产品数量，购买/购买时间应在视频/直播发布日期之前；

(2)发票表头/订单采购员信息应与用户信息一致。如果不是，应提供标题/订单购买者和用户之间关系的证明。